Qu'est-ce que le Social Shopping et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Le shopping social est la dernière et la plus grande aventure dans le monde du commerce électronique.

En une phrase, il combine le commerce électronique avec les médias sociaux, permettant aux utilisateurs d'acheter directement vos produits sur des plateformes comme Instagram et Facebook.

Aux États-Unis, l'utilisateur moyen passe un peu plus de deux heures par jour sur les réseaux sociaux, faisant de ces plateformes un terreau fertile pour les détaillants en ligne.

Les estimations indiquent que le marché du commerce social aux États-Unis passera de 29,3 milliards de dollars en 2020 à 84,2 milliards de dollars en 2024, soit un taux de croissance annuel de 47 %.

Il ne devrait pas être trop surprenant que le shopping social décolle - il profite d'énormes bases d'utilisateurs de médias sociaux en plaçant efficacement votre vitrine directement sur la plate-forme, en amenant votre entreprise à eux plutôt que l'inverse.

Quelle est la différence entre le shopping social et le commerce électronique ?

Le commerce électronique fait référence à une application ou à un site Web dédié (souvent les deux) appartenant à une entreprise par le biais duquel les clients peuvent acheter des biens.

Le shopping social emmène l'entreprise vers les médias sociaux, supprimant ainsi les intermédiaires. Il ne s'agit pas seulement d'acheter, cependant, il s'agit également d'impliquer vos produits dans l'expérience des médias sociaux, car les gens les partagent, les aiment et les recommandent via des plateformes en ligne.

Et les consommateurs sont d'accord avec cette nouvelle tendance ?

Pour la plupart, oui, mais avec quelques réserves mineures.

Environ 30 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteraient un produit directement via une plateforme de médias sociaux. Ce n'est en aucun cas un petit nombre, mais ce n'est pas non plus une approbation retentissante de la part des consommateurs.

Mais les indications sont que les vents changent à cet égard.

Facebook et sa filiale Instagram se sont agressivement tournés vers la monétisation de leurs plateformes de médias sociaux avec un énorme succès.

Instagram, par exemple, a bouleversé pratiquement toutes les stratégies marketing du pays avec l'importance du marketing d'influence au cours de la dernière décennie, dans la mesure où 87% des acheteurs pensent que les médias sociaux les aident à prendre une décision d'achat.

50 % des détaillants s'efforcent d'aligner la publicité sur les réseaux sociaux avec leur stratégie globale de commerce électronique.

Les médias sociaux sont désormais l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises encouragent les consommateurs à acheter leurs produits.

Le commerce social va encore plus loin en vendant directement sur ces plateformes.

Ainsi, même s'il peut être facile de rejeter le shopping social comme frivole, c'est tout sauf une extension assez naturelle des stratégies existantes qui utilisent les plateformes de médias sociaux pour réaliser des ventes.

Comment les entreprises utilisent-elles le shopping social ?

Le shopping social peut être utilisé comme un autre point de vente par les marques, pas différent de leur site Web ou de leur vitrine Shopify, mais c'est vraiment une occasion manquée.

L'indice se trouve dans le titre, social shopping – les marques qui réussissent avec le social shopping ont appliqué l'approche sociale ; engageant, soutenant et aidant les utilisateurs.

La valeur moyenne des commandes pour les clients référés par Instagram est de 65,00 $, suivie de Facebook (55 $), Twitter (46 $) et YouTube (38 $).

Boucle de rétroaction constante

Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose, selon votre disposition, mais le fait est qu'en vendant directement via les médias sociaux, vous avez la possibilité de dialoguer avec les consommateurs et les clients d'une manière plus instantanée et directe qu'un examen typique. interactions et-réponse en ligne.

Si vous avez vos produits, ou même l'intégralité de votre catalogue de produits, sur les réseaux sociaux, et que vous partagez des publications avec des liens d'achat sur les réseaux sociaux, vous aurez beaucoup plus de commentaires et de conversations à lancer.

Il est courant pour les marques de poser des questions à leur public, cela sert deux objectifs. Tout d'abord, vous pouvez interagir avec votre public, en améliorant l'image de votre marque en tant qu'entreprise qui se soucie vraiment de ce que pensent les clients.

Deuxièmement, vous obtenez un aperçu de ce qu'ils pensent de vos produits. Dans cette image, par exemple, l'équipe des médias sociaux de Timex a interrogé son public Instagram sur ses préférences en matière de combinaison de bracelets, un moyen simple d'obtenir une indication de ce qui se passe bien ; particulièrement utile si vous êtes encore en train de développer un produit.

Cibler un public plus jeune

Les utilisateurs de la génération Y et de la génération Z sont plus engagés dans les médias sociaux que tout autre groupe démographique.

Les milléniaux les plus âgés approchent rapidement des 40 ans, alors quand on dit « jeunes générations », on parle en fait d'une grande partie de la population en âge de travailler.

