Pourquoi avons-nous besoin d'une documentation produit ?

Comme la plupart des propriétaires d'entreprise, vous pensez probablement à la documentation du produit après coup. C'est quelque chose que vous créez quand il reste du temps après que tout le reste soit terminé.

Lors du développement de votre produit, vous regrouperez quelques instructions rapides pour aider les utilisateurs à partir du bon pied, et c'est parti.

Cependant, la documentation produit est l'un des éléments les plus importants de votre entreprise - c'est le pont entre votre produit et vos clients. Ne pas reconnaître le pouvoir derrière la documentation produit peut être catastrophique pour votre entreprise et vous maintenir en place alors que vous devriez monter en flèche.

Lisez aussi; pourquoi la documentation technique est importante.

Qu'est-ce que la documentation produit ?

Vous savez ce que c'est, alors je vais être bref.

La documentation produit est tout simplement toute sorte d'informations créées pour aider les clients à comprendre et à utiliser votre produit nouvellement publié ou mis à jour.

Cela peut être quelque chose d'aussi petit qu'une page FAQ sur votre site Web ou un manuel PDF détaillé fourni avec un produit physique. Généralement, il se divise en deux catégories :

Toute forme d'instruction compte techniquement comme documentation du produit. Pourtant, il est clair qu'il existe une documentation qui fonctionne et est adaptée à l'objectif et une documentation qui n'est tout simplement pas assez bonne, mais nous y reviendrons correctement ci-dessous.

Vous pouvez utiliser un outil comme Docsie pour créer facilement un document.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une documentation produit ?

D'un point de vue commercial, la documentation du produit est importante pour plusieurs raisons :

Cela vous fait gagner du temps

Le plus grand avantage est qu'il vous fait gagner du temps et de l'argent. Une documentation produit appropriée peut réduire considérablement le nombre d'appels d'assistance et d'e-mails que vous recevez, ce qui vous permet d'économiser de l'argent.

En effet, vous mettez le pouvoir de la fonctionnalité entre les mains de vos utilisateurs, et ils peuvent se servir eux-mêmes. Cela signifie moins de temps pour vous contacter et vous demander de les guider à travers le produit, libérant ainsi votre personnel de support pour d'autres questions.

Il augmente la satisfaction et la fidélité des clients.

Si vos clients peuvent facilement trouver les réponses qu'ils recherchent, ils seront plus satisfaits de votre produit – et de votre entreprise.

Lorsque vous fournissez à quelqu'un un produit ou un service (tel qu'un SaaS), la plupart des utilisateurs souhaitent simplement rester au cœur de ce que vous proposez. Ils ne veulent pas s'asseoir sur les lignes téléphoniques des clients ou traîner dans un chat en direct. Ils veulent juste faire avancer les choses.

Une documentation produit appropriée, bien pensée et complète permet que cela se produise facilement, car ils peuvent se servir eux-mêmes et savoir précisément comment se configurer et résoudre les problèmes potentiels auxquels ils peuvent être confrontés.

C'est parce que la documentation de votre produit fait partie de l'expérience du produit, pas seulement un accessoire ou un complément.

Pensez à la façon dont Apple et Google font cela avec leurs emballages de produits, comme ce que c'est que d'ouvrir un nouvel iPhone.

C'est élégant et minimaliste, mais c'est efficace. Il vous indique rapidement et facilement tout ce que vous devez savoir sur le produit sans être écrasant. C'est ce que vous devriez viser avec la documentation de votre produit.

Étant donné que les clients ont une bonne expérience avec votre produit, cela, à son tour, les rend plus susceptibles de vous recommander et de continuer à utiliser votre produit ou service. Cela peut renforcer votre réputation et augmenter votre succès en tant qu'entreprise, quelle que soit la métrique que vous utilisez.

Il améliore le support client

La documentation produit peut également aider à améliorer le support client en fournissant un emplacement central pour toutes les réponses aux questions courantes.

Je ne parle pas tellement de la documentation incluse, mais à la place, ce qui est maintenant plus courant est de fournir une documentation produit avec le produit qui peut aider l'utilisateur à se configurer et à résoudre les problèmes les plus élémentaires qu'il peut rencontrer.

