Pourquoi il est essentiel que votre site Web d'entreprise sociale B2B ou B2C offre une conversation d'humain à humain

Les consommateurs veulent des conversations avec les marques, car 75 % des consommateurs conviennent que la collaboration avec les marques contribue à créer de meilleures expériences.

Les interactions personnalisées permettent aux marques de mieux comprendre ce que les consommateurs veulent et ont besoin. La collecte de données numériques et les algorithmes facilitent les conversations sur les sites Web sociaux et commerciaux.

Le marketing personnalisé signifie des offres et des expériences spécifiques destinées au consommateur. Personne ne veut un rabais sur un produit qu'il n'est pas intéressé à acheter. Les gens veulent voir des messages pertinents. En fait, ils s'y attendent.

Comment offrez-vous la bonne expérience personnelle aux consommateurs potentiels ? C'est là que les plateformes sociales peuvent aider. Les sites de social business permettent d'interagir de manière à inciter à l'action.

C'est l'un des meilleurs moyens d'atteindre votre public cible.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé utilise l'analyse d'audience et la collecte de données pour diffuser des messages pertinents. Une entreprise recueille et analyse des informations sur l'audience avant de faire une offre.

Ils étudient les comportements, les intérêts et les données démographiques des clients potentiels. Ces informations aident une entreprise à diffuser des messages pertinents pour le public. Un message pertinent est précieux pour les consommateurs. Une offre non pertinente est ennuyeuse.

Si vous voulez un exemple de contenu personnalisé, connectez-vous à votre compte Netflix ou Amazon. Chaque recommandation concerne une émission que vous avez regardée ou quelque chose que vous avez acheté.

Vos comportements passés guident les nouveaux messages. Netflix et Amazon organisent un contenu spécifique pour vous. C'est du marketing personnalisé.

Les gens aiment le contenu personnalisé

En fait, les consommateurs attendent un contenu personnalisé. Les gens attendent des marques qu'elles fassent des recommandations. Ils veulent un contenu adapté à leurs préférences uniques.

Ce qui était autrefois une option n'est pas considéré comme un incontournable par la plupart des consommateurs. Le marketing personnalisé permet aux consommateurs de se sentir remarqués. Lorsqu'une marque reconnaît ce que veulent les clients, elle peut influencer les décisions d'achat. La personnalisation pousse les gens à acheter.

Un manque de personnalisation peut décourager les consommateurs. 74 % des clients sont frustrés lorsque les entreprises ne proposent pas de contenu de site Web personnalisé. Plus de la moitié des acheteurs qui ont expérimenté la personnalisation ont estimé que cela avait influencé leurs achats.

Les personnes interrogées ont déclaré que des messages publicitaires génériques ou sans rapport fréquents les agaçaient. Pensez à ce que vous ressentez lorsque vous voyez des publicités sans rapport avec ce que vous aimez.

Pour de nombreuses personnes, le marketing personnalisé les aide à découvrir des produits. Les entreprises peuvent augmenter leurs ventes en s'adressant aux clients actuels. Les marques qui n'engagent pas leurs clients de cette manière risquent de perdre des clients potentiels.

Avantages des sites Web d'entreprises sociales personnalisés

Il existe de nombreuses raisons d'ajouter la personnalisation à votre stratégie marketing. Tout d'abord, comme indiqué ci-dessus, il s'agit de répondre aux attentes de vos clients.

Votre entreprise en profite également lorsque vous créez des messages destinés à un client individuel.

Voici les cinq principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser le marketing personnalisé :

1. Améliorer la sensibilisation des clients

Plus les gens interagissent avec votre marque, plus ils en parleront souvent. Lorsque les consommateurs aiment votre marque, ils la recommandent.

Une recommandation personnelle est puissante. La plupart des gens croient aux recommandations d'amis et de parents plutôt qu'à la publicité.

N'ignorez pas la puissance des recommandations de bouche à oreille. Cela augmente la notoriété de votre marque. Quand quelqu'un parle de votre marque sur les réseaux sociaux, c'est important.

2. Boostez l'engagement sur les réseaux sociaux

En parlant de médias sociaux, les interactions personnelles sur les plateformes sociales stimulent l'engagement. Qui n'aime pas qu'une marque réponde par un commentaire ou crie sur les réseaux sociaux ?

D'autres consommateurs remarquent quand une marque parle aux clients en ligne. Le contenu personnel est significatif et amusant. C'est pourquoi les taux d'engagement sont les plus élevés sur le contenu personnalisé.

Les plateformes de médias sociaux utilisent des algorithmes pour déterminer l'exposition dans les flux d'actualités. Plus d'interactions avec une publication se traduiront par une apparition dans plus de fils d'actualités.

3. Générer des prospects et des conversions

Les interactions sociales conduisent souvent vers le site Web de votre entreprise. Lorsque votre contenu est personnel, les gens interagissent avec lui. Parlez à votre public cible lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux.