Les milléniaux et les plus jeunes sont plus confiants dans leur utilisation des médias sociaux, près de la moitié d'entre eux utilisant les médias sociaux à un moment donné au cours d'un parcours d'achat.

En tant que premières générations natives du numérique, ces données démographiques sont les principaux publics courtisés par les marques sur les réseaux sociaux.

Ils utilisent les plateformes sociales plus que tout autre pour faciliter leurs décisions d'achat, ils souhaitent soutenir les marques qu'ils aiment et, contrairement à d'autres groupes démographiques, 50 % d'entre eux déclarent qu'ils utiliseraient les réseaux sociaux pour acheter directement un produit.

Dans le monde moderne du shopping social, placer votre produit sur les plateformes de médias sociaux est un excellent moyen de se présenter aux jeunes consommateurs et de faire descendre les consommateurs dans l'entonnoir de vente aussi rapidement et efficacement que possible.

Tirez le meilleur parti du mobile

Être une entreprise efficace sur mobile devient une considération de plus en plus importante chaque année.

82 % des internautes aux États-Unis ont utilisé un appareil mobile pour effectuer des achats en ligne, et 42 % des utilisateurs de smartphones prévoient de faire davantage d'achats à partir de leurs appareils mobiles au cours de l'année à venir.

De nombreuses entreprises l'ont reconnu en mettant leurs produits sur mobile d'une manière ou d'une autre, soit via une application dédiée personnalisée, soit via une vitrine mobile tierce.

Le social shopping est la prochaine étape naturelle à franchir, et en effet les entreprises progressent avec, 2020 enregistrant une augmentation de 20 % des ventes de produits vendus via les réseaux sociaux par rapport à 2019.

Avoir hâte de

Sans surprise, cet accent accru sur l'utilisation des médias sociaux en tant que canal de vente a vu le marché dans son ensemble croître de manière significative, alors que de plus en plus d'entreprises exploitent le shopping social.

Le marché mondial du commerce social devrait atteindre 1 949 milliards de dollars en 2026, avec une croissance de 29,4 % TCAC.

Alors que le marché du social shopping a légèrement chuté au cours des premiers mois de 2020, il avait déjà rebondi au quatrième trimestre 2020 et sa tendance à la hausse se poursuit en 2021.

La convergence des médias sociaux et du commerce en ligne, qui existent tous deux sur Internet depuis des décennies, s'est avérée extrêmement rentable pour les entreprises, d'où l'adoption et la croissance du marché.

Aux États-Unis, pendant ce temps, le marché devrait croître de 34,8 % pour atteindre 36,1 milliards de dollars rien qu'en 2021. En 2019, ce chiffre était de 19,4 milliards de dollars, soit près de la moitié de la projection pour 2021.

Les vêtements et les produits de mode sont les articles les plus achetés via les achats sociaux, mais les produits des marques de style de vie et de l'électronique deviennent de plus en plus populaires, ainsi que la vente de services aux entreprises au lieu de se contenter de produits de consommation.

Les produits et services qui peuvent se différencier de ces catégories populaires existantes se trouveront bien adaptés à l'environnement de magasinage social à mesure que nous progressons.

Comment pouvez-vous démarrer avec le shopping social ?

Afin de mettre en place votre stratégie, c'est une bonne idée d'avoir un système de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise.

Un CRM vous permettra d'unifier tous vos canaux de vente sous un seul tableau de bord, ce qui signifie que vous pourrez garder une trace de toutes vos activités de vente.

Un CRM fait lui-même partie d'un système plus vaste appelé gestion des ressources d'entreprise (ERP), qui unifie non seulement les ventes et le marketing, mais également chaque secteur d'activité de tous les départements.

Pour en savoir plus sur la façon dont un ERP avec CRM peut vous aider à mieux organiser votre entreprise, consultez notre page de solution ERP et découvrez comment Dynamics 365 Business Central peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Conclusion

Le social shopping a décollé ces dernières années, et même la pandémie de 2020 ne semble pas l'avoir ralenti de manière significative.

66% des marques ont testé une fonctionnalité de commerce social au cours de la dernière année.

Alors que les entreprises cherchent à renforcer leurs stratégies de marketing social, le shopping social sera un élément clé pour les marques de commerce électronique à l'avenir.

Il cible des publics clés d'une manière que d'autres canaux numériques ne font pas et les consommateurs se sentent de plus en plus à l'aise chaque année avec la perspective d'acheter des biens et d'être référés via des plateformes de médias sociaux.

Il y a aussi l'avantage supplémentaire d'améliorer les relations avec les clients et d'engager le public directement grâce au shopping social.

Attendez-vous à ce qu'il devienne la clé de voûte des stratégies marketing dans un avenir très proche.

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