Commerce social : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?

Publié: 2022-07-12

En tant qu'entreprise de commerce électronique, comprendre ce qu'est le commerce social et comment il peut bénéficier à votre marque vous permettra de vous connecter avec des acheteurs potentiels là où ils sont le plus présents : les médias sociaux.

À la base, le commerce social est l'endroit où le commerce électronique et les médias sociaux se rencontrent. C'est le processus par lequel les marques vendent leurs produits sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Pinterest et même TikTok. Et avec plus de 4,6 milliards de personnes utilisant les réseaux sociaux, selon Statista, si vous ne créez pas de parcours d'achat sur les réseaux sociaux, vous manquez une opportunité de rendre l'expérience d'achat de vos clients beaucoup plus pratique et transparente .

3 raisons pour lesquelles le commerce social est important

Le commerce électronique et les médias sociaux ont continué d'évoluer d'année en année et, par conséquent, les marques en ligne commencent à capter l'attention de leurs clients sur les médias sociaux. En fait, d'ici 2025, le commerce social devrait croître en valeur jusqu'à 1,2 billion de dollars.

Voici trois raisons pour lesquelles le commerce social est important et comment il peut aider votre marque :

1. Il crée une expérience d'achat mobile transparente et un chemin d'achat

Les consommateurs passant en moyenne près de cinq heures par jour sur leurs appareils mobiles et près de 150 minutes sur les réseaux sociaux, le commerce social permet aux acheteurs d'effectuer un achat beaucoup plus facilement.

Un nouveau client ou un ancien client peut simplement faire défiler son application de médias sociaux préférée, voir un article qu'il aime et l'acheter directement à partir d'une application en toute simplicité. Et si vous avez activé le paiement via l'application, vos clients ne seront pas redirigés vers le site de votre marque. Au lieu de cela, les acheteurs peuvent découvrir et acheter des produits dans une seule application.

2. Il vous permet d'atteindre de nouveaux clients et de revenir

Vous cherchez à capter l'attention de vos clients et à gagner de nouveaux followers ? Vous pouvez engager de nouveaux clients et des clients fidèles grâce au commerce social. Par exemple, en créant une boutique Instagram, vous pouvez inciter les clients potentiels à consulter votre marque et augmenter la découverte de produits pour un tout nouveau public en même temps.

Et en publiant vos produits avec des balises d'achat qui nomment les produits et dirigent les acheteurs directement vers la page du produit dans l'application, vous pouvez garder vos clients actuels engagés tout en simplifiant leur parcours d'achat.

3. Il fournit une plate-forme pour afficher plus de preuves sociales

La preuve sociale permet aux acheteurs de prendre plus facilement des décisions d'achat. Une fois que vous avez collecté du contenu généré par l'utilisateur (UGC), qu'il s'agisse de photos ou d'un avis, vous pouvez le partager dans votre boutique en tant que preuve sociale pour aider à influencer les achats des acheteurs .

Cette preuve sociale permettra aux acheteurs de déterminer si les baskets qu'ils regardent résisteront à la pluie et/ou si elles se marieront bien avec une robe. Lorsque les acheteurs voient des UGC partagés sur les réseaux sociaux de votre marque, ils seront plus enclins à effectuer un achat.

Comment fonctionne le commerce social ?

Le commerce social peut fonctionner différemment d'un canal à l'autre, mais généralement, si vous souhaitez vendre vos produits via les réseaux sociaux, vous devrez procéder comme suit :

  • Créer une boutique : C'est la première étape pour vendre vos produits sur les réseaux sociaux. La mise en place d'une boutique vous permettra d'afficher vos produits d'une manière facile à naviguer.
  • Téléchargez vos produits : de la même manière que vous configureriez des pages de produits sur votre site, incluez tous les détails concernant vos produits : images, prix, options de couleur, tailles, etc.
  • Activer le paiement : selon le canal, vous pouvez activer le paiement afin que les clients puissent finaliser leur achat directement depuis l'application. Si le paiement n'est pas activé, les clients seront redirigés vers votre site Web pour terminer le processus de paiement.
  • Diffusez du contenu achetable : faites connaître votre boutique et vos produits en les présentant dans vos publications avec des balises d'achat.

