Fonctionnement de la livraison hyperlocale

1. Présentation du modèle de livraison hyperlocal et de son fonctionnement

La livraison hyperlocale a été le mot à la mode dans l'industrie de l'expédition de commerce électronique et de la logistique hyperlocale . La livraison hyperlocale est un service logistique extrêmement demandé qui livre les commandes dans une zone géographique limitée. La popularité de la livraison hyperlocale en tant que service logistique a considérablement augmenté pendant la pandémie de Covid-19, lorsque des États et des nations entiers se sont enfermés.

La livraison hyperlocale est un terme relativement nouveau dans l'industrie du commerce, mais elle a commencé quelque part au milieu des années 2000 avec l'avènement d'applications de livraison de nourriture comme Zomato. La livraison hyperlocale a été popularisée ces dernières années par de nombreuses autres applications de livraison de produits alimentaires, pharmaceutiques et d'épicerie comme Grofers, Big Basket, Swiggy, Dunzo.

L'écosystème du commerce électronique n'a commencé que récemment à adopter des méthodes de livraison hyperlocales dans son univers. La livraison hyperlocale aide les entreprises de commerce électronique à atteindre leurs clients en très peu de temps. Étant donné que ce que les clients attendent le plus de leur expérience de livraison est une livraison rapide et sans tracas, la livraison hyperlocale devient rapidement un choix populaire pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. La portée de la livraison hyperlocale est immense, mais son exécution nécessite une expertise technique, des processus d'expédition automatisés et l'assistance d' un logiciel de logistique de commerce électronique .

Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons en détail de ce qu'est la livraison hyperlocale , du fonctionnement de ce modèle commercial, des avantages de la livraison hyperlocale et enfin de la manière de construire un modèle commercial de livraison hyperlocale .

2. Qu'est-ce que la livraison hyperlocale et comment ça marche ?

La livraison hyperlocale est un service logistique qui assure l'exécution des commandes dans un lieu géographique spécifique. La portée spécifique de la livraison peut varier de quelques kilomètres à quelques centaines de kilomètres, mais une chose qui reste la même dans tous les services de livraison hyperlocale est la source de la commande ou des marchandises.

Dans la livraison hyperlocale, les entreprises de commerce électronique ou les détaillants en ligne utilisent l'inventaire disponible dans les magasins locaux pour livrer les commandes plus rapidement à leurs clients. Dans le modèle de livraison hyperlocal, les entreprises de commerce électronique créent des partenariats avec des fournisseurs locaux afin que dès qu'une commande est passée, elle puisse être exécutée immédiatement par un magasin local près de l'emplacement du client.

Le modèle de livraison hyperlocal est utilisé par les épiceries, les produits pharmaceutiques, la nourriture, les services de soins personnels, les services ménagers et bien plus encore. Il offre une visibilité aux propriétaires de magasins locaux et transforme les magasins locaux en entrepôts stratégiquement placés pour les entreprises de commerce électronique.

La popularité croissante de la livraison hyperlocale est due à sa capacité à assurer la livraison des commandes à des vitesses extrêmement rapides. Amazon Prime a normalisé la livraison rapide pour tous les acheteurs en ligne, mais la livraison hyperlocale va encore plus loin en proposant des livraisons ultra-rapides qui peuvent prendre aussi peu qu'une heure pour atteindre vos clients.

3. Les 7 principaux avantages du modèle commercial de livraison hyperlocale dans le commerce électronique ?

Le modèle de livraison hyperlocal offre de nombreux avantages aux détaillants en ligne. Bien sûr, fournir des livraisons plus rapides par rapport à tout autre modèle de commerce électronique est le principal avantage du service de livraison hyperlocal. Mais même en dehors de cela, plusieurs autres facteurs contribuent à la popularité croissante de la livraison hyperlocale.

Dans ce scénario de commerce électronique en pleine évolution, la livraison hyperlocale devient rapidement un service incontournable pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Jetons un coup d'œil aux façons dont les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de la fourniture de services de livraison hyperlocale à leurs clients.

3.1) Amélioration de l'expérience client après l'achat

Fournir des livraisons plus rapides devient rapidement le besoin de l'heure, la plupart des clients s'attendant à des livraisons le jour même ou le lendemain pour toutes leurs commandes. L'exécution rapide des commandes est l'un des moyens les plus sûrs d'offrir à vos clients une excellente expérience après-vente. Avec des services de livraison hyperlocalisés, vos clients seront toujours satisfaits de leurs commandes.

