La puissance de l'API WhatsApp dans la collecte des commentaires des clients sur les livraisons de commandes

Introduction

Les commentaires des clients sont importants, et le moment idéal pour cela est une fois que vous avez livré la commande avec succès. Avec WhatsApp Business Platform, vous pouvez non seulement demander des avis aux clients, mais vous pouvez également recueillir leurs commentaires détaillés. Les capacités de messagerie automatisées et les boutons cliquables vous permettent de créer une enquête. Cette enquête peut être utilisée comme un moyen de s'adresser aux clients et de créer une expérience client adaptée à leurs besoins.

Dans ce blog, nous nous concentrerons sur la façon dont vous pouvez recueillir les commentaires des clients via WhatsApp une fois la commande livrée avec succès.

5 étapes clés pour recueillir les commentaires des clients sur les livraisons de commandes réussies via WhatsApp Business API

L' intégration de l'API WhatsApp est une plate-forme polyvalente. Comme les cas d'utilisation peuvent être nombreux, le processus de leur mise en œuvre devient complexe. Vous trouverez ci-dessous six étapes simples à suivre si vous souhaitez recueillir les commentaires des clients à l'aide de l'API WhatsApp Business :

1) Activer l'API de suivi des envois WhatsApp

Pour activer l' API WhatsApp Shipment Tracking , vous devrez vous abonner à l'API WhatsApp Business. Vous pouvez soit l'obtenir directement auprès de WhatsApp, soit utiliser un fournisseur de services tiers pour une intégration plus facile. L'intégration vous permettra d'établir une relation avec les clients avant de leur demander des commentaires et un avis.

2) Créer un sondage

Il est impératif de recueillir des commentaires avant de demander un avis à un client. Vous pouvez recueillir les commentaires du client directement via WhatsApp, mais fournir des réponses sous la forme de boutons cliquables. Vous devrez d'abord composer les messages pour recueillir ces retours et une feuille de backend pour stocker ces réponses.

3) Formuler le modèle de message

Comme l'intégration est en direct, vous aurez maintenant besoin d'un modèle de message. Ces modèles de message seront rédigés de manière à ce que les messages s'appliquent à plusieurs instances. Le ton du modèle doit être poli et encourageant pour encourager une interaction maximale.

4) Ajouter des boutons cliquables avec Apt Click-to-Action Text (CTA)

En plus des messages d'enquête ainsi que des demandes de révision, vous devrez ajouter des boutons cliquables. Les boutons doivent contenir un texte CTA concis. Les réponses cliquables facilitent la collecte et l'analyse des commentaires, simplifiant ainsi le processus pour le client.

5) Réglez le déclencheur

Une fois que tout est prêt à être déployé, vous devrez revenir au développement. Tous ces messages d'enquête et demandes d'avis seront utiles une fois le produit livré. Par conséquent, vous devez définir le déclencheur de ces messages sur l'état Livraison réussie.

6) Déployer

Une fois que vous avez tous les modèles de message prêts et WhatsApp intégré, vous devrez déployer le code sur vos services. Cela doit être fait sur un serveur avec l'API WhatsApp ou dans le backend de votre fournisseur de services. Des tests approfondis doivent être exécutés avant de mettre les services en ligne pour le client.

7) Collecter et traiter les données

Les processus ci-dessus vous permettront de collecter directement des données vitales auprès des clients. Une fois qu'un client répond dans la fenêtre de chat, les données seront enregistrées avec l'API. Vous pouvez ensuite utiliser un moteur NLP pour enregistrer et analyser les commentaires du client et envoyer les réponses appropriées.

Pourquoi collecter des avis clients via l'API WhatsApp Business ?

Les avis clients sont la seule mesure commune qui peut affecter votre entreprise dans n'importe quel secteur. Même lorsque vous vendez sur des plateformes tierces , une bonne note client est la façon dont vous améliorez vos conversions. Avec la portée de WhatsApp, vous pourrez engager plus de clients afin qu'ils puissent évaluer vos produits et services.

