Intégration de l'API WhatsApp Shipping ou Courrier/Logistique

Une brève introduction à l'intégration de l'API WhatsApp Shipping/Courrier/Logistics

WhatsApp est une application de messagerie avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Alors que WhatsApp a commencé comme une simple application de messagerie, il a depuis évolué pour devenir une plate-forme puissante pour les entreprises et les organisations de toutes tailles. Alors que les entreprises accordent de plus en plus la priorité à l'expérience client, WhatsApp s'est avéré être l'un des canaux les plus générateurs de retour sur investissement (ROI). L'intégration de l'API WhatsApp Shipping permet aux entreprises de commerce électronique de nourrir les acheteurs existants et d'en acquérir de nouveaux grâce à un service client de premier ordre. Découvrons-en plus sur l'intégration de l'API WhatsApp Courier et pourquoi chaque magasin de commerce électronique en a besoin.

Qu'est-ce qu'une intégration de l'API WhatsApp Shipping ?

L'intégration de l'API WhatsApp Shipping permet aux entreprises d'intégrer de manière transparente WhatsApp dans leurs opérations d'expédition, de messagerie et de logistique existantes. L'intégration offre aux entreprises une foule de fonctionnalités puissantes. Celles-ci incluent la possibilité de configurer des répondeurs automatiques, d'envoyer des messages préprogrammés aux clients, de suivre les livraisons en temps réel, d'offrir un support client, et bien plus encore. Les entreprises peuvent connecter WhatsApp à leur CRM existant et à leur centre d'aide pour informer les clients de la confirmation de commande, de l'annulation, des retards, des RTO, des promotions, etc. En bref, l'intégration de l'API WhatsApp Courier est indispensable pour toute entreprise qui souhaite rationaliser ses opérations et offrir une meilleure expérience client.

Comment fonctionne l'intégration de l'API WhatsApp Courier ?

Pour commencer à utiliser l'API WhatsApp Courier, les entreprises de commerce électronique doivent créer leur compte WhatsApp Business et passer le processus de vérification et d'enregistrement de Facebook. Bien que les entreprises puissent acquérir directement l'API WhatsApp Shipping, il est difficile et coûteux de le faire.

Le meilleur moyen d'accéder à l'API d'expédition de WhatsApp consiste à passer par des passerelles ou des fournisseurs de services tels que Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex, etc. Facebook autorise ces passerelles pour permettre aux entreprises d'accéder à l'API logistique de WhatsApp. Par conséquent, les entrepreneurs en ligne peuvent obtenir un compte API WhatsApp en utilisant l'une de ces passerelles. Une fois qu'ils ont obtenu la clé API, les magasins de commerce électronique peuvent choisir de gérer eux-mêmes les communications WhatsApp ou de les sous-traiter à un logiciel d'intelligence logistique.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles utiliser une solution d'expédition pour gérer l'intégration de l'API WhatsApp Logistics ?

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il est possible pour une entreprise de gérer ses communications professionnelles WhatsApp de manière indépendante. Cependant, la plupart des entreprises en ligne s'abstiennent de le faire. Voici pourquoi:

1) Boîte de réception plus grande

Les passerelles WhatsApp comme Zendesk, Gupshup, etc., n'ont pas la capacité de la boîte de réception pour gérer d'énormes volumes de messages WhatsApp comme le fait une plate-forme de gestion des expéditions.

2) Évitez les coûts techniques lourds

Sans solution d'expédition, les entreprises de commerce électronique devraient créer leur propre API pour permettre le flux de messages de l'entreprise vers les clients et vice versa.

3) Obtenez une assistance de bout en bout

Un logiciel de logistique peut superviser l'ensemble du processus d'intégration de l'API de messagerie WhatsApp. Cela inclut la connexion à une passerelle, l'obtention de la clé API et la collecte de modèles WhatsApp vérifiés.

4) Suivi unifié

Le logiciel d'expédition fournit une plate-forme centralisée pour le suivi des commandes et la gestion des informations d'expédition.

5) Plus de données à analyser

Ils peuvent également fournir des informations précieuses sur les performances de votre intégration de l'API d'expédition WhatsApp et vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

L'API d'expédition de WhatsApp est-elle le bon choix pour votre boutique en ligne ?

Avec sa portée étendue, ses taux d'ouverture élevés (97 %) et sa base d'utilisateurs proactive, WhatsApp est un outil monumental pour le marketing et les opérations commerciales. Depuis l'introduction de WhatsApp Business en 2018, les clients peuvent rapidement contacter une marque avec un bouton "cliquer pour discuter". Aujourd'hui, plus de 82 % des clients choisissent WhatsApp comme mode de communication préféré avec une entreprise. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business.

1) Accessibilité multi-utilisateurs entre les équipes de vente et d'assistance

L'API WhatsApp Logistics permet à tous les représentants du service client et au personnel de vente d'utiliser le même compte WhatsApp pour communiquer avec les clients. Étant donné que toute votre équipe de vente et d'assistance est avertie chaque fois qu'un client entame une conversation, les temps d'attente sont réduits. Une période d'attente plus courte des clients améliore leur expérience d'achat avec votre marque.

2) Un compte de marque unique pour la communication client

Bien que plusieurs utilisateurs gèrent les opérations via le même compte, les clients n'interagissent qu'avec un seul compte WhatsApp Business. Cela permet d'établir une relation de confiance avec les clients et d'établir une image plus professionnelle.

