Comment faire du marketing WhatsApp en Indonésie ?

WhatsApp Marketing en Indonésie a été introduit en 2018, une application qui a été créée après avoir reconnu le potentiel de WhatsApp en tant que plateforme commerciale en ligne. Bien avant l'introduction de WhatsApp Business, les gens du monde entier, et pas seulement les Indonésiens, ont commencé à utiliser WhatsApp comme canal de communication et de marketing d'entreprise.

Les entreprises locales contribuent à leur manière à l'économie indonésienne, faisant la publicité de leurs produits et services via le statut, les groupes et les messages WhatsApp à l'intérieur et à l'extérieur du pays, montrant la capacité et la volonté des gens à utiliser toutes les voies disponibles. Lisez la suite pour découvrir comment le marketing WhatsApp peut être l'un des outils les plus importants pour faire avancer les affaires indonésiennes.

L'avenir du marketing WhatsApp en Indonésie

WhatsApp compte actuellement 5 milliards d'utilisateurs actifs dans 180 pays, 500 millions d'utilisateurs quotidiens et un taux d'ouverture stupéfiant de 98 %. Plus de 40% de la population indonésienne utilise WhatsApp pour la communication avec leurs proches, les affaires, le marketing, la publicité et bien d'autres utilisations. Compte tenu du formidable taux d'ouverture de l'application de messagerie, l'avenir du marketing WhatsApp est très prometteur.

L'organisation mère de WhatsApp, Meta, initialement nommée Facebook, a de grands projets pour l'avenir des entreprises utilisant l'application. Bien que vous puissiez déjà commercialiser votre entreprise via des mises à jour de statut sur WhatsApp avec des liens qui dirigent les utilisateurs vers votre site, vous pouvez également envoyer des newsletters au lieu de campagnes par e-mail, ce qui est plus personnalisé et efficace pour atteindre et engager les consommateurs. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur la façon dont cette application de messagerie simple peut être utilisée pour atteindre votre marché cible, s'intégrer à des services qui peuvent améliorer votre marketing WhatsApp et quelles lois et réglementations vous devez garder à l'esprit.

Quel groupe cible pouvez-vous atteindre avec les messagers ?

WhatsApp peut être utilisé pour répondre aux besoins et aux désirs de votre public cible à différentes phases de son parcours d'achat. Des outils tels que des sondages et des questionnaires peuvent vous aider à comprendre ce que vos clients attendent de vous. À l'aide de ces données, vous pouvez ensuite personnaliser les messages qui se concentrent sur les besoins spécifiques de votre public cible, obtenant ainsi des prospects via le marketing WhatsApp.

Intégration du gestionnaire de publicités Facebook

L'intégration des publicités WhatsApp aux publicités Facebook permet aux entreprises de contacter les utilisateurs de Facebook directement depuis WhatsApp. Cela crée un moyen efficace de dialoguer avec les consommateurs, de créer des liens personnels et de garantir de bons taux d'ouverture.

Législation et réglementation

Il n'y a pas de restrictions spécifiques contrôlant l'utilisation commerciale des systèmes de messagerie par le gouvernement. D'autre part, les entreprises qui envoient des messages publicitaires nécessitent l'approbation du destinataire. Par conséquent, le marketing utilisant WhatsApp utilise l'approche du double opt-in. Cela implique que si vous vous inscrivez à une newsletter WhatsApp, vous devrez confirmer expressément votre adhésion, ce qui garantit que votre marketing est reçu avec l'autorisation de l'utilisateur.

Que pouvez-vous faire avec WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application dédiée à aider les petites entreprises, mais pas seulement à elles, qui vous permet de commercialiser vos produits et services, d'envoyer des messages aux consommateurs et aux revendeurs, de partager des publicités, et bien plus encore. Avec cette application, tous les Indonésiens peuvent établir un point de service client, rechercher des commentaires et leur public, obtenir des avis et des notes qui félicitent votre entreprise, définir des rappels et utiliser la fonction de statut pour partager leurs annonces et d'autres informations relatives à l'entreprise.

Service client

Alors qu'une petite entreprise ne peut pas créer un site web dédié pour répondre à toutes les requêtes des clients, WhatsApp Business est une excellente plateforme pour être immédiatement disponible pour vos clients. Vous pouvez définir des messages automatisés lorsque vous n'êtes pas disponible et même créer un catalogue d'entreprise qui répond aux questions sur vos services que la plupart des clients demandent. Il prend également en charge toutes les formes de médias, des textes et des images aux appels vocaux.

Rétroaction et recherche auprès des consommateurs

De plus, WhatsApp Business peut également aider votre entreprise à explorer une méthode de recherche peu coûteuse en demandant à vos clients quelles sont leurs attentes vis-à-vis de votre entreprise. Vous pouvez également obtenir des commentaires immédiats une fois qu'ils reçoivent votre service ou produit, ce qui aide les consommateurs à savoir que vous vous souciez de leurs commentaires. Imaginez que vous vendiez de la nourriture indonésienne. Vous pouvez demander aux clients quelle gamme de nouveaux articles ils aimeraient voir votre entreprise fournir. Comprendre vos consommateurs et prendre en compte leurs retours pour améliorer vos produits boostera vos ventes et garantira un retour sur investissement.

