Pourquoi les magasins ont-ils besoin d'applications mobiles de vente au détail ?

Des technologies telles que les applications mobiles de vente au détail sont devenues une fonctionnalité incontournable pour les détaillants modernes.

Le paysage commercial a considérablement évolué ces dernières années, principalement sous l'impulsion du marché en ligne et de la technologie mobile.

Les applications mobiles en particulier ont changé la façon dont les détaillants se présentent aux clients et la façon dont ils sont perçus par les nouveaux clients et les clients fidèles.

L'importance des expériences mobiles est telle que la moitié de tous les détaillants citent une bonne application en magasin comme l'une de leurs principales priorités.

Naturellement, étant donné les restrictions de verrouillage dans certains États, il pourrait être plus difficile d'attirer les consommateurs ; mais raison de plus pour avoir une application convaincante et attrayante à utiliser pour le moment et lorsque les choses reviendront à la normale.

La génération du millénaire dépense plus en biens de consommation que toute autre génération, et 60 % d'entre eux déclarent qu'acheter en ligne et récupérer en magasin sont importants pour eux.

L'expérience mobile

Clients

En ce qui concerne les achats, les clients s'attendent à pouvoir le faire sur leur téléphone, que les entreprises aient une application ou non.

Alors que les jeunes générations continuent d'entrer sur le marché du travail, la proportion de consommateurs ayant de l'argent à dépenser à partir de ces données démographiques augmente et, par conséquent, les détaillants doivent répondre à leurs demandes.

Alors, quelles sont ces demandes, exactement ?

Grâce à diverses enquêtes, nous pouvons tirer une conclusion quant aux types d'expériences que les clients attendent des détaillants. Jetons un coup d'œil à quelques statistiques qui montrent ce qu'ils veulent :

• 87 % des consommateurs commencent leur parcours d'achat avec le numérique, contre 71 % en 2017.
• 53 % des consommateurs souhaitent que tous les coupons soient numériques.
• 48 % des acheteurs ont quitté le site Web d'une marque et effectué un achat chez un concurrent en raison d'une expérience mal personnalisée.
• Les smartphones ont été utilisés dans plus d'un tiers des ventes au détail aux États-Unis en 2018, allant de la recherche initiale de produits à l'achat. Cela représente plus de 1 000 milliards de dollars de ventes.
• 53 % des milléniaux ne pensent pas que les vendeurs disposent des outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client, tels que des appareils mobiles pour consulter les profils des clients et recommander des produits.

En bref, les clients veulent des expériences numériques, accessibles via leurs smartphones ou d'autres appareils mobiles, et ils veulent également que cela s'étende à l'expérience physique en magasin.

Il est peu probable que cette perspective change à l'avenir. La pandémie de 2020 a plus que jamais encouragé le commerce électronique, et les magasins physiques testent et expérimentent de plus en plus de nouvelles technologies pour attirer les clients.

Dans un avenir prévisible, du moins, l'intégration du commerce de détail et de la technologie mobile est inévitable.

Détaillants

Mais qu'en est-il des détaillants eux-mêmes ?

Ce n'est un secret pour personne que les détaillants traditionnels ont perdu face à l'essor du commerce électronique qui a si bien profité aux détaillants en ligne.

La question pour beaucoup d'entre eux est de savoir si les applications mobiles sont une nécessité pour eux à l'avenir.

Et avant d'examiner cela, il est également important de déterminer si un site Web suffit à lui seul pour un détaillant.

La réponse à cette question est en quelque sorte , mais pas vraiment.

Comme les sites Web sont essentiels et bénéfiques pour générer des ventes, ils pâlissent franchement par rapport aux applications mobiles en matière d'engagement.

