Qu'est-ce que le dropshipping ? Définition, exemples, avantages

Le dropshipping est devenu de plus en plus populaire ces dernières années.

Les données de Forrester Research ont révélé que plus de 40 % des détaillants pratiquaient déjà le dropshipping avant même que COVID ne fasse monter en flèche les ventes du commerce électronique.

Et selon un rapport de 2020, le marché devrait atteindre 591,77 milliards de dollars d'ici 2027. Même de grandes entreprises de commerce électronique en ligne telles que Stitch Fix envisageraient d'ajouter des éléments de dropshipping à leur mix.

Qu'est-ce que le dropshipping : Définition

Le dropshipping est un modèle d'exécution de la vente au détail dans lequel le magasin n'a aucun produit en stock. Contrairement à un détaillant traditionnel, avec le dropshipping, il n'y a pas d'inventaire à acheter, pas de colis à envoyer, pas d'entrepôt à entretenir. Au lieu de cela, un dropshipper vend des produits et exécute les commandes en achetant des articles à un tiers qui les expédie directement au client. Les acheteurs passent des commandes via le site Web de commerce électronique du dropshipper, qui sont ensuite acheminées vers le fabricant, le distributeur ou le grossiste tiers qui emballe et expédie.

À une époque où le commerce électronique est devenu de plus en plus concurrentiel, le dropshipping offre aux entrepreneurs un moyen alléchant de se lancer rapidement avec moins de risques et des coûts considérablement réduits, car il n'y a aucun investissement dans les stocks.

Beaucoup utilisent des plates-formes commerciales de commerce électronique pour créer leurs boutiques, puis promouvoir largement les produits qu'ils ont choisis sur Facebook, Instagram et d'autres réseaux sociaux.

Sans surprise, vous trouverez le dropshipping orthographié de plusieurs manières différentes :

• Livraison directe
• Livraison directe
• Livraison directe

Peu importe comment vous choisissez de l'épeler, cependant, il ne fait aucun doute que le dropshipping ne nécessite pas un magasin physique ou un entrepôt, ni un engagement à temps plein.

Mais qu'il s'agisse d'une activité secondaire ou d'un travail quotidien, ce modèle d'exécution peut offrir aux détaillants la possibilité de créer une entreprise de commerce électronique à faible risque, flexible et évolutive.

Qu'est-ce qu'un expéditeur direct ?

Un expéditeur direct est une entreprise ou un particulier qui utilise le modèle de livraison directe pour s'approvisionner en inventaire, exécuter et expédier les commandes d'un ^tiers , au lieu d'entreposer les produits, puis d'exécuter et d'expédier les commandes elles-mêmes.

Comment devenir dropshipper ?

Le dropshipping peut aider les détaillants à rivaliser avec «l'effet Amazon». Autrement dit, les clients s'attendent à une livraison rapide, à une expédition gratuite ou à faible coût et à des options infinies - exactement ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent sur Amazon.

Le succès avec ce modèle n'est cependant pas un slam-dunk.

Les propriétaires de magasins doivent garder à l'esprit les étapes suivantes lorsqu'il s'agit de créer une entreprise de dropshipping :

1. Trouvez les produits dropshipping qui sont en demande
2. Choisissez un fournisseur qui vous convient
3. Sélectionnez un canal pour vendre vos produits
4. Créez votre site de dropshipping
5. Annoncez et vendez vos produits en ligne
6. Donner la priorité au service client et à l'assistance

Étape 1 : Trouvez les produits dropshipping qui sont en demande

Trouver les bons produits à vendre dans votre boutique en ligne peut être un processus fastidieux, surtout si vous débutez dans le commerce électronique. Pour réussir en tant qu'entreprise de commerce électronique dropshipping, vous devrez vous assurer que votre magasin de commerce électronique vend l'inventaire avec des produits très demandés.

Il existe de nombreuses ressources disponibles pour effectuer des recherches sur les bons produits pour votre boutique dropshipping, par exemple, Google Trends. Une autre stratégie peut consister à rechercher les meilleurs vendeurs et les nouvelles versions sur les sites Web des fournisseurs. Vous pouvez également effectuer des recherches sur les concurrents pour découvrir quels produits fonctionnent le mieux pour les autres vendeurs ; Certains des canaux concurrentiels sur lesquels vous pouvez effectuer des recherches concurrentielles sont eBay, Shopify, Facebook Marketplace, etc. vous pouvez également effectuer des recherches en recherchant des hashtags de produits sur des plateformes sociales comme TikTok.

