On ne peut nier la puissance de Shopify avec sa force motrice claire derrière d'innombrables marques de commerce électronique à succès. Mais qu'en est-il de Shopify Plus ? Quelles marques doivent faire le changement et quand est-il temps de mettre à niveau ?

Alors que nous terminons notre deuxième saison de Shopify Master Class, nous avons demandé aux partenaires certifiés Shopify Plus de donner leur point de vue sur le plan d'entreprise Shopify Plus et comment savoir quand il est temps de passer à l'étape suivante pour votre entreprise.

Si vous vous sentez limité par vos options de vitrine actuelles et que vous souhaitez débloquer de nouvelles possibilités de personnalisation, des expériences de paiement, des frais moins élevés et plus de bande passante, continuez à lire !

Tout d'abord, qu'est - ce que Shopify Plus ?

Shopify Plus est le plan au niveau de l'entreprise destiné à cibler les magasins générant un grand volume de ventes. Bien que cela inclut de nombreuses grandes marques sur Shopify, comme Kylie Cosmetics, il existe davantage d'entreprises de taille moyenne qui peuvent bénéficier de ses fonctionnalités et options supplémentaires.

1. La question des revenus

La sagesse traditionnelle dit qu'il est temps de passer à Plus lorsque vous avez dépassé l'étape de 1 à 2 millions de dollars de revenus annuels. Il ne s'agit pas nécessairement du montant des revenus lui-même, mais de la capacité de transaction accrue que le plan Plus a à offrir. Ceci, en plus du support client et des outils avancés. Sans parler des implications internationales potentielles de l'atteinte de ces niveaux de revenus - vendre à l'international dans différentes devises ou sur plusieurs vitrines créerait une meilleure expérience client et c'est quelque chose que Shopify Plus simplifie.

2. Frustrations et points douloureux

Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de maintenance, de personnalisation ou d'esthétique, il est peut-être temps de procéder à une mise à niveau. Ces contraintes techniques peuvent être résolues par la possibilité de personnaliser le paiement, de fournir une expérience personnalisée sur mesure ou simplement d'exécuter des promotions plus avancées telles que des remises échelonnées.

3. Interne vs Externe

Si vous cherchez à maintenir votre marque sur le plan technique, vous devrez certainement passer à Shopify Plus le plus tôt possible. L'impact du support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour votre équipe en vaudra la peine, mais il garantira également qu'à vos moments les plus critiques, rien ne tourne mal qui puisse entraver votre croissance.

4. Automatisation et efficacité

Après un certain point, il y a un nombre croissant de tâches répétitives que Shopify Plus peut aider via Flow, créant de l'efficacité dans les tâches répétables et libérant des ressources pour résoudre de nouveaux problèmes. Cela peut également s'appliquer à votre pile technologique - si vous avez dû créer un tas de solutions de contournement ou "ça ira pour l'instant" - alors il est temps de passer à Shopify Plus. Ces types de correctifs sont là où la technologie peut commencer à tomber en panne et créer plus de problèmes qu'elle n'en résout, ce qui est la dernière chose que vous souhaitez lorsque vous essayez de développer une entreprise !

Mais qu'est-ce que nos partenaires Shopify Master Class ont à dire sur ces points et qu'est-ce que chacun d'eux a à voir avec votre pile technologique ?

Shopify Plus est logique pour les marchands lorsqu'ils ont besoin d'accéder à des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles sur d'autres forfaits Shopify, y compris Shopify Scripts (qui permet des règles de tarification complexes), Shopify Audiences ou la possibilité de modifier vos pages de paiement. D'après notre expérience, ces besoins surviennent souvent lorsqu'une marque atteint un chiffre d'affaires annuel de 1 à 2 millions de dollars.

Conseils pour les marchands Shopify Plus

Quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre marque, voici trois domaines clés que chaque marchand Shopify Plus (et les marchands Shopify en général) devraient prioriser cette année :

1. Mettre en place des systèmes pour collecter et exploiter les données zéro partie : les données zéro partie sont des informations personnelles que vos clients partagent intentionnellement et volontairement avec vous, y compris leurs données démographiques, leurs préférences d'achat, leurs points faibles ou même leurs coordonnées. Avec lui, vous pouvez adapter votre marketing à chaque type de client, en favorisant un meilleur engagement et des relations plus profondes.
2. Gardez votre code propre pour la vitesse de la page : ce n'est pas un secret que la vitesse de la page affecte les taux de conversion, mais elle peut également avoir un impact sur votre référencement, le coût d'Adwords, votre taux de rebond et la confiance des consommateurs. Chaque seconde qui passe sans que votre site ne se charge complètement crée une expérience utilisateur frustrante. Voici 19 façons d'améliorer la vitesse de votre page Shopify.
3. Assurez-vous que votre site Web est accessible : L'accessibilité du site Web implique l'utilisation stratégique de la conception et du code pour rendre le contenu de votre boutique en ligne disponible pour tous les utilisateurs, qu'ils vivent avec une déficience ou non. Cela nécessite l'adhésion de tous les membres de votre équipe numérique, des concepteurs aux développeurs en passant par les créateurs de contenu. Voici 14 bonnes pratiques en matière d'accessibilité de sites Web.

