La voix du bazar

Ce blog présente des idées sélectionnées d'une récente masterclass conjointe, des innovateurs du commerce de détail et des experts omnicanaux Bazaarvoice et WhyteSpyder, sur la façon dont les marques vendent avec succès sur Walmart.com.

Vous pouvez choisir de regarder la masterclass à la demande ici.

Travailler dans le commerce de détail omnicanal peut donner l'impression de construire un avion pendant que vous le pilotez. Il est facile pour les marques de se retrouver dans une spirale d'incertitude, essayant de mettre leurs ressources, leur temps et leurs budgets au travail avec efficacité. Mais l'une des vérités constantes de l'omnicanal est simple : le contenu régit tout.

Mais tous les contenus ne sont pas égaux. Bien qu'il soit important d'avoir un mélange de contenu payant et de marque, il s'agit de médias gagnés et partagés, c'est-à-dire de contenu généré par l'utilisateur (UGC) - du contenu comme des critiques et des images créées pour vous par des individus non rémunérés et des fans de marque - qui vont vraiment donner des résultats. Par exemple:

Cela n'est nulle part plus vrai que Walmart.com, l'un des plus grands marchés en ligne au monde. De l'amélioration des classements de recherche à l'augmentation des ventes, l'utilisation de l'UGC sur vos pages de détails de produits (PDP) et au-delà est essentielle pour la vente omnicanale sur Walmart.com.

Quel rôle joue l'UGC dans l'expérience omnicanal ?

En tant que marque vendant des produits sur Walmart.com ou en magasin, l'un des principaux problèmes est de maximiser les ventes des canaux. Pour résoudre ce problème, vous devez amplifier la voix des acheteurs Walmart avec l'UGC authentique que les acheteurs veulent.

En plus de fournir de l'authenticité et d'inspirer les décisions d'achat tout au long du parcours d'achat, l'UGC présente un certain nombre d'avantages.

Il rend vos produits visibles

Vous pourriez avoir le meilleur produit au monde. Mais si les acheteurs ne peuvent pas le trouver, peu de gens l'achèteront. Et étant donné que Walmart.com est l'un des plus grands marchés au monde, la concurrence pour les termes de recherche clés est particulièrement féroce.

Le contenu est le facteur le plus important pour garantir que vos produits remportent cette compétition. Des descriptions et des avis détaillés sur les produits aident les algorithmes de recherche à comprendre quels sont vos produits, à les classer comme étant de haute qualité et à les proposer lors de recherches pertinentes.

Il éduque et convertit les acheteurs

Les consommateurs sont plus prudents lorsqu'ils achètent en ligne, car ils ne peuvent pas essayer physiquement le produit. L'UGC aide à apaiser cette incertitude, en fournissant de nombreuses informations détaillées et fiables qui garantissent que les acheteurs savent ce qu'ils obtiennent.

Mais le simple fait d'inclure des informations ne suffit pas pour se démarquer dans un espace encombré comme Walmart.com. Au lieu de cela, les marques doivent fournir un contenu unique, renforçant la confiance, qui présente leurs produits de la meilleure façon possible, c'est pourquoi l'UGC est si important.

Qu'il s'agisse d'évaluations et d'avis ou d'images de haute qualité de vrais clients utilisant des produits dans la vraie vie, UGC aide à créer une expérience de marque distinctive et à inciter les acheteurs à faire confiance à vos produits.

Il améliore l'expérience en magasin

L'UGC n'est pas seulement destiné à la vente sur Walmart.com - il a également un impact sur les ventes en magasin. La distinction entre l'étagère physique et numérique est de plus en plus floue. De nombreux consommateurs préfèrent faire leurs achats en personne, mais ils vérifient toujours les avis en ligne pour voir si les produits sont disponibles en magasin et comparent leurs options.

Vos PDP sont donc un élément essentiel de l'expérience en magasin. Non seulement ils peuvent aider les acheteurs à localiser les articles, mais l'UGC sur vos pages de produits aide à persuader les clients sur le moment. Des critiques solides, des images positives et des évaluations fiables donnent confiance aux clients. Ce qui se traduit finalement par une augmentation des ventes.