Étape 2 : Choisissez un fournisseur qui vous convient

Un fournisseur dropshipping est vital pour toute entreprise de commerce électronique dropshipping.

Lorsque vous effectuez des recherches sur la bonne combinaison de fournisseurs, vous pouvez rencontrer deux groupes de fournisseurs en général : les fournisseurs de dropshipping et les grossistes de dropshipping. Les vendeurs de dropshipping sont des fournisseurs qui proposent généralement des produits dans un créneau ou une gamme de produits particuliers et facturent un prix unitaire plus élevé, tandis que les grossistes de dropshipping sont des fournisseurs qui vendent des produits en vrac à faible coût. Travailler avec eux signifie que vous serez en mesure d'offrir des prix bas à vos clients.

Il est essentiel que vous effectuiez des recherches sur chacun de vos fournisseurs, que vous compreniez leur technologie et que vous vous assuriez essentiellement de parler avec les fournisseurs et de savoir comment ils font des affaires avant de vous engager à travailler avec eux. Recherchez les drapeaux rouges et éloignez-vous des fournisseurs qui insistent sur des frais mensuels ou continus pour faire affaire avec eux. Il est normal que les fournisseurs facturent des frais de précommande, et ils peuvent avoir tendance à être plus élevés pour les commandes complexes, mais soyez à l'affût des fournisseurs qui facturent des frais de précommande plus élevés que la normale, car ce sont ceux à éviter.

Étape 3 : Sélectionnez un canal pour vendre vos produits

Vous avez effectué des recherches sur les produits idéaux pour votre entreprise de dropshipping, vous avez également identifié le fournisseur qui vous convient – ​​l'étape suivante consiste à sélectionner les canaux où vous pouvez commercialiser et vendre vos produits.

Les canaux de vente ne sont pas tous égaux et, par conséquent, de nombreux canaux de vente peuvent ne pas vous convenir. Par exemple, si vous vendez un produit de niche très pertinent pour un groupe démographique spécifique, vous devriez probablement choisir une plate-forme dominée par le groupe démographique spécifique que vous ciblez avec votre produit de niche.

Certains des canaux de vente les plus populaires sont eBay, Shopify, Facebook Marketplace et Wix.

Étape 4 : Créez votre site de dropshipping

L'une de ces plates-formes est eBay, où vous pouvez créer un compte vendeur gratuit et personnaliser la devanture de votre magasin en fonction des besoins de votre entreprise. De même, Facebook Marketplace est un autre lieu où vous pouvez créer un profil de vendeur gratuit, mais qui ne dispose pas de la personnalisation de la vitrine proposée par eBay. Bien que Facebook Marketplace propose une fonctionnalité appelée Facebook Shops, qui est une plate-forme de commerce électronique qui permet aux entreprises de vendre facilement leurs produits sur Facebook et Instagram.

Une autre catégorie de plates-formes de commerce électronique sont Shopify et Wix. Contrairement à eBay et Facebook Marketplace, la charge de générer du trafic organique vers vos sites Web peut être difficile. Cependant, vous avez la possibilité d'augmenter vos marges bénéficiaires en incorporant une image de marque, des offres de produits et des promotions appropriées dans la vitrine de votre site Web personnalisé.

Étape 5 : Annoncez et vendez vos produits en ligne

Maintenant que vous avez votre site Web de dropshipping, vous devez générer du trafic vers le magasin. Vous ne pouvez pas simplement créer un site Web et vous attendre à ce que vos clients le trouvent. Vous devez promouvoir votre boutique dropshipping, et puisque votre entreprise est installée en ligne, vous devrez employer des tactiques au-delà du simple bouche-à-oreille avec vos amis, votre famille ou votre communauté immédiate.

J'espère que vous avez été minutieux dans la conduite de vos recherches plus tôt dans le processus - le temps que vous avez investi dans la recherche de vos produits de dropshipping et de son public cible jouera un rôle majeur dans votre prise de décision sur le bon canal, les bonnes tactiques et les bons niveaux de investissement nécessaire pour générer du trafic vers votre site Web.

