Intégration de l'API WhatsApp Business avec la boutique Shopify

1. Introduction

L'attention croissante portée à la fidélisation de la clientèle a fait de la communication transparente l'une des bases essentielles de la gestion réussie d'une entreprise Shopify. Et aucune plateforme n'a relevé le défi autant que WhatsApp.

WhatsApp a évolué en permanence parallèlement à l'évolution rapide des demandes des consommateurs. Aujourd'hui, cette plateforme de messagerie permet aux entrepreneurs d'effectuer la plupart de leurs ventes et de leur marketing ici. C'est un moyen relativement peu coûteux d'encourager les relations entreprises-clients. C'est aussi cent fois plus efficace que la communication par SMS ou email.

Alors que WhatsApp en soi ne sert que de passerelle de messagerie et de paiement, l'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités étonnantes que les entreprises peuvent utiliser. Nous discuterons de tout cela et plus encore dans les parties suivantes !

2) Fonctionnalités révolutionnaires de l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est une aubaine pour toutes les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui. Voyons quelles fonctionnalités le distinguent.

2.1) Messages automatiques

Deux fonctionnalités permettent aux entreprises d'envoyer des messages automatisés sur WhatsApp : des réponses rapides et des messages d'absence. Ces deux fonctionnalités sont extrêmement utiles lorsque vous avez les mains pleines de responsabilités en matière de commande et d'expédition.

La fonction Réponses rapides vous permet de gagner du temps et d'automatiser les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées par les clients. Il peut s'agir de vos heures d'ouverture, de la disponibilité des produits, de la politique de retour, etc.

Avec les messages d'absence, les vendeurs Shopify peuvent configurer des messages personnalisés à chaque fois qu'un client envoie un message lorsqu'il est absent. Les clients peuvent contacter les entreprises aux heures les plus étranges pour poser des questions. Bien que vous ne vouliez pas les détourner en ne répondant pas, vous ne pouvez certainement pas tout faire par vous-même. La mise en place de messages d'absence garantit que les clients sont informés et ne se sentent jamais ignorés.

2.2) Chatbots

Chaque marchand Shopify sait qu'un engagement client plus élevé signifie des chances de conversion et de vente plus élevées. Alors que les messages d'absence et les réponses rapides de WhatsApp Business peuvent répondre rapidement aux questions des clients, les chatbots sont la réponse pour les garder accrochés.

Les chatbots WhatsApp peuvent être construits par tout développeur habitué aux langages de programmation. C'est également une offre clé de tous les fournisseurs de WhatsApp Business. Une fois que vous avez installé un chatbot sur votre boutique, les clients peuvent s'engager et mieux connaître votre site Web et votre sélection de produits.

2.3) Messages de diffusion promotionnels

Les messages WhatsApp Business Broadcast permettent aux utilisateurs de Shopify de partager leurs messages avec des centaines de clients en une seule fois. Ceux-ci n'ont pas du tout besoin d'être de nature promotionnelle. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour informer leurs clients de leurs derniers développements commerciaux, des ventes à venir, des alertes de déstockage, etc.

Veillez à ne pas utiliser cette fonctionnalité trop fréquemment pour des activités promotionnelles, car WhatsApp considère ces efforts de marketing comme invasifs. L'utilisation excessive de la fonctionnalité peut entraîner des sanctions ou la suspension du compte.

2.4) Communication personnalisée

WhatsApp prend en charge la communication multilingue en 10 langues, ce qui signifie que vous pouvez parler à vos clients dans leur langue vernaculaire préférée. De plus, la connexion de votre boutique Shopify à WhatsApp lui permet d'extraire les données clients existantes et de les utiliser pour une communication plus personnalisée.

Par exemple, « Salut, Tim ! Merci pour votre achat!". Dans de nombreux cas, si les données client ne sont pas synchronisées avec la plate-forme, WhatsApp peut utiliser des numéros d'identification de commande au lieu de noms dans les messages.

3) Comment intégrer votre boutique Shopify avec l'API WhatsApp Business ?

L'intégration de votre boutique Shopify avec l'API WhatsApp Business est vraiment simple et ne nécessite aucune connaissance préalable. Pour commencer, créez un compte WhatsApp Business avec un nouveau numéro de téléphone. Tous vos coéquipiers accéderont aux messages WhatsApp des clients à partir de ce numéro unique uniquement.

Ensuite, faites-vous vérifier par Meta. Certaines entreprises rencontrent quelques difficultés dans ce processus et choisissent d'opter pour les fournisseurs de services commerciaux WhatsApp. Vous pouvez le faire si vous le souhaitez ou y aller par vous-même. D'après notre expérience, si la documentation est correcte, l'approbation ne prend pas trop de temps.