Lorsque les gens s'engagent, il y a plus de chances qu'ils se convertissent en clients. Des conversations sociales plus personnelles aident les entreprises à atteindre leurs objectifs de conversion.

4. Boostez la pertinence de Facebook pour réduire les coûts publicitaires

Mettez des messages adaptés à vos clients sur Facebook. Lorsque les publicités sont pertinentes pour votre public cible, elles génèrent des commentaires positifs. Une bonne rétroaction indique à Facebook que vos messages sont pertinents.

Lorsque les messages plaisent à votre public, Facebook vous donne une meilleure note de pertinence. Un bon score de pertinence peut réduire le montant que vous payez pour la publicité sur Facebook.

5. Augmentez la fidélité de vos clients

Quand quelqu'un voit un message personnel, il se sent important. Ils savent que vous avez reconnu leurs préférences. Une entreprise qui valorise ses clients, gagne des clients plus fidèles. Un consommateur heureux qui approuve votre entreprise en parlera.

Commencez votre stratégie marketing personnalisée

La première étape de vos efforts de marketing personnalisé consiste à analyser votre audience.

Vous devez apprendre tout ce que vous pouvez sur votre public cible. Une fois que vous connaissez et comprenez vos abonnés, vous pouvez créer un meilleur contenu.

Faites une analyse d'audience sur chaque canal social que vous utilisez. Définissez et cartographiez vos buyer personas.

Dans le passé, les données démographiques étaient les principales données utilisées pour la publicité. Aujourd'hui, cela implique beaucoup plus car il y a plus d'informations à collecter.

Examinez les données démographiques, mais étudiez également l'activité, les goûts et les intérêts des médias sociaux. Quelles autres pages vos abonnés aiment-ils ? Quels influenceurs suivent-ils ? Définissez les étapes du parcours client pour vos abonnés.

Faites une analyse approfondie pour comprendre vos followers. Une bonne communication dépend de la connaissance de votre public à un niveau personnel.

Segmentez votre audience en fonction de sa position dans le parcours client. Vous avez besoin de contenu pour les personnes qui commencent à connaître votre marque. Vous avez besoin d'un contenu différent pour les abonnés et les passionnés fidèles à long terme.

Compilez vos données sociales et numériques. Suivez la façon dont les gens se déplacent entre votre site Web et les comptes de médias sociaux. Incluez toutes les informations sur les ventes pour déterminer quand le contenu personnalisé a influencé les conversions. Les gens se comportent-ils différemment sur vos différents canaux ? Où pouvez-vous ajouter du contenu personnalisé pour augmenter les ventes ?

Comment personnaliser le marketing des médias sociaux

Une fois que vous connaissez vos abonnés, vous pouvez créer des expériences personnalisées pour eux.

Regardez vos buyer personas pour choisir le bon format et les bons sujets. Vos clients potentiels interagissent-ils avec des images, des vidéos, des liens ou des articles ? Utilisez ces informations pour déterminer le format préféré de votre public. Ensuite, créez du contenu dans ce format.

Vous souhaitez utiliser plusieurs types de format, mais cela vous aide à inclure les types de contenu préférés dans votre mix. Si votre public aime la vidéo, vous ne voulez pas le bombarder de longs articles.

Choisir un sujet peut être plus difficile que de choisir un format. Examinez ce qui intéresse votre public et limitez les sujets à ceux liés à votre marque. Si votre public cible se soucie de l'environnement, trouvez des moyens de l'inclure dans votre contenu.

Si cela vous semble écrasant, étudiez les marques à succès pour avoir des idées. Faites un remue-méninges avec votre équipe interne pour trouver des idées pertinentes ou allez-y et demandez à vos abonnés quels sujets ils veulent que vous discutiez.

Cela semble trop simpliste, mais la meilleure façon d'avoir une conversation avec votre public est vraiment d'avoir une conversation avec votre public. Interagir. Poser des questions. Obtenez des avis. N'ayez pas peur de poser des questions directes.

La prochaine chose à laquelle vous devez penser est la manière dont vous souhaitez distribuer vos publications. Voulez-vous payer pour cela ou compter sur la portée organique ?

Portée payante

La portée payante consiste à utiliser les options payantes d'une plateforme de médias sociaux. Cela vous permet d'utiliser des options de ciblage basées sur les intérêts et les comportements des utilisateurs. Étudiez vos buyer personas avant de décider où placer vos publicités payantes.

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez choisir de diffuser votre message devant différents types de publics en même temps. Décidez quel public est le plus réceptif à votre message.

Portée organique

Si vous décidez d'utiliser uniquement la portée organique, ciblez vos annonces sur votre plus grand groupe de personnes. Publiez régulièrement des publications qui les ciblent. Alternez les messages avec d'autres groupes.

Cependant, assurez-vous de faire appel à votre plus large public le plus souvent.

Sur Facebook, utilisez l'option de ciblage organique des publications pour envoyer des messages à des personnes spécifiques. Basez vos messages sur les intérêts du public.