Les notifications de suivi ont le taux d'engagement le plus élevé parmi toutes les notifications. Avec un média comme WhatsApp, l'accessibilité et la facilité d'utilisation permettent un bien meilleur taux de clics. Un meilleur taux d'engagement avec vos notifications push vous permet d'obtenir une meilleure réponse aux demandes d'avis et aux sondages.

Parallèlement à cela, l'API WhatsApp Business est très utile pour automatiser les processus. Cela vous permet d'automatiser l'ensemble du processus de demande d'avis client pour les envoyer efficacement. En augmentant les avis sur plusieurs plates-formes grâce à cela, votre entreprise et vos taux de conversion peuvent s'améliorer considérablement.

5 conseils clés pour obtenir des avis plus positifs sur Whatsapp

Bien que les avis soient importants, les avis négatifs ne feront que nuire au positionnement de votre produit. Bien que des avis négatifs soient inévitables, vous pouvez suivre quelques conseils pour obtenir cette étoile supplémentaire sur votre avis.

1) Inciter à augmenter les avis positifs

Pour inciter davantage de clients à évaluer votre produit et votre plate-forme, vous pouvez proposer des offres spéciales et des remises. Cette stratégie a été utilisée par des chaînes de restauration rapide comme McDonald's et KFC pour améliorer les avis sur leurs magasins. Ils ont même offert une remise sur la prochaine commande pour augmenter le taux de retour client.

2) Recueillir les commentaires de manière préventive

La collecte de commentaires est l'un des meilleurs moyens de réduire les avis négatifs. Si le client n'est pas satisfait du produit/service, vous pouvez résoudre le problème avant que le client ne publie son avis. Vous pouvez même rediriger la conversation de l'enquête vers le support client pour certaines réponses afin d'augmenter les commentaires positifs des clients.

3) Répondre aux avis

Les réponses aux avis sont le signe d'une bonne entreprise consciente. Vous pouvez remercier les clients pour leurs bonnes critiques. Pour les avis négatifs, vous pouvez répondre au client pour lui expliquer pourquoi vous n'avez pas pu répondre à ses demandes ou lui demander de contacter votre service client. Cela vous permettra de diminuer les effets négatifs d'une mauvaise critique.

4) Utilisez des messages interactifs

La plate-forme commerciale WhatsApp vous permet de connecter des médias interactifs à vos notifications et messages. Vous pouvez même accepter les entrées des clients pour afficher des réponses et des messages pertinents. Cela vous permettra de répondre aux requêtes des clients avec des réponses automatisées et de fournir des réponses directes à leurs requêtes. Si votre produit est assez technique, vous incluez même un guide interactif avec le composant multimédia.

5) Envoyez une note de remerciement

L'envoi d'une note de remerciement après que le client a publié un avis renforcera l'image de la marque. Vous pouvez même personnaliser cette réponse. Vous pouvez envoyer une note de remerciement pour une critique positive et une note désolée pour un lien de support client vers des critiques négatives. Cela stimulera l'engagement avec votre plate-forme et augmentera certainement les critiques positives.

Conclusion

Les avis des clients sont la note IMDB d'un produit ou d'une plate-forme. La plate-forme API WhatsApp vous permet de collecter des commentaires et des avis à l'aide de messages dynamiques. Une fois la commande livrée avec succès, vous pouvez recueillir des commentaires et résoudre les questions des clients sur la plateforme via des messages interactifs. Vous pouvez même intégrer des liens d'avis pour Google et d'autres plates-formes afin d'augmenter les avis sur vos produits et services.

FAQ

1) Les commentaires peuvent-ils être directement collectés sur les messages WhatsApp ?

Oui, vous pouvez collecter les commentaires des clients directement via WhatsApp. Vous pouvez configurer une enquête avec des messages WhatsApp automatisés qui vous permettront de recueillir des réponses. Vous pouvez même intégrer des liens de révision de produits pour diverses plates-formes dans les messages WhatsApp.

2) Quel est le moyen idéal pour envoyer des demandes d'avis automatisées via l'API WhatsApp Business ?

Pour envoyer des demandes d'avis automatisées via WhatsApp, vous devrez soit développer un bot, soit vous abonner à un service tiers. Une fois que vous vous êtes abonné au service, vous devrez définir le statut de livraison réussie comme déclencheur pour envoyer la demande de révision automatisée.