Qu'est-ce que le e-commerce en 2023 ? Définition, avantages, exemples

Le commerce électronique est l'achat et la vente de biens ou de services via Internet, ainsi que le transfert d'argent et de données pour réaliser les ventes. Il est également connu sous le nom de commerce électronique ou de commerce sur Internet.

La vente en ligne a énormément changé depuis ses débuts ; l'évolution et l'histoire du commerce électronique sont fascinantes – et elles progressent à un rythme encore plus rapide aujourd'hui.

Aujourd'hui, les questions sur le commerce électronique se concentrent généralement sur les canaux les plus appropriés pour exécuter des affaires en ligne, mais l'une des questions les plus brûlantes est l'orthographe appropriée du commerce électronique. La vérité est qu'il n'y a personne qui ait raison ou tort, et cela se résume généralement à une préférence.

Voici quelques-unes des variantes de l'orthographe du commerce électronique :

• commerce électronique
  
• Commerce électronique
• commerce électronique
• Commerce électronique
• commerce électronique
• commerce électronique

(En d'autres termes, il est beaucoup plus facile de répondre à "qu'est-ce que le commerce électronique" que de savoir comment l'épeler, nous devrons donc peut-être accepter de ne pas être d'accord sur l'orthographe appropriée).

Comment fonctionne le commerce électronique ?

Le commerce électronique, ou commerce électronique, est l'échange de biens et de services, ou la transaction de fonds ou de données, sur Internet. Ce processus d'achat et de vente de biens et de services en ligne consiste généralement en l'échange de données ou de devises pour traiter une transaction impliquant plus d'une entité ou d'un individu.

Le client passe la commande via la boutique en ligne à l'aide d'un navigateur Web ; les détails de la commande sont ensuite relayés vers un système backend central - une plateforme de commerce électronique, qui facilite ou exécute plusieurs tâches, notamment :

• Réception de la commande
• Mettre à jour les niveaux de stock ou d'inventaire et confirmer s'il y a suffisamment de stock
• Traitement du paiement de la commande
• Confirmer que des fonds suffisants ont été reçus pour exécuter la commande
• Informer le client que la commande a été traitée avec succès.
• Notification au service d'expédition de la commande à expédier au client ou de l'accès au service à accorder.

Types les plus courants d'entreprises de commerce électronique et exemples de leur fonctionnement

À mesure que le commerce continue d'évoluer, les façons dont il est mené évoluent également.

Voici les types d'entreprises de commerce électronique les plus courants et des exemples de ce qu'ils signifient :

1. Business to Consumer (B2C) : le commerce électronique B2C est le modèle de commerce électronique le plus populaire. Entreprise à consommateur signifie que la vente a lieu entre une entreprise et un consommateur, comme lorsque vous achetez quelque chose auprès d'un détaillant en ligne.
2. Business to Business (B2B): Le commerce électronique B2B fait référence à une entreprise vendant un bien ou un service à une autre entreprise, comme un fabricant et un grossiste, ou un grossiste et un détaillant. Le commerce électronique interentreprises n'est pas axé sur les consommateurs et implique généralement des produits tels que des matières premières, des logiciels ou des produits combinés. Les fabricants vendent également directement aux détaillants via le commerce électronique B2B.
3. Direct to Consumer (D2C): Le commerce électronique direct au consommateur est le modèle le plus récent de commerce électronique, et les tendances au sein de cette catégorie changent continuellement. D2C signifie qu'une marque vend directement à son client final sans passer par un détaillant, un distributeur ou un grossiste. Les abonnements sont un élément D2C populaire, et la vente sociale via des plateformes comme InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat, etc. sont des plateformes populaires pour les ventes directes aux consommateurs.
4. De consommateur à consommateur (C2C) : le commerce électronique C2C fait référence à la vente d'un bien ou d'un service à un autre consommateur. Les ventes de consommateur à consommateur ont lieu sur des plateformes comme eBay, Etsy et Fivver.
5. Consommateur à entreprise (C2B) : Consommateur à entreprise, c'est lorsqu'un individu vend ses services ou ses produits à une organisation commerciale. Le C2B regroupe des influenceurs offrant de la visibilité, des photographes, des consultants, des rédacteurs indépendants, etc.
6. Business to Government (B2G) : également connu sous le nom de business-to-administration (B2A), le business to government implique la vente de biens et de services entre le secteur des entreprises en tant que fournisseur et une entité gouvernementale en tant que client. Par exemple, les agences gouvernementales peuvent commander des biens ou des services à des sous-traitants externes pour le nettoyage et l'entretien d'espaces publics tels que des parcs.
7. Consommateur à gouvernement (C2G) : également appelé consommateur à administration (C2A), le consommateur à gouvernement permet aux consommateurs de fournir des commentaires ou de demander des informations concernant les organismes publics directement à l'administration ou aux autorités gouvernementales. Les exemples incluent le paiement d'une facture d'électricité ou de taxes via un site Web gouvernemental.