Jetez un œil à ces statistiques pour savoir pourquoi les applications ont un avantage sur un site Web classique :

• Parmi les détaillants qui ont donné la priorité à l'expérience mobile, les applications mobiles ont représenté 54 % de toutes les transactions mobiles.
• Les acheteurs utilisant des applications mobiles ont parcouru 286 % de produits en plus que les acheteurs Web mobiles, ce qui a contribué à un taux d'ajout au panier supérieur de 90 % à celui des navigateurs mobiles.
• Le taux de conversion global sur une application était 120 % supérieur à celui des navigateurs mobiles.

(La source)

Pourquoi les applications ?

La preuve est là : par rapport à un site Web, les consommateurs passent plus de temps et convertissent plus via une application dédiée.

Pourquoi? Parce qu'ils sont plus rapides, plus fluides et offrent une bien meilleure expérience utilisateur. Cela est également probablement lié aux exigences dont nous avons parlé : les clients ont tendance à être impitoyables si l'expérience ne répond pas à leurs attentes ; et cela vaut également pour les expériences Web.

Une étude menée par Google a révélé que 53 % des visiteurs de sites Web mobiles partiront si une page Web ne se charge pas dans les trois secondes.

Cela a conduit à une dynamique intéressante en ce qui concerne le fonctionnement côte à côte d'un site Web et d'une application.

Telle est la préférence omniprésente des clients pour les applications que les sites Web modernes agissent souvent comme une sorte d'outil de marketing pour l'application de l'entreprise.

Il n'est pas rare d'être accueilli par une page interstitielle sur un site Web vous invitant à télécharger l'application compagnon d'une entreprise, à tel point qu'elle s'est avérée être une gêne fréquente pour le grand public.

Mais il y a une très bonne raison à cela : les entreprises ont compris que les sites Web et les applications mobiles ont, en fait, deux fonctions très distinctes.

• Sites Web : le but d'un site Web moderne consiste souvent à attirer l'attention sur la marque. Grâce à l'optimisation des moteurs de recherche et aux publicités payantes, les entreprises chercheront à attirer des visiteurs et à sensibiliser les clients potentiels.
• Applications : le but d'une application est maintenant souvent de faire ces conversions très importantes. Les résultats ci-dessus indiquent fortement que les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à l'aide d'une application et plus susceptibles de passer plus de temps à naviguer également. Cela a effectivement fait des applications un excellent outil de bas de l'entonnoir pour stimuler vos ventes.

Est-ce que tout cela signifie que je dois obtenir une application ?

Sans vouloir trop sucrer la pilule, il semble certainement que les applications mobiles de vente au détail seront un incontournable de tout détaillant à mesure que nous avancerons.

La progression de la façon dont les consommateurs interagissent avec les commerces de détail jusqu'à nos jours a déplacé les objectifs en termes de leurs demandes pour le type d'expériences d'achat qu'ils attendent.

Il est peu probable qu'un site Web à lui seul satisfasse un consommateur du millénaire (ou même de la génération Z) autant qu'il aurait satisfait les générations précédentes de consommateurs dans le passé, et le grand pourcentage de grands détaillants qui se sont empressés de créer des applications pour résoudre ce problème est une indication. de la direction des applications dans le commerce de détail.

Les applications mobiles de vente au détail sont devenues non seulement un supplément supplémentaire pour les détaillants, mais un aspect central de la façon dont ils mènent leurs activités et offrent des expériences positives à leurs clients.

Plats à emporter

• Les applications mobiles de vente au détail sont de plus en plus courantes dans les entreprises de toutes tailles.
• Les attentes des clients en matière d'expériences numériques déterminent à qui ils confient leur clientèle.
• Les entreprises peuvent tirer parti des applications pour faciliter le parcours de l'acheteur et offrir une expérience positive aux clients.

Les applications personnalisées sont un élément crucial de la stratégie commerciale moderne, mais les temps et les coûts de développement traditionnels ont rendu difficile dans le passé pour les PME de repartir avec un produit satisfaisant pour leurs besoins. Chez Impact Networking, nos développeurs hautement qualifiés créent des applications complexes et innovantes pour les organisations à une fraction du coût et du temps grâce aux avancées du développement low-code. Pour en savoir plus, cliquez ici.