Jim Kukral répond à la question : qu'est-ce que le marketing ?

Qu'est-ce que le marketing? La plupart des propriétaires de petites entreprises savent ce que c'est, mais ils sont généralement trop proches de leurs marques pour savoir exactement ce que leurs clients apprécient le plus dans leur produit ou service. Encore pire? Certains comprennent à peine ce qu'est le marketing. Ce n'est pas grave, cependant, car l'auteur et entrepreneur Jim Kukral s'assoit avec le rédacteur en chef de Small Business Trends, Shawn Hessinger, pour partager quelques conseils incroyables qui vous ouvriront les yeux sur une toute nouvelle façon de commercialiser votre entreprise à laquelle vous n'auriez jamais pensé auparavant.

Découvrez cette transcription éditée de leur discussion sur le dernier épisode de Small Biz en : 15.

Vous pouvez également consulter la conversation complète ci-dessus ou l'écouter sur SoundCloud ci-dessous.

Qu'est-ce que le marketing?

Shawn Hessinger: Nous avons cette idée de différenciation, de se démarquer de la concurrence, ce qui, je pense, est plus difficile que la plupart des gens ne le pensent. Je pense que beaucoup de gens ne réalisent pas à quel point il est difficile de se distinguer de ce que tout le monde fait déjà.

Jim Kukral : Eh bien, les entreprises et les gens sont trop proches de leurs propres marques. Vous êtes doué pour être, vous savez, un peintre ; vous n'êtes pas un commerçant, cependant. C'est une chose que j'ai réalisée en 25 ans de travail, c'est - tout d'abord - que les gens détestent le marketing. C'est un gros mot, non ? Et personne ne veut être un commerçant.

Il y a un jeu de diapositives que j'utilisais dans les présentations des 25 emplois les plus respectés. Au sommet se trouvaient une infirmière et quelqu'un qui dirige une association caritative. Et en bas – juste au-dessus des avocats – se trouvait le spécialiste du marketing. Ils n'aiment pas cette idée. Mais le concept est qu'il faut aimer le marketing. Et dire qu'il faut être marketeur quand on est doué pour peindre des maisons, c'est ridicule.

Et vous êtes aussi trop proche de votre propre marque. Vous pouvez parler aux gens tous les jours, mais en fin de compte, vous ne pensez pas comme un spécialiste du marketing, vous ne savez donc pas pourquoi les gens vous choisissent.

Un bon exemple est Nike. Nike ne vend pas de balles de golf. Nike ne vend pas de tee-shirts. Ils vendent gagnant. D'accord? Vous ne vendez pas ce que vous pensez faire. Un peintre ne vend pas des lignes droites, n'est-ce pas ? Un peintre vend la possibilité d'améliorer une belle maison ou tout ce qu'il peint. Mais ils vendent aussi du confort. Vous invitez une personne chez vous. C'est pourquoi les entreprises professionnelles portent toujours des uniformes et ont des applications de planification et ont utilisé une mise à niveau parce que vous invitez une personne chez vous.

De plus, vous pensez peut-être que vous vendez quelque chose de différent, mais le client veut se sentir en sécurité.

Ainsi, une personne en banlieue pourrait dire : "Ouais, eh bien, cette entreprise coûte 200 $ de moins, mais je ne veux pas que ces gens se promènent chez moi parce que, vous savez, ils ont une vieille camionnette sale ou autre." Vous savez, c'est pourquoi les gens prennent des décisions sur les achats, des choses comme ça. Par conséquent, il existe des différenciateurs, et vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste du marketing pour le faire.