Si l'utilisateur souhaite plus d'aide, il sera généralement dirigé vers la base de connaissances en ligne du produit, qui aura un contenu plus complet.

Cette connaissance en ligne compte toujours comme documentation du produit et fait partie de l'expérience du produit, vous devez donc en tenir compte !

Prenez la base d'assistance Google, par exemple.

Peu importe le produit avec lequel vous rencontrez des problèmes ou ce que vous essayez de faire, la base de connaissances est présentée d'une manière ridiculement simple et puissante qui aide à donner aux utilisateurs ce dont ils ont besoin pour obtenir des résultats.

En fin de compte, c'est le scénario idéal puisque les clients peuvent résoudre leurs problèmes sans assistance.

Pourquoi les clients ont-ils besoin d'une documentation produit ?

Une documentation produit efficace n'est pas seulement un moyen pour les utilisateurs de comprendre comment allumer leurs appareils ou où mettre les piles. C'est tellement plus que cela, et pourtant, tant d'entreprises ne le reconnaissent pas. Ainsi, ils continuent de publier une documentation de produit de qualité inférieure qui ne leur rend pas service.

La documentation produit est un outil puissant pour plusieurs raisons ;

1. Cela les aide à comprendre votre produit

La documentation produit est essentielle pour aider les clients à comprendre le fonctionnement de votre produit et ce qu'ils peuvent en faire. Ils peuvent acheter votre produit pour une raison, mais les éduquer sur le plein potentiel de votre produit leur donne l'impression de bénéficier d'un excellent rapport qualité-prix et leur ouvre de nombreuses portes sur la façon dont ils peuvent tirer le meilleur parti de votre expérience produit. .

Plus vos utilisateurs sont instruits, plus ils s'engageront et interagiront avec votre produit, et plus ils trouveront votre entreprise précieuse. C'est ainsi que vous créez des clients fidèles et fidèles!

2. Cela leur fait gagner du temps

Tout comme une documentation produit fantastique vous fait gagner du temps, elle fait également gagner du temps à votre utilisateur ! Plutôt que de contacter le support client ou de chercher de l'aide dans les forums, ils peuvent simplement consulter la documentation de votre produit et trouver la réponse qu'ils recherchent.

Qu'est-ce qui fait une bonne documentation produit ?

Bon, entrons dans le cœur de ce post. Qu'est-ce qui rend la documentation produit efficace ? Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement taper une liste d'instructions et de questions fréquemment posées et en finir avec cela?

Eh bien, vous pourriez, en théorie, mais cela ne vous servira à rien. Encore une fois, la documentation de votre produit est une partie essentielle de votre expérience produit, et cela ne peut être dit assez. Les deux se complètent, plutôt que la documentation soit un simple accessoire ou un supplément optionnel.

Il y a quelques éléments qui font une bonne documentation produit :

1. C'est facile à trouver

La documentation du produit doit être facile à trouver pour les clients. La dernière chose que vous souhaitez est que les clients renoncent à essayer de trouver des réponses car ils ne peuvent pas localiser votre documentation. Assurez-vous qu'il est facilement accessible depuis votre site Web, l'interface du produit ou l'emballage.

2. C'est complet

La documentation produit doit être complète et couvrir toutes les principales fonctionnalités et cas d'utilisation de votre produit. Si vous avez un produit complexe, envisagez de créer plusieurs niveaux de documentation (par exemple, débutant, intermédiaire et avancé) pour permettre aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

C'est là qu'entre en jeu une base de connaissances numériques détaillée, étendue mais facilement navigable. Vous ne pouvez pas physiquement avoir des manuels aussi épais que des livres livrés à côté d'eux pour des produits physiques. Vous devez trouver le bon équilibre qui fonctionne pour vous, votre public cible et votre produit spécifique.

3. C'est à jour

La documentation du produit doit être tenue à jour avec les dernières modifications apportées à votre produit. Si vous publiez de nouvelles fonctionnalités ou apportez des modifications à des fonctionnalités existantes, assurez-vous de mettre à jour votre documentation en conséquence. Cela aidera à garantir que les clients disposent toujours d'informations précises sur votre produit.

