Qu'est-ce que l'agilité commerciale ?

Qu'est-ce que l'agilité commerciale (d'entreprise) et que signifie l'agilité en entreprise ? L'agilité commerciale fait référence à la capacité d'une entreprise à s'adapter aux évolutions du marché grâce à l'utilisation de technologies favorisant des processus organisationnels agiles.

Pourquoi l'agilité est-elle importante en entreprise ? Nous ferons de notre mieux pour éviter d'utiliser trop de mots à la mode, mais essentiellement, une entreprise « agile » peut réagir plus rapidement aux changements qu'une entreprise « rigide ».

Ils le font en encourageant une culture au sein de l'organisation (de haut en bas) qui est réceptive au changement ; et en obtenant les bonnes solutions numériques qui peuvent aider à guider les décideurs en leur fournissant des données exploitables et des rapports grâce à l'analyse.

Aujourd'hui, nous allons examiner ce qu'est l'agilité commerciale et examiner quelques exemples d'agilité et comment une entreprise agile a un avantage distinct sur ses pairs en mettant en place les bons processus.

Exemples d'agilité commerciale

Un exemple simple d'agilité commerciale serait une entreprise utilisant l'intelligence d'affaires (BI).

Avec l'informatique décisionnelle, une entreprise peut recevoir des données exploitables sur un éventail de processus, mais disons simplement que vous avez utilisé la BI et que les données fournies montrent qu'il y a une énorme inefficacité avec un travailleur qui facture manuellement les clients.

Peut-être que cela passait inaperçu auparavant, mais maintenant vous savez qu'il y a un problème, et vous pouvez mettre en œuvre une solution RPA pour automatiser la tâche, permettant au travailleur de se concentrer sur des tâches plus significatives, et vous pouvez économiser de l'argent sur les coûts de main-d'œuvre de un processus subalterne.

Le résultat final est une entreprise plus efficace. Alors que vous avez rationalisé un processus, vos concurrents qui utilisent leur intuition pour prendre des décisions continuent de gaspiller leurs ressources, souvent sans le savoir.

Dans les organisations qui réussissent, seulement 40 % fondent leurs décisions sur leur intuition. Pour les entreprises moins prospères, ce chiffre grimpe à 70 %.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple de base, il s'agit de la caractéristique déterminante de l'agilité d'entreprise : adopter un changement de culture de perturbation des processus de travail normaux et utiliser la technologie pour vous aider à améliorer votre productivité, réduire les coûts inutiles et améliorer vos produits et services.

Exemples réels d'agilité stratégique d'entreprise

Nous n'avons pas besoin de chercher plus loin que nos propres clients pour trouver un exemple d'agilité stratégique dans le monde réel.

Prenons l'exemple de l'un de nos clients, ZMac.

ZMac est une entreprise de logistique basée dans le Wisconsin qui propose des services de courtage en transport. Ils ont cherché à établir une meilleure agilité commerciale en créant une application qui leur permettrait d'offrir un processus rationalisé permettant aux clients de passer des commandes.

Après que leur fournisseur initial ait créé une application logicielle qui ne répondait pas aux attentes, ils sont venus chez Impact pour réorganiser la plate-forme à partir de zéro.

Impact a utilisé le développement low-code pour fournir une application fonctionnelle, rapide et facilement accessible à ses prospects et clients, ce qui lui a donné un énorme coup de pouce par rapport à ses concurrents.

Il s'agit d'un exemple de la manière dont la technologie peut être exploitée pour créer une approche plus agile des processus métier.

Lire l'étude de cas : les équipes de développement et de marketing réinventent l'application logistique pour les courtiers en transport

À quoi ressemble une entreprise agile ?

Nous avons examiné un exemple de la manière dont une entreprise agile peut résoudre un problème et améliorer son efficacité, mais à quoi ressemble une organisation agile ?

Décomposons les domaines clés de l'agilité commerciale au sein d'une entreprise et utilisons des exemples pour illustrer pourquoi l'agilité est importante.

Culture agile

Comme pour pratiquement tout ce qui implique la mise en œuvre de nouvelles pratiques ou processus majeurs au sein d'une organisation, la culture est essentielle.

L'agilité commerciale est une philosophie directrice derrière une stratégie de transformation numérique, qui est elle-même une approche perturbatrice (dans le bon sens) de l'entreprise.

Lorsque vous introduisez une nouvelle façon de faire les choses au bureau, les employés peuvent être réticents, mais pour une organisation moderne, l'agilité en tant que valeur fondamentale est incontournable.

Bien sûr, il peut être facile d'avoir une culture d'acceptation dans une entreprise technologique ou une agence de marketing, mais qu'en est-il d'une entreprise manufacturière ? Ou une organisation à but non lucratif qui a l'habitude de faire les choses d'une certaine manière ?

Eh bien, l'agilité commerciale exige que l'entreprise ait l'adhésion des employés, ce qui doit être fait du haut vers le bas, et d'une manière claire et décisive qui leur profite.

Si les travailleurs se voient imposer de nouvelles technologies sans aucun soutien, non seulement ils ne s'y engageront pas, mais cela nuira activement aux progrès vers une culture agile.