3.2) Visibilité pour les magasins locaux

Dans la livraison hyperlocale, les entreprises de commerce électronique s'associent à des fournisseurs locaux pour s'approvisionner en stock le plus frais et le plus récent pour leurs commandes. En conséquence, cela ramène les magasins traditionnels de brique et de mortier dans l'attention des gens. Regardez autour de vos magasins locaux. Tout ou partie de ces magasins peuvent fonctionner comme des partenaires de livraison hyperlocaux pour votre boutique de commerce électronique préférée.

3.3) Efforts minimes pour les détaillants en ligne

Dans le modèle de livraison hyperlocal, les détaillants en ligne n'ont pas à se soucier du stockage des stocks, de la planification des mécanismes de livraison, de l'organisation des véhicules de livraison ou même des dépenses de transport. Tous ces petits détails sont pris en charge par le vendeur local lui-même.

Dans la livraison hyperlocale, les commerces de proximité jouent le rôle d'unités de stockage. Par conséquent, l'entreprise de commerce électronique elle-même n'a pas à se soucier de la tenue des stocks. Par conséquent, le modèle de livraison hyperlocal nécessite des efforts minimes de la part du détaillant en ligne.

3.4) Réduction des coûts logistiques

L'un des plus grands avantages de la livraison hyperlocale est qu'elle permet aux entreprises de commerce électronique d'économiser beaucoup d'argent sur les frais d'expédition. Les commandes ne doivent plus être transportées depuis l'entrepôt central à des centaines de kilomètres. Avec la livraison hyperlocale, les commandes peuvent être livrées au client directement depuis son voisinage. Adieu, énormes véhicules de transport, coûts de carburant et longues durées de transit.

3.5) Suivi des commandes en direct

La livraison hyperlocale comme toutes les autres livraisons e-commerce fait du suivi des commandes en temps réel une priorité. La plupart des services de livraison hyperlocalisés offrent aux clients la possibilité de suivre leurs commandes via une application sur leur téléphone mobile. Les clients peuvent suivre leurs commandes, parler au chauffeur en cas de demandes spéciales ou se renseigner sur les retards de transit.

3.6) Livraison rapide comme l'éclair

Le plus grand avantage d'un modèle commercial de livraison hyperlocale est qu'il permet la livraison des commandes à des vitesses impensables. La livraison hyperlocale est l'avenir de l'expédition de commerce électronique. À mesure que le commerce électronique se développe et que les consommateurs exigent de plus en plus de leur expérience d'expédition, les entreprises de commerce électronique et les fournisseurs de logistique devront se tourner vers l'exécution des commandes hyper-localement.

3.7) Réduction des risques de dommages ou de bris

L'expédition hyperlocale n'oblige pas les entreprises de commerce électronique à expédier leurs marchandises depuis un hub central. Les produits peuvent être expédiés directement d'un magasin local à l'emplacement du client. Ce processus élimine tout le long processus d'expédition qui se produit dans une flotte de livraison. Moins de temps passé en transit équivaut à moins de risques que les articles soient endommagés. C'est une autre façon dont la livraison hyperlocale améliore la satisfaction des clients et l'expérience globale d'expédition.

4. Comment créer un service de livraison hyperlocal pour les clients du commerce électronique ?

La pandémie de Covid a modifié le comportement d'achat des consommateurs. Même les personnes qui craignaient auparavant d'utiliser les plateformes de commerce électronique se sont habituées à acheter des choses en ligne. La pandémie a également accru les attentes des consommateurs en ce qui concerne les délais de livraison. Les entreprises de commerce électronique alimentaire, d'épicerie et pharmaceutique ont livré des commandes en urgence.

Cette tendance a attiré l'attention des entreprises de commerce électronique appartenant à d'autres niches différentes. En conséquence, plusieurs détaillants en ligne ont pris conscience de l'avenir radieux de la livraison hyperlocale et souhaitent créer un service de livraison hyperlocale sur mesure pour un engagement client maximal après l'achat.

Ci-dessous, nous avons répertorié les façons dont chaque entreprise de commerce électronique peut potentiellement offrir des services de livraison hyperlocal étendus à ses clients. Lisons la suite !

5. Les 7 meilleures façons de créer un service de livraison hyperlocal étendu pour les acheteurs en ligne

5.1) Choisissez le produit que vous souhaitez vendre dans un modèle commercial de livraison hyperlocale

C'est la première étape de chaque entreprise. Si vous avez déjà une entreprise opérationnelle qui souhaite uniquement se concentrer sur la livraison hyperlocale, vous pouvez ignorer ce point en toute sécurité. Pour les startups de commerce électronique ou les détaillants en ligne encore nouveaux dans l'industrie du commerce électronique, nous vous suggérons de décider ce que vous voulez vendre sur le marché de la livraison hyperlocale.