Notes et avis

Vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis sur votre produit ou service. Fournissez-leur des liens ou des opportunités de participer à une enquête. WhatsApp, étant une application de messagerie populaire, peut en fait encourager vos clients à fournir des commentaires plus précis à votre entreprise. Donnez-leur des méthodes créatives pour fournir des commentaires, et ils s'engageront avec votre entreprise.

Rappel

Les rappels sont importants dans ce monde fortement axé sur l'information où les gens sont constamment exposés au contenu. Votre entreprise peut utiliser WhatsApp Business pour rappeler aux clients des détails importants. Par exemple, un rappel pour leur vol vers l'Inde pour les billets qu'ils ont réservés auprès de votre entreprise, ou un rappel d'un produit gratuit qu'ils peuvent obtenir s'ils utilisent une offre en cours.

Fonction d'état WhatsApp

La fonction de statut est un excellent outil publicitaire qui vous permet de publier vos annonces à peu de frais, voire sans frais. C'est une excellente occasion pour vous d'être créatif avec les publicités de votre entreprise et de fournir un contenu sur mesure pour votre client. Voici quelques façons délicates d'optimiser cette fonctionnalité.

Faire des offres spéciales

En utilisant WhatsApp Business, vous pouvez annoncer des offres ou des coupons destinés à expirer dans 24 heures, dès que l'histoire cesse d'être "en direct". Cela peut être dirigé vers un navigateur (version mobile) qui peut partager des informations supplémentaires sur l'offre et comment l'utiliser. Vos contacts auront tendance à s'intéresser davantage aux offres qui se terminent bientôt, en raison de leur peur de passer à côté, un phénomène courant exprimé par les consommateurs.

Affichez votre processus créatif

Montrer les coulisses du fonctionnement de votre entreprise, donner aux consommateurs un aperçu des produits à venir et présenter votre équipe et ses compétences sont autant d'outils qui contribuent à accroître le lien personnel de votre marque avec les consommateurs. Les consommateurs aiment ce sentiment de confiance que vous avez en eux, ce qui contribue à la croissance des clients fidèles de votre entreprise.

Fournissez un aperçu informel de votre entreprise

Bien qu'être professionnel soit la clé de votre entreprise, cela ne signifie pas que votre établissement n'a aucune émotion. Montrer que votre entreprise a un côté « brut » qui est humain laisse une impression durable sur les consommateurs et augmente l'attachement à votre marque.

Réaliser une reprise de compte interne

Parfois, le propriétaire est responsable du compte, tandis que certaines entreprises embauchent un employé dédié pour cela. Cependant, alterner la gestion du compte entre d'autres employés mettra en valeur la diversité de votre entreprise, donnera aux employés un aperçu des clients et engagera également davantage les clients.

Connexion avec les clients indonésiens via WhatsApp

Environ 143 millions de personnes en Indonésie utilisent WhatsApp. Cela garantit des taux d'ouverture élevés pour les entreprises qui cherchent à utiliser l'application pour se connecter avec leurs clients indonésiens. L'Indonésie est un pays diversifié, et l'utilisation de WhatsApp peut aider les entreprises de tous les secteurs à se connecter directement à cet éventail diversifié de consommateurs, à comprendre leurs besoins et à y répondre rapidement, où qu'elles se trouvent dans le monde. Une autre caractéristique intéressante est qu'il est extrêmement rentable et n'est pas limité par la partie du pays ou du monde dans laquelle votre entreprise est située.

Une enquête menée par Snapcart en septembre 2020 a donné des résultats selon lesquels 90% des Indonésiens sont intéressés à recevoir des promotions d'un magasin avec lequel ils ont de l'expérience via l'application de messagerie. 79 % d'entre eux souhaitaient recevoir des informations sur les promotions et 48 % souhaitaient en savoir plus sur les nouveaux produits et services. Ces taux d'engagement élevés rendent l'application extrêmement attrayante pour les entreprises établies et en croissance qui cherchent à interagir avec leurs consommateurs en Indonésie.

Comment les entreprises indonésiennes utilisent WhatsApp pour augmenter leurs ventes et leur image de marque ?

En 2015, un étudiant en Indonésie, Jankar Bawono, a lancé sa start-up de fabrication de chaussures en cuir pour ses amis en utilisant des artisans locaux. En octobre de la même année, sa société, PortBlue, est devenue reconnue en Asie du Sud-Est. Qu'est-ce qui a alimenté cette croissance ? C'était simple. Bien que les conceptions des chaussures soient excellentes, leur stratégie la plus favorable était d'utiliser WhatsApp comme canal qui les connectait à leurs consommateurs. Cela augmente le lien personnel entre les consommateurs et les organisations qui font appel à la communauté indonésienne.

Conclusion

La popularité du marketing WhatsApp est en corrélation avec ses taux d'ouverture en Indonésie, ce qui aide les organisations à se connecter facilement à leurs consommateurs en utilisant les différents types de fonctionnalités fournies par l'application. L'utilisation de la fonction de statut, les réponses automatisées, l'intégration avec Facebook, l'utilisation des avis et des commentaires pour modifier et améliorer les marques en fonction des besoins du public cible, et l'engagement augmentent directement l'humanité de la marque par rapport aux réponses robotiques d'un site Web . Cela plaît aux consommateurs indonésiens et constitue une excellente technique de marketing.