Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique - et pourquoi en avez-vous besoin ?

À quand remonte la dernière fois que vous avez sorti un crayon et du papier pour faire une division longue ? Ou utilisé un Rolodex pour rechercher le numéro de téléphone d'un client ? La réponse n'a pas d'importance - nous avons la technologie pour faire ces choses pour nous, que ce soit aussi simple qu'une calculatrice ou aussi complexe qu'un logiciel CRM.

C'est la beauté de l'automatisation. Quand c'est bien fait, cela rend les processus si transparents que vous ne vous souvenez pas de les avoir faits sans technologie.

Aujourd'hui, chaque industrie a adopté l'automatisation sous une forme ou une autre - et le commerce électronique ne fait pas exception. L' automatisation du commerce électronique est responsable des expériences derrière certaines des marques préférées au monde. L'utilisez-vous au maximum de son potentiel ?

Voyons ce qu'est l'automatisation du commerce électronique et comment elle peut dynamiser vos ventes en ligne avec quelques applications simples.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation est toute technologie qui utilise des conditions et une logique pour effectuer des tâches répétitives sans intervention humaine.

L'automatisation du commerce électronique est une technologie qui exécute des tâches et des processus de commerce électronique tels que la gestion des stocks, l'exécution des commandes ou la communication avec les clients.

Vous voulez autre chose dans votre assiette ? Il y a de fortes chances que l'automatisation puisse le gérer.

N'oubliez pas : l'automatisation est conçue pour gérer toutes les tâches standard et banales qui prennent le temps de votre équipe, et non celles qui nécessitent une véritable intervention humaine. Avec l'automatisation du commerce électronique, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur des choses comme l'établissement de relations avec les partenaires, l'élaboration de stratégies de campagnes publicitaires et le renforcement de la marque.

Comment fonctionne l'automatisation (e-commerce) ?

À la base, toute automatisation implique trois composants principaux :

• Déclencheur - une action comme un achat, une demande client ou un clic sur le site Web qui démarre un flux de travail ou un processus automatisé
• Condition - une règle (pensez si / alors) qui dicte si une action particulière doit être entreprise
• Action — le résultat final du workflow une fois les conditions remplies

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas à automatiser vous-même les fonctions de commerce électronique. La plupart des logiciels d'automatisation du commerce électronique sont prêts à fonctionner sans aucun codage requis. Fini les clics incessants. Plus de recherche manuelle. Une simplicité automatisée pour tous vos processus.

Exemples d'automatisation du commerce électronique

Il existe d'innombrables tâches de commerce électronique auxquelles vous pouvez appliquer l'automatisation, y compris (mais sans s'y limiter) :

• Informer les clients de l'état de leur commande
• Suivi des niveaux de stocks
• Commande de produit bas
• Rendre compte des performances
• Alerter les équipes internes des circonstances particulières
• Enchère pour l'espace publicitaire
• Surveillance des prix des concurrents

Prêt à vous essayer à l'automatisation ? Voici quelques cas d'utilisation courants dans divers domaines du commerce électronique avec lesquels vous pouvez tester les eaux :

Automatisation du commerce électronique pour le marketing : Amazon Advertising

Lors de la configuration de vos campagnes Amazon Advertising telles que Sponsored Products et Sponsored Brands, un outil d'automatisation peut être extrêmement utile pour gérer des éléments tels que les enchères et les modifications en masse.

La façon dont cela fonctionne dépend de vos objectifs. Lorsque l'objectif est de générer des ventes à volume élevé et d'augmenter le potentiel de la Buy Box, vous pouvez utiliser un ensemble spécifique de règles d'automatisation pour optimiser les enchères afin d'obtenir un meilleur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). À d'autres moments, lorsque l'objectif est d'augmenter les marges bénéficiaires, vous pouvez mettre en place un ensemble de règles différent pour augmenter votre coût par commande (CPO) ou votre coût des ventes publicitaires (ACoS).

