Qu'est-ce que l'emballage de commerce électronique et quelle est son importance pour votre entreprise ?

– Qu'est-ce que l'e-commerce Packaging – Le monde du e-commerce est vaste et il est incontestablement en pleine croissance. Cela fait un certain temps, et cela continuera, tant qu'Internet sera le moteur de l'humanité moderne.

Cette croissance exponentielle s'accompagne de plus en plus de défis pour un propriétaire de marque comme vous - l'un de ces défis étant de savoir comment vous, le vendeur, offrez une expérience d'achat inoubliable.

De quelles manières faites-vous en sorte que votre client pense « wow » ? De quelles manières faites-vous oublier à votre client qu'il regardait également votre concurrent ?

Les achats en ligne devenant de plus en plus routiniers, il est important que vous fassiez en sorte que chaque client se sente ainsi.

Une façon d'offrir une telle expérience est d' utiliser un emballage personnalisé .

Des études du European Journal of Scientific Research ont montré une forte corrélation entre la conception de l'emballage d'un produit et la valeur perçue par les téléspectateurs dudit produit.

Avec une boîte personnalisée, vous vous assurez que la première fois que votre client entre physiquement en contact avec votre marque, il pense « ooooooohhhh ». Au cours de cette fraction de seconde, votre client voit votre marque, il aura formé une opinion. Par conséquent, vous devez faire la bonne première impression – rapidement.

Commerce électronique et image de marque

Les acheteurs se forgeant une opinion sur votre marque en moins d'une seconde après l'avoir vue, vous devez faire sensation, mais à votre manière. C'est là qu'intervient l'image de marque de votre boutique de commerce électronique.

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Il est important de se rappeler cependant que votre image de marque est bien plus qu'un simple logo et quelques couleurs.

(Source : YouTube)

Votre image de marque est la façon dont vous êtes présenté au mot. Et votre emballage est l'un de ces moyens.

Bien sûr, la marque est mise en valeur dans les images que vous utilisez sur votre site Web, ainsi que dans les couleurs que vous choisissez. Mais cela se reflète également dans de petites choses, comme les mots que vous utilisez, votre choix de plateforme de commerce électronique et même la façon dont vous parlez aux clients.

Avec près de 30 % des clients qui déclarent aimer davantage une marque lorsqu'elle dispose de représentants du service client sympathiques, votre service client fait également partie de votre image de marque !

En ayant une entreprise bien marquée et en apportant cette marque sur votre emballage, votre client bénéficie d'une expérience d'achat cohérente - et une expérience qui commence dans le monde en ligne et se poursuit dans le monde hors ligne (parfois appelée "réalité") est idéale pour construire de la confiance.

Mais le produit a déjà été vendu ?

« Si le client a payé et que j'ai son argent, pourquoi devrais-je continuer à lui faire du marketing ? » , tu peux demander.

Une fois que le client a acheté chez vous, le plus dur est essentiellement fait. L'acheteur vous fait confiance. Ils vous ont donné leur argent et sont convaincus que vous leur enverrez le produit que vous avez commandé. Envoyez le produit et c'est « mission accomplie », n'est-ce pas ?

Mauvais.

Votre acheteur a des attentes que vous devez respecter. Les recherches montrent que de nombreux acheteurs de commerce électronique sont insatisfaits après une transaction pour diverses raisons.

Alors, qu'est-ce que tu peux faire?

Absolument oblitérer les attentes de vos clients.

Dépasser les attentes de vos clients est l'une des nombreuses façons de ravir votre client.

Lorsque votre client est ravi, il sait que l'achat de votre produit était la bonne décision. Lorsque vous dépassez les attentes de votre client et que vous le rassurez sur le fait qu'il a pris la bonne décision, vous faites un pas de plus vers sa transformation en client fidèle.

