Qu'est-ce que la gestion du service sur le terrain et comment l'améliorer

À moins que vous ne soyez un professionnel des services sur le terrain, vous n'êtes peut-être pas totalement familiarisé avec l'industrie. Vele Galovski, un expert de l'industrie du service sur le terrain, définit le service sur le terrain comme "tout travail effectué sur le site d'un client où vos produits sont installés". Cela comprend les peintres commerciaux et résidentiels, les déménageurs, les électriciens, les nettoyeurs de tapis et les nettoyeurs de gouttières, entre autres.

Les travailleurs des services sur le terrain travaillent dans l'industrie de la maintenance ou de l'installation. Fondamentalement, un agent de service sur le terrain est constamment sur le terrain et n'est pas coincé derrière un bureau et tous les services fournis sont chez le client.

L'industrie des services sur le terrain est en croissance constante. Research and Markets note que « le marché mondial de la gestion des services sur le terrain (ci-après dénommé le marché étudié) était évalué à 2,85 milliards de dollars en 2019, et il devrait atteindre 7,10 milliards de dollars d'ici 2026, enregistrant un TCAC de 15,4 %, au cours de la période 2021-2026 ». Avec ce taux de croissance constant, c'est maintenant une belle opportunité pour vous d'obtenir votre part de marché !

L'industrie des services sur le terrain est confrontée à son propre ensemble de défis et d'obstacles. Par exemple, comment les propriétaires d'entreprise peuvent-ils superviser et gérer correctement tous les employés lorsqu'ils sont constamment en déplacement ? En raison de la croissance rapide de l'industrie, il existe désormais une "demande croissante de solutions rapides et rentables" pour la gestion des équipes de service sur le terrain sans bureau ! Avec une technologie et des outils efficaces, gérer et superviser les opérations de service sur le terrain n'a jamais été aussi facile, mais qu'est-ce que la gestion du service sur le terrain exactement ?

Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain ?

La gestion du service sur le terrain permet aux propriétaires d'entreprise d'optimiser le service, les opérations quotidiennes, la communication avec tous leurs employés sur le terrain et bien plus encore. IBM note que « les gestionnaires de service sur le terrain gardent une trace des ressources sur le terrain d'une organisation et coordonnent le travail des praticiens du service sur le terrain qui fournissent des services qualifiés, spécialisés ou exclusifs aux clients ».

La gestion du service sur le terrain aide à garantir que les opérations commerciales quotidiennes se déroulent de manière fluide et efficace.

Les gestionnaires de service sur le terrain coordonnent :

• Planification des quarts de travail des employés
• Répartition des tâches
• Workflows et tâches quotidiennes
• Inventaire
• Contrats avec les clients
• Toutes les politiques et tous les protocoles
• Formation à la sécurité
• Rapports

C'est beaucoup à gérer pour un gestionnaire de service sur le terrain, et nous n'avons fait qu'effleurer la surface. Il est difficile de gérer toutes ces tâches et responsabilités en solo et avec juste un stylo et du papier. Par conséquent, la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des services sur le terrain facilitera certainement les opérations quotidiennes.

Un logiciel de gestion de service sur le terrain robuste stockera et numérisera toutes les informations importantes, la documentation et les opérations quotidiennes en un seul endroit ! Vous devriez également investir dans un logiciel de gestion de service sur le terrain avec un outil de communication puissant afin que vous puissiez facilement entrer en contact avec les employés sur le terrain rapidement et efficacement.

L'infographie ci-dessous décrit les problèmes de gestion des services sur le terrain les plus courants. Afin d'éviter ces erreurs courantes, les gestionnaires et les propriétaires d'entreprise doivent s'adapter aux nouvelles technologies, comme les logiciels de gestion des services sur le terrain, pour s'assurer qu'ils ne sont pas victimes de ces problèmes courants.

Avantages du logiciel de gestion des services sur le terrain

La technologie changeant notre façon de travailler au quotidien, il est temps de sortir de l'âge de pierre et de passer à un logiciel numérique de gestion des services sur le terrain pour vous aider à centraliser toutes les informations importantes, les tâches, la documentation, les rapports, la communication et bien plus encore.

