Pourquoi et comment intégrer Voucherify aux outils de commerce ? L’approche du figuier étrangleur

Dans un paysage de commerce électronique en évolution rapide, la flexibilité et la personnalisation offertes par les moteurs de promotion sont essentielles pour rester compétitif. À mesure que les entreprises évoluent, elles rencontrent souvent des limites avec les moteurs de promotion intégrés aux plateformes de commerce électronique.

Cet article explique pourquoi et comment intégrer Voucherify Promotion and Loyalty Engine aux outils de commerce. Il décrit également une approche stratégique pour la migration progressive des promotions des anciens outils de commerce vers Voucherify en suivant l'approche Strangler Fig.

Voyons d'abord pourquoi vous avez besoin d'un moteur de promotion externe en plus des outils de commerce .

Limites du moteur de promotion de commercetools

commercetools propose un moteur de promotion intégré, mais celui-ci peut rapidement s'avérer insuffisant face à une échelle croissante et à des cas d'utilisation plus complexes. Grâce à la version API-first , les outils de commerce peuvent être facilement étendus avec des microservices tels que Voucherify pour prendre en charge des scénarios de promotion et de fidélisation personnalisés et aider les entreprises à faire évoluer facilement leurs campagnes.

Voici ce que permet l'intégration de Voucherify dans commercetools en plus de ce qui est facilement disponible dans commercetools :

1. Scénarios promotionnels illimités

Les scénarios promotionnels intégrés de commercetools sont limités car commercetools ne prend pas en charge les offres groupées dynamiques, les programmes de fidélité, les campagnes de parrainage, l'empilement de promotions ou les options de cartes-cadeaux personnalisables comme le fait Voucherify. Les règles de campagne ne sont pas non plus très flexibles et tout scénario non standard nécessitera des solutions de contournement . C'est là que le moteur de règles Voucherify vous aide – avec des options de personnalisation en plus des événements et des métadonnées personnalisés.

Les promotions d'abonnement de Breville pour les clients fidèles sont un exemple des limites de commercetools. Breville propose un abonnement aux grains de café et souhaitait offrir un article gratuit si un client est abonné à son service pour un nombre de mois défini. Une telle promotion était impossible à mettre en œuvre avec commercetools, ils ont donc utilisé commercetools et l'intégration de Voucherify pour ce faire.

2. Fonctionnalités de personnalisation robustes

Comme le montrent les recherches, les promotions personnalisées augmentent l'efficacité des dépenses marketing jusqu'à 30 % . Ils évitent également que votre budget marketing ne soit rapidement gaspillé et que vos marges ne disparaissent complètement.

commercetools propose des options plus limitées que Voucherify pour la segmentation avancée des clients , le ciblage ou la personnalisation en temps réel en plus des attributs commerciaux personnalisés. Si vous avez besoin de plus d'options de personnalisation, cela vaut la peine d'envisager de connecter Voucherify à votre plateforme d'outils de commerce.

3. Une meilleure expérience client pour les promotions spécifiques aux clients

commercetools n'offre pas de moyen prêt à l'emploi d'afficher toutes les promotions disponibles à un client individuel (consultez l'API de qualification de Voucherify). Cette fonctionnalité vous permet de faire évoluer rapidement les choses en termes de conversions, d'AOV ou même de ventes croisées et incitatives.

De plus, commercetools ne propose pas de portefeuilles clients affichant toutes les promotions disponibles – ce qui pourrait être facilement créé avec les API Voucherify.

4. Calculs de prix et de remises en temps réel

Les mises à jour en temps réel sur les remises et les prix sont cruciales à la fois pour des raisons d'expérience client et de conformité. Par défaut, commercetools applique les promotions et les remises dans le panier, mais si le contenu du panier change, il met à jour les promotions uniquement au moment du paiement , et non directement dans le panier, ce qui peut entraîner des problèmes de conformité et une mauvaise expérience client.

Voucherify calcule les promotions chaque fois qu'un client met à jour le panier ou applique des promotions (par exemple, codes promotionnels, cartes cadeaux, points de fidélité), garantissant une bonne expérience client et un prix final correct. Si la promotion n'est plus valable ou si le panier ne donne pas droit à un certain coupon de réduction précédemment appliqué, un message d'avertissement (erreur) peut s'afficher.

5. Plus de canaux de distribution de promotions prêts à l'emploi

Lorsque vous créez des promotions dans CommerceTools, vous pouvez étendre ces campagnes à d'autres points de contact avec les clients (Web, mobile, chat) à l'aide de l'API. Cependant, commercetools n'offre pas d'intégrations avec des plateformes de distribution comme le CEP ou les fournisseurs de messagerie. Pour ce faire, vous devrez configurer des promotions dans des applications distinctes à l'aide de l'API commercetools, ce qui entraînera un travail manuel supplémentaire allongeant le délai de mise sur le marché des promotions.

