Qu'est-ce que le C2C : définition du modèle client à client, avantages, conseils

Vous connaissez probablement les modèles commerciaux B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) et D2C (direct-to-consumer). Mais qu'est-ce que le commerce électronique C2C ? C2C est un modèle commercial de client à client ou de consommateur à consommateur.

Les premières formes d'activité C2C ont pris la forme de marchés aux puces et de vide-greniers. Aujourd'hui, C2C est avant tout un modèle commercial de commerce électronique hébergé sur des plateformes qui facilitent les transactions commerciales entre acheteurs et vendeurs de biens et de services.

Le commerce électronique continue d'évoluer et de s'adapter après que la pandémie a forcé le monde en ligne à faire des affaires encore plus qu'avant, et le modèle de commerce électronique C2C a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années.

En Europe, selon une étude McKinsey, 30 % des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé des plateformes C2C pour acheter des vêtements d'occasion.

Avec de nombreuses personnes qui changent de carrière ou créent des entreprises parallèles, les plateformes C2C sont susceptibles de continuer à se développer et à connecter les personnes qui vendent leurs biens et services à celles qui souhaitent les acheter.

Qu'est-ce que le C2C ?

C2C signifie modèle commercial de consommateur à consommateur ou de client à client, où les consommateurs individuels transigent des biens ou des services directement avec d'autres consommateurs individuels en utilisant des marchés ou des plateformes en ligne comme eBay, Etsy ou Craigslist.

La plupart des plates-formes permettent également aux vendeurs de proposer des options d'expédition et aux acheteurs de sélectionner leur vitesse d'expédition et de traitement et leur prix préférés. Les plates-formes de commerce électronique C2C offrent divers avantages et incitations aux vendeurs et aux acheteurs, comme des remises pour la vente en gros et incitent les vendeurs à proposer des offres aux clients qui achètent plusieurs articles en même temps.

Le commerce électronique C2C est populaire depuis plus d'une décennie, mais a connu une croissance massive lorsque la pandémie a forcé de nombreux clients et entreprises à mettre leurs activités en ligne.

Qu'est-ce que le commerce électronique C2C ?

Le commerce électronique C2C est un type de commerce électronique où les consommateurs peuvent vendre des articles dont ils n'ont plus besoin ou qu'ils ne veulent plus directement à d'autres consommateurs, sans l'intervention d'une entreprise ou d'un intermédiaire.

Les plates-formes de commerce électronique C2C telles que Craigslist, eBay et Facebook Marketplace ont commencé comme des vide-greniers en ligne ou une table lors d'un salon de l'artisanat, mais ont évolué pour inclure de nombreuses entreprises réelles avec des vitrines numériques à la place ou en plus d'une brique et -présence de mortier.

De nombreux particuliers vendent des produits à temps partiel ou à temps plein sur les plateformes C2C, tandis que certains utilisent les plateformes pour vendre des articles très rarement.

La fonction première des plateformes de commerce électronique C2C est de faciliter les transactions entre acheteurs et vendeurs. Au minimum, cela inclut de fournir un espace aux vendeurs pour répertorier les biens et services à vendre, et inclut souvent des services de paiement comme PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments et d'autres méthodes pratiques qui permettent aux acheteurs d'effectuer des achats et aux vendeurs de percevoir les paiements. .

Comment fonctionne le commerce électronique C2C ?

Chaque plate-forme a ses propres fonctionnalités, mais voici un aperçu général du fonctionnement du commerce électronique C2C :

1. 1. Inscription
   2. Liste des articles à vendre
   3. Recherche et navigation
   4. Faire un achat
   5. Expédition
   6. Retour

Étape 1 : Inscription

Les acheteurs et les vendeurs doivent créer un compte en fournissant leur nom, leur adresse e-mail et d'autres informations pertinentes pour commencer à acheter et à vendre. Cela inclut souvent la connexion ou la configuration d'une méthode de paiement des vendeurs ou la collecte et le traitement des paiements des clients, ce qui peut inclure l'inscription à des services de paiement supplémentaires tels que PayPal, Venmo, Apply Pay et CashApp. Pour les vendeurs, plus il y a d'options de paiement disponibles, plus il est pratique pour les clients potentiels d'effectuer des achats.

