Qu'est-ce que l'écriture CX et comment l'utiliser pour améliorer l'expérience

Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client ou de convertir des prospects et des ventes via votre site Web - parfois, tout ce qui compte, c'est ce que vous écrivez et comment vous l'écrivez.

Si vous voulez que vos clients potentiels vous aiment, achètent chez vous ou s'abonnent à votre newsletter, le langage que vous utilisez fait une différence.

Peu importe la qualité de votre produit ou même la taille de votre budget.

Si vos visiteurs n'ont pas l'impression de parler à une personne réelle et qu'ils ne reçoivent pas les informations adéquates pendant qu'ils sont sur votre site Web, ils quitteront votre site en un rien de temps.

C'est là que beaucoup d'entreprises font des erreurs.

L'expérience client (CX) est un terme relativement nouveau. Ce n'est pas aussi vieux que certains d'entre vous le pensent probablement, même si beaucoup de gens font du CX depuis des années.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est l'écriture CX, en quoi elle diffère des autres formes de marketing de contenu et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients.

Alors si vous êtes prêt, commençons !

Qu'est-ce que l'écriture CX ?

L'écriture CX est une forme de marketing de contenu spécialement conçue pour offrir une expérience positive à vos clients.

Il s'agit de faire en sorte que le client se sente bien et de l'aider à atteindre ses objectifs.

La rédaction de l'expérience client (CX) vous aide à établir des liens plus solides avec vos clients en écrivant des guides pratiques et en créant des articles de blog avec de meilleurs visuels et infographies.

Certaines entreprises utilisent l'écriture CX comme un moyen de positionner leur marque et de créer une voix unique en ligne.

D'autres l'utilisent pour améliorer la satisfaction des clients en fournissant des informations utiles, conviviales et utiles.

Et certaines entreprises l'utilisent comme une opportunité d'ajouter de la valeur tout en établissant des relations avec les clients.

En quoi diffère-t-il des autres formes de marketing de contenu ?

La rédaction CX a un impact considérable sur les interactions de vos clients avec votre produit, votre marque et votre équipe.

Bien que de nombreux débutants en marketing puissent le confondre avec l'écriture UX, il est lié à la compréhension et à la conception des expériences des utilisateurs, ce qui est généralement lié aux produits numériques.

D'autre part, l'écriture CX consiste à comprendre et à concevoir des expériences pour les clients de l'entreprise, comme avant, après et au moment de l'utilisation des produits.

Il diffère également du copywriting UX en ce sens qu'il ne se concentre pas uniquement sur ce qu'un utilisateur doit faire pour accomplir une tâche, mais également sur ce qu'il ressent en le faisant.

Par exemple, les clients Nike ne se soucient pas seulement du confort de leurs chaussures mais aussi :

• Quelle a été la qualité de leur expérience lors de leurs achats en ligne ou dans le magasin physique
• Quelle est la qualité du service client
• Quel type d'activités pré et post-achat la marque propose-t-elle ?

Il est facile de considérer CX comme un autre terme pour le service client ou le marketing, mais ils sont différents car ils se concentrent sur des choses différentes :

Service client - Le service client se concentre sur la réponse aux questions et la résolution des problèmes rapidement et efficacement au lieu d'établir des relations à long terme avec les clients grâce à un contenu utile.

Marketing - Le marketing se concentre sur la vente de produits ou de services en sensibilisant et en persuadant les acheteurs potentiels au lieu de satisfaire les clients existants grâce à un contenu utile.

Marketing de contenu - Le marketing de contenu combine des aspects du service client et du marketing dans une stratégie holistique qui renforce la confiance avec les clients au fil du temps tout en les aidant à accomplir ce qu'ils veulent de manière unique.

Pourquoi devriez-vous implémenter l'écriture CX dans votre contenu ?

Investir du temps dans la rédaction CX peut vous aider à améliorer les ventes et à renforcer la réputation de votre entreprise en faisant en sorte que les clients se sentent valorisés et importants.

Au cas où ce ne serait pas assez convaincant, écoutez le fait que 84 % des entreprises qui ont travaillé sur l'amélioration de leur expérience client ont signalé une augmentation de leurs revenus.

Voici également quelques raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'écriture CX :

Améliorer le référencement - Le référencement bénéficie d'une excellente expérience utilisateur, il est donc logique d'écrire des pages faciles à lire, à comprendre et à parcourir.

