Qu'est-ce que le taux d'achat répété du commerce électronique ?

Pour les marques de commerce électronique, l'acquisition de nouveaux clients est un aspect crucial de la croissance, mais leur fidélisation est devenue la plus grande question dans le paysage actuel du commerce électronique. C'est ce qui fait du taux d'achat répété (RPR) une mesure si cruciale. Oui, cela peut sembler une bouchée, mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Nous discuterons des tenants et des aboutissants du taux d'achat répété et de la raison pour laquelle il est si important pour votre stratégie de fidélisation.

Qu'est-ce que le taux d'achat répété dans le commerce électronique ?

Tout d'abord, définissons ce que nous entendons par "taux d'achat répété" (RPR) dans le contexte du commerce électronique. En termes simples, le RPR mesure le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat dans votre boutique en ligne. C'est un indicateur clé pour suivre la fidélité et la rétention des clients.

En d'autres termes, RPR vous montre à quel point vous réussissez à fidéliser vos clients. C'est essentiel pour le commerce électronique, car les clients réguliers génèrent plus de revenus pour les marques et sont plus susceptibles de recommander de nouveaux clients. Les marques qui peuvent maintenir un RPR élevé peuvent bénéficier d'un flux de revenus durable et d'une croissance constante.

Pourquoi il est si important de suivre votre taux d'achats répétés

Pourquoi est-il si crucial de suivre votre taux d'achat répété ?

Comptons les chemins :

RPR mesure la fidélité des clients

Un RPR élevé indique que vos clients sont satisfaits de vos produits, services et expérience globale. Cela signifie qu'ils sont fidèles à votre marque et prêts à revenir pour de futurs achats.

RPR montre la fidélisation de la clientèle

Le RPR est un indicateur clé pour mesurer la fidélisation de la clientèle, essentielle à une croissance durable. Conserver les clients existants est plus rentable que d'en acquérir de nouveaux. Parmi les autres mesures de rétention importantes, citons :

• Valeur vie client (CLTV)
• Valeur moyenne des commandes (AOV)
• Fréquence d'achat

RPR aide à identifier les problèmes potentiels

Si votre RPR est faible, cela peut indiquer des problèmes sous-jacents avec vos produits, services ou l'expérience client globale. Le suivi du RPR peut vous aider à identifier ces problèmes à un stade précoce et à prendre des mesures correctives.

RPR met en valeur la valeur de votre clientèle

En augmentant votre RPR, vous pouvez libérer le potentiel de votre clientèle et créer une source de revenus durable. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre marque à d'autres, ce qui peut entraîner encore plus de ventes.

D'un autre côté, un RPR bas peut être un signe d'avertissement pour votre entreprise. Cela peut indiquer que vos clients ne sont pas satisfaits de leur expérience, que vous ne proposez pas de prix compétitifs ou que vous ne fournissez pas suffisamment de valeur pour les inciter à revenir.

Si vous ignorez le RPR et ne l'optimisez pas, vous risquez de perdre des clients au profit de vos concurrents et de perdre des revenus à long terme. Par conséquent, le suivi du RPR devrait être l'une de vos principales priorités en tant que marque de commerce électronique.

Comment calculer le taux d'achat répété

Il est essentiel de calculer régulièrement votre RPR et de suivre son évolution dans le temps. Cela vous aidera à comprendre l'impact de vos efforts pour accroître la fidélité et la rétention de la clientèle.

Le calcul de votre RPR consiste à examiner le nombre de clients qui ont effectué plusieurs achats dans votre boutique en ligne et à le diviser par le nombre total de clients. Par exemple, si vous aviez 500 clients et que 100 d'entre eux ont effectué plus d'un achat, votre RPR serait de 20 % (100/500).

Pour calculer le RPR, vous pouvez utiliser les données de votre plateforme de commerce électronique, de votre CRM ou de vos outils de marketing par e-mail. Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour mesurer votre RPR en suivant le comportement des clients sur votre site Web.