L'une des principales raisons de l'échec des initiatives numériques est précisément pour cette raison : un manque d'attention de la part des dirigeants quant à la manière dont ils doivent gérer les changements en interne.

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Une enquête auprès des employés a révélé que l'obstacle le plus courant à la transformation numérique était le PDG à 35 %.

Cependant, une fois que cette culture est en place, avec des cadres dirigeants et avec l'adhésion des employés, vous avez une entreprise qui est à la fois capable de s'adapter à de nouveaux modes de fonctionnement et de rechercher activement de nouvelles façons d'améliorer les processus.

C'est ce que c'est que d'avoir une agilité stratégique sur le lieu de travail.

Pour résumer, menez de front, engagez les employés en leur proposant de la valeur, et vous serez sur la bonne voie pour avoir une culture qui embrasse les changements nécessaires.

Organisation interne agile

Garantir l'agilité de vos processus opérationnels internes est un aspect clé de l'agilité des processus métier.

Qu'entend-on exactement par là ?

Eh bien, disons qu'une entreprise vient d'investir dans de nouveaux serveurs pour héberger toutes ses données et le travail de ses employés.

C'est génial! Pour l'instant, mais qu'en sera-t-il dans un an ?

90% de toutes les données dans le monde ont été créées au cours des deux dernières années.

La croissance des données est exponentielle et nous avons besoin de plus en plus d'espace pour les protéger ; c'est la même chose pour les entreprises, tout comme pour les consommateurs.

Ainsi, bien que cette pile de serveurs puisse vous convenir maintenant, l'afflux de données sur un, deux ou cinq ans signifie que sa mise à niveau le plus tôt possible deviendra inévitablement coûteuse.

Ajoutez à cela que les organisations doivent désormais faire face aux lois sur la confidentialité des données, comme le CCPA, qui sont de plus en plus exigeantes quant aux protections que les entreprises doivent fournir aux données de leurs clients, et ces serveurs ne seront pas adaptés pendant très longtemps.

Parlons maintenant d'une autre entreprise qui a adopté une approche différente.

Ils ont décidé de déplacer toutes leurs données vers le cloud, et ils ont également manqué d'espace au bout d'un an.

Que font-ils?

Ils font évoluer leur stockage dans le cloud, qui est maintenu et sécurisé par une autre entreprise (telle que Microsoft, Amazon ou Google) et poursuivent leurs activités comme d'habitude.

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Les exemples ici sont une bonne démonstration de la façon dont une entreprise qui fait preuve d'agilité peut avoir un net avantage sur ses concurrents.

Bien sûr, il ne s'agit pas seulement d'espace serveur, mais de pratiquement tout au sein d'une entreprise. Vous avez un processus manuel lent ? Vous pouvez réagir rapidement en obtenant une solution d'automatisation auprès de votre fournisseur de services cloud et en la mettant en œuvre dès que possible.

Avec le bon processus en place, une entreprise agile peut réagir rapidement pour améliorer ses processus internes en un rien de temps.

L'image ci-dessus montre que le niveau de maturité de l'entreprise numérique augmente à mesure que le nombre d'années consacrées à un projet augmente.

Solutions agiles

Cela s'applique également à vos opérations externes, où l'agilité commerciale vous permet de voir où des améliorations peuvent être apportées à votre produit ou service.

L'un des aspects les plus importants de l'agilité consiste à utiliser le Big Data et l'analyse pour vous aider à prendre des décisions.

Un bon exemple de cela serait les entreprises manufacturières confrontées à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Une entreprise agile peut implémenter une solution ERP, qui explorera les données et vous fournira des rapports qui prédisent les perturbations et vous permettront de les gérer au mieux.

En utilisant plusieurs domaines d'analyse, il examinera les tendances, les données historiques, les incohérences et d'autres variables pour vous donner les meilleures chances d'atténuer toute perturbation à l'avenir, qu'elle soit due à un changement saisonnier ou à quelque chose complètement hors de votre contrôle.

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Pendant ce temps, d'autres entreprises fondent leurs décisions sur leur intuition et lancent effectivement des fléchettes les yeux fermés parce qu'elles n'ont pas mis en œuvre l'agilité des processus métier dans leurs opérations.

Il en va de même pour d'autres domaines d'activité, comme l'utilisation d'analyses pour déterminer les types de plaintes des clients les plus courants, ce qui vous permet de les traiter plutôt que de vous laisser deviner ce que veut votre clientèle.

C'est un exemple d'agilité des processus métier. En utilisant un ERP moderne, l'entreprise est en mesure de devenir plus agile dans ses opérations car elle dispose désormais d'un ensemble de processus de travail basés sur les données et permettant une prise de décision plus rapide et plus fiable.