La création de promotions dans Voucherify vous permet de les partager facilement sur votre boutique d'outils de commerce, votre application mobile et d'autres canaux. Avec les fonctionnalités de Voucherify telles que l'e-mail et les SMS, les intégrations CEP ou d'autres outils, vous pouvez garantir une expérience client omnicanal cohérente. De plus, vous avez un contrôle total sur les promotions en utilisant un seul outil.

6. Aucune limite sur les campagnes actives

commercetools ne peut pas gérer un grand nombre de campagnes simultanées, car par défaut ils permettent :

• 500 remises sur produits actifs au sein d'un projet à tout moment.
• 100 réductions sur le panier actif indépendamment du magasin.
• Jusqu'à 100 réductions sur les paniers par magasin.

À mesure que les entreprises se développent, ces limites deviennent plus visibles. Voucherify n'a pas ces restrictions et peut évoluer à l'infini avec l'expansion de votre entreprise.

7. De nombreuses options de libre-service

Dépendre des développeurs pour gérer les promotions dans les outils de commerce finira par freiner vos efforts marketing et augmenter les coûts. Un cas d'utilisation très courant dans lequel les clients de CommerceTools doivent impliquer les développeurs est la génération groupée de codes promotionnels uniques . Avec Voucherify, ce problème peut être résolu en quelques clics directement depuis le tableau de bord. La création de solutions personnalisées à exécuter sur les outils de commerce pour vous offrir davantage de scénarios promotionnels augmente le risque de configurations boguées et de fraude.

Voucherify propose un tableau de bord visuel où toutes les campagnes peuvent être configurées, gérées et analysées avec peu ou pas de compétences en codage requises, réduisant ainsi le risque d'erreurs manuelles et réduisant le temps que vos équipes doivent consacrer au lancement et à la gestion des promotions.

8. Gestion de campagne à l'échelle de l'entreprise à un niveau granulaire

Isolement des campagnes spécifiques au marché et à la marque

commercetools conserve toutes les campagnes dans un seul éditeur de promotion, ce qui peut être difficile à utiliser si vous avez une entreprise multirégionale ou multimarque avec de nombreuses campagnes locales en cours.

Voucherify vous permet de séparer vos campagnes spécifiques à une région ou à une marque. Vous pouvez, par exemple, les conserver dans des projets séparés ou les séparer en ajoutant aux campagnes des métadonnées spécifiques à une région ou à une marque qui peuvent être utilisées comme filtre lors de la navigation, de l'analyse ou de la modification des campagnes.

Options de recherche de campagne robustes

La fonction de recherche de campagnes dans CommerceTools peut être difficile à utiliser. Il est difficile de trouver des campagnes spécifiques à une région, une devise, un magasin ou un canal, car toutes les campagnes sont dans le même éditeur et il n'y a pas de filtre intégré pour ces catégories. La recherche basée sur le type de remise, le produit à prix réduit ou l'utilisation de la campagne n'est pas non plus possible. Les champs personnalisés ou les prédicats ne peuvent pas être utilisés pour la recherche. L'ajout de balises aux campagnes pour une meilleure organisation n'est pas une option. La recherche intégrée manque de recherche floue et de prise en charge partielle des noms.

Autorisations d'accès et flux de travail personnalisés

commercetools dispose d'autorisations d'accès fixes pour l'ensemble du projet et ne permet pas de définir des autorisations séparément pour différents canaux, magasins ou pays. Cela peut s'avérer difficile pour les entreprises opérant dans plusieurs pays ou avec diverses marques qui souhaitent accorder l'accès à des remises locales uniquement aux équipes locales. De plus, il n'existe aucun moyen simple d'activer ou de désactiver des comptes d'utilisateurs.

Gestion de campagne de masse plus facile

Le moteur de promotion intégré de commercetools ne permet pas la création ou la suppression groupée de codes promotionnels . Les campagnes de clonage sont difficiles et ne peuvent être réalisées qu'en créant des modèles.

9. Traitement plus efficace des règles de validation

commercetools vérifie toutes les règles de validation de toutes les promotions pour appliquer une promotion qui peut entraîner des délais de traitement plus longs à grande échelle (plusieurs régions, magasins avec des promotions spécifiques à la région et au magasin). Par exemple, si quelqu'un achète un matelas en France grâce à une promotion valable uniquement en France, commercetools vérifie inutilement les règles de validation de toutes les promotions disponibles pour les clients en Pologne, en Allemagne, aux États-Unis, etc.