4. C'est bien écrit

La documentation du produit doit être bien rédigée et exempte de jargon technique. N'oubliez pas que votre documentation sera probablement la première impression que les clients auront de votre produit, alors assurez-vous qu'elle est claire et concise.

Vous ne voulez pas surcharger l'utilisateur ou le stresser parce qu'il ne comprend pas quoi faire. Bien que les instructions d'Ikea ​​flatpack soient un peu connues d'une manière amusante pour cela, elles ne s'appliquent pas à toutes les entreprises.

Un utilisateur SaaS, par exemple, ne veut pas se donner la peine de comprendre comment faire fonctionner les choses. Ils comprennent qu'il y a une courbe d'apprentissage, mais ils veulent s'intégrer le plus rapidement possible.

En tant qu'entreprise, c'est précisément ce que vous voulez aussi. Des clients heureux et fonctionnels qui s'intègrent à votre entreprise aussi facilement que possible. C'est à vous de faire en sorte que cela se produise.

Aussi, un petit conseil ici.

Assurez-vous que vous écrivez pour votre public cible. Si vous écrivez des instructions pour un jeu de société pour enfants, vous devrez écrire d'une manière qu'ils comprennent. C'est très différent de la façon dont vous écrivez des instructions pour un logiciel de comptabilité, par exemple.

Comment créer votre documentation produit réussie

Je pourrais faire un guide complet sur la façon de créer une documentation produit dans un guide étape par étape, mais la vérité est qu'il y a tellement de variables. Ce qui fonctionne pour le produit d'une entreprise concurrente peut ne pas fonctionner pour vous en termes de style et de design.

Certains produits nécessitent des manuels littéraux (comme la fabrication de machines d'impression au niveau de l'usine), et d'autres excelleront avec une simple carte mémoire des points à connaître. Cela dépend de toi.

Cependant, la création d'une documentation produit réussie n'a pas besoin d'être compliquée. Suivez simplement ces conseils simples pour vous aider dans le processus.

1. Gardez-le organisé

La documentation du produit doit être bien organisée et facile à parcourir. Envisagez d'utiliser des titres, des sous-titres et une table des matières pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent.

2. Rendez-le visuel

La documentation du produit doit être visuellement attrayante et facile à comprendre. Utilisez des images, des captures d'écran et des vidéos pour compléter votre texte et aider à expliquer des concepts complexes. N'oubliez pas qu'une bonne documentation produit consiste à transmettre autant d'informations précieuses que possible de la manière la plus simple, alors utilisez des images pour y parvenir.

3. Utilisez les bons outils

Bien que vous puissiez simplement ouvrir un document Word pour rédiger la documentation de votre produit, vous en aurez besoin pour regarder la pièce. Cela signifie que vous devez utiliser les outils appropriés pour créer la documentation idéale adaptée à votre objectif.

Voici quelques outils qui peuvent vous aider :

• Des outils de création de documentation comme Docsie pour aider à rationaliser et automatiser l'ensemble du processus de bout en bout
• Outils d'écriture d'IA, comme Jasper, pour aider à écrire le contenu
• Piktochart pour créer des graphiques et des visuels
• Des outils comme Grammarly pour vérifier l'exactitude et le professionnalisme du contenu final

4. Écrivez pour votre public

La documentation du produit doit être rédigée pour votre public cible. Évitez d'utiliser un jargon technique ou un langage trop compliqué. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la clarté et la concision de votre documentation.

5. Tenez-le à jour

La documentation du produit doit être tenue à jour avec les dernières modifications apportées à votre produit. Cela aidera à garantir que les clients disposent toujours d'informations précises sur votre produit. Cela peut prendre du temps, mais tant que vous êtes organisé et productif avec votre approche, vous devriez être en mesure de trouver un flux de travail qui vous convient.

À vous

La documentation produit est essentielle pour les entreprises comme pour les clients.

Répondre aux questions et aux problèmes courants peut accroître la satisfaction des clients et fidéliser les clients. Créer une documentation de produit réussie n'est pas difficile, mais cela nécessite une certaine planification et des efforts.

Soyez proactif dans votre approche et vous pouvez être sûr de profiter des nombreux avantages que la documentation produit a à offrir.