3) Sécurité accrue avec chiffrement de bout en bout

WhatsApp fournit un cryptage de bout en bout pour toutes les communications avec les clients. Cela signifie que personne, à l'exception de l'expéditeur et du destinataire, ne peut lire ce message. Pas même WhatsApp. D'autres fonctionnalités telles que la vérification de l'identité des clients et l'authentification à deux facteurs font de WhatsApp une plate-forme de messagerie plus sécurisée que les SMS et les e-mails.

4) Messagerie en masse

L'intégration de l'API de messagerie WhatsApp peut être utilisée pour envoyer des messages automatisés aux clients en masse. Les entreprises peuvent l'utiliser pour partager des informations commerciales, du contenu promotionnel, des codes de réduction, des notifications de panier abandonné et bien plus encore.

5) Flux de messages automatisés avec les chatbots

Avec l'API de logistique WhatsApp, les entreprises peuvent créer des chatbots qui remplissent les fonctions de membres d'équipe pendant les jours fériés, les problèmes de réseau ou les jours de vente. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent compter sur une entreprise pour répondre rapidement et efficacement à leurs demandes, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec elle.

Comment ClickPost améliore-t-il l'expérience client du commerce électronique grâce à l'intégration de WhatsApp ?

ClickPost offre une solution unique à toutes les entreprises de commerce électronique qui cherchent à exploiter la puissance de WhatsApp pour offrir une expérience client meilleure et plus personnalisée. Il gère toutes les minuties de l'intégration de l'API d'expédition de WhatsApp, y compris la liaison avec les fournisseurs de services. Voyons comment cela peut aider votre boutique en ligne.

1) Suivi basé sur les jalons

L'intégration de l'API WhatsApp de ClickPost déclenche des messages de suivi aux clients à chaque étape de la commande. Il fournit un lien de suivi redirigeant le client vers une page de suivi avec les détails de la commande en temps réel. Étant donné que les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 97 %, c'est le moyen le plus efficace de tenir vos clients informés.

2) Commentaires des clients sur la livraison de la commande

Dès qu'une commande est livrée, ClickPost envoie un message au client pour un retour d'information. C'est un excellent moyen de collecter des POD (preuve de livraison) et de déterminer quelles parties de l'opération de livraison doivent être améliorées. C'est également là que le client peut soulever un problème avec sa livraison et se diriger vers un retour ou un échange.

3) RTO réduit avec des réponses client instantanées

Chaque fois qu'une commande n'atteint pas sa destination, ClickPost déclenche une notification au client demandant le prochain moment approprié pour la livraison. Cette fonction de gestion NDR (Non-Delivery Report) réduit le RTO% puisque les clients répondent plus facilement aux messages WhatsApp. Les réponses instantanées des clients facilitent également le suivi et la gestion des fausses livraisons.

4) Mises à jour automatisées du suivi des retours

Le retour de produit est un domaine délicat pour les entreprises de commerce électronique et les clients. Des études montrent que les retours les plus élevés proviennent des clients réguliers. Par conséquent, il est impératif de contrôler l'anxiété des clients concernant les retours. Pour faciliter les retours et aider les propriétaires de magasins à offrir une excellente expérience de retour, ClickPost tient les clients informés de l'état de leur retour.

L'intégration de l'API de logistique WhatsApp fournit également une gestion NPR (Non-Pickup Report) en déclenchant des messages chaque fois qu'un ramassage planifié échoue. Avec ClickPost, les vendeurs peuvent informer les acheteurs tout au long du processus de remboursement ou d'échange.

5) Ventes supplémentaires avec des campagnes promotionnelles

ClickPost aide les boutiques en ligne à maximiser leur potentiel de vente en partageant des campagnes promotionnelles via WhatsApp. Il propose aux entreprises des modèles pour créer ces messages WhatsApp, qui peuvent être personnalisés avec la marque et la messagerie du magasin.

6) Gérer les communications WhatsApp à partir d'un tableau de bord unifié

La solution WhatsApp Business de ClickPost permet aux utilisateurs de se connecter avec des clients et des prospects à partir d'un tableau de bord unique. Que vous dirigiez une petite équipe ou une grande entreprise, vous ne manquerez jamais une mise à jour importante.

7) Stimulez la croissance grâce à l'analyse des performances

ClickPost propose des rapports détaillés qui donnent aux entrepreneurs une visibilité complète sur tous les aspects de votre activité WhatsApp. Tels que la livraison des messages et le taux de lecture, les conversations initiées par le client, le nombre d'interactions, etc. Ces informations sont inestimables pour maintenir une stratégie de communication cohérente et efficace. De plus, ils peuvent aider les entreprises de commerce électronique à résoudre les problèmes et à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent graves.

Conclusion

Une intégration de l'API WhatsApp Courier est le moyen le plus rapide d'atteindre votre public. Étant donné que la plupart de vos clients sont déjà sur WhatsApp, il est parfaitement logique d'utiliser cet outil pour fournir une meilleure livraison, expédition et service client. Les achats en ligne sont confrontés à de nombreux défis tels que les retours, les retards, les RTO, etc. Les entreprises peuvent atténuer ces problèmes en maintenant une communication transparente et rapide. L'intégration de l'API WhatsApp Shipping peut vous aider à atteindre cet objectif et bien plus encore.

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions dans le blog ci-dessus. Si vous pensez que nous avons oublié quelque chose, faites-le nous savoir !