Product information management (PIM) : définition, types, bénéfices

À une époque de surcharge d'informations et de courtes durées d'attention, la gestion des informations sur les produits (PIM) est essentielle pour s'assurer que les clients obtiennent les bonnes informations au bon moment et au bon endroit. PIM, le processus de gestion d'une source unique d'informations sur les produits, garantit aux clients un contenu précis, engageant et complet, quelle que soit la façon dont ils en font l'expérience.

85 % des consommateurs interrogés par Google dans le cadre d'une étude mondiale sur la vente au détail ont déclaré que les informations sur les produits, y compris les images, influencent leur décision d'acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant.

PIM aide les entreprises à présenter une expérience cohérente pour les clients accédant aux informations sur les produits à travers les canaux et les points de contact. Des informations cohérentes sur les produits créent une expérience plus engageante et positive avec les produits d'une entreprise, renforçant la confiance et la fidélité des clients.

La confiance des clients dans la qualité et la cohérence des produits eux-mêmes stimule les ventes et les revenus. Plus la portée et la visibilité d'un système de gestion des informations sur les produits sont importantes, plus l'avantage concurrentiel et l'opportunité d'étendre et de conquérir des parts de marché sont importants.

Qu'est-ce que la gestion des informations produit ?

La gestion des informations sur les produits comprend la conservation, la maintenance, le stockage, la localisation et la distribution des actifs et du contenu contenant des informations sur vos produits vers les canaux appropriés. Cela permet aux équipes de vente, de marketing et de commerce électronique de présenter aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat, qu'il s'agisse de clients B2C ou B2B.

Les systèmes PIM prennent en charge les expériences omnicanales en mettant les bonnes informations sur les produits à la disposition des consommateurs, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec la marque - que ce soit en magasin, sur le site Web de l'entreprise, une application mobile, des marchés tiers, des médias sociaux ou tout autre point de contact éventuel.

Un PIM réussi nécessite un système suffisamment puissant pour gérer d'énormes quantités de données et d'informations, fournit une interface intuitive et s'intègre bien aux systèmes existants.

Avec autant d'informations, dont la plupart sont mauvaises, obsolètes ou inexactes, qui se disputent l'attention et le pouvoir d'achat de vos clients, il est essentiel de présenter des informations actuelles et attrayantes sur vos produits à chaque point de contact.

Cela devient la différence en gagnant des affaires ou en perdant des clients au profit de la concurrence en une fraction de seconde lorsqu'un client décide d'acheter.

Toute friction en cours de route peut donner aux clients suffisamment de temps pour les éloigner de vos produits et acheter à quelqu'un d'autre.

Comment fonctionne un PIM ?

Lorsqu'une entreprise possède des milliers, voire des millions de pages de produits avec plusieurs actifs et formes de contenu sur chaque page, la gestion efficace des informations nécessite la capacité de collaborer et de standardiser de grandes quantités d'informations sur les produits qui sont également mises à jour universellement. De cette façon, les informations produit obsolètes ne parviennent pas aux clients.

Les systèmes de gestion des informations sur les produits offrent des fonctionnalités et une connectivité permettant aux responsables et aux équipes d'informations sur les produits de collaborer à la production, au partage, à la mise à jour et à la distribution de contenu produit prêt pour chaque canal. Les systèmes PIM servent de plate-forme et de source unique de vérité pour les informations sur les produits d'une entreprise.

En plus du catalogue de produits, un système PIM comprend également des données recueillies à partir de ces canaux : pages vues, achats, paniers abandonnés, engagement sur les réseaux sociaux, données de localisation (le client est-il dans le magasin ?) et engagement marketing par e-mail.

Les solutions PIM collectent, regroupent et nettoient également les données intégrées à partir d'autres systèmes et plates-formes liés aux produits. Les données des CRM et des ERP alimentent les systèmes PIM qui les rendent ensuite disponibles pour éclairer les campagnes de marketing et de vente, y compris le développement et les lancements de produits.