Offre pour les utilisateurs de Justuno

Fuel Made est une agence Shopify spécialisée dans le marketing par e-mail et SMS Klaviyo, la conception et le développement personnalisés sur Shopify et l'optimisation du taux de conversion (CRO). Les utilisateurs de Justuno peuvent réserver une consultation gratuite avec l'un de nos experts et nous établirons un rapport de projection des revenus pour déterminer comment le courrier électronique peut aider votre entreprise à générer cinq ou six chiffres supplémentaires de revenus cette année.
Nous ne commençons pas à travailler avec vous tant que nous ne sommes pas sûrs que vous obtiendrez un retour sur investissement positif de votre investissement avec nous.

Nous voyons deux principaux facteurs de motivation pour la mise à niveau des plans : l'expansion des activités à l'international et la personnalisation.

Shopify Plus est la prochaine étape pour les marques qui ont besoin d'espace pour déployer leurs ailes et créer des expériences sur site attrayantes qui sortent des sentiers battus. Un CX vraiment personnalisé repose non seulement sur les données pour l'alimenter, mais aussi sur la capacité à exploiter ces données dans ce qui se reflète sur le site, que ce soit dans la messagerie sur site, les pages de destination dynamiques ou même les vitrines sans tête.

Certaines des stratégies clés que nous avons vu des clients mettre en œuvre une fois sur Shopify Plus incluent :

Personnalisations de la page de paiement via les fichiers liquid.checkout qui ouvrent un monde de possibilités pour améliorer à la fois les taux de conversion et l'AOV. Plus précisément en ce qui concerne les ventes incitatives/croisées dans le panier ; les opt-ins post-achat comme les SMS ou les poignées Instagram ; minuteries de vente flash; etc.

Recommandations de produits localisées, si vous allez à l'international, être sur Shopify Plus signifie que vous pouvez afficher les recommandations de produits dans la devise appropriée. Sans Shopify Plus, notre plate-forme peut toujours vous aider, les clients géo-cibles, en affichant différents pays (états et codes postaux) différents messages, mais elle ne peut pas changer dynamiquement de devises. Shopify Plus permet cet élément de personnalisation supplémentaire que les acheteurs recherchent.

Les marchands Shopify Plus sur Justuno bénéficient d'un CPA inférieur de 25 % en moyenne et d'un revenu mensuel supplémentaire de 112 000 $.

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En tant que propriétaire de boutique Shopify Plus, vous avez besoin que votre entreprise de commerce électronique fonctionne à un niveau élevé, offrant aux clients l'expérience qu'ils attendent. Heureusement, tous les outils nécessaires pour ce faire sont facilement disponibles, le marketing par e-mail étant un levier principal.

Le courrier électronique est le canal de marketing par excellence pour les communications avec les clients avant et après l'achat et peut être la source d'une augmentation des ventes. Mais l'envoi des mêmes vieux messages ne poussera pas comme par magie les clients à cliquer sur "Terminer la commande". Apporter des modifications simples mais efficaces à votre programme de marketing par e-mail peut rapporter des dividendes importants à votre entreprise. Explorons-en trois.

1. Implémentez des flux de travail basés sur le comportement. En 2021, les e-mails automatisés ne représentaient que 2,2 % des envois d'e-mail marketing, mais généraient près de 30 % de toutes les commandes. Le taux de conversion moyen de ces messages est de 1,9 % contre 0,1 % pour les messages promotionnels programmés. Et un tiers des destinataires qui ont cliqué sur un message automatisé ont ensuite effectué un achat. L'utilisation de vos données Shopify Plus telles que les paniers abandonnés, l'historique des achats et le comportement du site Web permettra à votre marque d'envoyer des messages automatisés très performants qui augmenteront les ventes sans la charge de travail manuelle.

