Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises en 2024

Avec plus de 2,78 milliards d'utilisateurs de l'application de messagerie personnelle WhatsApp dans le monde, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing exploitent cette audience pour leurs campagnes.

Lorsque le géant des médias sociaux Meta (anciennement Facebook) a acquis le service en 2014, cela a représenté un énorme coup pour l'entreprise, en intégrant sa plateforme de médias sociaux au plus grand service de communication par messagerie personnelle au monde.

Meta a de grands projets pour l’avenir de WhatsApp, ce qui signifie que les entreprises doivent intégrer le marketing WhatsApp dans leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Alors, par où commencer les entreprises lorsqu'elles utilisent WhatsApp pour générer plus de prospects ?

Contenu:

• Qu'est-ce que WhatsApp ?

• Marketing via WhatsApp

• Pourquoi WhatsApp pour les entreprises est crucial

• L'avenir de WhatsApp Business

• Organisations utilisant WhatsApp pour les entreprises

Qu'est-ce que WhatsApp ?

WhatsApp est une application mobile de messagerie personnelle où vous pouvez communiquer avec vos réseaux et cercles sociaux. Son téléchargement et son utilisation sont gratuits pour les utilisateurs. L'application prend en charge les appels vocaux et vidéo, les discussions de groupe et exécute également une version de bureau. Les utilisateurs peuvent également partager divers types de médias tels que des vidéos, des GIF, des PDF et des géolocalisations. De plus, les appels WhatsApp peuvent être passés à l’international tant que l’utilisateur dispose de données ou d’une connexion WiFi.

Tout ce que l'utilisateur doit faire est de télécharger WhatsApp sur Google Play ou sur l'App Store, de saisir vos coordonnées et il synchronisera automatiquement vos contacts dans son système. Cela signifie que les entreprises peuvent désormais accéder immédiatement à leurs réseaux au sein de l'application et communiquer avec leurs clients. Pour accéder à la version de bureau, scannez simplement le code QR et vous êtes prêt à partir.

À partir de là, les entreprises peuvent mettre en place une campagne marketing WhatsApp sur mesure pour améliorer davantage leurs stratégies. Vous vous demandez peut-être : « WhatsApp est-il techniquement un média social ? L'application de communication a une fonction fondamentalement sociale et les entreprises peuvent l'utiliser comme une forme de logiciel de marketing.

Le marketing via WhatsApp vous permet de créer des expériences plus personnalisées pour vos clients. Voyons maintenant comment les entreprises peuvent interagir avec leurs clients via le marketing WhatsApp.

Marketing via WhatsApp

Alors, comment une application de messagerie personnelle comme WhatsApp peut-elle aider votre entreprise ? Tout d’abord, son énorme base d’utilisateurs devrait être une raison convaincante pour que les spécialistes du marketing explorent comment ils pourraient tirer parti de l’outil. Chaque jour, il y a des millions de conversations et de groupes de discussion discutant de tous les sujets imaginables – et votre marque pourrait facilement en faire partie.

Établir votre entreprise sur WhatsApp est avantageux car les conversations sur l’application de messagerie personnelle sont de nature « personnelle ». Interagir directement avec vos clients via une application de communication peut vous aider à établir rapidement des relations plus solides avec eux. La possibilité pour les clients d’accéder instantanément à votre entreprise signifie que WhatsApp peut constituer un élément important de votre stratégie marketing.

La communication sur WhatsApp fonctionne à trois niveaux :

• Conversations personnelles en tête-à-tête entre deux entités
• Discussions de groupe avec plusieurs personnes
• Diffusez des listes à un grand groupe d’utilisateurs

En fonction de vos objectifs commerciaux, les trois modes pourraient jouer un rôle précieux dans votre marketing.

Les conversations en tête-à-tête avec vos clients offrent sans aucun doute la version la plus personnalisée du service client. Les clients s'attendent à pouvoir joindre un représentant de l'entreprise en cas de besoin, et WhatsApp propose une méthode simple et efficace pour y parvenir.

Les discussions de groupe favorisent une meilleure interaction entre les différentes parties des deux côtés de l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes et aux requêtes. Les marques peuvent suggérer de nouvelles solutions et présenter de nouveaux produits à leur clientèle via WhatsApp.

Enfin, les listes de diffusion vous permettent de faire des annonces telles que des lancements de produits, des promotions des ventes, etc. aux clients directement intéressés par vos services. Les campagnes marketing et les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent être diffusés en double temps.

Astuce : voici tout ce que vous devez savoir sur la fonction WhatsApp Broadcast.

Pourquoi WhatsApp pour les entreprises est crucial

La popularité des applications de messagerie personnelle est là pour rester. Une étude du Global Web Index a montré que la majorité des utilisateurs d'applications de communication (84 %) partagent désormais des informations en ligne . WhatsApp et l'application de communication personnelle exclusive de sa société mère, Facebook Messenger, accaparent à eux seuls le marché avec plus de 3,3 milliards d'utilisateurs. Les entreprises ne peuvent et ne doivent pas ignorer ce fait.

