10 raisons d'utiliser un centre de distribution pour votre expédition de commerce électronique

Les ventes de commerce électronique montent en flèche, sans aucun signe de ralentissement ! En 2019, le commerce électronique a dépassé 10 % du total des ventes au détail, contribuant à près de 190 milliards de dollars à l'économie dans son ensemble.

Alors que certaines entreprises utilisent le commerce électronique comme une extension de leurs ventes en vitrine, d'autres vendent uniquement via Internet. Ce sont deux modèles commerciaux très différents qui partagent une chose en commun : les deux peuvent faire encore mieux avec un centre de distribution. Un centre de distribution est une installation qui stocke, emballe et expédie des produits qui se déplacent relativement fréquemment.

Les 10 principaux avantages de l'utilisation d'un centre de distribution

Voici notre liste des dix principaux avantages de l'utilisation d'un centre de distribution - par ordre alphabétique, bien sûr (nous sommes tous sur l'organisation au Fulfillment Lab).

1. Vous pouvez bénéficier de leur expérience en matière de réalisation

Avouons-le, vous ne cherchez pas à être un expert en réalisation, vous essayez de gérer une entreprise ! En externalisant votre stockage, votre emballage et votre expédition vers un centre de distribution expérimenté et réputé, vous gagnez l'expérience de leurs employés ainsi que leurs logiciels et équipements. Ils connaissent le métier comme leur poche et sont dans les tranchées tous les jours, parfois 24 heures sur 24. En vous associant à un fournisseur de services d'exécution, votre processus d'exécution peut devenir transparent.

2. Étendez votre portée

On s'attend à ce qu'il y ait plus de 2 milliards d'acheteurs numériques mondiaux en 2020. Avec une population mondiale d'environ 7,7 milliards de personnes, c'est près de 25 % de la population mondiale qui achète en ligne !

Donc, comme vous pouvez le constater, il est littéralement payant de se mondialiser. Avec un centre de distribution doté d'un réseau international et comprenant les règles et réglementations d'autres pays, vous pouvez prendre des commandes du monde entier et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

3. Libérez votre espace

C'est facile ! De nombreuses entreprises de commerce électronique en démarrage travaillent à partir de leurs sous-sols, greniers, garages, à peu près partout où elles peuvent stocker des produits et des fournitures. Souvent, ces « espaces de travail » deviennent un fouillis désordonné de papier bulle, de boîtes et d'autres fournitures d'emballage. Avec un centre de distribution, vous pouvez décharger toutes ces tâches sur votre fournisseur de services afin que vous puissiez vous concentrer sur des aspects plus importants de votre entreprise, comme la satisfaction de vos clients.

4. Améliorez votre service client

Vous savez ce qu'on dit : il est plus facile de garder un client que d'en trouver un nouveau. La recherche estime que les entreprises pourraient perdre jusqu'à 62 milliards de dollars chaque année en raison d'un service client médiocre. Et aujourd'hui, avec tant de produits concurrents sur le marché, le service client est souvent l'un des moyens par lesquels les petites entreprises se différencient.

De nombreux centres de distribution offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou par téléphone, ce qui facilite les retours, les échanges et les remboursements. De plus, les centres de distribution sont mieux à même de proposer des options de livraison le jour même ou des dates de livraison garanties. Tout cela contribue à améliorer l'expérience client.

5. Améliorez votre concentration

De nombreux propriétaires de petites entreprises sont aussi des jongleurs ! Ils fabriquent des produits, recherchent des fournisseurs, élaborent des campagnes de marketing, répondent aux appels des clients et bien plus encore.

Pourquoi s'occuper aussi de l'emballage et de l'expédition ? En sous-traitant à un centre de distribution, vous pouvez vous concentrer sur l'activité la plus importante : la croissance de votre entreprise !

