Qu'est-ce que l'Agilité Organisationnelle ?

À première vue, « l'agilité organisationnelle » peut sembler être un mot à la mode qui ne veut rien dire. En réalité, c'est la caractéristiquela plusimportante qu'une entreprise puisse avoir dans un marché et une économie en mutation.

Le terme fait référence à l'agilité d'une entreprise face au changement. Prenez la pandémie de COVID-19, par exemple. Lorsque la mise en quarantaine gardait les consommateurs chez eux et provoquait la fermeture des magasins, les entreprises qui n'avaient pas réussi à se transformer numériquement se retrouvaient sans aucun moyen de vendre ou de se connecter avec les clients. Ceux qui pratiquaient l'agilité organisationnelle, cependant, ont pu rapidement basculer vers les ventes en ligne, la vente directe au consommateur (D2C) et même la fabrication alternative qui répondait à un besoin sociétal (par exemple, les marques de vêtements produisant des masques).

Quel événement qui changera l'industrie pourrait venir ensuite ? Personne ne le sait, il est donc crucial de rester agile sur le plan organisationnel pour les changements du marché, petits et grands.

Qu'est-ce que l'Agilité Organisationnelle ?

L'agilité organisationnelle est la capacité d'une entreprise à réagir et à agir rapidement lorsque le marché change. Ces changements peuvent inclure tout, de la détresse économique et de la concurrence émergente aux nouvelles technologies et à l'évolution du comportement des consommateurs.

La raison pour laquelle l'agilité est si importante est que le fait de ne pas s'adapter peut laisser les marques et les détaillants sans les outils appropriés pour faire des affaires, ce qui entraîne une perte de clients et de revenus. L'exercice de l'agilité organisationnelle nécessite trois éléments clés :

• La prévoyance pour prévoir et anticiper les changements au lieu de les laisser vous surprendre
• Préparation avec les bons outils et plan en place pour pivoter rapidement
• Flexibilité pour évoluer avec les temps changeants au lieu de s'accrocher à "la façon dont cela a toujours été fait"

Quels sont les risques de ne pas rester agile ?

L'agilité organisationnelle ne consiste pas seulement à rester à la mode ou à « suivre le rythme ». Il s'agit de protéger votre entreprise pour répondre aux besoins changeants de vos clients et de vos employés tout en restant résiliente face aux facteurs qui pourraient faire dérailler votre entreprise - nouveaux concurrents, modification de la législation (par exemple, règlement général sur la protection des données) ou ralentissements économiques.

L'incapacité à s'adapter aux changements de l'industrie et de l'environnement entraîne :

• Diminution de l'efficacité et de la sécurité.Les processus manuels, les solutions de contournement et les politiques obsolètes entraînent des erreurs humaines et ralentissent la productivité. Pire encore, le fait de ne pas automatiser les opérations ou d'effectuer des vérifications régulières de vos processus métier peut entraîner des problèmes de conformité et des failles de sécurité.

• Clients perdus.Les consommateurs modernes exigent des expériences avisées - et ils sont plus que disposés à quitter le navire s'ils ne les obtiennent pas. Vous n'avez pas de site Web mobile ? Les 85 % des consommateurs américains qui possèdent un smartphone ne pourront pas parcourir vos produits en déplacement. Les entreprises avec lesquelles il est difficile d'entrer en contact risquent également d'avoir des clients frustrés et la possibilité de les fidéliser à long terme.

• Moins de revenus.Pas de clients ? Pas de ventes. De nouvelles marques et de nouveaux détaillants rejoignent quotidiennement l'industrie - tous sont nés à l'ère numérique, ce qui les rend d'autant plus résilients. Si les clients peuvent bénéficier d'une meilleure expérience avec une marque plus moderne, ils le feront, éliminant vos ventes et entraînant de mauvaises critiques.
• Pénuries d'employés.Des études montrent que les employés sont 230 % plus engagés et 85 % plus susceptibles de rester au-delà de trois ans dans leur emploi s'ils sentent qu'ils disposent d'une technologie qui les soutient au travail. Les employés qui sont obligés de se contenter de technologies obsolètes ou de stratégies qui ne tiennent pas compte des changements de l'industrie risquent de perdre des employés talentueux au profit de concurrents plus avertis.

Quels sont les avantages de l'agilité organisationnelle ?

Il est impossible de prédire les changements à venir sur le marché, et un certain nombre de facteurs peuvent entraîner la disparition d'une entreprise. Mais l'agilité organisationnelle donne aux marques une longueur d'avance sur leurs concurrents à la traîne, ce qui se traduit par un certain nombre d'avantages au-delà du simple fait de rester en affaires.