Le type de biens que vous pouvez vendre via une entreprise de commerce électronique

Il est bien entendu que pour gérer une entreprise de commerce électronique, vous devez avoir quelque chose à vendre. Contrairement aux entreprises physiques, un magasin de commerce électronique peut prendre plusieurs formes, où l'échange économique implique une variété de produits et de services.

Trois types de biens que vous pouvez vendre en ligne :

1. Vente de biens physiques
   La vente de biens physiques est l'échange d'une valeur monétaire contre l'achat de biens tangibles et ayant une masse physique, par exemple des marchandises. Les biens physiques comprennent à la fois les biens durables (pensez : voitures, téléviseurs, meubles) et les biens non durables (par exemple, aliments et boissons).
2. Vente de biens numériques
   La vente de biens numériques implique l'échange d'une valeur monétaire contre l'achat de biens immatériels et existant sous forme numérique, tels que des supports numériques tels que des fichiers audio, des fichiers vidéo et des livres électroniques.
3. Vente de prestations
   La vente de services implique l'échange d'une valeur monétaire en échange d'une valeur pour les clients qui souhaitent obtenir des résultats spécifiques. Autrement dit, un service est un moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats spécifiques que les clients s'attendent à atteindre. Des exemples de services incluent le transport, les soins de santé et l'éducation.

Qu'est-ce qu'une entreprise de commerce électronique : exemples de modèles de livraison

Une entreprise de commerce électronique est une entreprise qui échange ou vend des produits et des services sur Internet. Tout le monde, des indépendants aux petites entreprises en passant par les plus grandes entreprises, peut bénéficier de la possibilité de vendre ses biens et services en ligne à grande échelle.

Voici quelques-uns des types les plus courants de modèles commerciaux de commerce électronique :

Commerce de détail : le commerce électronique de détail est la vente de produits ou de services via une boutique en ligne directement à un consommateur sans intermédiaire. Ce modèle de livraison de commerce électronique est également désigné par d'autres termes tels que la vente au détail en ligne, la vente au détail en ligne, la vente au détail électronique ou la vente au détail en ligne.

Expédition directe : L'expédition directe est la vente de produits qui sont fabriqués et expédiés aux consommateurs par l'intermédiaire d'un tiers. La principale différence avec le modèle de livraison du commerce électronique de détail est que le vendeur ne stocke pas ou ne possède pas d'inventaire.

Produits numériques : il s'agit d'éléments téléchargeables tels que des modèles, des cours, des livres électroniques, des logiciels ou des supports qui doivent être achetés pour être utilisés. Qu'il s'agisse de l'achat de logiciels, d'outils, de produits basés sur le cloud ou d'actifs numériques, ceux-ci représentent un pourcentage important des transactions de commerce électronique.

Étiquetage blanc : Le modèle commercial en marque blanche implique qu'une entreprise vende des produits avec sa propre marque mais fabriqués par d'autres. Une fois qu'un client a passé une commande, l'entreprise de commerce électronique reçoit le produit en marque blanche, applique sa marque et son emballage, puis livre le produit au client.