6. Améliorez votre évolutivité

Les petites startups de commerce électronique peuvent être en mesure de gérer leur propre exécution des commandes pendant un certain temps, et beaucoup le font. Mais à mesure qu'ils grandissent et gagnent plus de trafic sur leur site, cela peut devenir écrasant pour les propriétaires d'entreprise, qui deviennent incapables de répondre aux commandes assez rapidement, ce qui entraîne une déception pour les clients (ou pire, une perte de clients).

En externalisant l'exécution, vous serez mieux équipé pour gérer une augmentation ou peut-être même un afflux saisonnier massif de commandes.

7. Réduisez vos frais d'expédition

De nombreux centres de distribution disposent d'un réseau d'installations nationales et mondiales, ce qui se traduit par des remises sur les livraisons en gros qui peuvent profiter à votre entreprise. De plus, UPS et FedEx basent leurs tarifs d'expédition principalement par zone. Ainsi, si vous stockez des produits dans plusieurs centres de distribution, il y a moins de zones à traverser pour acheminer vos produits vers vos clients, ce qui vous permet de réaliser des économies. Cela peut vous permettre de répercuter les économies sur les clients ou même d'offrir la livraison gratuite, ce qui, selon plus de 50 % des consommateurs américains, influence leurs décisions d'achat en ligne.

8. Offrir un emballage personnalisé

Un bon centre de distribution (clin d'œil, clin d'œil) sort des sentiers battus et à l'intérieur des sentiers battus ! Pour la plupart des vendeurs de commerce électronique, la première fois qu'un client découvrira son produit, c'est lorsqu'il arrivera à sa porte ; et de nos jours, une boîte brune abîmée enveloppée de ruban adhésif ne suffira pas.

Les options d'emballage personnalisées vous permettent de créer vos propres boîtes d'expédition, coupons et encarts personnalisés, en améliorant votre emballage pour le rendre frais et excitant à chaque fois que quelqu'un fait un achat ; souvent, cela peut être basé sur la démographie, les comportements de dépenses, les anniversaires ou les anniversaires, et plus encore. Cela contribue à fidéliser et à transformer les clients en défenseurs de la marque.

9. Réduisez vos coûts d'exploitation

Ce n'est pas bon marché de louer de l'espace, de maintenir un contrôle de la qualité, d'embaucher des employés, d'acheter des fournitures d'emballage et d'effectuer votre propre expédition, tout en gardant les lumières allumées ! En externalisant l'exécution, vous pouvez éliminer ces frais généraux et commencer à partager l'espace et les ressources avec des centaines, voire des milliers d'autres vendeurs.

En profitant des économies d'échelle, vous bénéficiez des meilleurs prix et conditions possibles ! De plus, avec un centre de distribution, vous payez généralement un forfait, et uniquement pour les services que vous avez utilisés, par exemple lorsqu'une commande est préparée, emballée et expédiée.

10. Profitez de leur technologie

La technologie offre de nombreux avantages aux détaillants de commerce électronique, de la surveillance des stocks au suivi des expéditions, du traitement des paiements à la sécurité des données des clients. Bien sûr, l'acquisition de ces systèmes nécessite un gros investissement financier et il y a une courbe d'apprentissage ! Cependant, de nombreux centres de distribution disposent déjà de ce logiciel de pointe, de sorte que les détaillants de commerce électronique ont accès aux logiciels les plus avancés disponibles, pour très peu.

Le Fulfillment Lab est là pour vos besoins d'expédition de commerce électronique

Dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel et en constante évolution, l'exécution des commandes doit évoluer aussi rapidement que les entreprises de commerce électronique elles-mêmes. Outre les dix avantages énumérés ci-dessus, vous pouvez compter sur The Fulfillment Lab pour une transparence totale du processus d'exécution à l'aide de notre logiciel de traitement des commandes de pointe.

Nous changeons littéralement la façon dont l'exécution est gérée ! Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise de commerce électronique à accroître son efficacité et à améliorer son expérience client en tant que partenaire de traitement de bout en bout, contactez-nous dès aujourd'hui !