Accroître la productivité et l'innovation

Se préparer aux changements qui pourraient survenir signifie que vous ne réagissez pas sur le moment. En cas de ralentissement économique ou de changement de comportement des consommateurs, vous serez prêt, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur d'autres activités telles que l'expérience client ou l'innovation produit. De plus, grâce à la transformation numérique et à l'automatisation, vos équipes peuvent réduire le travail manuel, ce qui augmente la productivité et l'efficacité opérationnelle.

Gagnez plus de clients

Plus que jamais, les consommateurs se soucient de qui ils achètent et de ce qu'ils représentent. Faire preuve d'agilité organisationnelle au milieu du changement montre aux clients que vous vous engagez à répondre à leurs besoins même lorsque l'environnement n'est pas idéal. Offrir des outils comme une application ou s'étendre aux canaux où ils achètent le plus vous permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de conquérir de nouveaux publics.

Survivre aux concurrents

Rester agile vous permet également de contourner les concurrents stagnants et même de conquérir leurs clients. Lorsque des changements se produisent dans l'industrie, l'agilité organisationnelle peut faire la différence entre prospérer et simplement survivre.

Améliorer l'engagement des employés

Les marques agiles permettent à leurs employés d'anticiper, d'apporter des modifications et de se préparer au changement tôt et souvent. De plus, une technologie de commerce électronique fiable réduit les frustrations quotidiennes, maintient les employés connectés et aide les équipes à atteindre leurs objectifs plus souvent.

Comment les marques et les distributeurs peuvent-ils devenir plus agiles ?

Augmenter votre agilité organisationnelle n'est pas une science exacte. Ce qu'il faut pour devenir résilient diffère selon les secteurs et les entreprises. Mais en général, vous pouvez améliorer votre agilité si vous :

• Acceptez le changement et les perturbations.N'ayez pas peur du changement. Certaines des pierres angulaires du commerce sont le résultat de changements : l'industrialisation, le commerce électronique, les médias sociaux et les réseaux de médias de vente au détail, pour n'en nommer que quelques-uns. Les recherches montrent que les organisations qui adoptent le changement font face à moins d'obstacles lors des perturbations et bénéficient même de 15 % d'avantages supplémentaires.

• Automatisez le commerce électronique.Vous ne serez pas prêt pour les perturbations imprévues si vous surveillez manuellement les prix , mettez à jour les listes ou conservez des feuilles de calcul de mesures. L'automatisation et la centralisation sont les meilleures amies du marketing moderne, ce qui permet de répondre facilement aux exigences du marchandisage, du marketing et de la publicité sans entretien constant.

• Gardez les données à portée de main.Les données sont absolument essentielles pour surveiller les tendances et anticiper les changements. Sans cela, vous êtes coincé à faire des suppositions et des intuitions sur votre position commerciale et les prochaines étapes. Même les feuilles de calcul et les mesures disparates de chaque plate-forme sur laquelle vous vendez ne suffiront pas. L'analyse approfondie de la marque vous offre une visibilité accrue sur l'ensemble de votre portefeuille pour augmenter les ventes, protéger la réputation de votre marque et gérer votre présence en rayon numérique.
• Avoir des conseils d'experts dans votre coin.Vous ne savez pas comment naviguer dans les eaux du changement ? Tu n'es pas seul. Il est utile d'avoir des conseils de ceux qui ont été là avant. Recherchez des experts en commerce électronique avec des décennies d'expérience qui peuvent vous aider à prévoir les tendances, à vous protéger contre les interruptions et à mettre en place un plan de croissance réaliste.

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Chez ChannelAdvisor, nous connaissons les effets que l'évolution du marché peut avoir sur les marques et les détaillants, car nous en sommes témoins chaque jour en première ligne de l'industrie. Notre plate-forme de commerce électronique vous offre une solution multicanal complète pour automatiser les listes sur tous les canaux, glaner des analyses de marque, comparer les concurrents et exécuter parfaitement sur l'étagère numérique - le tout à partir d'une solution centralisée.

Lorsque le COVID-19 a frappé, nos clients, comme Candleberry , myGoods et PureFormulas , ont pu s'adapter à l'évolution de la demande et protéger leur position sur le marché. Aujourd'hui, face à l'instabilité économique , nous donnons à nos clients des outils pour rester résilients et augmenter leur exécution du commerce électronique.

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