Commerce de gros : Le commerce de gros concerne les produits vendus en vrac. Les produits de gros sont généralement vendus à un détaillant, qui vend ensuite les produits aux consommateurs.

Étiquetage privé : l'étiquetage privé est une approche appropriée pour les entreprises qui n'ont peut-être pas de capital initial ou qui n'ont pas leur propre espace de fabrication pour produire des biens. En règle générale, les entreprises de commerce électronique de marque privée envoient leurs plans à un fabricant sous contrat, qui fabrique le produit. Le fabricant, également appelé fabricant d'équipement d'origine (OEM), peut également avoir la possibilité d'expédier directement à un client ou d'expédier directement à l'entreprise qui reçoit la commande.

Services : il s'agit de compétences telles que le coaching, la rédaction et le marketing d'influence, qui sont achetées et payées en ligne.

Abonnement : un modèle D2C populaire, les services d'abonnement sont des achats récurrents de produits ou de services sur une base régulière.

Financement participatif : Le financement participatif permet aux vendeurs de lever des capitaux de démarrage afin de mettre leur produit sur le marché. Une fois que suffisamment de consommateurs ont acheté l'article, celui-ci est ensuite créé et expédié.

Le tuer : les meilleures entreprises de commerce électronique

Le commerce électronique représente des milliards de dollars de ventes chaque année.

Aujourd'hui, il est presque inconcevable qu'une entreprise n'utilise pas un espace numérique pour stimuler les ventes et les résultats.

Voici quelques-unes des meilleures entreprises de commerce électronique :

• Alibaba : Lancée en 1999, la société chinoise Alibaba est de loin la société de commerce électronique et le détaillant le plus prospère au monde, hébergeant les plus grands marchés B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) et B2C (Tmall) à travers le monde. . Leurs bénéfices en ligne ont dépassé tous les détaillants américains réunis – y compris Walmart et Amazon – depuis 2015.
• Amazon : Amazon est le plus grand détaillant de commerce électronique aux États-Unis et a tellement changé le visage du commerce de détail qu'une question brûlante pour la plupart des détaillants est de savoir comment battre Amazon.
• Walmart : Autrefois le premier détaillant aux États-Unis, Walmart s'est fortement concentré sur son activité en ligne, avec d'excellents résultats, offrant des ventes au détail traditionnelles, ainsi que des services de livraison d'épicerie et d'abonnement.
• eBay : L'un des premiers sites de commerce électronique, eBay domine toujours l'espace du marché numérique, permettant aux entreprises et aux particuliers de vendre leurs produits en ligne.
• Wayfair : Ce e-commerçant d'ameublement est un expéditeur direct, qui ne transporte pratiquement aucun inventaire. Ils gèrent les fournisseurs, les commandes et l'exécution, et attribuent leur succès à la personnalisation, ce qui signifie qu'ils étudient la façon dont leurs clients s'engagent et proposent les produits qu'ils pensent que les consommateurs souhaitent le plus.

Avantages et inconvénients d'une entreprise de commerce électronique

Le commerce en ligne offre une pléthore d'avantages, de la vente partout aux expériences personnalisées qui fidélisent - et le commerce électronique offre une vitrine 24h/24 et 7j/7.

Plongeons-nous dans les principaux avantages d'une entreprise de commerce électronique :