Envisagez de rejoindre des groupes de médias sociaux pertinents et commencez à participer en ajoutant de la valeur aux membres de la communauté en répondant aux questions qu'ils peuvent poser. Devenez un expert de la communauté et soyez considéré comme une ressource de confiance. Créez des pages professionnelles spécifiques sur Instagram, Facebook, TikTok et d'autres plateformes sociales. Interagissez régulièrement avec la communauté par le biais de publications régulières sur les nouveaux produits, les promotions ou des trucs et astuces spécifiques aux produits qui intéressent vos clients cibles.

En plus des efforts déployés sur les plateformes de médias sociaux, envisagez d'investir dans des publicités payantes via Google ou Facebook Ads. Commencez avec un petit budget, établissez des objectifs de base, puis testez les messages, les offres et les prix de votre campagne. Tirez parti des tactiques de marketing de contenu organique et d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) afin que vos clients puissent trouver votre magasin lorsqu'ils recherchent des produits qui les intéressent.

Étape 6 : Prioriser le service client et l'assistance

Les clients qui bénéficient d'un excellent service client sont plus susceptibles de fidéliser votre marque, même lorsque d'autres entreprises proposent des offres similaires à des prix inférieurs. Mais d'un autre côté, de mauvaises expériences de service peuvent arrêter la relation dans son élan.

Le service client comporte de nombreux éléments mobiles, et les clients disposent d'une myriade de moyens de communiquer avec vous, par exemple : téléphone, e-mail, applications de messagerie, chat et réseaux sociaux. Assurez-vous de rationaliser votre communication avec les clients de manière personnalisée et proactive. Votre page « Contactez-nous » doit être visible et facilement accessible en offrant aux clients plusieurs façons de vous joindre. Les temps de réponse aux demandes de service client sont la clé d'une expérience client exceptionnelle. Testez votre expérience de service client comme le ferait votre client ; identifier les goulots d'étranglement du processus qui nécessitent une attention particulière.

Définissez les attentes des clients dès le départ, soyez transparent sur ce qui est possible et ce qui ne l'est pas, en particulier en ce qui concerne les retours des clients. Évitez d'essayer de trouver des ambiguïtés dans vos termes et conditions afin de réduire les pertes. Si un client souhaite retourner un article dans le délai stipulé dans les conditions générales, traitez-le immédiatement. Il vous sera avantageux d'établir dès le départ une norme pour les retours clients.

Bien sûr, le dropshipping présente à la fois des avantages et des défis à prendre en compte avant de se lancer.

Les principaux avantages du dropshipping

1. Le dropshipping est un modèle peu coûteux : vous pouvez vendre des milliers d'articles, mais vous n'avez pas à dépenser d'argent tant que vous n'avez pas reçu le paiement du client. En plus d'économiser de l'argent sur l'achat de stocks, les dropshippers n'ont pas besoin d'investir dans le stockage ou le loyer.
2. C'est facile de commencer : puisque les produits sont gérés par des fournisseurs externes, il est facile de passer de zéro à 60 avec un modèle de dropshipping. Pas de développement de produit, pas de stock de stockage, juste de la vente.
3. Expansion flexible : L'expansion d'une boutique en ligne est aussi simple que l'ajout de nouvelles marques, tailles et options de couleurs au site Web. Tester de nouveaux produits est également un jeu d'enfant ; si un produit ne se vend pas, il peut être retiré et remplacé par un autre.

Principaux défis de dropshipping

1. Perte de contrôle : bien qu'une entreprise de dropshipping ne tienne pas d'inventaire, elle dépend entièrement de distributeurs ou de grossistes tiers qui suivent les commandes. Sinon, les clients se plaindront auprès de l'entreprise auprès de laquelle ils ont commandé.
2. La création d'un site Web de marque et de produit peut prendre beaucoup de temps : le dropshipping ne signifie pas que la vente est une sieste. Créer une entreprise prospère signifie créer une marque de boutique en ligne attrayante et toutes les pages de destination, descriptions de produits, slogans et liens qui font qu'un site de commerce électronique professionnel se démarque.
3. La concurrence est féroce : le dropshipping peut avoir de faibles frais généraux, mais la concurrence est également exorbitante. Les dropshippers n'ont pas de contrats exclusifs avec les fournisseurs, il peut donc être difficile de maintenir des prix bas, tandis que choisir le bon créneau de produits peut être un défi.

Les marques et les détaillants peuvent gagner de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels en considérant ce qu'implique une excellente expérience client lorsqu'il s'agit de commander en ligne - l'ajout de modèles comme le dropshipping doit être stratégiquement développé, en pensant à chaque aspect du parcours client.