Certains des avantages et des valeurs qu'un logiciel de gestion de service sur le terrain de premier ordre devrait fournir incluent :

• Gagnez du temps et de l'argent en numérisant la planification pour répartir les travaux
• Suivi numérique du temps pour améliorer le processus de paie et éviter le vol de temps ou le poinçonnage des copains
• Les managers gagnent en visibilité en temps réel avec des feuilles de temps exactes et précises. L'intégration de QuickBooks Online et Gusto de Connecteam garantit également une paie précise à 100 %.
• Un outil de communication puissant pour rester en contact avec tous vos employés sur le terrain en un seul endroit
• Numérisez les flux de travail et automatisez les tâches quotidiennes afin que vos employés puissent se débarrasser du stylo et du papier.
• Rapports quotidiens automatisés sur les dangers afin que vous puissiez éviter les blessures des employés et les dommages à l'équipement
• Centre de connaissances permettant aux employés d'accéder au manuel de l'employé si nécessaire à tout moment pour s'assurer que votre équipe est à jour et alignée sur les politiques/procédures
• Formation à la sécurité pour les employés
• Rapports numériques et informations exploitables sur les données

Que vous gériez une équipe de 100 employés de service sur le terrain ou de 10, il est important de leur donner les outils dont ils ont besoin pour réussir. Un article de Forbes note que "les logiciels de service modernes, cependant, peuvent être tout aussi bénéfiques, même pour les plus petites opérations, que pour les grandes entreprises comptant des centaines d'employés", en particulier ceux qui sont abordables et intuitifs à utiliser.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, si vous utilisez toujours un stylo, du papier et des classeurs pour documenter et enregistrer des informations importantes, vous vous placez alors dans une position désavantageuse. La paperasse a tendance à se perdre, l'écriture peut être difficile à lire et remplir des formulaires manuellement est une énorme perte de temps. L'utilisation d'un logiciel de gestion de service sur le terrain vous aidera à rationaliser et à simplifier tous les rapports et documents manuels, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.

Forbes souligne que « l'activité de service sur le terrain s'appuie traditionnellement fortement sur la trace écrite. Les dépliants et les cartes postales peuvent promouvoir ses offres et ses promotions, tandis que les devis, factures et autres documents imprimés orientent le côté fonctionnel des communications avec les clients ».

Avec un logiciel mobile de gestion des services sur le terrain, vous pouvez tout organiser et enregistrer en un seul endroit, sur une seule plateforme numérique. Cela signifie qu'il n'y a plus de paperasse perdue, d'informations qui tombent entre les mailles du filet ou de manque de communication adéquate entre les membres de l'équipe. Quel logiciel mobile de gestion des services sur le terrain est la meilleure solution pour votre entreprise ? Nous répondons à cette question ci-dessous.

Logiciel Connecteam Mobile Field Service Management : solution tout-en-un

Le logiciel de gestion de service sur site mobile Connecteam simplifiera vos tâches de gestion et de surveillance et est l'un des meilleurs logiciels de gestion de service sur site disponibles sur le marché. L'époque du stylo et du papier est révolue, toutes les tâches de gestion sont désormais accessibles numériquement sur l'application mobile à tout moment et n'importe où.

Avec l'application de gestion des services sur le terrain Connecteam, les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise pourront effectuer les opérations suivantes en un seul endroit :