Idéalement, la livraison hyperlocale devrait fonctionner pour tous les types d'entreprises de commerce électronique. Cependant, actuellement, la plupart des entreprises fournissant des services de livraison hyperlocale incluent des services de salon/spa, des installations à domicile, le nettoyage et les réparations domestiques, la livraison de nourriture, la livraison de médicaments et la livraison d'épicerie. Vous pouvez ou non vouloir fournir ces services. Mais quoi que vous fassiez, soyez précis sur ce pour quoi vous voulez être connu.

5.2) Attribuer des emplacements utilisables

Vient ensuite l'attribution d'emplacements utilisables pour votre entreprise. Cela signifie que vous devez choisir la zone géographique / l'emplacement spécifique dans lequel votre entreprise livrera. Cette étape est cruciale pour le succès de toute entreprise de livraison hyperlocale.

Lorsque vous sélectionnez un emplacement, consultez toujours vos statistiques de consommation et voyez d'où proviennent la plupart de vos commandes. Ce chiffre devrait vous indiquer où vit votre public cible. Vient ensuite l'étape la plus facile. Tout ce que vous voulez faire maintenant est de vous concentrer sur cet emplacement, de décider de vos périmètres et de vous lier avec autant de magasins locaux de cette zone que possible.

5.3) Sélectionner les magasins locaux en fonction de l'inventaire et établir des partenariats

Un critère que tous les détaillants en ligne doivent garder à l'esprit lorsqu'ils s'associent à des magasins locaux est le type et la qualité de leur inventaire. Dans un modèle commercial de livraison hyperlocale, les magasins locaux auxquels un magasin de commerce électronique est lié agissent comme des entrepôts locaux pour l'entreprise.

Par conséquent, il est essentiel pour l'entreprise de commerce électronique de déterminer le type et la qualité des produits disponibles chez le fournisseur local, car toutes ses ventes, ses revenus et son succès dépendent du type d'articles qu'il envoie à ses clients. Si le fournisseur local avec lequel vous vous associez vend des articles de mauvaise qualité, vos clients ne seront pas satisfaits malgré la livraison rapide.

5.4) Identifiez votre public cible et commercialisez vos produits

Une fois que vous avez proposé un partenariat avec un fournisseur local, il est temps de penser à cibler votre public. Pour les entreprises de commerce électronique déjà opérationnelles, il s'agit d'une étape assez simple car elles disposent déjà des données sur l'emplacement de leurs clients. L'identification de votre public cible est essentielle pour offrir la meilleure expérience de livraison à vos clients.

Après s'être associé à votre magasin local, un détaillant de commerce électronique doit cataloguer tout l'inventaire du magasin sur sa propre application mobile pour un affichage facile aux clients. La gestion des stocks, y compris les réapprovisionnements en temps opportun, est essentielle pour maintenir les stocks à jour et assurer les livraisons dès qu'une commande est passée.

5.5) Choisissez un mode de livraison

Dans la livraison hyperlocale, les commandes sont exécutées par des fournisseurs locaux. La manière dont une commande est livrée est une décision qui appartient à la société de commerce électronique. Dans certains cas, les entreprises font appel à des prestataires logistiques de livraison hyperlocaux pour prélever les commandes dans le magasin local et les livrer aux adresses des clients. D'autre part, certains détaillants en ligne choisissent de faire livrer la commande par le personnel du magasin local lui-même. Lequel des modes de livraison ci-dessus choisissez-vous est une décision qui appartient à la fois au détaillant en ligne et au fournisseur local.

5.6) Décidez des options de paiement

Avant de commencer à accepter les commandes de livraison hyperlocales, c'est une bonne idée de clarifier les types de passerelles de paiement que vous êtes prêt à offrir à vos clients. Aujourd'hui, les consommateurs veulent autant d'options que possible et cela vaut également pour les options de paiement. Le manque d'options de paiement suffisantes a conduit de nombreux clients à abandonner leurs paniers entièrement chargés à la fenêtre de paiement. Pour résoudre ce problème, les entreprises de livraison hyperlocales devraient proposer autant d'options de paiement que possible.

Bien sûr, le type d'options de paiement qu'offre un détaillant de commerce électronique dépend entièrement de sa capacité à gérer ces types spécifiques de transactions. Si votre entreprise de commerce électronique peut gérer plusieurs passerelles de paiement, nous vous suggérons d'offrir toutes ces options à vos clients dès le départ. Cela peut inclure - les virements bancaires, les paiements par carte de crédit et de débit, les UPI, PayPal, RazorPay, les portefeuilles électroniques ou tout autre mode de paiement en ligne.