2. Optimisez les messages transactionnels . Les messages de confirmation de commande et d'expédition sont des actifs cachés pour les marques. Les messages de confirmation de commande convertissent près de 2 300 % mieux que les campagnes promotionnelles, tandis que les messages de confirmation d'expédition convertissent près de 1 400 % mieux, et ils s'améliorent. Les taux de conversion des messages de confirmation de commande et d'expédition ont respectivement augmenté de 24 % et 53 % d'une année sur l'autre. Optimisez ces messages en incluant des éléments tels que des recommandations de produits, des ventes incitatives et croisées et des offres réservées aux acheteurs.

3. Utilisez les données de Shopify Plus pour rendre vos flux de travail plus efficaces . Les données Shopify Plus peuvent vous aider à faire passer des messages automatisés déjà puissants au niveau supérieur. L'utilisation de données telles qu'un total de panier abandonné vous permet de personnaliser les messages de panier abandonné en proposant une série différente pour ceux qui dépassent et sont inférieurs à un seuil de prix.

L'historique des achats peut également vous aider à personnaliser vos messages automatisés. En sachant si un acheteur est un client qui n'est pas, qui revient pour la première fois ou un client fidèle, vous pouvez personnaliser le contenu du message, la cadence, les canaux et les remises proposées. Cette stratégie peut s'appliquer à toute automatisation de messagerie, en particulier l'abandon de navigation, l'abandon de panier et les messages post-achat.

En intégrant leur boutique Shopify Plus à une plate-forme de marketing par e-mail et SMS hautement cotée et certifiée Shopify Plus comme Omnisend, les marques de commerce électronique peuvent augmenter leurs ventes et guider leurs clients vers un chemin d'achat plus pertinent.

Si vous vous demandez si votre marque est prête à passer à l'étape suivante et à passer à Shopify Plus, il n'y a vraiment qu'une seule question à vous poser : quel sera le retour sur investissement à ce sujet. Quelle que soit la catégorie dans laquelle se situe votre entreprise, vous devez vous y attaquer comme à toute autre opportunité d'investissement. Les gains l'emporteront-ils sur les coûts ?

Considérez Shopify Plus comme Shopify sous stéroïdes : même fonctionnalité de base, mais avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Habituellement, les petites et moyennes entreprises utilisent Shopify, tout en se développant, les marques d'entreprise investissent dans Shopify Plus pour profiter de tous les avantages d'un gestionnaire de compte personnel, d'options d'analyse plus approfondies, d'un accès illimité à des ressources précieuses et à des stratégies de meilleures pratiques, d'innombrables intégrations, et plus encore.

Si vous vous sentez prêt à vous développer et que vous disposez des ressources financières nécessaires, Shopify Plus peut être un atout incroyable et vraiment faire avancer la croissance exponentielle de votre marque.

En ce qui concerne votre marketing SMS en tandem avec Shopify Plus, il existe plusieurs façons dont la mise à niveau peut apporter de gros gains :

1. Une pile technologique plus intégrée : créez un marketing textuel plus pertinent et dynamique avec moins d'effort grâce à des intégrations via Flow et d'autres fonctionnalités d'automatisation.
2. Paiement personnalisable - ajoutez des SMS opt-ins directement au processus de paiement à l'aide d'un outil comme Justuno en tandem avec SMSBump pour créer efficacement des listes de SMS.

Yotpo SMSBump offre l'expérience de marketing par SMS ultime pour les utilisateurs de Shopify et de Shopify Plus. De plus, nous sommes la première plate-forme de marketing e-commerce multi-produits à être entièrement conforme à la boutique en ligne 2.0, la dernière mise à jour de Shopify qui permet aux commerçants de créer plus facilement des vitrines.

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La fidélité tombe souvent au bord du chemin au profit d'une activité d'acquisition qui offre des rendements apparemment plus instantanés. Et si nous vous disions que vos clients existants étaient la clé d'une croissance durable du commerce électronique ?

Vos membres existants - votre communauté de clients initiés comme nous aimons les appeler - sont beaucoup plus précieux pour vous que les nouveaux clients que vous essayez continuellement d'acquérir. Convainquez vos Insiders de rejoindre votre programme de fidélité et vous les verrez acheter à nouveau 47% plus souvent qu'un non-membre. Vous constaterez également qu'ils dépensent 40 % de plus par an qu'un non-membre et que leur fréquence d'achat est supérieure de 28 %.

Bien que le marketing de fidélisation ne soit pas aussi difficile à réaliser qu'on pourrait le penser, il doit être traité de la même manière que toute autre activité de marketing. Il a besoin de temps dédié, d'appropriation et de mesure. Et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les magasins sur Shopify Plus voient d'excellents résultats de leurs programmes de fidélité. Les fonctionnalités qui existent dans la plate-forme Plus peuvent être déployées efficacement et de manière automatisée, vous laissant libre d'investir votre temps là où cela compte le plus.