1. Commodité & accessibilité. Le commerce électronique peut avoir lieu 24h/24 et 7j/7 ; pour cette raison, il offre aux clients le meilleur en termes de commodité et d'accessibilité. Ils peuvent trouver ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et directement depuis leurs appareils mobiles ou de bureau. Ce niveau de commodité et d'accès se traduit par des opportunités de ventes et de revenus 24 heures sur 24 pour les entreprises de commerce électronique.
2. Augmentation du choix de produits. Les marques de détail ont la possibilité d'offrir une plus large sélection de produits via leur boutique en ligne par rapport à leurs magasins physiques. De nombreuses marques de détail offrent également aux consommateurs un accès à des stocks exclusifs et à des offres promotionnelles qui ne sont pas disponibles ailleurs.
3. Coût de démarrage réduit. Par rapport aux magasins de détail traditionnels, les entreprises de commerce électronique pures peuvent éviter de nombreux coûts de démarrage initiaux associés à l'exploitation de magasins physiques tels que le loyer, les stocks et les effectifs en magasin. Cependant, ils peuvent avoir des frais d'entrepôt et des frais d'expédition.
4. Opportunités de vente internationales ou transfrontalières. Tant qu'un client peut passer une commande en ligne et que le magasin de commerce électronique peut capturer les revenus de la vente, puis expédier le produit ou le service à l'emplacement du client, les magasins en ligne ne sont pas limités par l'emplacement géographique en tant que brique et mortier les magasins sont. Une boutique de commerce électronique permet à votre entreprise d'atteindre plus de clients, à l'échelle mondiale, ce qui maximise le potentiel de vente.
5. Reciblez facilement les clients en ligne. Les magasins de commerce électronique utilisent régulièrement le reciblage comme moyen d'attirer et de fidéliser les clients existants, ou d'acquérir de nouveaux clients similaires. Avec le reciblage, vous pouvez soit cibler vos clients existants, soit vos clients les plus rentables avec des produits similaires à ceux qu'ils aiment, soit compléter leurs achats passés. Le reciblage est également une stratégie utilisée par les boutiques en ligne pour récupérer les paniers abandonnés.
6. Évolutivité avec des coûts opérationnels réduits : à mesure que la clientèle augmente, les opérations de vente au détail physiques sont obligées de déménager vers un emplacement plus grand ou d'étendre l'empreinte de leur magasin physique, ce qui entraîne des coûts importants. En revanche, une plate-forme de commerce électronique peut être équipée pour gérer un volume de trafic élevé et des pics de ventes, permettant à une entreprise de commerce électronique d'évoluer avec une augmentation des stocks et de l'exécution des commandes.
7. Offrez des expériences personnalisées. Les entreprises de commerce électronique peuvent tout personnaliser, de la recherche sur site à la tarification dynamique et aux recommandations de produits sélectionnées. Avec une plate-forme de commerce électronique alimentée par l'IA, vous pouvez vendre, vendre de manière croisée et présenter les produits qui intéressent le plus les clients, augmentant ainsi les revenus par client.
8. Accès aux nouvelles technologies : grâce aux améliorations progressives apportées aux plates-formes et aux technologies de commerce électronique, vous pouvez toujours trouver des moyens de rationaliser vos opérations commerciales de commerce électronique pour économiser du temps et de l'argent. En revanche, il y a des limites à ce que la technologie peut faire pour rationaliser les magasins physiques. Le commerce électronique a le dessus dans sa capacité à tirer parti de la technologie pour rationaliser les opérations, commercialiser les produits, améliorer la collaboration des équipes et fournir un service client plus rapide.

Certains des inconvénients d'une entreprise de commerce électronique par rapport à un magasin physique comprennent :

1. Interactions limitées avec les clients. Si les clients ont des questions ou un problème avec un produit qu'ils ont acheté, ils peuvent se rendre dans un magasin physique et parler directement avec un responsable de magasin ou un représentant du service client pour résoudre leur problème en retournant ou en remplaçant le produit. Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas fournir de service client et d'assistance directs en personne. Certains sites Web de commerce électronique utilisent des fonctionnalités de chat en ligne ou de clic pour appeler une personne en direct, mais ce n'est pas une pratique courante.
2. Aucune possibilité d'essayer et d'acheter. La représentation visuelle des produits sur les magasins de commerce électronique à l'aide d'images ou de vidéos ne peut pas offrir l'expérience complète qu'un magasin physique est en mesure d'offrir à ses clients. Par exemple, dans un département ou un magasin de chaussures, vous avez la possibilité de l'essayer puis de l'acheter.
3. Manque de gratification instantanée. Avec le e-commerce, vous devez attendre que le produit vous soit expédié. Alors que les entreprises de commerce électronique comme Amazon ont fait des investissements importants pour améliorer la livraison du dernier kilomètre en offrant une livraison le jour même pour certains de leurs produits, elles ne peuvent pas offrir la gratification instantanée que les magasins physiques offrent aux clients.
4. Technologie non fiable et failles de sécurité. Les entreprises de commerce électronique sont susceptibles de subir des pannes de sites Web ou de devoir supprimer des sites Web, en particulier en cas de violation de la sécurité compromettant les données personnelles des clients. Cela entraîne une perte de ventes et de revenus pendant que le magasin de commerce électronique est en panne.
5. Une vive concurrence. En raison de la faible barrière à l'entrée et des faibles coûts de démarrage, les concurrents peuvent facilement entrer sur le marché en vendant les mêmes produits ou des produits concurrents à moindre coût, réduisant ainsi vos marges et vos revenus. En conséquence, les entreprises de commerce électronique doivent faire preuve d'une grande diligence dans leurs stratégies de marketing pour rester compétitives.