Et juste au cas où vous ne le sauriez pas :

• Un ancien client est 27 % plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous
• Les clients réguliers ont une valeur de commande moyenne plus élevée
• Les clients précédents sont plus susceptibles d'utiliser le marketing de bouche à oreille
• Un ancien client est beaucoup plus facile à vendre

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Un emballage de haute qualité n'est qu'une pièce d'un puzzle de marque plus vaste qui, une fois résolu, peut vous aider à augmenter vos taux de conversion.

Les premières impressions sont les dernières

Que retenez-vous de la dernière boîte que vous avez ouverte sur Amazon ? C'était la boîte standard d'Amazon, rien de spécial. Mais le fait est qu'il s'agit toujours d'un emballage personnalisé.

(Source : KimKomandoShow)

Même si vous avez acheté un produit tiers, il est probablement livré dans une boîte de marque Amazon. Pourquoi est-ce arrivé?

Car Jeff Bezoz et ses amis connaissent l'importance d'une première impression. Ils savent qu'en voyant le produit de quelqu'un d'autre dans une boîte Amazon, votre cerveau associera Amazon au bonheur. Vous devenez de plus en plus émotionnellement investi dans cette marque.

Tout commence par une boîte personnalisée - votre client tient son achat entre ses mains pour la première fois et pense, "wow, j'ai vraiment eu beaucoup plus que ce que j'avais négocié".

(Source : edefarm)

Un emballage innovant ajoute encore plus de valeur

Le concept de vente à valeur ajoutée n'est pas nouveau.

De nos jours, où la concurrence dans tous les créneaux est féroce, la vente à valeur ajoutée est une nécessité absolue. De plus, il est plus facile de garder un client satisfait de ses premiers achats lorsque vous ajoutez de la valeur.

La valeur est ce qui est perçu par le client. Ajouter de la valeur à votre produit et à votre marque laisse le client se dire "c'est beaucoup plus que ce à quoi je m'attendais" - ce qui, soit dit en passant, est généralement une bonne chose ! Cela les aide à rester fidèles et laisse une association positive avec votre marque dans leur esprit.

(Source : TheCRAFTPatisserie)

Les moyens d'ajouter de la valeur peuvent inclure :

• Y compris des autocollants gratuits ou un bon de réduction pour leur prochain achat
• Une série de blogs montrant comment votre client peut tirer le meilleur parti de votre produit
• Un service client de qualité et une livraison rapide

Surprise surprise – l'emballage de marque est un autre moyen d'ajouter de la valeur à l'achat de votre client.

Pourquoi? Parce que les gens jugent toujours un livre par sa couverture. Puisqu'il est inévitable que votre client vous juge, vous devrez être maître de votre première impression.

De plus, si vous vendez un produit de haute qualité, vous vous dévalorisez en envoyant vos produits dans tout sauf quelque chose d'un peu fantaisiste. Un bon emballage montre que votre marque est professionnelle et cohérente.

Lorsque vous achetez un smartphone, le recevez-vous dans une boîte personnalisée ou dans un morceau de papier bulle avec du ruban adhésif ? Vous le recevez dans la boîte de marque, car cela ajoute de la valeur à votre achat. Vous avez l'impression de tenir quelque chose de précieux, d'important et de cher. Vous voulez que vos clients pensent la même chose de vous et de vos produits.

Les boîtes s'alignent sur le message et la morale de votre marque

L'emballage est le point de contact idéal pour transmettre littéralement le message de votre marque à vos clients.

Comme vous l'avez lu précédemment, votre emballage est la première partie physique d'un achat avec laquelle un client interagit. En fait, l'emballage est le seul élément de marketing qui atteint 100 % de vos clients.

Par conséquent, quels que soient votre message, votre moralité ou vos arguments de vente uniques, l'emballage de votre produit est un excellent endroit pour le crier à haute voix.

(Source : nome)

Lorsque votre image de marque est belle et que votre produit est tout aussi agréable à regarder, votre emballage doit également être parfait. Pourquoi? Car…

Ventes sexy

Quel rôle les médias sociaux jouent-ils dans nos vies aujourd'hui ?