Une grande partie de la collecte et du traitement des informations est automatisée et gérée par le système PIM, ce qui rend les flux de travail plus fluides, plus efficaces et beaucoup plus rapides. Ce traitement et cette distribution centralisés aident également à briser les silos entre les fonctions commerciales qui ont tendance à créer des barrages routiers et des goulots d'étranglement.

Types d'informations produit gérées dans les systèmes PIM

Les systèmes PIM permettent aux responsables des informations produit et aux autres membres de l'équipe de collaborer sur une gamme de contenus attendus par les clients.

Les PIM aident les entreprises à maintenir de nombreux types d'informations sur les produits à jour et disponibles sur plusieurs canaux :

1. Descriptions de produits - Les informations de base indiquant aux consommateurs ce qu'ils doivent savoir sur vos produits.
2. Images et vidéos – Les clients veulent voir à quoi ressemblent vos produits et les voir en action. Les images et les vidéos de vos produits sont une partie essentielle des informations que vous fournissez aux clients tout au long de leur parcours d'achat.
3. Tarification des produits - Le prix reste l'un des facteurs les plus importants lorsque les clients pèsent une décision d'achat.
4. Spécifications du produit – Bien que les spécifications du produit puissent être techniques, les clients ont souvent besoin de certaines informations spécifiques pour déterminer si ce produit particulier répondra à leurs besoins.
5. Catégories et attributs – Partie de l'architecture de l'information qui peut aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent ou dont ils n'ont peut-être même pas conscience.
6. Niveaux d'inventaire - L'affichage des niveaux d'inventaire actuels permet aux clients de savoir que vous pouvez livrer. Indiquer quand le stock est bas peut même aider les clients à décider d'acheter afin de ne rien manquer.
7. Localisation – Des informations sur les produits localisées et personnalisées renforcent la confiance. Le maintien d'informations et de contenus liés aux produits authentiques et authentiques, qui nécessitent une collaboration, démontre une prise de conscience de la culture, des coutumes et des problèmes locaux.
8. Actifs numériques - La création, le stockage, la maintenance et la distribution d'actifs numériques alimentent les efforts de vente et de marketing avec une rapidité et une efficacité difficiles à atteindre sans une source de vérité centralisée et unique accessible à tous les canaux.
9. Avis et évaluations - Les clients font confiance aux autres clients pour partager leurs expériences avec les produits réels ; il s'agit d'un autre aspect important de l'information sur les produits qui influe fortement sur les décisions d'achat.
10. Informations sur la compatibilité - Fournir aux clients les informations les plus complètes sur les produits les aide non seulement à prendre des décisions éclairées, mais peut également éviter les pertes de revenus et les atteintes à la réputation qui peuvent survenir lorsqu'un produit ne répond pas à leurs attentes.

Avantages de la gestion des informations sur les produits

Comme pour toute bonne gestion efficace, une gestion solide des informations sur les produits profite à une entreprise de plusieurs manières :