Commerce par abonnement : modèles, avantages, exemples dans la boîte du commerce électronique

Le commerce par abonnement a bondi pendant la pandémie et ne montre aucun signe de ralentissement. Découvrez pourquoi il est en plein essor et tout ce que vous devez savoir sur ce modèle commercial.

L'avenir de l'évolution du commerce électronique

Au-delà des frontières et des distances, le commerce électronique a numérisé le monde en une seule plateforme. Depuis l'étincelle initiale en 1969 avec la création de CompuServe, l'histoire du commerce électronique est celle d'une croissance étonnante alimentée par une innovation incroyable.

Aujourd'hui, l'expérience d'achat en ligne non seulement reproduit, mais peut parfois dépasser, celle offerte par les magasins physiques traditionnels.

Trois innovations sont essentielles à la croissance du commerce électronique :

1. Personnalisation : l'IA et l'apprentissage automatique ont permis de rassembler une quantité massive de données, de leur donner un sens et de fournir des expériences d'achat personnalisées. Les boucles de rétroaction et l'adaptation dynamique au comportement en constante évolution des consommateurs améliorent l'expérience client dans son ensemble.
2. Omnicanal : L'essor d'Internet a permis l'émergence des réseaux sociaux, qui ont été encore stimulés par les appareils mobiles. Les médias sociaux font partie de nos activités quotidiennes. Selon un rapport de Google, près de 85 % des consommateurs commencent leur parcours d'achat sur un appareil et le poursuivent sur un autre. Cette tendance exigeait une intégration transparente entre les canaux de vente en ligne et hors ligne.
3. Paiement sécurisé : Les portefeuilles numériques et les transferts électroniques de fonds transparents ont ouvert la voie à une expérience de paiement sans tracas. Paypal est le pionnier, mais Google Wallet, Apple Pay et de nombreux autres portefeuilles mobiles sont maintenant sur les appareils des utilisateurs. De plus en plus, la technologie blockchain rend ces transactions plus sûres et plus rapides.

Évolution du commerce électronique : le B2C a ouvert la voie

Au début, le commerce électronique était principalement motivé par le modèle B2C, le commerce de détail étant l'un des premiers à l'avoir adopté. Outre la nouveauté, la commodité a joué un rôle majeur dans la stimulation de la demande. Plusieurs joueurs sont entrés sur le terrain, intensifiant le paysage concurrentiel. Les entreprises ont commencé à se distinguer par une sélection de produits plus large et des services plus innovants.

Après le commerce de détail, le secteur des services a été le deuxième moteur de la croissance du commerce électronique. Il existe une large gamme de services actuellement proposés sur Internet, notamment les services bancaires, les assurances, les voyages et l'hôtellerie, l'éducation, les médias et les divertissements, les sites d'emploi et de carrière, l'immobilier et les services de courtage.

Le e-commerce B2C va continuer à monter en flèche. Le marché mondial du commerce électronique B2C, évalué à 3 670 milliards USD en 2020, devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 9,7 % de 2021 à 2028. Dépendance numérique croissante, commodité des achats en ligne et population numérique en croissance rapide stimulera la croissance.