Une fois que vous avez été vérifié, il est temps de commencer à contacter les anciens et les nouveaux clients via un message WhatsApp, leur faisant savoir que vous êtes arrivé. C'est ça. Vous êtes maintenant prêt à commencer sérieusement vos efforts de marketing WhatsApp et à attirer plus d'acheteurs que jamais dans votre magasin.

4) 9 façons d'utiliser l'API WhatsApp Business pour booster votre boutique Shopify

4.1) Chats sur site

Les entreprises Shopify peuvent accroître l'engagement des clients et répondre aux questions des clients en insérant le bouton de chat WhatsApp sur leurs sites Web. Si vous avez déjà un chatbot installé sur votre boutique, un développeur peut vous aider à le remplacer par le nouveau.

La meilleure chose à propos des chatbots WhatsApp est qu'ils sont toujours en direct et réactifs, sauf si votre site Web est confronté à un temps d'arrêt. Cela signifie que les clients du monde entier, quel que soit leur fuseau horaire, peuvent vous contacter et communiquer avec votre entreprise. Bref, vous ferez des ventes même quand vous dormirez !

4.2) Opt-in de notification

Aujourd'hui, de nombreux clients connaissent les opt-ins WhatsApp, même s'ils ne connaissent pas toujours le nom particulier du service. Avez-vous remarqué que vous recevez parfois des messages WhatsApp de marques auprès desquelles vous avez récemment effectué des achats ? Celles-ci sont connues sous le nom de notifications WhatsApp Business.

Ces notifications incluent principalement des informations sur la dernière collection du magasin, les jours de vente, les messages de panier abandonné, etc. Le but de ces notifications WhatsApp est de ramener les clients qui ont déjà acheté chez vous auparavant et de les transformer en clients réguliers.

Cependant, pour envoyer ces messages, les entreprises ont besoin d'informations sur les clients, telles que les numéros de téléphone et les noms, qui peuvent être obtenues via des formulaires Google ou d'autres types d'activités de collecte de données telles que le marketing par e-mail, etc.

4.3) Annonces de campagne et CTA

Netflix, Lenskart et Adidas ont tous utilisé WhatsApp pour mener des campagnes d'acquisition de clients, d'augmentation de la notoriété de la marque et de bien-être social. En liant votre boutique Shopify à un compte WhatsApp Business, vous pouvez envoyer des messages de campagne à WhatsApp.

Avec la campagne Click-to-WhatsApp, vos clients auront la possibilité de communiquer directement avec vous et de poser des questions. Cela offre aux commerçants une excellente occasion de fournir un service client de premier ordre et d'augmenter la fréquentation et les ventes.

4.4) Vérification de la commande contre remboursement

Bien que la plupart des acheteurs préfèrent aujourd'hui les transactions sans espèces, certains d'entre eux se méfient encore des plateformes en ligne et choisissent de payer à la livraison en espèces. Cette tendance est surtout observée dans les pays du sous-continent indien et du Moyen-Orient.

Cependant, le problème avec les commandes COD est que beaucoup d'entre elles finissent par devenir des RTO lorsque les clients refusent leurs colis au moment de la livraison. Pour distinguer les commandes légitimes des commandes non sérieuses, les vendeurs Shopify peuvent utiliser WhatsApp Business pour envoyer des messages de vérification COD automatisés.

Chaque fois qu'un client opte pour le COD, WhatsApp déclenchera une notification au client lui demandant de confirmer la commande. Cela augmente les chances d'une réponse affirmative de la part du client.

4.5) Mises à jour du suivi des commandes

Avec l'intégration de WhatsApp en place, vous pouvez désormais envoyer des mises à jour de suivi des commandes en temps réel aux clients sur leur WhatsApp ! De plus, dès que leur colis est expédié, vous pouvez commencer à partager l'emplacement en direct de leur commande afin qu'ils puissent la suivre jusqu'au bout.

De cette façon, ils n'auront même pas à se rendre sur le site Web du transporteur plusieurs fois par jour pour vérifier l'état de leur commande et pourront se tenir informés de tout retard. Les alertes de suivi des commandes en direct sont cruciales pour la satisfaction des clients, et les obtenir sur WhatsApp est un bonus supplémentaire.

4.6) Recommandations personnalisées

Le principal avantage de l'utilisation de WhatsApp pour Shopify est d'ajouter de la valeur à l'expérience d'achat de vos clients. En partageant des recommandations de produits personnalisées, vous dites à vos clients que vous connaissez leurs goûts et leurs aversions.