Étape 2 : Liste des articles à vendre

En tant que vendeur, une partie cruciale du processus consiste à répertorier vos articles avec une description, des photos et une vidéo de ce que vous vendez. Recherchez vos concurrents sur la plate-forme et d'autres plates-formes similaires pour savoir comment ils décrivent et évaluent les articles similaires à ce que vous proposez. Améliorer les descriptions, les images ou les vidéos peut aider une annonce à se démarquer de la concurrence.

Étape 3 : Recherche et navigation

Chaque plate-forme C2C possède son propre moteur de recherche interne piloté par des algorithmes pour afficher les éléments les plus pertinents pour l'intention de recherche de l'utilisateur, tout comme Google et Bing, sauf à une échelle plus étroite. Comme sur les moteurs de recherche comme Google, les utilisateurs saisissent des mots-clés ou des expressions correspondant à ce qu'ils recherchent, et la plateforme renvoie des résultats qui, espère-t-elle, mèneront éventuellement à une transaction entre un vendeur et un acheteur.

Étape 4 : Effectuer un achat

La plupart des plateformes permettent aux clients d'effectuer des achats en cliquant sur un bouton "acheter maintenant" ou en ajoutant des articles à un panier, puis en effectuant un processus de paiement. Certaines ventes C2C se déroulent sous forme d'enchères, comme sur eBay. Cependant, eBay permet également aux vendeurs de lister simplement les articles avec un prix fixe ou sous la forme d'une liste hybride qui commence par une enchère, puis permet aux clients d'« acheter maintenant » s'ils ne veulent pas attendre la fin de l'enchère, ou s'ils ne voulez pas participer à une enchère et potentiellement payer plus pour l'article. Le client choisit ensuite la vitesse d'expédition (si plusieurs options sont proposées) et le mode de paiement pour conclure la vente. En règle générale, les plateformes de commerce électronique C2C permettent aux acheteurs d'utiliser les services gratuitement tout en gagnant des revenus grâce aux frais perçus auprès des vendeurs pour chaque vente. Les revenus supplémentaires proviennent souvent de la publicité.

Étape 5 : Expédition

Les options d'expédition vont souvent de l'offre "accélérée" la plus rapide - qui a généralement le prix le plus élevé - à une vitesse et un prix de milieu de gamme ou à un tarif et une vitesse d'expédition standard. Certaines plateformes proposent le ramassage local en option, et les vendeurs sur certains sites comme Craigslist et Facebook Marketplace ont tendance à proposer le ramassage local comme seule option. Les options d'expédition dépendront de la taille et du poids de l'article ainsi que de la distance, que le colis traverse la ville ou soit vers un autre continent.

Étape 6 : Commentaires

Les clients ont tendance à se sentir en confiance lorsqu'ils achètent auprès d'une marque bien connue qui a une solide réputation et un service client. Cependant, trouver des informations fiables sur un vendeur individuel sur Amazon ou Etsy peut être difficile. Les commentaires laissés par les clients précédents donnent souvent une idée de ce que c'est que de traiter avec le vendeur, si les produits sont décrits avec précision, à quoi ressemble l'emballage et à quel point il est facile de résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Pour gagner la confiance des clients, les plateformes ont également intérêt à s'assurer que les retours sont justes et précis, mais elles veulent aussi se concentrer sur les commentaires positifs pour encourager les ventes. Il est donc important, en tant qu'acheteur, d'apprendre à lire entre les lignes et de lire les critiques avec un grain de sel. Il est également important que les acheteurs fassent leur part en laissant des commentaires justes et précis.

Quels facteurs ont un impact sur le commerce électronique C2C ?

L'un des plus grands obstacles au début du commerce électronique C2C était de convaincre les clients que leurs informations étaient en sécurité lorsqu'ils payaient en ligne. Des services comme PayPal ont aidé les acheteurs et les vendeurs à s'habituer et à se sentir à l'aise avec le paiement en ligne avec une carte de crédit ou un compte bancaire.