Établissez la confiance - Une excellente rédaction aide à établir la confiance entre vous et vos clients, car ils ont l'impression d'être bien traités et que vous leur donnez des informations d'une manière unique.

Créer la notoriété de la marque - Si vous voulez que les gens connaissent votre marque, il est logique d'utiliser l'écriture CX dans le cadre de votre stratégie marketing.

Augmenter les conversions - Une bonne rédaction peut augmenter les conversions en rendant votre site plus facile à utiliser et à comprendre.

Alors maintenant que nous avons passé en revue les avantages et vu comment cela peut aider votre entreprise, passons aux étapes qui vous aideront à le mettre en œuvre dans votre article.

Comment utiliser la rédaction CX pour améliorer votre expérience client

Lorsque vous écrivez pour le Web, vous devez penser à plus que les mots sur la page.

Vous devez également tenir compte de la façon dont votre public les vivra.

Écrire pour l'expérience signifie écrire avec empathie pour votre utilisateur et le contexte dans lequel il lira votre contenu.

Voici donc comment procéder :

1. Définir le public et le contenu que vous allez créer pour eux

Si vous avez déjà travaillé dans un magasin de détail, vous savez à quel point un bon service client peut être important.

Il en va de même pour les entreprises en ligne.

Vous savez peut-être comment créer d'excellents produits ou les commercialiser, mais si vos clients n'ont pas l'impression d'obtenir ce qu'ils veulent lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise, rien de tout cela n'a d'importance.

La première étape pour créer une écriture CX consiste à comprendre qui est votre public et quels sont ses besoins.

Cela vous aidera à déterminer quel type de contenu vous devez créer et comment vous devez le diffuser.

Par exemple:

• Un client à la recherche d'informations sur un produit spécifique répondra mieux à un article qu'à une publicité, car il lui donne plus d'informations sur ce qu'il souhaite acheter.
• Un client qui souhaite simplement parcourir tous vos produits appréciera une liste ou un tableau qui affiche tout ce qui est disponible sans avoir à cliquer sur plusieurs pages ou liens.

Pour décider comment vous allez créer votre contenu, pour qui vous allez l'écrire et quel est son objectif, vous devez d'abord répondre aux questions suivantes :

1. Quel est votre public ?

Si vous écrivez sur un événement à venir, qui y assistera ? Si vous écrivez sur une nouvelle fonctionnalité de produit, qui en bénéficiera ? Si vous créez un didacticiel vidéo, qui le regardera ?

2. Quel est le but de votre contenu ?

Est-ce destiné à informer les clients sur une fonctionnalité ou un service du produit ? Est-ce destiné à leur fournir des informations sur un événement à venir ? Est-ce censé les inciter à agir ?

3. Où publierez-vous le contenu ?

Comment ce contenu doit-il être formaté en fonction de l'endroit où il apparaîtra sur votre site ? Faut-il publier un texte ou une vidéo ? Doit-on utiliser des images ou des graphiques ? Doit-on utiliser du jargon ou un langage simple ?

Ce processus s'appelle un audit de contenu, qui vous aide à cartographier tous vos actifs écrits et à identifier les lacunes en matière de qualité, de réutilisation et de cohérence.

2. Conception adaptée au contexte

Pour rédiger un texte CX que les gens veulent réellement lire, vous devez tenir compte de tous les aspects du parcours client.

Du moment où quelqu'un arrive sur votre page d'accueil pour la première fois jusqu'au moment où il est prêt à acheter chez vous.

L'enquête contextuelle est une méthode de recherche utilisée par les professionnels de l'UX qui examine l'environnement dans lequel les gens utilisent les produits (par exemple, différents lieux, tâches).

C'est aussi la façon dont ces environnements affectent leurs expériences avec ces produits (par exemple, la facilité d'utilisation).

Vous devez comprendre ce qu'ils ressentent et pensent à chaque étape de leur parcours afin qu'ils décident d'acheter quelque chose dans votre magasin ou d'utiliser l'un de vos services.

De plus, ils doivent avoir une expérience positive et ne pas se sentir frustrés ou ennuyés par quelque chose que vous avez dit ou fait.

Si vous faites en sorte que votre contenu soutienne leurs pensées tout au long du voyage, vous pourrez influencer et rationaliser leurs décisions.