En 2022, le nombre d'internautes dans le monde s'élevait à 5,3 milliards, ce qui signifie que plus de la moitié de la population mondiale est connectée au web. Il ne s'agit pas seulement de changer le comportement des consommateurs ; il façonne l'économie mondiale dans son ensemble.

Les entreprises B2C ont aujourd'hui besoin d'une solution de commerce électronique avec des capacités d'IA, qui leur permettent de lancer des boutiques en ligne en un clin d'œil. Le plug-and-play avec un minimum de codage et une faible maintenance sont des exigences clés, ainsi qu'une boutique en ligne progressive optimisée pour les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau, qui permet aux entreprises de créer leurs propres applications mobiles intuitives en un clic.

COVID a envoyé le commerce électronique dans l'hyperdrive

Les premiers jours de la pandémie mondiale ont provoqué des perturbations massives dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, mettant le commerce électronique à l'épreuve. Avec une forte demande de biens essentiels tels que l'épicerie et les soins personnels, les détaillants en ligne ont répondu à l'appel.

En mai 2020, les transactions de commerce électronique ont atteint 82,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 77 % par rapport à 2019.

Dans des circonstances normales, il aurait fallu quatre à six ans pour atteindre ce nombre. Alors que nous continuons à lutter contre la pandémie, l'approvisionnement en biens essentiels est le moindre des soucis pour la plupart d'entre nous, en grande partie grâce au commerce électronique.

Évolution du commerce électronique B2B

La pandémie a contraint les entreprises B2B, qui s'appuyaient historiquement sur les ventes en personne, à utiliser des options numériques. Cela a donné naissance à davantage de solutions de commerce électronique B2B, qui redéfinissent les interactions acheteur-vendeur. Le commerce électronique B2B est désormais beaucoup plus transparent, efficace et rapide.

L'autre facteur majeur de la croissance du commerce électronique B2B est que 44 % des milléniaux prennent des décisions d'achat, tandis que 33 % font des recommandations ou influencent autrement le processus d'achat. L'acheteur B2B du millénaire adepte de la technologie est aux commandes.

Le potentiel de marché du commerce électronique B2B est énorme. À l'échelle mondiale, le marché du commerce électronique B2B valait 12,2 billions de dollars en 2019, après avoir augmenté de 5,8 billions de dollars en 2013, selon Statista. Une croissance à deux chiffres est prévue pour les ventes de commerce électronique B2B jusqu'en 2024.

Pour que le commerce électronique B2B réalise son potentiel, les entreprises ont besoin d'une plateforme de commerce électronique dotée des fonctionnalités suivantes :

1. Robuste et flexible : De nombreuses entreprises opèrent dans de multiples modèles commerciaux, du B2C au B2B en passant par le B2B2C et diverses combinaisons. La solution doit répondre à tous ces scénarios sur une seule plate-forme, offrant la flexibilité d'opter pour le commerce sans tête et le commerce électronique traditionnel et la possibilité d'évoluer sans avoir à mettre à niveau.
2. Intégration : Intégration facile, transparente et en temps réel avec les applications existantes dans le cloud et sur site.
3. Personnalisation omnicanal : une plate-forme omnicanal avec une architecture cloud native pour fournir une personnalisation via des services contextuels pour aider à définir des segments de clientèle en fonction de conditions intuitives.

A toute vapeur avec le commerce vocal, la réalité augmentée et la blockchain

Comme on dit, ce qui vous a amené ici ne vous y amènera pas. Le commerce électronique est encore relativement nouveau, mais l'avenir offre des opportunités infinies. Le succès dépendra de la façon dont une entreprise de commerce électronique s'adaptera aux préférences en constante évolution des acheteurs.