Aujourd'hui, il semblerait absurde d'envoyer un chèque personnel ou un mandat pour tout (ou n'importe quoi) que nous achetons en ligne, puis d'attendre qu'il atteigne le vendeur, d'attendre que le vendeur encaisse le chèque et de s'assurer qu'il soit encaissé avant. expédition de l'article.

Mais payer en toute sécurité n'est qu'un aspect de la confiance et de la sécurité que les clients attendent des plateformes C2C. Les acheteurs et les vendeurs doivent être convaincus que la plate-forme peut servir de médiateur et se prémunir contre la fraude ou un accord qui tourne mal afin qu'elle ne devienne pas le Far West numérique.

Après la confiance et la sécurité, l'expérience utilisateur est un facteur clé du succès du commerce électronique C2C. Si la plateforme est difficile à utiliser de quelque manière que ce soit, les gens iront simplement ailleurs. Tout doit être le plus intuitif et convivial possible :

• Inscription
• Articles de liste
• Recherche d'articles
• Faire des achats
• Suivi des ventes et des achats
• Retours et remboursements
• Règlement des différends
• Partage d'éléments avec d'autres via les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS

Les autres facteurs qui ont un impact sur le C2C incluent :

Tarification et frais. Si les prix et les frais sont déraisonnables ou s'il y a un manque de transparence ou de cohérence, les vendeurs trouveront d'autres plateformes sur lesquelles ils pourront prédire et gagner des marges bénéficiaires plus importantes. Moins de vendeurs signifie moins d'articles pour les clients signifie moins de clients signifie moins de vendeurs, devenant un catch-22.

Concours. Garder les vendeurs et une plus grande sélection de produits sur le marché virtuel maintient une concurrence saine entre les vendeurs et des prix bas, ce qui attire plus de clients, ce qui vaut la peine pour les vendeurs de faire plus d'affaires là-bas.

Service Clients. L'un des éléments les plus importants de toute entreprise est d'assurer un service client exceptionnel. Bien que les plates-formes exhortent les deux parties à résoudre tout conflit à l'amiable, certains acheteurs et vendeurs ne pourront tout simplement pas régler les choses par eux-mêmes. Un marché C2C comme Amazon a mis en place ses propres politiques et procédures de service client pour intervenir et résoudre les conflits si nécessaire.

Commercialisation et promotion. Le bouche à oreille et les clients fidèles ne se produisent qu'après que le marketing et la promotion les ont amenés dans une boutique en ligne. La liste des articles est un début, mais pour générer du trafic, des ventes et des revenus, il faut faire connaître vos produits et savoir où les gens peuvent les trouver. Le bon type de marketing pour votre entreprise sera différent de celui de la personne suivante, mais ne rien faire n'est pas une option. Même l'optimisation de vos annonces pour la recherche peut aller très loin.

Quels sont les avantages et les inconvénients du modèle C2C ?

Comme pour tout modèle commercial, C2C a ses avantages et ses inconvénients pour les acheteurs et les vendeurs. Voici quelques-uns des principaux avantages du modèle C2C :

• Coûts d'installation nuls à minimes . Les coûts de démarrage peuvent s'accumuler rapidement pour d'autres modèles commerciaux, prenant souvent des années pour récupérer et devenir rentables. Les plates-formes C2C fournissent l'espace et la plupart des outils pour présenter vos biens et services à votre public cible.
• Marge plus élevée pour le vendeur . Des coûts de démarrage et des frais généraux réduits signifient des marges bénéficiaires plus importantes pour les vendeurs.
• Prix ​​inférieurs pour l'acheteur. La concurrence entre les vendeurs maintient les prix bas, ce qui profite aux acheteurs à la recherche de bonnes affaires.
• Accès à une large clientèle. Pour les vendeurs, alors qu'une grande partie du coût de démarrage est consacrée au marketing et à la communication avec les clients, avoir un accès immédiat aux personnes qui sont là pour acheter est un énorme avantage.
• Accès à une large sélection de produits et services. Pour les acheteurs, les grands marchés de commerce électronique C2C comme eBay, Amazon et Etsy signifient qu'ils peuvent trouver presque tout ce qu'ils veulent et plus encore. Avez-vous lu ce que les gens achètent lorsqu'ils ont bu ? "Grande sélection" commence à peine à le décrire.
• Commodité . Il ne fait aucun doute que la commodité vaut beaucoup pour tout le monde lorsque le temps est compté et que le stress est partout. La commodité d'une plate-forme C2C solide réduit les frictions, ce qui en fait une excellente expérience pour les acheteurs et les vendeurs.