1. Efficacité accrue - L'amélioration des flux de travail, l'automatisation des tâches manuelles et répétitives sujettes à l'erreur humaine et une visibilité accrue contribuent toutes à réduire les frictions et à accélérer les processus, ce qui rend les opérations commerciales plus efficaces.
2. Cohérence - Le maintien de la cohérence entre les produits, les actifs et les canaux renforce la confiance avec les clients et réduit le risque de fournir des informations incorrectes ou obsolètes qui pourraient devenir un passif.
3. Précision - Liée à la cohérence, la précision de vos informations sur les produits aide les clients à avoir confiance qu'ils obtiennent de bonnes informations à partir du contenu lié aux produits.
4. Expérience client améliorée – Une solide gestion des informations sur les produits contribue à créer une expérience client améliorée lorsque les clients peuvent faire confiance aux informations que vous fournissez quand et où ils en ont besoin.
5. Augmentation des ventes - Une gestion solide des informations sur les produits peut stimuler les décisions d'achat pour augmenter les ventes.
6. Mise sur le marché plus rapide - Une efficacité accrue et des flux de travail plus fluides rendant les informations disponibles entre les équipes et les canaux aident le marketing, les ventes et le commerce électronique à mettre les produits sur le marché beaucoup plus rapidement.
7. Prise en charge omnicanale – Un système PIM puissant fournit un contenu et des données produits riches pour rencontrer les clients partout où ils se connectent à la marque.
8. Conformité réglementaire – Le maintien d'informations cohérentes et précises dans une source centrale permet un meilleur contrôle de la conformité réglementaire.
9. Productivité accrue - Les PIM permettent une plus grande efficacité et une productivité accrue en ouvrant et en accélérant la communication et la collaboration. Les processus automatisés permettent aux humains d'effectuer le travail nécessitant des compétences humaines plutôt que des tâches répétitives que les machines peuvent effectuer.
10. Meilleure collaboration – Une plate-forme centralisée avec des outils et des capacités numériques permet la collaboration nécessaire pour gérer correctement les informations sur les produits.
11. Personnalisation - Les capacités des systèmes PIM permettent de personnaliser les informations sur les produits à des fins différentes et dans des contextes d'expérience client.
12. Informations sur les données - L'analyse des données améliore la visibilité des performances de différentes formes de contenu d'informations sur les produits, permettant l'adaptation et l'itération pour créer des informations sur les produits plus efficaces, utiles et conformes.
13. Évolutivité – Les systèmes PIM fournissent les capacités et les outils nécessaires pour gérer les informations produit à grande échelle.
14. Coûts réduits - La manière dont les systèmes PIM améliorent l'efficacité et aident à atteindre les clients avec les bonnes informations au bon moment et au bon endroit contribuent à réduire les coûts.

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Comment le PIM peut-il aider vos équipes ?

Le PIM offre des avantages à de nombreuses équipes, aidant chacune à exécuter ses propres tâches et fonctions tout en favorisant la collaboration au sein de l'entreprise.

• Les équipes de vente bénéficient de la gestion des informations sur les produits lorsqu'elles disposent des informations sur les produits les plus précises et les plus utiles, ainsi que du contenu précieux à partager avec les clients pour les aider à conclure des affaires. L'analyse des données aide les équipes commerciales à savoir avec quels produits et informations les clients interagissent le plus.
• Les équipes marketing peuvent tirer des enseignements des données produit pour renforcer l'efficacité des campagnes marketing. Les spécifications détaillées du produit aident les spécialistes du marketing à créer du contenu avec des détails plus spécifiques plutôt que de proposer des concepts vagues et abstraits en tant que fonctionnalités.
• Les équipes de commerce électronique disposent des informations exactes sur les produits nécessaires pour atteindre les clients sur les canaux numériques. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou en recherche payante ou organique, les équipes e-commerce disposent de l'information qui retient l'attention des clients et les rencontre sur leurs canaux préférés.
• Les équipes de développement de produits disposent de riches données sur les produits et les clients pour éclairer le développement.

Vue d'ensemble du processus de gestion des informations sur les produits

Il y a beaucoup d'étapes impliquées dans le processus PIM. La première étape consiste évidemment à collecter des données à partir de systèmes tels que l'ERP, le CRM et la gestion du cycle de vie des produits. La collecte de données aux quatre coins de votre entreprise la rend exponentiellement plus précieuse et utile.

Ensuite, les données sont normalisées ou « nettoyées » et organisées dans des formats compréhensibles dans une base de données. L'enrichissement des données ajoute des informations pertinentes aux données collectées et traitées pour les rendre utiles aux équipes internes et aux clients.

Les étapes supplémentaires du processus PIM incluent :

• Distribution – Partagez des données normalisées, traitées et enrichies sur tous les canaux avec les équipes de vente, de marketing, de commerce électronique et de développement de produits.
• Contrôle de la qualité – Les décisions fondées sur les données ne valent que la qualité de vos données. Les solutions PIM agissent comme un contrôle qualité pour s'assurer que vous obtenez des données propres et fiables.
• Cartographie des données – Présentez les données dans un format qui a du sens pour l'organisation, et donc utile à votre PIM.
• Intégration – Combinez les données de différentes solutions pour assembler une vue plus complète.
• Analyse des données - Trouve des modèles et des informations enfouis dans les données qui ont été collectées, nettoyées et structurées.
• Gestion des flux de travail – Établissez des processus métier et des flux de travail standardisés pour augmenter la productivité et la précision.
• Personnalisation et localisation - Créez des descripteurs de produits et une langue pour des lieux spécifiques, y compris des devises locales et des copies écrites et parlées dans plusieurs langues.