Par exemple, si vous savez qu'un client achète toujours du matériel d'organisation domestique, vous pouvez lui envoyer un message chaque fois que vous faites un ajout à ce segment. Cela permet aux clients de se sentir valorisés et remarqués. N'est-ce pas le cœur de toute expérience client exceptionnelle ?

4.7) Recueillir des commentaires

Chaque propriétaire de magasin Shopify connaît l'importance des commentaires des clients dans l'amélioration des performances de l'entreprise. Mais obtenir ces commentaires des clients peut être délicat. La plupart des gens évitent de remplir des formulaires Google fastidieux. Les réponses aux commentaires par e-mail sont également négligeables.

Cependant, avec ses taux d'engagement les plus élevés, WhatsApp est l'une des meilleures plateformes pour recueillir les commentaires des clients. Les vendeurs peuvent partager des demandes avec des boutons cliquables pour obtenir des réponses, ce qui en fait un processus simple et efficace.

4.8) Démarrer des programmes de fidélité

L'introduction de programmes de fidélité est un moyen incroyable de garder vos clients satisfaits et d'augmenter leur valeur à vie. Avec WhatsApp Business, vous pouvez partager des messages automatisés indiquant les points gagnés chaque fois qu'un client effectue un achat ou partage votre contenu sur les réseaux sociaux.

De la même manière, les utilisateurs de Shopify peuvent tenir les acheteurs informés de leurs points de magasin ou les informer lorsqu'ils ont suffisamment de points échangeables pour un produit dans leur panier.

4.9) Informations exploitables

L'analyse de suivi est essentielle pour améliorer constamment votre expérience d'expédition et de magasin. Avec WhatsApp intégré à votre entreprise Shopify, vous pouvez suivre les mesures qui comptent pour vous. Ceux-ci incluent - les performances de l'équipe, le routage automatique, les messages sans réponse, le temps de réponse, le nombre total de prospects, les conversions et bien plus encore.

L'évaluation de ces statistiques est importante pour évaluer si WhatsApp fonctionne conformément à vos attentes pour générer des ventes et des revenus supplémentaires.

5) Comment ClickPost peut-il aider les magasins en ligne avec l'intégration de l'API WhatsApp Business

Comme nous l'avons évoqué plus haut, intégrer votre boutique e-commerce avec un widget de chat Whatsapp ou une Business API est possible mais prend du temps. Par conséquent, la plupart des vendeurs en ligne optent pour une plateforme de gestion des expéditions comme ClickPost pour activer les services WhatsApp sur leur plateforme. L'avantage supplémentaire d'avoir un partenaire comme ClickPost est l'aide et l'expertise supplémentaires que vous obtenez avec le service.

De plus, en tant que plate-forme d'expédition, ClickPost est pré-intégré avec plus de 450 transporteurs maritimes que toute entreprise serait heureuse d'avoir à sa disposition. De plus, il peut fournir des rapports d'analyse détaillés sur les performances de votre compte WhatsApp en termes de ventes et d'engagement. Pour tout propriétaire de magasin qui souhaite réussir dans cet espace de commerce électronique effréné, ces données sont de l'or pur.

6. Conclusion

Les entreprises Shopify utilisent WhatsApp pour atteindre leurs clients à travers le monde. Les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui pensent que le service client est le plus grand outil pour gérer une entreprise prospère.

Si vous n'utilisez pas encore WhatsApp Business, il est temps de commencer maintenant. Nous espérons que ce guide détaillé vous guidera à travers les étapes d'intégration et vous mettra en place rapidement. S'il vous plaît écrivez-nous si vous avez des questions!

7) FAQ

7.1) Comment ajouter des produits Shopify au catalogue WhatsApp ?

Pour ajouter des produits Shopify sous Catalogue, cliquez sur "Plus d'options" et sélectionnez "Outils professionnels". Ensuite, appuyez sur "Catalogue". Vous pouvez maintenant ajouter des éléments en appuyant sur la section "Ajouter un élément". Assurez-vous d'ajouter leur nom, leur prix et leur description pour aider les clients à le trouver facilement. Vous pouvez cliquer sur "Plus de champs" pour ajouter un lien de site Web et un code d'article. Enfin, ajoutez une image à votre article. C'est ça!

7.2) L'intégration de la boutique WhatsApp Business API Shopify est-elle gratuite ?

Non, l'accès à l'API WhatsApp Business a un coût car les entreprises doivent passer le processus de vérification de Meta par elles-mêmes ou via BSP. Pour une version gratuite, optez pour WhatsApp Business.