Il est essentiel de noter que le RPR n'est pas une mesure statique et qu'il peut changer avec le temps. Votre RPR peut augmenter ou diminuer en fonction de divers facteurs, tels que les changements de prix, les lancements de nouveaux produits ou la saisonnalité. Par conséquent, il est crucial de calculer régulièrement votre RPR pour surveiller tout changement et ajuster vos stratégies en conséquence.

En suivant votre RPR au fil du temps, vous pouvez identifier les modèles et les tendances du comportement des clients et prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer la fidélité et la rétention des clients. Grâce à une surveillance régulière, vous pouvez identifier rapidement tout problème et prendre des mesures correctives avant qu'il ne devienne un problème important. Alors, assurez-vous de garder un œil sur votre RPR et ajustez vos stratégies pour que vos clients reviennent plus longtemps.

Fidélité à la marque et comportement d'achat répété

La fidélité à la marque est le Saint Graal du commerce électronique. Cela signifie que les clients ne se contentent pas d'effectuer des achats dans votre boutique en ligne, mais qu'ils vous choisissent également activement par rapport à vos concurrents et se connectent émotionnellement à votre marque. Le taux de réachat est un indicateur significatif de la fidélité à la marque.

Encourager la fidélité à la marque est essentiel pour créer une entreprise de commerce électronique durable. Une clientèle fidèle peut générer des revenus importants et vous aider à vous démarquer sur un marché encombré. Pour fidéliser quelqu'un à votre marque, vous devez aller au-delà de la simple offre de produits de haute qualité et d'un excellent service client. Vous devez créer un lien émotionnel avec vos clients qui va au-delà de la relation transactionnelle.

Construire la fidélité à la marque implique de créer une identité de marque unique qui résonne avec votre public cible. Cela peut inclure le message, les valeurs et la personnalité de votre marque. Vous pouvez également créer un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats répétés ou les incite à référer leurs amis et leur famille à votre marque.

Lorsque les clients se sentent émotionnellement liés à votre marque, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander votre marque à d'autres. Ceci, à son tour, peut augmenter votre RPR et vous aider à créer une clientèle durable.

Quel impact le taux d'achat répété a-t-il sur les revenus ?

Pour illustrer l'impact du RPR sur les revenus, prenons un exemple. Supposons qu'une marque de commerce électronique compte 10 000 clients et une valeur de commande moyenne de 100 $. Si la marque a un RPR de 20 %, cela signifie que 2 000 clients effectuent des achats répétés, générant un revenu de 200 000 $. Supposons que la marque augmente son RPR à 25 %, générant 500 clients réguliers supplémentaires. Les revenus de la marque passeront à 225 000 $, soit une augmentation de 12,5 %.

Encourager la fidélité à la marque par des achats répétés peut avoir un impact démesuré sur vos revenus par rapport aux efforts et aux dépenses nécessaires pour acquérir de nouveaux clients. Selon une étude d'Adobe, les clients réguliers génèrent 40 % des revenus d'une marque, même s'ils ne représentent que 8 % du total des clients. En augmentant votre RPR, vous pouvez vous constituer une clientèle fidèle qui générera des revenus pour votre entreprise pour les années à venir. Alors, assurez-vous de donner la priorité au suivi et à l'optimisation de votre RPR, et vous verrez les avantages dans votre résultat net.

Stratégies de commerce électronique pour augmenter le taux d'achat répété

Maintenant que nous comprenons l'importance du RPR, examinons quelques stratégies que les marques de commerce électronique peuvent utiliser pour augmenter cette métrique.

Personnalisez l'expérience d'achat

La personnalisation est la clé de la fidélisation de la clientèle. Les marques de commerce électronique peuvent utiliser les données des clients pour fournir des recommandations personnalisées, proposer des remises et créer des campagnes marketing sur mesure. La personnalisation permet aux clients de se sentir valorisés et appréciés, ce qui augmente leur probabilité de refaire un achat.