Comment créer un excellent UGC pour Walmart.com

Il est tentant de traiter tous les marchés comme fondamentalement similaires. Mais les recherches montrent que les consommateurs se comportent différemment sur Walmart.com par rapport aux autres sites de commerce électronique. Il existe également un algorithme de recherche différent, ce qui signifie que les marques doivent adapter leur contenu omnicanal pour maximiser le succès sur Walmart.

Mais comment pouvez-vous affiner et optimiser le contenu afin qu'il apparaisse dans les bonnes requêtes de recherche sans marque sur Walmart.com ? La clé est de comprendre les scores de qualité du contenu de Walmart.

Scores de qualité du contenu de Walmart

Le Content Quality Score (CQS) de Walmart établit une norme claire et objective pour le contenu PDP des marques. Walmart a élaboré des guides de style pour chaque catégorie de marchandises qu'ils vendent. Le CQS mesure votre contenu par rapport à ces guides, afin que vous puissiez voir quels éléments votre marque manque et doit être améliorée.

Cela signifie que vous pouvez systématiquement améliorer votre contenu, au lieu de vous fier à des évaluations subjectives et à des conjectures.

Par exemple, Whytespyder a constaté que les éléments avec un CQS supérieur à 85 sont 3 fois plus susceptibles de figurer sur la première page des résultats de recherche et 7 fois plus susceptibles d'atteindre le Top 10.

Comment développer une stratégie UGC gagnante pour vendre sur Walmart.com

L'UGC est un facteur clé dans l'amélioration de votre CQS. Mais la génération et le déploiement d'UGC de manière efficace et efficiente nécessitent une approche systématique.

Établissez vos objectifs

La première étape consiste à comprendre exactement ce que vous essayez d'accomplir. Avez-vous un nouveau lancement de produit à venir ou vos produits phares ont-ils besoin de nouveau contenu ? Cela vous aidera à formuler des échéanciers, à établir le type de contenu dont vous avez besoin pour semer et comment le déployer.

Le CQS de Walmart est utile ici. Plutôt que de proposer une stratégie détaillée à partir de zéro, consultez simplement les guides de style pertinents pour comprendre ce que votre campagne exige.

Vous pouvez également créer une référence basée sur la quantité d'UGC que vos concurrents directs incluent sur leurs PDP Walmart.

Auditez votre contenu

De nombreuses marques négligent le volume d'UGC déjà généré sur les réseaux sociaux. Avant de commencer à ensemencer du contenu par le biais de campagnes d'échantillonnage ou d'autres méthodes, effectuez un audit approfondi de votre contenu existant. Focus sur trois axes principaux :

1. Quantité

Quelle quantité de contenu utilisable peut être extraite de l'engagement organique des utilisateurs ? Comment cela se compare-t-il à vos concurrents directs sur Walmart.com ?

2. Qualité

Vos critiques sont-elles uniformément positives ? Avez-vous beaucoup d'UGC visuels et d'images de clients ravis de leurs produits ?

3. Récence

Des études montrent que 47 % des acheteurs pensent que les avis ne sont plus pertinents après trois mois. Votre UGC est-il frais et pertinent pour les clients d'aujourd'hui ?

Prenez une longueur d'avance sur la génération de UGC

L'authenticité est essentielle pour un UGC efficace. Il doit être digne de confiance et créé de manière organique, car les consommateurs sont de plus en plus habiles à repérer les contenus sponsorisés et les fausses critiques.

Ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement "commander" du UGC et l'expédier du jour au lendemain.

Cela peut prendre des mois pour acquérir et déployer un contenu vraiment solide et fiable auprès des utilisateurs et des communautés - et cela signifie que vous aurez besoin de beaucoup de temps de démarrage. Si une campagne est prévue pour les vacances, vous devrez commencer à collecter les UGC dès le mois de mars. Sinon, vous serez réactif et limiterez l'impact que l'UGC peut avoir.