Voucherify propose de créer des projets distincts par région ou par marque, ce qui permet à des équipes distinctes de travailler sur un sous-ensemble distinct de campagnes. Si une validation ou un rachat d'une promotion est effectué, seules les règles de validation de ce projet spécifique sont traitées, et seulement jusqu'à ce qu'une des règles ne soit pas respectée (alors les autres ne sont pas vérifiées et sont ignorées), réduisant ainsi la charge et augmentant les performances des appels API effectués.

Intégration de Voucherify avec commercetools – guide pratique de migration

Nous avons rédigé un guide de mise en œuvre de Voucherify qui explique comment démarrer avec Voucherify et commercetools ainsi qu'un guide d'intégration de Voucherify. Cependant, nous n'avons pas couvert ici le cas où vous disposez de promotions en direct alimentées par le moteur de promotion de commercetools et envisagez de les migrer à grande échelle. C’est ce que nous souhaitons aborder ci-dessous :

En général, vous pouvez exécuter une intégration « big-bang » de Voucherify avec commercetools si :

• Vous ne proposez pas encore beaucoup de promotions dans commercetools.
• Vous venez de commencer à utiliser commercetools et vous êtes toujours en processus de configuration.

Si vous comptez sur les promotions dans commercetools et/ou si votre composant de paiement est étroitement associé à des promotions, il est conseillé de passer progressivement à Voucherify pour minimiser les perturbations et les risques, accélérant ainsi le temps nécessaire pour voir la valeur. Le modèle Strangler et un modèle de modification parallèle peuvent être ce dont vous avez besoin pour réussir la migration.

Le Strangler Fig Pattern , tel que défini par Martin Fowler, est une technique de développement logiciel utilisée pour passer progressivement d'un monolithe aux microservices. Le modèle de changement parallèle implique le remplacement progressif de fonctionnalités spécifiques de l’ancien système par celles du nouveau système tout en garantissant que les deux systèmes fonctionnent en parallèle pendant la transition (modèle de changement parallèle).

Comment réaliser une migration de promotions existantes de commercetools vers Voucherify en utilisant ces modèles ?

La migration peut se produire par exemple en utilisant un modèle de changement parallèle en trois phases : expansion, migration et contraction.

• Développer – Dans la phase initiale d'expansion, créez et implémentez des interfaces mises à jour (version 2.0) pour les consommateurs. L’exploitation simultanée des versions 1.0 et 2.0 pose les bases de la phase de migration. Cela permet aux consommateurs de faire la transition, tandis que l'équipe d'intégration se concentre sur le développement de l'API Promotions et l'intégration de Voucherify.

• Migrer – Une fois que les consommateurs du marché initial utilisent les nouvelles versions et que Voucherify est intégré, commencez à migrer différents marchés. Il est conseillé de lancer les déploiements sur le marché un par un avant de passer à des déploiements groupés plus importants et plus complexes.
• Contrat – Enfin, vous pouvez supprimer la connexion aux points de terminaison promotionnels précédents fournis par commercetools et mettre hors service le moteur de promotion de commercetools.

Comment migrer les promotions commercetools vers Voucherify ?

Vous pouvez suivre ces étapes pour effectuer la migration :

1. Identification des composants à remplacer

Par défaut, les promotions et le paiement sont étroitement liés dans les outils de commerce. Pour conserver temporairement les promotions provenant des deux systèmes sans perturber le processus de paiement, vous devez dissocier le paiement des promotions et activer une connexion à la fois à Voucherify et aux outils de commerce pour la gestion des promotions.

2. Fonctionnalité de découplage

Le cœur du Strangler Pattern est de découpler progressivement les fonctionnalités de l’ancien système et de les rediriger vers le nouveau système. De cette façon, vous pouvez d'abord déployer le nouveau moteur de promotion sur un marché pour tester et expérimenter si tout fonctionne comme prévu, puis le déployer ensuite sur davantage de marchés.

Vous pouvez commencer par créer une nouvelle couche d'orchestration distincte, appelons-la API commerciale. Cette API de commerce agira comme une couche intermédiaire entre la plate-forme de commerce électronique (API de panier, de produit, de paiement) et communiquera temporairement avec les API de commercetools et les API de Voucherify pour la validation des promotions, l'échange, etc. Vous pouvez créer cette nouvelle API de commerce en tant que nouvelle API ou dans le back-end pour le front-end (points de terminaison de l'API dans Next.js) ou mettez à jour une couche d'orchestration existante si vous en avez créée une précédemment.

Vous pouvez ensuite tirer parti de la nouvelle API de commerce pour associer des paniers et des éléments de campagne à des remises et des codes de réduction.

Vous devrez peut-être également modifier les services back-end/connectés. Avant, ces services qui géraient les promotions utilisaient des champs de promotion intégrés aux outils de commerce. Par exemple, l'événement OrderCreated contenait des informations sur les promotions et les remises appliquées dans les champs par défaut définis dans commercetools. Vous pouvez toujours utiliser ces champs (fonctionnalité) pour appliquer des promotions à l'aide de systèmes externes, en utilisant le mécanisme de remises directes, puis ignorer la modification des services back-end.