Il y a de fortes chances qu'il joue un rôle énorme dans votre vie quotidienne - et il en va de même pour vos clients.

Nous avons tous vu des gens partager des photos de vacances, leur nouvelle voiture flashy ou même simplement des photos de nourriture sur les réseaux sociaux. Certaines personnes partagent même des achats en ligne dont elles sont tombées amoureuses.

Vous voyez où cela mène ? S'il se trouve que votre client fait partie de ces personnes connaissant bien les médias sociaux, l'emballage de votre produit sera au centre de tout contenu qu'il partage. Instantanément, votre marque, votre produit et votre emballage sont présentés à chacun des followers de vos clients.

À un niveau plus large, cela s'appelle le marketing d'influence, et ce n'est probablement pas un nouveau terme pour vous.

Le marketing d'influence est un puissant outil de marketing, que vous soyez dans le commerce électronique, le marketing du fitness ou même un magasin de détail physique.

Si vous utilisez déjà des influenceurs ou envisagez de le faire, vos besoins en emballage ont cette qualité « partageable » et précieuse.

Les gens partagent de belles choses. C'est pourquoi il y a plus de photos des bottines chelsea d'ORO Los Angeles sur Instagram que de Lordyas.

Avez-vous des clients qui créent beaucoup de contenu sur YouTube ? Les vloggers, par exemple ? Eh bien, pour être honnête, vous le sauriez probablement - juste une autre raison pour laquelle chaque achat doit être présenté de manière impeccable !

Quoi qu'il en soit, si votre client finit par être un YouTuber célèbre, vous voudriez que votre emballage soit aussi beau que le produit lui-même.

Avoir cette valeur de partage dans l'ensemble de votre produit et de votre emballage peut augmenter considérablement le retour sur investissement de votre marketing d'influence. De plus, cela contribue grandement à diffuser le nom et la désirabilité de votre marque.

Le déballage est réel

Faisons une petite recherche. Rendez-vous sur YouTube et recherchez le mot "Unboxing". Ici, nous vous avons épargné les ennuis.

Avec plus de 90 000 recherches par mois, on peut dire sans se tromper qu'il s'agit d'un type de vidéo populaire sur YouTube. Plus encore, certaines vidéos comptent plus de 64 millions de vues. Une vidéo de déballage du dernier modèle Samsung Galaxy a été vue plus de 2,3 millions de fois en seulement 24 heures. Ce sont des chiffres stupéfiants !

Alors, que pensez-vous que le rôle de l'emballage jouerait dans ces vidéos ? Un rôle colossal !

Si votre produit est le point central d'une vidéo de déballage, l'emballage - à la fois la boîte d'expédition et l'emballage du produit - sera l'une des premières choses dont on parlera.

Alors, comment allez-vous au-delà lorsque vous savez que votre produit fera partie d'une vidéo de déballage ? En incluant les éléments suivants :

Note de remerciement

Voici le processus de transaction traditionnel dans le commerce électronique moderne :

• Quelqu'un achète votre produit
• Ils paient pour ça
• Vous l'envoyez… et la transaction est terminée.

Il y a très peu d'appréciation et de véritables « remerciements » dans ce processus. Si vous souhaitez établir une relation avec votre client, faites bouger les choses et incluez une note de remerciement manuscrite.

Cela permet à votre client/déballeur de se sentir vraiment apprécié et comme s'il avait fait une réelle différence pour votre entreprise.

Un merci sincère est un sacré sentiment d'autonomisation. Et un client responsabilisé restera fidèle à ceux qui le responsabilisent.

Emballage papier de marque

Il est très rare que votre produit rentre parfaitement dans votre box. Étant donné que les boîtes sont également une forme de sécurité, vous devez vous assurer que ce qu'elles contiennent ne roule pas et ne soit pas endommagé. Le papier d'emballage personnalisé est un excellent moyen de le faire.