Cela n'est possible que grâce à une innovation continue. Certaines des tendances qui stimuleront ces innovations à l'avenir comprennent :

1. Recherche vocale et interface utilisateur zéro : avec de plus en plus de foyers adoptant des assistants vocaux, le commerce vocal est à l'horizon. Cela a créé une nouvelle passerelle vers les consommateurs et offre la possibilité de créer et d'intégrer une entreprise dans la vie quotidienne du consommateur. Les conceptions sans contact deviendront un canal privilégié.
2. Réalité augmentée et virtuelle : Pour que le commerce électronique remplace complètement l'achat physique, l'expérience d'achat dans son ensemble doit être plus intuitive, conviviale et satisfaisante. C'est là que les technologies immersives comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle (AR/VR) - qui alimentent le métaverse - vont aider.
3. Blockchain : La technologie Blockchain offre une gamme de fonctionnalités qui offrent une grande transparence dans les aspects financiers et logistiques des entreprises, mais permettent également aux consommateurs d'avoir plus de contrôle sur leurs transactions. Cela contribue à établir la confiance entre l'acheteur et le vendeur, ce qui est essentiel pour le succès du commerce électronique à long terme.

Commerce électronique direct au consommateur : DTC brise les barrières et génère de GRANDS résultats dans le commerce électronique

Le direct au consommateur (D2C ou DTC) a bondi pendant la pandémie et les marques qui n'ont pas adopté le commerce électronique D2C ont été prises en train de se bousculer pour s'adapter.

Du CPG au commerce de gros en passant par l'automobile et plus encore, chaque industrie est désormais attentive, espérant mieux engager les clients et livrer ce qu'ils veulent.

Le commerce électronique direct au consommateur est le plus récent modèle de commerce électronique. D2C signifie qu'une marque vend directement à son client final sans passer par un détaillant, un distributeur ou un grossiste.

Les abonnements sont un élément D2C populaire, et la vente sociale via des plateformes comme InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat, etc. sont des plateformes populaires pour les ventes directes aux consommateurs.

Les modèles commerciaux DTC sont adoptés par les marques grand public qui espèrent améliorer leurs résultats grâce à une stratégie directe au consommateur (D2C), notamment :

1. Les ventes directes
2. D2C avec redirection vers le canal
3. Places de marché
4. Commerce social
5. D2C avec support revendeur

What's poppin' : Les tendances du commerce électronique en 2023 qui changent notre façon d'acheter, de vendre et de consommer

Les principales tendances du commerce électronique qui sont là pour rester, quoi qu'il arrive :

1. Omnicanal : 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter. Alors que le shopping revient en IRL, 2023 est le moment où les marques doivent optimiser l'omnicanal.
2. Achats mobiles : les appareils mobiles représentent 71 % du trafic de vente au détail et génèrent 61 % des commandes d'achat en ligne, selon Statista
3. Commerce social : Les ventes mondiales via les plateformes de médias sociaux étaient estimées à 992 milliards de dollars américains en 2022, et les prévisions suggèrent que les ventes du commerce social atteindront environ 2,9 billions de dollars américains d'ici 2026.
4. Service client : 87 % des consommateurs dépensent moins ou quittent complètement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.
5. Problème d'inflation : lorsque l'anxiété financière est élevée, les acheteurs ont besoin d'une assurance supplémentaire. 92 % des consommateurs achèteront à nouveau auprès d'une marque si le processus de retour a été facile.
6. Durabilité : le commerce vert est en hausse. Même au milieu des craintes financières, les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour acheter auprès de marques durables.
7. Re-commerce : la durabilité est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de décider d'acheter auprès d'une marque. 65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de re-commerce.
8. Personnalisation : 60 % des consommateurs déclarent qu'ils deviendront des clients fidèles après une expérience d'achat personnalisée.
9. Commerce par abonnement : près de 35 % des acheteurs en ligne hebdomadaires utilisent des abonnements.
10. BOPIS : À l'échelle mondiale, le BOPIS devrait représenter un marché de 703 milliards de dollars d'ici 2027.
11. Options de paiement : Selon Statista, les portefeuilles numériques et mobiles représentaient environ la moitié des transactions de paiement en ligne dans le monde, faisant des portefeuilles numériques le moyen de paiement en ligne le plus populaire - de loin.
12. De nouveaux consommateurs entrent sur les marchés : Génération Alpha et Gen Z : La prochaine génération d'acheteurs entre sur le marché. 97 % des membres de la génération Z utilisent les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.
13. Réalité augmentée, IA, métaverse : les acheteurs interagissent avec des images 3D de produits près de 50 % de plus qu'avec des images statiques.
14. Livraison : La livraison à temps est désormais une priorité absolue pour les vendeurs e-commerce. 93 % des clients déclarent que la transparence des commandes est très importante pour leur expérience client globale.
15. UGC (contenu généré par l'utilisateur) : la rouille compte. Et lorsqu'il s'agit de faire confiance au commerce électronique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Sur TikTok, les vidéos UGC sont 22% plus efficaces que les vidéos de marque.