Shawn Hessinger : L'autre chose dont vous parliez n'était pas seulement des histoires, mais en fait ce que vous faites. Et l'idée que la plupart des gens diront qu'ils veulent tous la même chose que tout le monde, qu'ils ne pensent pas vraiment à la façon dont ils sont réellement différenciés. Je veux dire, il n'y a pas beaucoup d'entreprises qui sont des produits de base. Je ne peux pas vous dire le nombre de consultants en affaires ou de conseillers avec lesquels j'ai travaillé, mais je n'en ai jamais rencontré deux qui ont le même conseil, de toute façon. Je ne sais donc pas pourquoi les gens pensent cela lorsqu'ils font leur marketing — tout d'un coup, ils oublient quel est leur facteur de différenciation.

Jim Kukral : Lorsque vous parlez d'être trop proche de votre marque, ce sont des choses qui vous manquent.

Et si vous ne parlez pas à vos clients, vous ne le saurez jamais.

Shawn Hessinger : Les gens ne voient pas cela comme du marketing, n'est-ce pas ? Ce que vous disiez au sujet des gens n'aiment pas le marketing probablement parce qu'ils ne savent même pas ce que c'est.

Jim Kukral : Non, les gens ne le font pas. Ils pensent que le marketing consiste à créer une publicité ou un dépliant au bon vieux temps. Mais de nos jours, les choses sont différentes, n'est-ce pas ? De nos jours, c'est le numérique et le bouche à oreille. Le refroidisseur d'eau numérique est désormais votre téléphone et vos médias sociaux. Ce n'est plus l'annuaire téléphonique comme toi et moi avons grandi avec. Maintenant, c'est qui est votre plombier sur Facebook, Google Maps ou vous demandez à votre téléphone - Essayez-moi, plombiers près de chez moi - c'est ainsi que le marketing fonctionne maintenant.

Soit dit en passant, le marketing a des critiques parce que les gens se disent : « D'accord, eh bien, il y a cinq plombiers ici. Et celui-ci a plus d'avis sur Google que l'autre. Vous savez, celui-ci a un site Web simple et une application Web. Vous savez, celui-ci a une application que je peux télécharger qui va faire ceci et cela. L'autre va me faire appeler et faire tout ça.

Vous savez, les entreprises de dépanneuses en sont un parfait exemple. Si jamais vous devez appeler une entreprise de dépanneuse maintenant, tout est numérique. Vous n'appelez pas la dépanneuse. Vous pouvez, mais tout est fait par une application maintenant par la plupart des gens. Vous allez voir où se trouve la dépanneuse, c'est comme un Uber. Vous allez découvrir ce qui suit : est-ce qu'il sera bientôt chez vous ? Combien de temps cela va-t-il prendre jusqu'à ce qu'il vous parvienne ? Ce n'est pas comme si vous étiez assis sur le trottoir à fumer des cigarettes pendant trois heures et à les attendre comme au bon vieux temps. C'était comme ça avant.

Maintenant, les gens avec tout l'argent, ils ne font pas affaire avec les anciens décrochent le téléphone et attendent trois heures qu'ils se présentent — ils font affaire avec celui qui a ceci, et c'est du marketing. C'est avoir la capacité de communiquer que vous avez une application et que vous faites tout cela.

Vous voulez posséder la compétition ? Restez à l'écoute

Assurez-vous de rester à l'écoute et de regarder l'intégralité de la vidéo pour découvrir d'autres éclairs de sagesse et les pépites de réalisation "aha" que Jim Cooper partage avec nous qui peuvent donner aux propriétaires de petites entreprises un avantage et se différencier de la concurrence. ***Spoiler*** ce sont des choses auxquelles la plupart des gens, peut-être 99 % des personnes à qui vous parlez, ne pensent jamais en termes de différenciation de leur entreprise. Cela peut même vous aider à maîtriser la concurrence, il y a donc cet aspect incroyable.

Eh bien, lecteurs de petites entreprises, nous espérons que vous avez apprécié cet épisode de Small Biz en:15. Si vous aimez cela, assurez-vous de consulter notre article Marketing 101, où les entrepreneurs et propriétaires débutants peuvent référencer les stratégies de marketing, les outils, les astuces et les conseils pour démarrer leur entreprise.

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