      Avec la configuration de votre boutique et le contenu envoyé aux flux de vos clients, vous pourrez créer une expérience d'achat plus fluide.

      Canaux sociaux à considérer pour votre marque

      Décider sur quelle plate-forme adopter votre stratégie de commerce social peut sembler intimidant au début, mais nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Voici quelques canaux à considérer :

      Facebook et Instagram

      Avec plus de 300 millions de personnes visitant les magasins sur Facebook et Instagram, votre marque peut facilement créer un parcours d'achat transparent pour les nouveaux clients et les clients fidèles. Et lorsque vous tirez parti d'un partenaire de commerce électronique comme Yotpo, vous pouvez faire passer votre boutique au niveau supérieur en affichant les avis de votre site directement sur votre boutique . Hero Cosmetics est une marque de commerce électronique qui a connu du succès avec les magasins et la syndication de leurs avis sur Facebook.

      Et avec le processus de paiement intégré à l'application, il y a moins de friction tout au long du parcours d'achat pour le client . En ouvrant une boutique sur Facebook et/ou Instagram et en s'associant à Yotpo pour les syndications, les marques recevront également un rapport hebdomadaire pour savoir quels avis sont correctement syndiqués.

      TIC Tac

      D'un autre côté, TikTok peut fournir une grande visibilité à une marque. Et cela peut garder vos acheteurs engagés en favorisant la preuve sociale - les acheteurs peuvent voir un influenceur parler d'un produit sur TikTok, acheter l'article, puis continuer à faire défiler. Comme indiqué dans The Future of eCommerce: 2022 Predictions, en raison de cette stratégie d'influence TikTok, environ la moitié des utilisateurs de TikTok ont ​​effectué un achat après avoir vu la preuve sociale sur leur flux.

      Cependant, l'application ne convient pas aux acheteurs mobiles qui recherchent une expérience transparente où ils peuvent payer directement depuis l'application.

      Pinterest

      Un autre canal à considérer pour votre stratégie de commerce social est Pinterest. Avec 433 millions d'utilisateurs actifs dans le monde sur une base mensuelle et l' expérience de navigation unique du site ayant un impact sur la découverte de produits , Pinterest s'avère être une autre plate-forme de médias sociaux avec de nombreux avantages.

      De plus, l'intégration de Yotpo à Pinterest permet aux marques de pousser facilement l'UGC dans des épingles régulières, de produit ou achetables, permettant aux acheteurs de parcourir et de cliquer pour acheter.

      Twitter

      Et si vous êtes toujours à la recherche de nouvelles façons d'engager vos acheteurs et de stimuler la découverte de produits pour de nouveaux clients potentiels, Twitter est une autre option. Tirez parti de notre intégration Twitter pour accroître la confiance des acheteurs en poussant UGC directement dans votre flux .

      Snapchat

      Si vous souhaitez augmenter encore plus l'engagement des clients, les fonctionnalités d'achat en réalité augmentée (AR) de Snapchat pourraient être un excellent outil à utiliser. Dans le but de transformer les acheteurs passifs en acheteurs actifs, Snapchat donne aux marques la possibilité de créer des filtres AR de marque où ils peuvent créer des liens vers des catalogues de produits spécifiques.

      La valeur du commerce social

      Quelle que soit la taille de votre entreprise, la valeur du commerce social ne peut être sous-estimée. Créer un parcours d'achat pour vos clients via le eCommerce et les réseaux sociaux vous permettra de les rencontrer là où ils sont le plus présents et les plus actifs. Cela vous donnera également une plate-forme pour engager de nouveaux acheteurs potentiels en augmentant la découverte de produits.

      Avec les bons outils et un partenaire technologique de confiance, votre marque s'épanouira dans l'espace du commerce social.