• Personnalisez complètement la formation et l'intégration des nouveaux employés. Une fois que l'employé a terminé sa formation, vous recevrez une notification push en temps réel.
• Une fonction de suivi du temps basée sur le GPS, y compris des capacités de géorepérage, afin que vous puissiez vous assurer que vos employés ont pointé à l'arrivée ou à la sortie à l'emplacement désigné. De plus, l'intégration de Connecteam avec QuickBooks Online et Gusto vous permet d'exporter rapidement des feuilles de temps, garantissant une paie précise à 100 %.
• Surveillez et suivez vos employés en déplacement grâce à la géolocalisation en direct de Breadcrumbs. Vous pouvez même visionner une animation vidéo du parcours de vos employés tout au long de la journée. De plus, cela a peu d'effet sur la durée de vie de la batterie et le forfait de données de vos employés !
• Planifiez facilement des employés pour des tâches spécifiques et permettez aux employés de réclamer des emplois à saisir, en fonction de leur qualification.
• Communiquez avec toute votre équipe en appuyant simplement sur un bouton ou envoyez des messages individuels.
• Créez des flux de travail entièrement personnalisables et des listes de tâches uniques pour définir clairement ce qui doit être fait lorsque votre employé arrive au travail.
• Formulaires numériques et listes de contrôle avec la possibilité d'ajouter une fonction de lecture et de signature en bas.
• Recevez des notifications lorsqu'un employé a terminé une tâche ou terminé un flux de travail quotidien afin que vous sachiez exactement ce qui a été fait et quand l'employé a terminé son travail.
• Automatisez les rapports numériques, entièrement personnalisés selon vos préférences pour toujours rester au courant.
• Exportation facile des feuilles de temps à des fins de paie ou de facturation.
• Une section de mises à jour et un flux d'entreprise pour s'assurer que tous les employés sont sur la même page et engagés dans leur travail.
• Créez des sondages numériques ou une boîte à suggestions afin que les employés puissent donner à la direction des commentaires perspicaces sur la façon de s'améliorer.
• Formation à la sécurité entièrement personnalisable pour aider à éviter les blessures des employés au travail.
• Rapports sur les dangers et les dommages matériels. Les dangers ont tendance à devenir de véritables incidents, assurer la sécurité de votre équipe grâce à des rapports de danger en temps réel vous aide à éviter les incidents répétés. Si une pièce d'équipement est endommagée, les employés peuvent facilement signaler les dommages et même inclure une image.
• Et plus!

Vos employés n'ont plus à transporter de lourds classeurs ou beaucoup de paperasse. Avec un logiciel de service de gestion sur le terrain comme Connecteam, les responsables et les propriétaires d'entreprise n'ont plus à s'inquiéter de perdre des documents en vrac ou des tâches qui passent entre les mailles du filet en raison d'un manque de surveillance efficace. De plus, il est super facile à utiliser et intuitif, de sorte que même vos employés les moins férus de technologie n'auront aucun problème à adopter cette nouvelle technologie.

Connecteam fournit la meilleure solution logicielle de gestion de service sur le terrain pour tous vos besoins de gestion et d'employés sans bureau. Avons-nous mentionné que c'est aussi vraiment abordable? À seulement 29 $/mois pour un maximum de 30 utilisateurs, vous pouvez commencer à mieux gérer votre équipe d'employés de service sur le terrain.

Maintenant que vous connaissez la gestion des services sur le terrain…

Avec la croissance rapide de l'industrie de la gestion des services sur le terrain, il est nécessaire pour le succès de l'entreprise que la direction et les propriétaires d'entreprise utilisent les bons outils et la bonne technologie pour rationaliser leurs opérations quotidiennes. Il est difficile de gérer les employés lorsqu'ils travaillent derrière un bureau, et cela n'est exagéré que lorsque vos employés sont sans bureau et mobiles.

Gérer une équipe sans bureau qui est sur le terrain peut parfois être très difficile. Il peut être difficile pour les responsables de s'assurer que toute leur équipe est sur la même longueur d'onde, c'est pourquoi il est important de fournir à la direction un logiciel de gestion des services mobiles tout-en-un pour faciliter et simplifier leurs tâches quotidiennes.

Que vous possédiez une entreprise de peinture, une entreprise d'installation de portes de garage ou une entreprise de nettoyage de piscines, il est crucial que tous les employés aient accès aux informations dont ils ont besoin à tout moment et en tout lieu pour effectuer leur travail et fournir le meilleur service possible. Avec le logiciel de gestion de terrain Connecteam, vous pouvez être assuré que vos employés auront tout ce dont ils ont besoin à portée de main pour optimiser leurs opérations quotidiennes et faire le meilleur travail possible !

Améliorez la gestion et les opérations de votre service sur le terrain avec Connecteam dès aujourd'hui !

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