Et quelques principaux inconvénients du modèle C2C :

• Manque de contrôle qualité. La plate-forme C2C n'inspecte pas les articles mis en vente, ce qui peut entraîner la vente de produits de qualité inférieure à des acheteurs sans méfiance et nuire à la confiance des acheteurs.
• Escroqueries. Les vendeurs peu scrupuleux peuvent enregistrer et vendre des articles contrefaits ou mal représentés, arnaquant potentiellement les acheteurs jusqu'à ce qu'ils soient retirés de la plateforme.
• Concurrence faisant baisser les prix. Parfois, la concurrence devient un peu trop intense et, enfin, impitoyable, lorsque les vendeurs se cassent les prix jusqu'à ce qu'il ne reste plus de marge bénéficiaire. Finalement, les clients s'habituent à un prix et il devient difficile d'augmenter le prix pour faire un profit.

Comment puis-je réussir avec mon entreprise de commerce électronique sur une plateforme ou un marché C2C ?

Comme pour toute entreprise, qu'elle soit B2B, B2C, D2C ou toute autre, s'en tenir aux fondamentaux devrait vous être utile et vous aider à établir une base solide pour une entreprise de commerce électronique C2C réussie. Voici quelques suggestions à garder à l'esprit :

• Comprenez votre public cible. Vendre à tout le monde peut être vendre à personne. Sachez à qui vous vendez et comprenez ce qu'ils veulent, comment vos produits répondent à un besoin et/ou les aident à résoudre un problème. Comprenez ce qui est important pour eux et leurs points faibles. Rencontrez les clients là où ils se trouvent avec le bon message et le bon produit au bon moment et au bon endroit.
• Fournir des produits ou des services de haute qualité. Non seulement cela signifie que les clients sont plus susceptibles de revenir pour acheter à nouveau, mais vous pouvez croire en ce que vous vendez et vous y tenir. La recherche de biens et de services moins chers et de moindre qualité à vendre risque de se retourner contre vous sous la forme de clients insatisfaits, de plus de plaintes et de remboursements, de moins de profits et de plus de maux de tête à gérer.
• Prix ​​compétitif . Bien que vous vouliez vendre des produits de haute qualité, les clients veulent toujours faire une bonne affaire. Et la concurrence continuera d'essayer de vous saper de toute façon.
• Un profil professionnel contribue grandement à établir votre crédibilité, votre fiabilité et la valeur des produits que vous proposez. L'authenticité et la transparence sont des vertus.
• Utilisez des images et des vidéos de haute qualité dans la mesure du possible. Dans le cadre de votre profil professionnel, des images et des vidéos de haute qualité témoignent de la qualité de votre entreprise et des produits que vous proposez.
• Offrir un excellent service client . Comme toujours, le service client peut faire ou défaire une entreprise. Un service client exceptionnel peut ramener les clients même après une expérience moins qu'exceptionnelle.
• Restez actif sur la plateforme. Être visible et réactif est un autre moyen de gagner la confiance des clients et de garder vos produits et votre entreprise à l'esprit des clients sur la plateforme.
• Cherchez continuellement des commentaires. L'amélioration et l'innovation nécessitent la capacité de prendre en compte les retours d'expérience et de les utiliser pour répondre aux besoins des clients et développer l'entreprise.

Le modèle commercial C2C est une forme de commerce électronique qui continuera de se développer à mesure que les outils numériques et l'informatique en nuage offrent de plus grandes capacités et ouvrent de nouvelles opportunités pour savoir où et comment les vendeurs peuvent atteindre les consommateurs et les clients peuvent payer et consommer des biens et des services.

Les entrepreneurs du monde entier et de régions auparavant inaccessibles trouveront de plus en plus d'opportunités commerciales grâce aux plateformes C2C.