Voici nos meilleurs conseils :

Tout d'abord, utilisez Flow. La formule "déclencheur, action, condition" de Shopify Flow vous permet d'exécuter de nombreuses automatisations de fidélité qui vous aident à inscrire plus de clients à votre programme, à augmenter leur engagement et à réduire le taux de désabonnement.

Deuxièmement, configurez Shopify Scripts. Les scripts vous aident à générer plus de retour sur investissement de votre programme de fidélité en réduisant l'abandon de panier, en augmentant l'échange de récompenses et en offrant des expériences VIP qui génèrent des achats répétés.

Et enfin, offrez des expériences omnicanal avec Shopify POS. Augmentez l'engagement du programme en vous assurant que les membres du programme de fidélité sont reconnus et capables d'utiliser leurs récompenses, qu'ils fassent des achats en ligne ou en magasin.

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La plupart des leaders d'opinion et des propriétaires de marques du commerce électronique diront que le seuil d'or pour migrer de Shopify vers Shopify Plus est lorsque vous dépassez la barre des 1 à 2 millions de dollars de revenus annuels.

D'autres facteurs à prendre en compte sont les avantages liés à la capacité d'évolution, à savoir la possibilité de se connecter à des marchés clés tels qu'eBay, Pinterest, etc., et l'amélioration des fonctionnalités entourant le paiement qui pourraient améliorer les taux de conversion. De plus, Shopify Plus déverrouille la prise en charge des ventes dans 175 pays différents et en 21 langues.

Si vous êtes une marque évolutive avec des ambitions omnicanales et/ou mondiales, Shopify Plus pourrait être un levier de croissance pour votre marque.

3 Shopify Plus Conseils spécifiques pour les marchands

1. Optimisez vos points de contact après l'achat

Une campagne d'e-mails post-achat est une série d'e-mails transactionnels qui visent à approfondir les relations avec les clients au-delà du point de conversion. Si elle est effectuée correctement, une campagne post-achat peut générer la valeur à vie (LTV) d'un client et améliorer à la fois la fidélité et l'engagement.

Un client est le plus réceptif à la communication de votre marque immédiatement après avoir acheté chez vous - profitez de cette opportunité ! Pour les clients actuels, ces e-mails transactionnels s'étendent aux variantes de "votre commande a été expédiée", "merci pour votre paiement" ou "ajoutez la protection du produit". C'est là qu'intervient Clyde. En offrant une protection des produits dans vos flux post-achat, vous pouvez accroître la fidélité à la marque tout en générant des revenus supplémentaires - Un scénario gagnant, gagnant. "Chez Clyde, nos partenaires signalent des taux d'ouverture supérieurs à 78 % lorsque les lignes d'objet des e-mails sont liées à leurs plans de garantie ou de protection."

2. Récupérer des clients précieux (et leurs données)

Avec Clyde Registration, vous pouvez récupérer les clients qui achètent via vos canaux de vente au détail comme Amazon, Wal-Mart, etc., et renvoyer ces informations de manière transparente à Klaviyo pour des campagnes de reciblage (et de génération de revenus). En retour, cela vous permettra d'offrir des plans de protection à marge élevée aux clients qui enregistrent notre produit de garantie prolongée.

Faites de l'enregistrement de vos produits un jeu d'enfant. Les clients peuvent s'enregistrer sur votre domaine en quelques secondes. Le flux d'inscription de Clyde est une expérience qui ressemble à des achats en ligne - les détails de conversion, comme un formulaire court et des produits à remplissage automatique, rendent le démarrage si facile.

3. Transformez votre support client en centre de profit

Avec la nouvelle intégration Clyde et Gorgias, vous pouvez améliorer les expériences d'assistance avec un accès facile aux informations de dernière minute sur les réclamations. Consultez et gérez les réclamations de garantie prolongée, proposez de nouveaux plans de protection et même faites la promotion de l'enregistrement des produits, le tout dans Gorgias.

Dernières pensées

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont votre pile technologique pourrait être améliorée en passant à Shopify Plus en plus de toutes les excellentes fonctionnalités natives que le plan a à offrir. Mais en fin de compte, la mise à niveau est quelque chose que vous devrez décider vous-même si cela a du sens à la fois en termes de coût et de ressources.

Chaque marque est différente et personne ne connaît votre magasin comme vous !
Merci d'avoir suivi la Shopify Master Class (si vous ne l'avez pas fait, assurez-vous de vous inscrire pour avoir accès aux 11 épisodes), nous espérons que vous avez été inspiré pour mettre en œuvre quelque chose de nouveau sur votre boutique Shopify ou Shopify Plus !