Lorsque votre colis est ouvert, un emballage en papier délicat avec votre nom apparaît dessus. C'est ça la cohérence de la marque !

Laine de bois

Plus tôt, vous avez vu comment votre emballage doit s'aligner sur la morale, les arguments de vente uniques et l'image de votre marque.

Eh bien, pour faire entrer votre image à l'intérieur de la boîte, pensez à utiliser une alternative au papier d'emballage de marque - la laine de bois.

La texture et la couleur du bois dégagent une ambiance terreuse et naturelle - idéale pour les produits biologiques et naturels, ainsi que pour les produits masculins comme l'huile de barbe, les outils ou similaires.

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Autocollants

Vous pouvez faire plus avec un autocollant que simplement en jeter un comme cadeau.

• Utilisez un autocollant pour maintenir votre emballage en papier et créer une autre couche protectrice
• Scellez votre boîte fermée à l'aide d'un autocollant au design élégant
• Stickerbomb à l'intérieur de votre boîte.

Le point final du bombardement d'autocollants ne peut fonctionner que s'il est en ligne avec votre image de marque !

Ruban d'emballage personnalisé

Fini le temps des rubans d'emballage transparents ou bruns pour sceller vos boîtes. Continuez la marque jusque dans les moindres détails en utilisant du ruban adhésif avec votre propre design dessus !

Si votre produit est de qualité supérieure, de petits gestes comme des autocollants et du ruban adhésif de marque rassemblent vraiment tout. Cela aide à perfectionner l'expérience de marque et à faire de tout un tout.

Votre marque devient un style de vie

Le concept d'une box par abonnement n'est pas nouveau. Chaque mois, moyennant des frais, une poignée de produits sélectionnés vous sont envoyés.

La popularité a augmenté ces dernières années pour plusieurs raisons :

• Les gens sont tellement occupés qu'ils n'ont pas le temps d'aller faire du shopping et de trouver ce qu'ils aiment
• Les boîtes d'abonnement vous permettent de "connaître" une marque avant de vous engager dans un achat plus important
• Avoir une collection de produits sélectionnés à la main livrés à votre porte est en quelque sorte une déclaration de style de vie

Et c'est ce dernier point qui pourrait vous intéresser le plus.

Le shopping à valeur ajoutée est un mode de vie addictif. Une fois que vous avez acheté un produit qui offre une valeur incroyable, vous en voulez plus.

Être associé à une marque de haute qualité comme la vôtre peut élever la stature sociale de votre client - à tout le moins, à ses propres yeux.

(Source : WikiMac)

Partager l'image d'un produit qui a fière allure et qui est désiré par beaucoup est devenu un moyen de gravir l'échelle sociale. Et c'est pour cette raison que l'emballage personnalisé, la façon dont votre produit est présenté, est si important.

Au temps des foins de vos grands-parents, s'ils voulaient quelque chose de nouveau, ils n'avaient d'autre choix que d'aller au magasin. Qu'il s'agisse d'une belle paire de chaussures habillées, d'un nouveau réfrigérateur Kelvinator ou d'un Ford Galaxy, ils seraient accueillis par un vendeur.

De nos jours, vous pouvez faire vos courses tout en tapant sur Netflix. Par conséquent, votre premier contact physique doit avoir le même effet époustouflant qu'un vendeur bien habillé dans une salle d'exposition époustouflante, debout devant une berline familiale haut de gamme.

À ton tour

Le premier point de contact physique que votre client aura avec votre marque est votre emballage. Dans le monde du e-commerce, cela ne changera jamais.

Pour cette raison, c'est à vous de vous assurer que cette expérience est :

• Unique
• Mémorable
• En accord avec votre image de marque

Alors, quel impact votre produit laisse-t-il sur votre client ? Se souviendront-ils de votre nom de marque dans 6 mois ? 2 années? Vont-ils revenir vers vous car ils se souviennent de leur première expérience ?

Un emballage de marque est essentiel pour répondre « oui » à toutes ces questions !

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