Pourquoi les avis sur le site sont importants pour chaque entreprise

Déplacez-vous, avis sur les produits.

Les avis sur les produits ont tendance à attirer toute l'attention. Bien qu'ils soient excellents pour augmenter la conversion sur site et améliorer la confiance des clients (entre autres choses), vous ne devez pas oublier les avis sur le site.

Le New York Times a récemment écrit un article sur les raisons pour lesquelles les consommateurs en ligne devraient regarder au-delà des avis sur les produits et également tenir compte des avis sur le site, ou des avis sur le service global de l'entreprise, lorsqu'ils achètent sur Internet.

L'article explique que savoir comment une entreprise traite ses clients est tout aussi précieux que connaître la qualité d'un produit.

Bien que la valeur des avis sur les produits soit indéniablement importante, l'article souligne que les avis sur le service client d'une marque sont tout aussi importants.

Les avis sur le site offrent aux clients potentiels un moyen de vous rechercher et de recevoir des avis fiables sur votre service et votre marque. Sans avis de site, vous risquez qu'ils se tournent vers vos concurrents.

Qu'il s'agisse d'une entreprise locale ou d'un site de commerce électronique, les évaluations de sites sont un élément important des stratégies de référencement mondial et local.

Voici quelques raisons pour lesquelles chaque entreprise devrait utiliser les évaluations de sites.

Les avis sur le site renforcent la confiance

Vous savez comment ça se passe, un client est sur le point de décrocher le téléphone, de s'inscrire à une démo ou de soumettre son e-mail, et une petite graine de doute s'insinue.

Le moindre soupçon de doute peut les faire dévier de leur chemin d'achat et les renvoyer de votre site.

Vous devez vous assurer que vous faites tout ce que vous pouvez pour établir leur confiance.

Peu importe le temps que vous passez à essayer d'obtenir plus de trafic, cela ne veut rien dire si les personnes qui visitent votre magasin ne vous font pas suffisamment confiance pour acheter.

Vous voulez savoir que sans aucun doute, les acheteurs potentiels qui recherchent un achat en sortiront convaincus que vous êtes la meilleure marque que celle de votre concurrent.

Et comment faites-vous cela?

Avis sur le site.

Regardez comment Buck Wholesale utilise les témoignages de clients pour montrer qu'ils n'ont pas seulement d'excellents produits, mais un service exceptionnel.

Il y a de fortes chances que vous et vos concurrents vendiez des produits ou services assez similaires.

L'image de marque et le marketing peuvent vous différencier à certains égards, mais en fin de compte, cela se résume à la confiance.

Vos clients doivent avoir confiance que vous êtes le meilleur choix.

Vous travaillez dur pour rendre vos clients heureux, alors montrez votre excellent service avec des critiques de sites qui servent de témoignages pour prouver pourquoi les clients potentiels devraient vous faire confiance par rapport à la concurrence.

Les avis sur le site excellent pour recibler les acheteurs potentiels

Imaginez ceci - vous avez une campagne sur Facebook annonçant vos produits. Vous réussissez très bien à amener les gens sur votre site, mais ensuite ils partent et ne se convertissent pas.

Si un acheteur potentiel a vu une publicité pour un produit, est venu sur votre site, puis est parti, il est probable qu'il n'a tout simplement pas trouvé ce qu'il cherchait et est parti.

Mais l'intérêt était là.

Afin de renforcer cet intérêt, utilisez les avis sur le site pour accroître leur confiance dans votre marque. S'ils voient une autre publicité Facebook, cette fois avec un examen de votre service exceptionnel et de votre livraison rapide, ils sont statistiquement plus susceptibles de revenir et de se convertir que s'ils voyaient une autre publicité pour un autre de vos produits.

Pourquoi cette stratégie publicitaire Facebook fonctionne-t-elle ? Il est bon d'être précis au début lorsque vous souhaitez attirer des clients, mais si vous devez les recibler pour les inciter à convertir, il est préférable de vous concentrer sur votre marque dans son ensemble plutôt que sur un seul produit.

Jetez un œil aux exemples ci-dessous. La première annonce passe en revue des produits spécifiques, tandis que la seconde passe en revue le magasin lui-même.

Dans la publicité, les avis sur le site peuvent être utilisés pour ramener les clients sur votre site, et pas seulement sur un produit spécifique.

Les avis sur le site créent un marketing de bouche à oreille

Les clients satisfaits vous aiment. Les clients qui vous aiment parlent de vous à leurs amis. Leurs amis magasinent avec vous. Votre trafic et vos ventes augmentent.

Voilà, le marketing de bouche à oreille en un mot.

Découvrez des marques comme Zappos qui ont fait de la satisfaction client une priorité absolue. Des clients satisfaits ont fait passer le mot à leurs amis et à leur famille, et ce marketing de bouche à oreille de confiance a rapidement fait boule de neige pour attirer de plus en plus de clients à Zappos.

Les avis sur le site vous permettent d'améliorer votre marketing de bouche à oreille, alimenté par des clients satisfaits.

Ce qui nous amène à notre prochain conseil…

Les avis sur le site vous aident à rendre les clients heureux
(Et clients satisfaits = clients fidèles)

Vous pouvez installer tous les outils les plus cool et essayer toutes les nouvelles tactiques les plus tendances, mais si vous ne mesurez pas efficacement la satisfaction client, vous ne pourrez jamais constituer une base solide de clients fidèles.

Les revues de site vous permettent d'identifier les points faibles de vos clients . Ils peuvent être utilisés comme une méthode précieuse pour mesurer la satisfaction des clients et apprendre à rendre les clients heureux.

Dans ce cas, il est vraiment important de prêter attention aux critiques négatives. Utilisez-les comme vecteur de feedback et de conversation ouverte avec vos clients. La meilleure chose à faire est de répondre à vos clients mécontents et de voir comment vous pouvez les rendre heureux.

Vous pouvez mieux comprendre ce que veulent vos clients et comment vous pouvez mieux les servir en obtenant des commentaires sur leur expérience d'achat.

• Comment exploiter le pouvoir des avis négatifs
• Conseils d'experts pour obtenir plus d'avis

Les avis sur le site sont un type précieux d'UGC

Le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis, est un moyen incroyable de vraiment comprendre ce que vos clients pensent de votre marque, leurs préoccupations et ce qu'ils aiment chez vous.

De plus, l'utilisation de contenu généré par les utilisateurs dans le marketing aide à générer du trafic, à augmenter les conversions sur site et à améliorer sérieusement votre marketing social.

Mais surtout, l'UGC incite les clients à s'investir émotionnellement. Cela les encourage à s'engager avec votre marque et à établir une relation avec vous.

UGC permet aux clients de se connecter avec vous, de sentir que leurs commentaires sont précieux. L'UGC est la voie vers des relations personnelles avec vos clients, et les avis sur le site sont un moyen d'y parvenir.

Conclusion

Les avis sur le site sont importants à utiliser conjointement avec les avis sur les produits ainsi que seuls. Considérez-les comme votre emblème personnel de confiance. Montrez à quel point vos clients vous aiment pour gagner de nouveaux clients et de nouvelles ventes.