N'oubliez pas d'utiliser les tests A/B. Envoyez deux versions, puis mesurez les performances de chacune pour voir laquelle est la plus efficace.

Coordonner le contenu avec le parcours client

Soyez attentif à chaque étape du parcours client. C'est aussi important que la personnalisation.

Ne bombardez pas quelqu'un au début du voyage avec des informations tardives et n'insultez pas quelqu'un qui est sur le point d'acheter avec des informations préliminaires.

Chaque étape du parcours d'achat est particulière. Les étapes sont la prise de conscience, la considération et la conversion. La façon dont vous personnalisez les messages marketing diffère en fonction de l'étape.

La messagerie dépend de la familiarité des gens avec votre marque et de leur volonté d'acheter. Vous avez besoin de différents messages personnalisés pour chaque étape.

L'étape de la sensibilisation

Considérez l'étape de prise de conscience comme votre introduction. Les gens ne connaissent pas encore votre marque. Ils sont à la recherche d'un produit répondant à leurs besoins. À ce stade, vous souhaitez attirer l'attention de l'utilisateur afin qu'il prenne conscience de votre marque. Vous voulez les intéresser à votre produit ou service, afin qu'ils reviennent pour un examen plus approfondi.

Les messages de l'étape de sensibilisation doivent se concentrer sur l'établissement d'une relation avec les abonnés. C'est l'étape d'apprendre à se connaître.

L'étape de la considération

Cette étape englobe le moment où les clients envisagent de vous acheter quelque chose. Ils y pensent déjà, vous devez donc les convaincre que vous êtes le bon choix.

La meilleure façon d'aider les consommateurs à décider d'acheter est de s'attaquer à leurs points faibles. Parlez des obstacles et résolvez les conflits qui empêchent une vente.

Les consommateurs au stade de la réflexion ont passé du temps à regarder vos publications sur les réseaux sociaux. Ils ont visité votre site Web. Beaucoup ont interagi avec vous en ligne.

Cette étape est le moment idéal pour publier du contenu personnalisé. Expliquez pourquoi votre marque résout leurs problèmes. Montrez et dites aux consommateurs comment votre produit améliore leur vie.

L'étape de conversion

Lorsque les consommateurs atteignent le stade de la conversion, ils sont prêts à acheter. Pourtant, certaines personnes ont encore besoin d'un coup de pouce. Le contenu personnalisé fournit ce coup de pouce.

La plupart des conversions se produisent sur votre site Web. C'est l'endroit idéal pour ajouter des messages personnalisés individuels. Ajoutez un coupon ou une note personnalisée pour convaincre les consommateurs d'acheter.

Faites suivre chaque vente d'une note de remerciement personnelle. Cela montre aux clients que vous appréciez leur entreprise.

Faites attention aux conversations en tête-à-tête

Le marketing personnalisé est plus que des messages pertinents. Il s'agit d'interagir avec votre public cible. Il est vital que les marques aient des échanges authentiques avec les consommateurs.

Il est important de noter que tout le monde ne souhaite pas interagir sur les réseaux sociaux. Beaucoup de gens veulent des interactions personnelles par téléphone ou par e-mail. Il est de la responsabilité de chaque marque d'identifier comment les consommateurs veulent interagir et de les obliger.

L'objectif est d'offrir de la valeur aux clients potentiels d'une manière qui les satisfait. Une écoute attentive aide les spécialistes du marketing à identifier la bonne façon de personnaliser les messages marketing.

Les interactions individuelles devraient être une priorité dans toute stratégie marketing. Soyez réactif aux questions et aux plaintes. Répondez, que ce soit dans des commentaires sociaux publics ou des messages électroniques privés.

Quelle que soit la plate-forme choisie par vos clients, visez des conversations significatives.

Personnalisez le site Web de votre entreprise en pensant au client

Peu importe la façon dont vous communiquez, gardez toujours les besoins de vos clients au premier plan de votre esprit. Le marketing personnalisé fonctionne lorsqu'il se concentre sur les préférences des clients. Pensez toujours à votre public en premier.

Les outils d'analyse d'audience aident les entreprises à créer des expériences personnelles individuelles pour les abonnés des médias sociaux.

Lorsque les marques adoptent des techniques de marketing personnalisées, elles disent aux clients que l'entreprise les voit. L'accent mis sur les messages pertinents pour l'acheteur est une vraie valeur.
C'est le moyen idéal pour entamer et poursuivre une conversation avec vos clients potentiels.

Obtenez des conseils d'experts sur les conversations marketing

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, vous devez comprendre vos clients. Que veulent-ils? De quels détails et informations ont-ils besoin pour prendre la bonne décision ?

Tout le monde chez Five Channels est prêt à vous aider à atteindre vos clients. Nous vous aiderons à élaborer des messages marketing et à personnaliser le site Web de votre entreprise. Transformons les consommateurs intéressés en clients fidèles.