Tout en parlant de fournir une bonne écriture CX dans les articles, vous devez vous assurer de créer un contenu qui est :

• Facile à consommer - Divisez-le en petits morceaux faciles à lire et assurez-vous qu'il est optimisé pour les téléphones mobiles
• Fournit du contexte - Assurez-vous que votre contenu est soutenu par des statistiques, des graphiques, des images utiles, des exemples, des vidéos, des citations et tout ce qui peut rendre votre contenu plus précieux, facile à consommer et à comprendre.
• Utile - La rédaction d'articles éducatifs sur ce qui doit être fait n'apportera pas beaucoup de valeur à l'utilisateur. Leur montrer les étapes exactes sur la façon de le faire est ce qui fera la différence et vous positionnera comme une autorité dans votre créneau.

Conseil de pro : après avoir expliqué certains concepts dans l'article, étayer ces explications avec des graphiques, des images, des listes de contrôle, etc. aidera vos lecteurs à mémoriser ces parties.

Non seulement il sera plus facile à lire et à comprendre, mais il vous aidera également à conduire votre public avec succès à travers l'entonnoir.

Assurez-vous de fournir tout cela dans votre article, c'est ce qui éduquera vos clients potentiels sur vos produits ou services et augmentera vos conversions.

3. Rendez-le direct et exploitable

En tant que rédacteur CX, vous êtes chargé de créer du contenu qui aide vos clients à réussir en utilisant votre produit ou service.

Les clients ne veulent pas qu'on leur parle, ils veulent être compris et aidés.

Alors, ne vous contentez pas d'écrire sur ce que vous savez lorsque vous écrivez pour les clients.

Au lieu de cela, écoutez-les et apprenez d'abord d'eux.

Une fois que vous avez compris votre public, il est temps de créer une copie exploitable !

Être direct et actionnable signifie dire exactement ce qui doit être dit pour que les clients réussissent quelle que soit la tâche qu'ils entreprennent.

Assurez-vous également de tout expliquer, afin qu'il n'y ait pas de surprises en cours de route.

Cela facilite la tâche des clients car ils n'ont rien à deviner - toutes leurs questions reçoivent une réponse immédiate.

Et c'est là que les designs peuvent considérablement vous aider à tout expliquer, comme si vous écriviez à un enfant de 5 ans.

4. Soyez clair, simple et évitez toute ambiguïté

Si les gens doivent lire une phrase deux fois pour comprendre ce qu'elle signifie, c'est trop long.

Assurez-vous que votre écriture ne contient aucune ambiguïté ou contradiction.

Voici quelques exemples qui vous aideront à le reconnaître et à l'éviter à l'avenir :

• " Nous offrons un accès illimité " vs " Nous offrons un accès limité "
• « Nous assurons une confidentialité totale » vs « Nous ne partageons pas d'informations avec des tiers »
• “ Vous pouvez nous poser toutes vos questions ” vs “ Nous ne répondrons à aucune question ”,
• « Notre service est disponible 24h/24 et 7j/7 » vs « Notre service n'est pas disponible 24h/24 et 7j/7 mais nous fournissons une assistance »

Cela peut se produire lorsque vous utilisez des mots qui ont plus d'un sens ou lorsque vous utilisez des mots qui ont des sens similaires mais des connotations différentes (par exemple, " gratuit " vs " illimité ").

S'assurer que votre contenu est clair et facile à lire sera beaucoup plus facile pour éviter les malentendus et les plaintes de vos clients.

Améliorez votre contenu pour de meilleurs résultats

L'expérience des clients dans l'écriture est d'une importance capitale et joue un rôle important pour vos conversions et votre retour sur investissement.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à identifier votre public encore plus large et à en savoir plus sur leurs problèmes et leurs points faibles afin que vous puissiez les aider à un niveau plus profond.

Mieux rencontrer votre public vous aidera à mettre tout cela sur papier, à fournir plus de contexte et à naviguer sans effort dans l'entonnoir.

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Comment utiliser TextCortex pour créer du contenu pour le blog de votre site Web ?

Tout d'abord, dirigez-vous vers le segment « Créateur » dans la barre latérale de navigation, appuyez sur « Rédaction de blog », entrez le titre et les mots clés que vous souhaitez inclure, choisissez la longueur du texte et le niveau de créativité, puis appuyez sur le bouton « Créer ».

C'est aussi simple que ça.

Pour améliorer les résultats de sortie, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter du contexte et des informations supplémentaires à votre entrée.

Nos experts en IA n'utilisent pas toutes les informations, mais cela les aide à mieux comprendre ce que vous recherchez.

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