5.7) Développer une application mobile pour recevoir et gérer les commandes hyperlocales

N'importe qui dans l'industrie du commerce électronique sait que la plupart des clients d'aujourd'hui commandent des produits en ligne à l'aide de leurs applications mobiles. Par conséquent, il est de la plus haute importance qu'une entreprise de livraison hyperlocale développe une application mobile facile à utiliser pour ses clients.

Le développement d'une application mobile téléchargeable sur les appareils Android et iOS donnera aux clients la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel, de passer des commandes en déplacement et également d'effectuer des paiements. Pour les entreprises de commerce électronique, une application mobile garantira une gestion facile des commandes et des stocks. Par conséquent, une application mobile avec des fonctionnalités de première classe telles que le suivi des commandes, le placement et la gestion des commandes est indispensable pour les entreprises de livraison hyperlocales.

6) Quel est l'avenir de la livraison hyperlocale dans le commerce électronique ?

À mesure que la technologie logistique hyperlocale évolue avec les progrès de la blockchain, du big data, de l'IA et de l'apprentissage automatique, les services d'expédition comme la livraison hyperlocale et l'exécution omnicanal deviendront la norme. La livraison hyperlocale offre aux clients une expérience d'achat où les magasins traditionnels de brique et de mortier et les magasins de commerce électronique de la nouvelle ère se réunissent pour exécuter les commandes.

Une expérience de livraison hyperlocale offre aux clients la commodité d'acheter sur un site en ligne avec de nombreuses options et la juxtapose avec le confort et la chaleur associés aux magasins hors ligne traditionnels. De plus, la livraison hyperlocale peut atteindre les clients dans des régions éloignées où les grandes entreprises ou marques de commerce électronique ne livrent pas.

Les places de marché de commerce électronique et les magasins en ligne peuvent tirer parti du modèle de livraison hyperlocal pour s'associer à des partenaires locaux et livrer dans des régions auparavant non desservies. Une autre raison pour laquelle la livraison hyperlocale est fournie par de plus en plus de détaillants en ligne est qu'elle réduit le besoin de grands entrepôts et de véhicules de transport. Les magasins de commerce électronique qui proposent des livraisons hyperlocales peuvent facilement s'approvisionner en produits frais dans les magasins locaux à proximité et reconstituer les stocks si nécessaire, au lieu de stocker leurs entrepôts.

La gestion d'un entrepôt aussi vaste et de l'inventaire qu'il contient nécessite également l'embauche d'une main-d'œuvre importante. L'utilisation d'énormes véhicules de transport peut également être minimisée grâce à la livraison hyperlocale. Et ce faisant, les entreprises de commerce électronique réduisent automatiquement leurs frais d'expédition. Et enfin, la livraison hyperlocale ne fera qu'augmenter dans les proportions car elle se débarrasse de plusieurs intermédiaires d'expédition en automatisant une grande partie des processus d'expédition.

7. Conclusion finale

En résumé, tout ce que nous voulons dire, c'est que la livraison hyperlocale est applicable aux entreprises de commerce électronique dans tous les créneaux. Le fonctionnement de la livraison hyperlocale est bénéfique pour chaque entreprise de commerce électronique et la livraison hyperlocale est un service d'expédition que chaque détaillant en ligne devrait sérieusement envisager. La livraison de leurs commandes le plus tôt possible augmentera la satisfaction des clients et en fera des clients fidèles.

Si vous souhaitez proposer une livraison hyperlocale à vos clients, c'est le meilleur moment pour le faire. Avec tant de changements dans l'écosystème du commerce électronique et l'évolution rapide des attentes des clients, fournir des livraisons plus rapides vous aidera à fidéliser vos clients.

Mais avant de commencer à proposer des services de livraison hyperlocale, que ce soit par le biais de votre équipe logistique interne ou avec l'aide d'une entreprise de logistique tierce (3PL), il est important que vous sachiez tout sur le modèle de livraison hyperlocale et son fonctionnement.

Nous espérons que cet article vous aidera à comprendre ce qu'est la livraison hyperlocale, comment fonctionne la livraison hyperlocale, comment la livraison hyperlocale profite aux entreprises de commerce électronique et comment créer une infrastructure pour fournir une livraison hyperlocale. Nous vous souhaitons tout le meilleur dans vos projets futurs.