Quelle est la prochaine étape pour les marques commerciales : 2020 et au-delà

Parmi les nombreux changements sans précédent que nous avons vus pendant cette période, COVID-19 a en fait cassé Amazon, forçant le géant du commerce électronique à refuser des commandes.

Dans la récente enquête auprès des consommateurs de Yotpo, 65 % des consommateurs ont confirmé qu'ils ne pouvaient pas obtenir tout ce dont ils avaient besoin d'Amazon pour le moment, et environ 41 % ont déclaré que si les produits n'étaient pas disponibles, ils se tourneraient vers des marques moins familières comme options. Cela illustre une opportunité unique pour les marques d'attirer et de cultiver une nouvelle clientèle fidèle.

Voici quelques-uns des changements majeurs que nous avons constatés et comment nous pensons qu'ils auront un impact sur les marques à long terme :

1. Les consommateurs deviennent mobiles

Non seulement les consommateurs changent auprès de qui ils achètent, mais ils changent également leur façon d'acheter. Plus d'un tiers des consommateurs accordent plus d'attention aux messages marketing des marques par e-mail, SMS, réseaux sociaux et publicités - et ils le font tous sur leur téléphone.

Nous voyons une opportunité pour les marques de capitaliser sur le marketing par SMS en tant que canal pertinent et efficace pour se connecter avec les clients : les données de Yotpo ont révélé que le temps passé sur les appareils mobiles a augmenté de 30 % pendant la pandémie, la messagerie texte augmentant de 50 %.

2. Google et Walmart deviendront des acteurs majeurs de la découverte de produits

Avec Amazon en difficulté, Google a pris des mesures agressives pour dominer le marché en permettant aux marchands de vendre gratuitement sur Google Shopping.

L'avantage de cette décision est évident : le catalogue de produits de Google Shopping augmentera considérablement et les consommateurs verront de plus en plus Google comme une destination pour découvrir et acheter des produits. D'un autre côté, les marchands sont confrontés à une plate-forme Google Shopping plus compétitive et plus saturée.

Pour ceux qui cherchent un moyen de se démarquer, le partenariat de Yotpo avec Google aide les marchands à faire exactement cela. Vous pouvez utiliser vos avis Yotpo et UGC pour différencier votre marque et vos produits, les rendre plus visibles par les acheteurs et renforcer la confiance dès le départ.

Et ce n'est pas seulement Google, Walmart s'est récemment associé à Shopify pour donner aux marchands la possibilité de vendre sur Walmart Marketplace, permettant aux détaillants d'atteindre les 120 millions d'acheteurs fréquentant le marché chaque mois. Ce partenariat crée une énorme opportunité pour les marques de se développer et de prospérer.

Pour responsabiliser davantage les vendeurs, nous avons annoncé notre propre partenariat avec Walmart, donnant aux commerçants la possibilité d'utiliser Yotpo pour syndiquer les critiques de produits et les UGC visuels sur Walmart.com. Cela aide les marques à renforcer leur présence sur Walmart Marketplace avec une preuve sociale qui stimule les ventes et la fidélité des clients à long terme.

3. Les marques sont confrontées à des barrières plus faibles pour l'acquisition de clients

COVID-19 oblige pour la première fois de nouvelles données démographiques d'acheteurs à se lancer dans le commerce électronique, en particulier les générations plus âgées et celles des zones rurales qui achètent généralement dans des magasins physiques.

Les recherches de McKinsey montrent que de nombreux acheteurs ont non seulement changé leurs marques et détaillants de prédilection en raison de Covid-19, mais plus de la moitié prévoient de maintenir ces changements une fois que les choses reviendront à la normale (quoi que cela puisse ressembler).

Avec des audiences entièrement nouvelles qui se déplacent en ligne et sont exposées à de nouvelles marques, les marques ont une excellente opportunité de les atteindre et de les engager via les réseaux sociaux. En fait, le CPC a diminué d'environ 25 % sur les réseaux sociaux, ce qui rend moins cher la diffusion de vos annonces auprès des bons acheteurs.

Les obstacles à l'acquisition de clients sont peut-être plus faibles en ce moment, mais pour que les marques profitent vraiment de cette opportunité, il est crucial de commencer à fidéliser la clientèle dès cette première interaction. Si vous pouvez créer une expérience client différenciée et supérieure, une fois que les clients auront acheté chez vous, ils ne voudront plus jamais revenir en arrière.

4. Les marques qui offrent une expérience d'achat omnicanal gagneront

L'impact sur les magasins physiques au cours des deux derniers mois est quelque chose que nous nous attendons à voir à long terme. Selon une étude, 35 % des consommateurs déclarent qu'ils n'iront pas au centre commercial aussi souvent qu'avant le Covid-19. Et il ne s'agit pas seulement de savoir si les acheteurs iront ou non au centre commercial, nous constatons que les comportements des acheteurs et l'expérience de satisfaction client dans son ensemble évoluent considérablement.

"Les gens en sont venus à apprécier la sécurité et la commodité de l'exécution sans contact - qu'il s'agisse de livraison le jour même, de service au volant, de retrait en bordure de rue ou en magasin", a déclaré Rob Garf, vice-président de la stratégie et des informations sectorielles chez Salesforce. « Ceux qui offraient ces options au plus fort de la pandémie ont vu leurs revenus numériques augmenter de plus de 200 %. Ce qui a commencé comme une préférence s'est transformé en un mandat. Les détaillants qui réagissent avec échelle et automatisation émergeront positionnés pour une croissance rentable au milieu de notre nouvelle normalité.

Créer une expérience d'achat plus omnicanal est clairement un avantage concurrentiel important pour les marques à l'heure actuelle. Nous pouvons voir comment les clients changent la façon dont les marques fonctionnent, avec une accélération de l'adoption de ces nouveaux modèles :

• L'achat en ligne pour retrait en magasin (BOPUS) a connu une croissance de 39 % du nombre d'utilisateurs, 62 % des acheteurs s'attendant à poursuivre ce comportement.
• Le ramassage en bordure de rue a augmenté rapidement, passant de 2 % à 26 % d'adoption parmi les magasins à la fin du mois de février.

Alors que le secteur de la vente au détail continue d'évoluer, nous prévoyons une baisse des prix de l'immobilier commercial et une opportunité pour les marques de poursuivre une présence physique dans le commerce de détail avec une approche omnicanale renouvelée.

5. La « nouvelle normalité » du commerce ne va nulle part

Il est important que les marques comprennent que même si les choses commencent à se stabiliser, bon nombre des tendances de vente au détail accélérées par COVID-19 seront avec nous à long terme.

Pour les marques de commerce électronique, ce n'est pas une mauvaise nouvelle, car cela signifie plus de croissance sur une plus longue période. Par exemple, Nike et Adidas ont rapporté que le commerce électronique a augmenté de 30 à 35 % alors que les magasins de détail étaient fermés, et il est resté à ces niveaux plus élevés même lorsque leurs magasins ont rouvert.

Pour les magasins physiques, ce n'est toujours pas une mauvaise nouvelle, Shopify rapporte que les magasins hors ligne utilisant Shopify POS ont déjà pu récupérer 92 % de leurs ventes hors ligne perdues en les déplaçant en ligne.