Les utilisateurs de WhatsApp sont divers. Les entreprises doivent reconnaître les avantages de cette opportunité marketing. Aux États-Unis, environ 98 millions de personnes utilisent l'application, tandis que l'Inde représente le plus grand marché avec 390 millions d'utilisateurs. Comme si cela n’était pas assez convaincant, plus de 200 millions d’entreprises utilisent WhatsApp Business chaque mois.

WhatsApp fonctionne principalement comme un service de messagerie privée et ce domaine personnalisé accentue l'expérience d'un utilisateur. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et X (anciennement Twitter) améliorent les profils publics des entreprises, tandis que WhatsApp leur permet de se concentrer sur les connexions privées. Cet avantage renforce la relation entre les entreprises et leurs clients.

Les entreprises doivent exploiter les opportunités marketing offertes par WhatsApp. Malgré son introduction initiale en tant que service de communication pour la famille et les amis, WhatsApp a progressivement optimisé ses fonctions pour un usage commercial et professionnel.

Les entreprises peuvent envoyer des notifications à leur clientèle concernant leurs nouveaux produits, des mises à jour sur leurs heures d'ouverture ou même une interruption des services en cas d'urgence. Cette connexion directe présente de manière transparente aux clients des informations vitales sur votre entreprise et leur permet d'agir en conséquence.

Les discussions de groupe et les listes de diffusion WhatsApp présentent certaines limites :

• Les discussions de groupe peuvent compter un maximum de 1 024 membres
• Les listes de diffusion ne peuvent inclure que 256 utilisateurs maximum

Cependant, les entreprises peuvent utiliser ces limitations à leur avantage. Une solution consiste à compartimenter votre clientèle. Il s’agit d’un avantage non négligeable car il donne aux entreprises la possibilité de créer des groupes de discussion ou de diffuser des listes sur WhatsApp en fonction de certaines spécifications.

Les entreprises peuvent regrouper divers clients en fonction de leurs secteurs, départements ou même intérêts. Cela donne aux entreprises la possibilité de mieux répondre à des publics spécifiques au sein des sous-catégories.

Utiliser les solutions WhatsApp Business

WhatsApp propose plusieurs solutions différentes conçues spécifiquement pour les entreprises. L'application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises, leur donnant la possibilité de communiquer directement avec des centaines de clients via un seul appareil. L'application Business est gratuite et propose une personnalisation et une intégration limitées avec d'autres outils.

Pour les entreprises ayant une clientèle plus importante et plus complexe, la plateforme WhatsApp Business vous donne le pouvoir d'interagir avec des millions de clients à la fois . La plateforme commerciale offre des fonctionnalités plus robustes, notamment la possibilité d'envoyer des médias avec des messages et d'ajouter des boutons de réponse rapide pour les clients. De plus, l'API de la plateforme vous permet d'intégrer WhatsApp à votre pile technologique existante, telle que les systèmes CRM et marketing.

Astuce : Apprenez-en davantage sur les avantages et la valeur des API ici.

L'avenir de WhatsApp Business

Alors, à quoi ressemble l’avenir de WhatsApp Business ? Le fondateur de Meta, Mark Zuckerberg, a indiqué que l'application de messagerie jouerait un rôle essentiel pour l'avenir de Meta . En novembre 2023, Zuckerberg a déclaré au New York Times que WhatsApp est le « prochain chapitre » pour Meta et pourrait jouer un rôle central pour la messagerie professionnelle en général.

En 2023, WhatsApp a lancé Channels, un outil de diffusion pour aider les marques et les communautés à atteindre instantanément plus de personnes à la fois . Les capacités de diffusion unidirectionnelle des chaînes permettent aux entreprises d'envoyer du texte, des photos, des vidéos, des autocollants et des sondages à des groupes de personnes. C'est une opportunité pour les marques d'élargir leur portée et de renforcer l'engagement des clients. Les chaînes WhatsApp sont disponibles dans plus de 150 pays et offrent une variété de nouvelles fonctionnalités, notamment :

• L'annuaire amélioré vous permet de trouver des chaînes et du contenu automatiquement filtrés en fonction du pays et des préférences. Vous pouvez également afficher les chaînes nouvelles, populaires et les plus actives en fonction du nombre de followers.
• Les réactions vous permettent de réagir et de donner votre avis avec des emojis. Vos réactions ne seront pas visibles par les abonnés.
• La modification vous permet de conserver et d'apporter des modifications à vos mises à jour jusqu'à 30 jours avant qu'elles ne soient automatiquement supprimées.
• Le transfert vous permet de transférer les mises à jour de la chaîne vers des discussions ou des groupes. Cette fonctionnalité inclut un lien vers la chaîne afin que les utilisateurs puissent obtenir plus d'informations.

Les canaux WhatsApp offrent aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec les clients. Voici quelques-uns des avantages potentiels :

• Stimuler l’engagement et la portée des clients
• Améliorer le service client
• Générer des prospects
• Boostez vos ventes et vos taux de conversion
• Augmenter la fidélité des clients grâce à des relations à long terme

Les chaînes ne sont que l'une des nombreuses innovations introduites par WhatsApp en 2023. Lors d'un événement mondial à Mumbai en octobre 2023, la société a également lancé de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises à être plus efficaces dans les chats WhatsApp.