Une fois que vous serez à l'aise avec l'automatisation de vos campagnes Amazon Advertising, vous découvrirez qu'il existe d'innombrables façons d'atteindre un certain nombre d'objectifs.

Automatisation du commerce électronique pour la vente : stratégies de tarification

S'il y a un défi auquel tous les vendeurs du marché sont confrontés, c'est la tarification des produits. Si le prix d'un article est trop élevé, vous serez battu par vos concurrents. Si vous le laissez tomber trop bas, vous risquez de compromettre vos marges bénéficiaires (tout en enfreignant potentiellement les politiques de tarification et les accords critiques).

Pourquoi ne pas laisser faire les robots ?

Une stratégie de tarification automatisée surveille pour vous l'équilibre délicat des prix du marché.

• Vous voulez gagner plus de la boîte d'achat au prix le plus élevé possible ? Mettre en place une retarification algorithmique .
• Besoin d'une meilleure façon de correspondre à ce que font les concurrents ? Utilisez l'automatisation basée sur des règles pour ajuster automatiquement le prix du produit en fonction des minimums et maximums souhaités.
• Vous cherchez un moyen de respecter facilement les politiques et les accords de prix ? Utilisez un outil de gestion des prix pour assurer à tout moment la cohérence entre les places de marché et les boutiques en ligne.

Quelle que soit la ou les méthodes d'automatisation de la tarification que vous utilisez, vous positionnerez vos produits pour gagner en visibilité sur un plus grand nombre de canaux sans ajouter le travail ou le stress lié à la violation des accords de conformité.

Quels sont les avantages de l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation a convaincu les professionnels de tous les secteurs. Aujourd'hui, 70 % des dirigeants pensent que l'automatisation aide les entreprises à constituer des équipes plus efficaces. De plus, l'automatisation :

• Gain de temps et d'argent

L'automatisation du commerce électronique empêche les employés de consacrer du temps à un «travail chargé» afin qu'ils puissent se concentrer plutôt sur la résolution de problèmes critiques et les stratégies qui font avancer l'entreprise. Il permet également d'économiser de l'argent en consolidant les processus et en permettant aux salariés d'utiliser leur temps plus judicieusement.

• Augmente la productivité et les revenus

Alors que les processus manuels empêchent les employés de faire progresser l'entreprise, les tâches à forte valeur ajoutée contribuent à la développer plus rapidement. Lorsque vous sous-traitez des tâches simples à la technologie d'automatisation, vous libérez les membres de l'équipe pour qu'ils travaillent sur des éléments à fort potentiel comme la planification des assortiments, la conception de nouvelles publicités ou l'engagement des clients sur les réseaux sociaux.

• Vous maintient en conformité

La conformité du marché peut être coûteuse si vous enfreignez vos accords. Mais il peut également être coûteux de passer des heures à auditer et à réviser. L'automatisation du commerce électronique est conçue pour évaluer les données de votre marché et corriger les erreurs humaines pour vous éviter des erreurs coûteuses. De plus, cela vous donne la tranquillité d'esprit et permet aux employés de se concentrer sur d'autres tâches.

ChannelAdvisor automatise vos opérations de commerce électronique

Plus vous automatisez de tâches de commerce électronique, mieux vous serez en mesure de développer votre entreprise et de surpasser vos concurrents. De la planification de promotions cross-canal à l'automatisation des réapprovisionnements, il existe d'innombrables façons d'optimiser vos opérations de commerce électronique.

Les experts de ChannelAdvisor savent quelles activités de commerce électronique automatiser - et lesquelles laisser à vos équipes - pour le meilleur rendement. Nous aidons les marques et les détaillants comme vous à tout automatiser, du marketing numérique à la réalisation, afin que vous puissiez faire évoluer votre entreprise sur davantage de canaux.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment notre offre de services gérés peut vous aider à automatiser vos opérations de commerce électronique pour un rendement optimal.

Note de l'éditeur : ce billet de blog a été initialement publié en octobre 2018 et a été mis à jour en septembre 2022 pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.