Récompenser les clients fidèles

Les programmes de fidélité sont un moyen efficace d'encourager les achats répétés. Les marques peuvent proposer des remises, des offres exclusives et des points de récompense pour chaque achat. Les programmes de fidélité augmentent non seulement le RPR, mais améliorent également l'engagement des clients et la fidélité à la marque. Gardez à l'esprit que l'échange de récompenses va de pair avec la participation à la fidélité, alors assurez-vous de promouvoir efficacement votre programme de fidélité.

Optimiser la communication post-achat

Une fois qu'un client a effectué un achat, il est essentiel d'effectuer un suivi avec lui. Les marques peuvent envoyer des e-mails de remerciement personnalisés, des recommandations de produits et des enquêtes pour comprendre l'expérience du client. Ces communications post-achat permettent aux clients de se sentir appréciés et augmentent leur probabilité de renouveler leur achat.

Fournir un excellent service client

Le service client est un aspect essentiel de RPR. Les marques qui offrent un excellent service client créent une expérience client positive, ce qui entraîne une augmentation de la fidélité des clients et du RPR. Les marques doivent avoir des politiques de retour claires, offrir une expédition rapide et fournir un excellent support client.

Créer un sentiment d'urgence

Créer un sentiment d'urgence peut être un puissant facteur de motivation pour que les clients effectuent un achat répété. Les marques peuvent utiliser des remises à durée limitée, des ventes flash et des tactiques de rareté pour créer une urgence et augmenter le RPR. Ceci est particulièrement efficace lors de l'utilisation du marketing par SMS. Envoyez à vos clients des SMS opportuns basés sur différents déclencheurs : paniers abandonnés, changements de niveau VIP et remises uniquement le week-end.

Proposez un abonnement

Convertir des clients ponctuels en abonnés est un excellent moyen d'augmenter les revenus récurrents. En fait, 50% des abonnés ont plus d'un abonnement actif. Nous pouvons attribuer ces taux élevés au processus d'achat sans friction.

Grâce à l'expérience d'abonnement, le client n'a pas besoin de passer par le processus de paiement à chaque fois qu'il achète. Nous savons qu'en créant une expérience fluide et simple, vos clients sont plus susceptibles de finaliser leurs achats et de revenir plus souvent pour acheter à nouveau.

Exemples de marques de commerce électronique qui excellent avec des stratégies d'achat répétées

Voici quelques exemples de marques tirant le meilleur parti des tactiques RPR.

1. Amazon : Amazon est un excellent exemple d'une marque qui excelle dans la fidélisation de la clientèle. Le programme Prime d'Amazon offre aux clients des offres exclusives, une livraison rapide et un accès aux services de streaming, créant un sentiment de fidélité et de valeur.
2. Dollar Shave Club : Le modèle d'abonnement de Dollar Shave Club incite les clients à effectuer des achats répétés. Les clients peuvent choisir parmi une variété de produits de rasage, et la marque les livre régulièrement, garantissant aux clients un approvisionnement constant.
3. Sephora : le programme de fidélité de Sephora, Beauty Insider, récompense les clients avec des offres exclusives, des produits gratuits et l'accès à des événements VIP. Le programme encourage les achats répétés et crée un sentiment de communauté et d'exclusivité.

Le taux d'achat répété est une mesure cruciale pour les marques de commerce électronique à suivre et à optimiser. Il mesure la fidélité, la rétention et les revenus des clients, ce qui en fait un KPI essentiel pour les marques de commerce électronique. Pour augmenter le RPR, les marques doivent se concentrer sur la personnalisation, les programmes de fidélité, la communication après achat, l'excellent service client et l'urgence. En optimisant leur RPR, les marques de commerce électronique peuvent créer un flux de revenus durable et une croissance constante.