N'oubliez pas la formation des utilisateurs. C'est là que les humains et les machines travaillent ensemble et forment une grande équipe. La formation de votre personnel à l'utilisation du système PIM permet une interaction homme-ordinateur qui rend un PIM si utile et précieux.

Type de PIM disponibles aujourd'hui

Quel que soit le type, le meilleur logiciel PIM s'intègre facilement à d'autres systèmes, permet une plus grande flexibilité et efficacité, et est convivial. Mais tous les systèmes PIM ne sont pas adaptés aux besoins de chaque entreprise.

Voici quelques-unes des caractéristiques uniques des différents types de solutions logicielles PIM :

• Le logiciel PIM basé sur le cloud permet aux équipes de collaborer de n'importe où, permettant des réponses plus rapides à l'évolution des conditions du marché et du sentiment des consommateurs. La configuration et le démarrage sont généralement un processus rapide. Quelques solutions logicielles PIM basées sur le cloud permettent aux entreprises de commerce électronique de stocker et de traiter les informations sur les produits en réponse à la demande actuelle. Cette option vous oblige à renoncer à certains contrôles ainsi qu'à l'accessibilité si vous ne parvenez pas à vous connecter au cloud.
• Le PIM sur site est installé sur l'infrastructure de bureau et fonctionne sur les serveurs de l'entreprise, par opposition au stockage et aux performances dans le cloud. Cette option offre plus de contrôle et de sécurité ainsi que d'accès. Si Internet rencontre des problèmes, vous pouvez toujours utiliser votre logiciel PIM sur site si vous êtes sur l'intranet de l'entreprise. Les inconvénients incluent le coût et les ressources informatiques.
• L'open source (OSS) est une option de gestion des informations produit plus rentable qui est généralement développée avec une plus grande capacité de personnalisation. Le logiciel OSS PIM nécessite plus d'expertise technique que de nombreuses solutions basées sur le cloud ou sur site. Comme pour les logiciels PIM sur site, vous êtes responsable de la sécurité, tandis que les solutions logicielles en tant que service basées sur le cloud sont responsables du maintien de la sécurité de vos données.
• Le logiciel PIM intégré fonctionne en conjonction avec d'autres solutions logicielles, telles que Pimcore ou Perfion PIM et l'intégration SAP avec les solutions SAP ERP ou SAP S/4HANA. Cela permet d'intégrer des solutions nouvelles et existantes ou différentes pour une expérience transparente.
• Un logiciel autonome est une solution PIM autonome qui peut fonctionner en elle-même plutôt que de s'intégrer à d'autres solutions.
• Le PIM spécifique à l'industrie est conçu pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise spécialisée dans un secteur particulier plutôt que d'une entreprise de commerce électronique plus large qui vend une multitude de types de produits différents.

Quel avenir pour le PIM

En tant qu'élément essentiel de l'expérience client, la gestion des informations sur les produits est devenue une fonction essentielle pour les entreprises de nombreux secteurs. À l'avenir, nous pouvons nous attendre à ce qu'il joue un rôle encore plus important, car les systèmes PIM intègrent des analyses et une intelligence artificielle plus avancées.

L'IA et l'apprentissage automatique amélioreront l'image du produit et l'optimisation des informations grâce à l'analyse de texte et d'image pour faire correspondre les descriptions et le contenu visuel. L'IA est destinée à stimuler l'automatisation qui rend les systèmes PIM si essentiels pour soutenir les fonctions commerciales telles que les ventes et le marketing en augmentant la vitesse et l'efficacité.

L'analyse prédictive basée sur les données donnera aux entreprises un aperçu plus approfondi du comportement des clients et leur permettra de construire pour l'avenir.