Des statistiques d'agilité commerciale qui démontrent sa valeur

• On estime que 71 % des entreprises ont une faible agilité commerciale selon une enquête du Business Agility Institute.
• Une enquête auprès des employés a révélé que l'obstacle le plus courant à la transformation numérique était le PDG à 35 %.
• 59% des professionnels déclarent que la culture et la gestion de la performance sont les principaux enjeux de leur transition vers l'agilité.
• 70 % des entreprises indiquent avoir l'ambition d'intégrer à la fois la transformation Agile basée sur l'entreprise et l'informatique au cours des trois prochaines années.
• 81 % des organisations ont entamé leur transformation agile au cours des trois dernières années.
• 45 % des entreprises indiquent que la suppression des silos entre le métier et l'informatique est un moteur principal de leur évolution vers l'agilité.
• 56 % des PDG affirment que les améliorations numériques ont entraîné une augmentation des revenus.
• Les entreprises numériquement matures sont 23 % plus rentables que leurs homologues moins matures.

Améliorer l'agilité de l'entreprise

Pour la plupart des entreprises aujourd'hui, l'amélioration de leur agilité commerciale sera un aspect central de tout plan de transformation numérique.

Comment les entreprises améliorent-elles leur agilité commerciale ?

Le meilleur moyen est tout d'abord d'observer comment les entreprises agiles abordent leurs opérations.

Les organisations agiles ont plusieurs choses en commun qui les distinguent des autres.

Ces éléments sont notamment l'agilité organisationnelle et l'agilité au changement d'entreprise.

Si les entreprises veulent devenir agiles, il est important pour elles d'aborder ces deux domaines clés avec des solutions qui facilitent l'agilité dans les deux.

En termes d'agilité organisationnelle, comme nous l'avons noté ci-dessus, il est crucial que les entreprises disposent d'une structure opérationnelle qui leur permette d'être agiles en ce qui concerne l'évolutivité. Les entreprises d'aujourd'hui sont capables de changer assez facilement l'utilisation de leurs solutions si nécessaire grâce à l'adoption de services cloud.

En ce qui concerne l'agilité au changement d'entreprise, il est important pour les entreprises d'avoir une approche de gestion du changement qui soit globale et continue.

En d'autres termes, l'agilité commerciale ne s'obtient pas en numérisant un secteur d'activité ou une fonction, il s'agit d'avoir un état d'esprit et une procédure qui cherchent à mettre en œuvre l'agilité dans tous les domaines d'une organisation.

Cela peut être réalisé en mettant en œuvre une stratégie d'amélioration de l'agilité de l'entreprise qui peut être répétée encore et encore pour affiner les processus opérationnels.

Un système d'agilité au changement comme celui-ci impliquera généralement une sorte d'examen périodique effectué par un spécialiste du développement commercial (s'il travaille avec un fournisseur de services gérés), qui cherchera à identifier les domaines de croissance de l'entreprise et recommandera comment les processus actuels peuvent être améliorés, que ce soit nouveau flux de travail automatisé ou une application personnalisée dédiée ; la façon dont les nouvelles technologies peuvent être utilisées pour améliorer les processus est illimitée aujourd'hui.

L'élément le plus important est d'avoir une structure et une culture qui privilégient l'agilité et les moyens d'y parvenir.

Comment les entreprises peuvent-elles devenir agiles ?

La transformation de l'agilité commerciale sera une considération clé pour les entreprises qui vont de l'avant et nous espérons que ces exemples d'agilité commerciale stratégique ont fourni une bonne compréhension des avantages de l'établissement d'un lieu de travail agile avec une technologie moderne.

En ce qui concerne la technologie, les PME doivent reconnaître que les solutions qui stimulent les entreprises agiles ne vont pas disparaître de sitôt, et il sera crucial de comprendre comment elles peuvent être utilisées pour être plus compétitives sur leur marché.

La façon dont cette reconnaissance se produit est moins complexe que beaucoup pourraient l'imaginer. Les entreprises qui ne savent pas où elles en sont en ce qui concerne leurs stratégies de transformation numérique devraient envisager de faire auditer l'un des domaines pour lesquels elles ont besoin d'aide.

Prenez la cybersécurité, par exemple. Un MSP comme Impact peut être embauché pour effectuer un audit des capacités de cybersécurité de l'ensemble de votre organisation.

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Les professionnels de la cybersécurité approfondiront vos processus et feront un examen complet de votre entreprise avant de faire des recommandations spécifiques à ce dont vous avez besoin.

De telles évaluations peuvent être effectuées dans tous les domaines de votre entreprise, qu'il s'agisse de la sécurité, du marketing, de votre réseau informatique, de votre capacité d'impression ou de vos processus métier.

À partir de là, vous pouvez adopter et mettre en œuvre les solutions nécessaires qui permettront à votre entreprise d'être plus compétitive, quel que soit votre objectif, qu'il s'agisse de processus de travail plus efficaces, d'une meilleure portée marketing ou de capacités de vente.

Conclusion

• Les entreprises agiles peuvent se frayer un chemin à travers les difficultés en utilisant la technologie numérique et un changement de culture pour aller de l'avant.
• Les entreprises doivent être agiles car ces types d'organisations réussissent invariablement mieux que leurs concurrents, en particulier ceux qui hésitent à changer.
• Alors que nous avançons et que les organisations continuent de transformer numériquement leurs opérations, il est impératif pour elles de construire, développer et maintenir l'agilité de l'entreprise afin de relever les défis futurs de front.

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