Vous pouvez également choisir de supprimer ces champs et d'utiliser les nouveaux objets de promotion provenant de Voucherify. Vous devrez mettre à jour, entre autres, les champs du schéma Commande et Articles de commande. Le schéma mis à jour vous permet de migrer pendant que l'équipe d'intégration intègre Voucherify.

3. Rediriger les appels

Au fil du temps, vous pouvez progressivement commencer à utiliser l'API Voucherify aux côtés de l'API de promotion Commercetools intégrée, par exemple en signalant quelle API de promotion, Voucherify ou commercetools doit communiquer avec l'API commerciale commercetools. Cela vous permet de migrer les fonctionnalités pièce par pièce, plutôt que d’un seul coup.

4. Fonctionnement parallèle

Pendant la migration, l'ancien et le nouveau système (commercetools et Voucherify) fonctionneront en parallèle, ce qui signifie que la remise est calculée à la fois par commercetools et Voucherify. Ceci est crucial pour maintenir la continuité des activités et réduire le risque d’interruption de service.

À mesure que davantage de fonctionnalités promotionnelles sont migrées avec succès vers Voucherify et se révèlent stables et efficaces, la dépendance à l'égard de l'ancien moteur de promotion peut être progressivement réduite.

5. Migration complète et retrait de l'ancien système

La dernière étape du modèle Strangler est la migration complète vers le nouveau système et le retrait de l'ancien système. Une fois que toutes les fonctionnalités de promotion fonctionnent avec succès sur Voucherify et que vous êtes confiant dans la stabilité et les performances du nouveau système, vous pouvez cesser complètement d'utiliser le moteur de promotion intégré de commercetools.

Voici un exemple chronologique des modifications nécessaires à l'intégration, comme décrit précédemment :

Comment Voucherify prend-il en charge l'intégration progressive avec les outils de commerce ?

Voucherify facilite une migration transparente et progressive des promotions préexistantes via :

1. API indépendantes et isolées du marché

Nous proposons des API distinctes pour différentes fonctionnalités, ce qui permet une intégration progressive et contrôlée. Par exemple, vous pouvez commencer par intégrer uniquement les API de validation et d'échange pour les promotions et ajouter ultérieurement des références, des programmes de fidélité et d'autres API.

Nous proposons des API isolées du marché, chaque API étant responsable d'un marché spécifique, ce qui vous permet de connecter progressivement différents magasins.

2. Prise en charge de la migration des données

Voici ce que vous pouvez attendre de nos services de migration :

• Assistance continue de notre équipe pour la migration des données.
• Sécurité des données et aucun temps d'arrêt pour les clients finaux.
• Mécanismes de stockage de données flexibles (métadonnées) qui permettent une mise en œuvre complète de tous les objets et cas particuliers spécifiques à l'entreprise.
• Options d'importation groupée avec des fichiers CSV ou via des API de données client, de données produit, de codes de bons d'achat, de codes de cartes cadeaux, d'événements personnalisés et de métadonnées.

Nous proposons des services d'assistance technique à la migration dédiés si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour traduire vos données existantes en propriétés Voucherify ou si vous avez d'autres questions liées à la migration.

3. Intégrations et partenaires prêts à l'emploi

Une suite d'intégrations prédéfinies rationalise le processus de migration, garantissant la compatibilité et réduisant le temps de développement. Outre l'intégration avec les outils de commerce, nous proposons des intégrations avec les plateformes CEP, les systèmes ERP, les fournisseurs de CMS, etc.

Vous pouvez consulter la liste complète des intégrations disponibles ici.

Nos partenaires expérimentés peuvent fournir un soutien et une expertise supplémentaires pendant le processus de migration.

Conclusion

L'intégration de Voucherify à une boutique CommerceTools peut transformer vos capacités de promotion, de fidélisation, de référencement et de cartes-cadeaux. Il offre une flexibilité et une efficacité exceptionnelles en éliminant les limites et les obstacles du moteur de promotion intégré de CommerceTools . Ce changement se traduit par un système promotionnel plus solide, plus adaptable et prêt pour l’avenir.

Les entreprises peuvent transférer en douceur les promotions existantes des outils de commerce vers Voucherify sans provoquer de perturbations en adoptant une approche stratégique et progressive. Cette méthode leur permet de prioriser les fonctionnalités essentielles ou de lancer d'abord les promotions critiques et de migrer ultérieurement les promotions existantes à un rythme durable.

Chez Voucherify, nous avons une expertise dans le déplacement des promotions des anciens et des nouveaux systèmes commerciaux. Nous pouvons vous aider et vous guider dans cette transition pour garantir un voyage sans heurts.

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