Les flux

Avec Flows , les entreprises peuvent offrir davantage de services, comme choisir rapidement un siège de train, prendre rendez-vous ou passer une commande de nourriture, sans quitter le chat avec votre entreprise. La fonctionnalité fournit aux entreprises des menus et des formulaires personnalisables adaptés à vos besoins , afin que vous puissiez offrir aux clients une expérience plus fluide.

Nouvelles options de paiement dans WhatsApp Pay

WhatsApp a permis aux utilisateurs indiens d'effectuer plus facilement des achats directement dans un chat . Désormais, les clients indiens peuvent ajouter des articles à leur panier et effectuer un paiement par carte de crédit, carte de débit et tous les réseaux UPI (Unified Payment Interface) pris en charge. Cette fonctionnalité est également prise en charge au Brésil et à Singapour.

Entreprises méta-vérifiées sur WhatsApp

Les entreprises sur WhatsApp peuvent également être vérifiées via Meta afin que les clients puissent être sûrs qu'ils discutent avec la bonne entreprise. En plus d'un badge Meta Verified, les entreprises vérifiées auront également accès à des fonctionnalités premium comme une page WhatsApp personnalisée qui peut être trouvée via une recherche sur le Web. Les utilisateurs vérifiés bénéficient également d'une assistance multi-appareils, afin que plusieurs employés puissent répondre directement aux clients.

Organisations utilisant WhatsApp pour les entreprises

Ces entreprises ont réussi à utiliser WhatsApp à des fins commerciales. Utilisez ces exemples comme source d’inspiration pour votre propre stratégie commerciale WhatsApp !

Lenovo

En Indonésie, le géant de la technologie Lenovo avait besoin d'un moyen plus efficace pour encourager ses clients à prendre eux-mêmes des rendez-vous de réparation. En permettant aux clients de gérer eux-mêmes ces rendez-vous, Lenovo espérait augmenter les taux de réservation tout en augmentant l'engagement et la satisfaction des clients.

Avec l'aide de WhatsApp Flows, Lenovo a pu créer un canal d'assistance en libre-service efficace pour ses clients. L'équipe Lenovo a permis aux clients de prendre et de gérer rapidement leurs rendez-vous de service technique sans jamais quitter WhatsApp.

En permettant aux clients de prendre facilement rendez-vous via WhatsApp, Lenovo a considérablement réduit les temps d'attente des clients sans rendez-vous dans leurs magasins de détail.

Trois mois après le lancement de WhatsApp Flows, les taux de conversion des clients réservant des rendez-vous sur WhatsApp étaient plus de 8 fois plus élevés que sur le site Web de Lenovo .

En fait, la nouvelle méthode de réservation WhatsApp a conduit à des scores de satisfaction client plus élevés tout en améliorant la gestion des ressources internes de Lenovo.

Klook

Grâce à un compte professionnel WhatsApp, le site de réservation de voyages en ligne Klook a généré davantage de retours positifs et un taux d'adoption du programme plus élevé dans la région Asie-Pacifique. Grâce à l'API WhatsApp Business, Klook a pu augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à des notifications opportunes.

Capitalisant sur la popularité de l’utilisation de WhatsApp dans la région, Klook a intégré ses services à la plateforme pour mieux servir ses clients. Les clients étaient plus réactifs aux mises à jour opportunes du statut des réservations, d’autant plus que de nombreux clients étaient déjà natifs de l’écosystème WhatsApp.

Pollo Campero

Alternativement, la chaîne de restauration rapide Pollo Campero a mis en œuvre son système de commande via un compte WhatsApp Business. L'entreprise souhaitait rationaliser ses processus de commande et de livraison sans recourir à des prestataires de services externes. L'entreprise s'est associée à Yalo pour développer un système d'engagement client basé sur l'IA et l'a déployé dans WhatsApp.

Cette décision a permis à Pollo Campero de personnaliser son service auprès des clients, d'augmenter les commandes et d'augmenter ses marges bénéficiaires. L'entreprise en a également appris davantage sur ses clients grâce à l'application de messagerie en étudiant leurs préférences. Ces informations ont finalement permis de développer des stratégies marketing promouvant de nouveaux produits et tenant les clients informés.

Avec tous ces nouveaux développements dans WhatsApp, les entreprises doivent saisir ces opportunités pour renforcer leur marketing et leur engagement client. Sans aucun doute, les entreprises peuvent profiter de cet avantage en mettant en œuvre des campagnes marketing et en intégrant l’API WhatsApp Business.

Alors que WhatsApp continue de développer ses fonctions et d'intégrer des services avec le géant des médias sociaux Meta, il reste encore de la place pour mettre en œuvre des campagnes publicitaires et des programmes de fidélisation de la clientèle. De nombreuses entreprises sautent dans le train WhatsApp, il est temps pour votre entreprise de le faire aussi.