Comment les SMS et la fidélité fonctionnent ensemble pour stimuler la rétention

Selon Forrester, les dépenses en marketing de fidélisation et de rétention en 2021 augmenteront de 30 % , ce qui signifie que toutes les marques, partout dans le monde, sont en concurrence pour attirer l'attention des consommateurs, et une fois qu'elles l'ont, elles sont hyper concentrées sur son maintien. Mais, avec tant de marques qui distraient les consommateurs chaque jour, comment votre marque peut-elle être sûre que vous construisez une stratégie de rétention capable de retenir leur attention ?

La stratégie est simple : créer une relation en créant des expériences qui créent une connexion émotionnelle . Et, pour créer efficacement ces expériences, les marques doivent être hyper-personnalisées via les deux composants les plus efficaces d'une stratégie de rétention réussie : la fidélité et les SMS.

Grâce à la puissance combinée des deux canaux, votre marque peut proposer la bonne offre au bon client au bon moment. Un programme de fidélité capte vos clients les plus fidèles et SMS établit ces connexions pour favoriser un engagement continu.

Selon notre récente enquête auprès des consommateurs, près de la moitié (49 %) des consommateurs se sont déjà inscrits pour recevoir des SMS de leurs marques préférées, et les mises à jour de fidélité figurent parmi les principaux messages que les consommateurs préfèrent recevoir. En fait, plus de 76 % des membres fidélité souhaitent s'inscrire pour recevoir des SMS s'ils sont disponibles.

Les membres fidèles s'attendent à l'exclusivité et aux expériences personnalisées qu'offrent les SMS - ils veulent entendre directement de vous les informations qui comptent le plus pour eux (80 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus fidèles aux marques qui offrent des expériences personnalisées !).

Pour montrer à quel point il est facile pour les marques d'offrir ces expériences personnalisées avec les solutions combinées de Yotpo, voici trois façons puissantes d'utiliser la fidélité et les SMS ensemble pour stimuler la rétention.

1. Inciter les membres fidèles à s'abonner aux SMS

Un moyen simple de fidéliser les acheteurs engagés ? Récompensez les membres fidèles pour s'être abonnés à votre canal SMS.

Vos membres veulent déjà avoir des nouvelles des marques par SMS ; en fait, plus de 63 % des membres du programme de fidélité sont déjà inscrits pour interagir avec les marques par SMS , et les mises à jour de fidélité font partie des messages les plus préférés , juste derrière les remises et les promotions. Avec des récompenses de fidélité spéciales et des avantages pour l'inscription aux SMS, votre marque peut offrir aux membres le traitement VIP qu'ils attendent.

Plus il y a de membres fidèles inscrits pour recevoir des messages SMS de votre marque, plus vous avez d'opportunités d'augmenter continuellement l'engagement du programme et de maximiser les achats répétés.

"C'est une valeur tellement énorme pour notre marque de pouvoir utiliser l'ensemble des produits Yotpo. Avec toutes les solutions et les synergies uniques entre les produits sous un même toit, dirigées par une équipe qui connaît vraiment notre marque et comprend quelles stratégies fonctionnent le mieux, cela a été inestimable. Choisir Yotpo était une évidence.

— Anthony Ridley, Jusqu'à ce que vous vous effondriez

En récompensant les clients pour avoir opté pour les SMS, les marques peuvent transformer vos clients les plus fidèles en abonnés SMS. Nous avons intégré la collecte d'abonnés directement dans l'expérience de la page de récompenses pour créer une expérience fluide qui permet aux membres de fidélité de simplement cliquer sur la campagne de fidélité pour s'abonner.

Tout au long du parcours de fidélité d'un client, vous pourrez envoyer des messages personnalisés basés sur des déclencheurs d'événements de fidélité, tels que des mises à niveau de niveau VIP, des récompenses d'anniversaire, des rappels de points et des mises à jour d'échange de points. Et, en incitant les acheteurs à s'engager dans des campagnes de fidélisation, votre marque peut augmenter la participation au programme et, surtout, les achats répétés.

2. Déclenchez des flux SMS en temps opportun en fonction du comportement du programme de fidélité

Avec des flux parfaitement déclenchés, votre marque peut envoyer le bon message exactement au bon moment pour augmenter l'engagement. Encouragez les acheteurs à interagir avec votre programme en envoyant des messages personnalisés basés sur des déclencheurs d'événements de fidélité , tels que des mises à niveau de niveau VIP, des récompenses d'anniversaire, des rappels de points et des mises à jour d'échange de points. En incitant les acheteurs à s'engager dans des campagnes de fidélisation, votre marque peut augmenter la participation au programme et, plus important encore, les achats répétés.

En utilisant les solutions SMS et de fidélité combinées de Yotpo, la marque d'énergie extérieure et de nutrition de performance MTN Ops envoie des SMS aux acheteurs aux points de contact de conversion clés. Pour maintenir l'engagement du programme, ils envoient des SMS aux membres de fidélité lorsqu'ils atteignent un nouveau statut VIP, une stratégie qui génère plus de 125x+ ROI . En outre, ils envoient des campagnes de texte personnalisées pour inciter les membres non-récompenses à rejoindre leur programme de fidélité - des campagnes qui se traduisent par un retour sur investissement de plus de 25 fois .

Et, une fois que ces acheteurs ont été convertis en membres fidèles, MTN Ops peut continuer à renforcer la fidélisation en les engageant par SMS tout au long de leur vie client avec des offres, des promotions, des campagnes d'éducation, etc.

« Nous avons vraiment pu interagir avec nos clients fidèles par SMS. Cela a changé la donne et nous a aidés à générer encore plus d'achats répétés. C'était vraiment simple à mettre en place. Nous avons utilisé les conseils de notre CSM et il fonctionne tout seul depuis. »

— Chris Neff, Opérations MTN

Une marque peut avoir un programme de fidélité parfaitement adapté qui offre des incitations motivantes qui stimulent la participation, mais sans le canal de messagerie approprié en place pour informer les clients de leur statut de fidélité, un programme de fidélité ne peut pas atteindre son potentiel de retour sur investissement. Avec un taux d'engagement 8 fois plus élevé que l'e-mail, le SMS est le canal idéal pour envoyer ces messages de la manière la plus efficace.

3. Exploitez les données de fidélité dans votre segmentation SMS pour personnaliser les textes

Avec deux canaux de rétention, votre marque peut facilement collecter et exploiter des données client plus précieuses.

Pensez à tout ce que vous savez sur votre client grâce à votre programme de fidélité : statut des récompenses, historique des achats, niveau VIP, informations sur les anniversaires, etc. Combinez ces données avec le comportement de vos clients et vos données d'achat, et vous êtes désormais en mesure d'envoyer des SMS encore plus personnalisés et spécifiques à la fidélité tout au long du parcours client.

Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes d'accès anticipé ciblées aux membres fidèles, rappeler à vos membres VIP leurs avantages spécifiques à leur niveau et informer les clients du nombre de points qu'ils peuvent gagner avec les achats de lancement de nouveaux produits, pour n'en nommer que quelques-uns.

Comment commencer?

Prêt à faire passer votre stratégie de fidélisation au niveau supérieur grâce à la puissance combinée de la fidélisation et du marketing par SMS ? Demandez une démo pour commencer.