Heureusement, un certain nombre de solutions pour collecter facilement les UGC existent déjà. Influenster est une plateforme de découverte de produits où 7,5 millions de membres créent du contenu quotidiennement. Avec Bazaarvoice, les marques peuvent puiser dans cette communauté et les activer à grande échelle.

Faites-le bien et récoltez les fruits. Les meilleurs sites avec UGC enregistrent un revenu de 190 % par visiteur et un taux de conversion supérieur de 145 %.

Tirez parti des médias sociaux

Les médias sociaux sont souvent considérés comme un moyen de générer des impressions et des goûts. Ce qu'il est. Mais c'est aussi un moyen essentiel de renforcer vos PDP et de présenter le type de contenu qui augmente réellement les ventes. Notre recherche a révélé que 76 % des personnes sont « très influencées » pour acheter via les médias sociaux.

Les acheteurs veulent voir d'autres acheteurs utiliser et aimer vos produits. Les médias sociaux vous permettent de générer exactement ce type de contenu, en utilisant l'analyse de données pour vous concentrer sur les données démographiques clés et établir des connexions individuelles avec les bons utilisateurs.

Une étude de cas sur la vente sur Walmart.com : Unilever

L'optimisation de votre contenu omnicanal pour Walmart.com aide à illustrer les fondements d'une stratégie UGC solide. Mais les meilleures marques prennent ces principes et les appliquent à l'ensemble de leurs efforts de marketing, ce qui est exactement ce qu'a fait Unilever.

Avec plus de 400 marques dans plus de 190 pays, Unilever est l'une des plus grandes entreprises de produits de consommation au monde. Leur utilisation innovante de l'UGC est une étude de cas parfaite sur la façon dont la bonne stratégie UGC peut améliorer les performances à l'échelle de l'entreprise.

En amplifiant la voix de leurs clients et en reconnaissant le rôle de l'UGC au-delà de la conversion, ils ont constaté des améliorations dans plusieurs domaines de leur activité.

Booster l'intention d'achat

Unilever a intégré l'UGC dans tout, des PDP et des campagnes sociales aux publicités imprimées, encarts et présentoirs en magasin. Cela a conduit à une amélioration de 20 à 30 % des performances des annonces graphiques, tandis que les clients qui lisent les avis sur le site Web de Simple Skincare ont une intention d'achat 150 % supérieure. Ils utilisent également plus fréquemment la fonction de localisation de magasins.

Améliorer la recherche

Comme nous l'avons vu, le trafic de recherche organique et l'engagement dépendent fortement de la qualité du contenu. Étant donné que l'UGC fournit un contenu aussi riche, Unilever a constaté une augmentation du trafic de recherche de 15 à 25 %. Et une fois que les utilisateurs sont sur le site, ils ont tendance à consulter davantage de pages de produits, à passer plus de temps sur le site et sont plus susceptibles de revisiter le site Web.

Obtenir des informations sur les clients

Les commentaires sont une source essentielle de données sur la façon dont les consommateurs interagissent avec vos produits. Unilever comprend cela et analyse l'UGC pour en tirer des informations vitales sur tout, de l'intention de recherche à l'optimisation de la conversion. Même les mauvaises critiques sont une source d'informations utiles, permettant aux marques d'affiner leurs messages sonores spécifiques à des produits ou d'améliorer l'expérience client.

Commencez à vendre sur Walmart.com avec Bazaarvoice

Walmart s'est associé à Bazaarvoice, le premier fournisseur mondial de UGC (selon G2), spécifiquement pour aider la marque à créer des programmes UGC sur Walmart.com et au-delà.

Des solutions de collecte d'UGC spécialement conçues, telles que Walmart Spark Reviewer et la syndication de photos qui sera bientôt disponible, permettent aux marques de collecter le contenu qui convertit. Nous avons constaté qu'un seul avis peut augmenter les ventes de 10 %.

Vendre vos produits sur Walmart.com peut être délicat. Mais ce n'est pas obligé. Découvrez plus de façons d'optimiser votre stratégie UGC et de stimuler les ventes de Walmart ici. Ou contactez-nous ci-dessous pour commencer.

RESSOURCE EN VEDETTE

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