Foire aux questions (FAQ) :

Définir en ligne

En ligne fait référence à un état ou à un mode de connexion à Internet. Internet est un réseau mondial d'ordinateurs interconnectés qui permet l'échange d'informations, de données ou de communication via divers canaux numériques. Ces canaux peuvent inclure des sites Web, des applications mobiles, des plateformes de médias sociaux et d'autres outils numériques qui permettent aux gens d'accéder, de partager et d'interagir avec du contenu et des services du monde entier.

Qu'est-ce que le commerce ?

Le commerce est l'activité d'achat et de vente de biens et de services. C'est ainsi que les gens et les entreprises échangent les produits qu'ils ont contre ceux qu'ils veulent ou dont ils ont besoin. Cela peut avoir lieu dans des lieux physiques, comme des magasins, ou en ligne via des sites Web. Le commerce est important car il contribue à la croissance de notre économie et nous permet d'obtenir ce que nous voulons.

Qu'est-ce qu'une entreprise de commerce électronique?

Une entreprise de commerce électronique est une société ou une entreprise qui effectue des transactions commerciales en ligne. Cela signifie qu'ils vendent des produits ou des services aux clients via Internet, plutôt que via une vitrine physique ou d'autres canaux traditionnels. Les entreprises de commerce électronique peuvent opérer exclusivement en ligne, ou elles peuvent également avoir une présence physique. Quelques exemples d'entreprises de commerce électronique comprennent les détaillants en ligne, les services d'abonnement, les marchés numériques et les entreprises B2B qui vendent des produits ou des services à d'autres entreprises.

Qu'est-ce qu'un site e-commerce ?

Un site e-commerce est une plateforme numérique qui facilite les transactions en ligne entre les entreprises et les consommateurs. Ces sites Web incluent généralement des catalogues de produits, des paniers d'achat, des systèmes de traitement des paiements et d'autres fonctionnalités permettant aux clients de parcourir, de sélectionner et d'acheter des produits ou des services. Les sites Web de commerce électronique peuvent être conçus pour un créneau ou un marché spécifique, comme les vêtements, l'électronique ou les articles ménagers, ou ils peuvent offrir une large gamme de produits dans plusieurs catégories. Des exemples de sites Web de commerce électronique populaires incluent amazon.com, walmart.com et target.com.

Qu'est-ce qu'une boutique e-commerce ?

Un magasin de commerce électronique est un type de magasin de vente au détail en ligne spécialisé dans la vente de produits ou de services directement aux consommateurs via un site Web de commerce électronique. Ces magasins peuvent être exploités par un seul fournisseur ou par plusieurs fournisseurs et peuvent offrir une large gamme de produits ou se spécialiser dans un créneau particulier. Les magasins de commerce électronique offrent généralement une expérience d'achat conviviale avec une navigation facile, des informations détaillées sur les produits, des avis clients et des options de paiement sécurisées. Amazon, eBay, Etsy et Shopify sont des exemples de magasins de commerce électronique. Les magasins de commerce électronique sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années en raison de la commodité et de l'accessibilité qu'ils offrent aux clients, ainsi que des frais généraux inférieurs pour les propriétaires d'entreprise par rapport aux magasins traditionnels.