Pourquoi les marchands américains devraient choisir une agence britannique

En tant qu'agence de commerce électronique basée au Royaume-Uni, nous avons traversé quatre chanceliers, trois secrétaires à la maison, trois premiers ministres et deux monarques, le tout en moins de temps qu'il n'en faudrait pour créer un thème sur mesure sur Shopify.

On a parfois l'impression que la Grande-Bretagne a embrassé l'incertitude économique imminente comme un défi dans lequel le premier pays à entrer en récession remporte la médaille d'or à la fête de Noël des Nations Unies.

Une récession mondiale ?

Une récession mondiale quelconque semble inévitable, même si la gravité de l'impact sur le marché de la vente directe aux consommateurs n'a pas encore été pleinement réalisée. La croissance a ralenti, mais il est important de se rappeler qu'elle a ralenti par rapport à la plus grande courbe de croissance que l'industrie ait jamais connue. En réalité, ce qui semble se produire, c'est que la croissance du commerce électronique revient aux niveaux que nous avons connus avant la pandémie.

Source : Bureau du recensement des États-Unis

Là où nous voyions auparavant la courbe de croissance dépasser le commerce de détail traditionnel, nous voyons maintenant des modèles de croissance converger entre le traditionnel et le D2C.

Bien que la chute de la livre sterling soit préoccupante pour les marchés britanniques en général, il y a un bon côté. Depuis 1776, les États-Unis n'ont pas eu l'occasion de profiter de la propension du gouvernement britannique à prendre de mauvaises décisions.

En règle générale, le coût d'une entreprise américaine de vente directe aux consommateurs qui embauche une agence britannique peut avoir été prohibitif. Même si les agences de commerce électronique basées aux États-Unis sont généralement des ressources plus chères, historiquement, le taux de change du dollar à la livre égaliserait les choses. A court terme, ce n'est pas le cas. Avec la livre flottant presque en ligne avec le dollar, les entreprises américaines peuvent profiter de coûts moins chers sur le marché britannique, et même lors de la conversion de GBP en USD, elles trouveront toujours des atouts.

Embaucher une agence de commerce électronique au Royaume-Uni

Si le coût n'est plus un facteur, quels sont les autres obstacles qui empêchent une entreprise basée aux États-Unis d'embaucher une agence basée au Royaume-Uni ?

Le temps est le plus évident. Au pire, une agence de commerce électronique basée au Royaume-Uni a une journée de travail complète devant une entreprise de commerce électronique basée sur la côte ouest. Cela présente des défis majeurs en termes de connexion avec les clients. Les entreprises basées sur la côte est des États-Unis auront beaucoup plus de facilité lorsqu'elles traiteront avec une agence basée au Royaume-Uni, mais quel que soit le décalage horaire, tout n'est pas négatif. Il y a certains avantages.

Si vous pouvez trouver une agence capable de s'adapter pour trouver les bons moments pour se connecter avec vous (vers la fin de leur journée de travail mais au début de la vôtre), vous bénéficiez d'une équipe d'experts en commerce électronique travaillant pendant que vous êtes en train de dormir. Vous êtes alors en mesure de faire des commentaires pendant leur temps d'arrêt, ce qui signifie que vous pouvez créer un cycle de rétroaction et d'exécution presque idéal qui vous permet de livrer le travail en continu tout en évitant les problèmes frustrants de perte d'heures de travail en attendant les commentaires de l'une ou l'autre des parties.

Ce qui précède n'est vraiment une exigence que pour le travail itératif ou de retenue où les exigences de rétroaction sont une exigence constante et potentiellement au jour le jour.

Pour le travail basé sur un projet (par exemple, une migration de site Web de Magento vers Shopify Plus), où les mécanismes de rétroaction sont pré-planifiés et de nature plus prescriptive, il s'agit simplement de s'assurer que ces réunions peuvent avoir lieu à un moment qui convient aux deux parties. .

Une autre chose à considérer est les cas extrêmes, c'est-à-dire que se passe-t-il si nous avons vraiment besoin de quelque chose en dehors des heures normales de fonctionnement ? Il n'y a pas de réponse facile à cela. La plupart des agences auront mis en place des processus pour résoudre les problèmes critiques en dehors des heures de travail et nous ne faisons pas exception à cela, cependant, les problèmes critiques se produisent beaucoup moins fréquemment que vous ne le pensez. Cela est particulièrement vrai pour les marques sur une pile technologique avec Shopify en son cœur. De manière générale, si votre site Shopify est en panne, tout le monde l'est aussi et le problème ne peut pas être résolu par votre agence et doit être traité directement par Shopify. C'est, heureusement, un événement extrêmement rare.

Lorsqu'il y a un problème causé par une agence (oui, cela arrive), vous devez mettre en place certaines garanties, en particulier lorsqu'il s'agit de faire avancer les changements de développement. Dans la mesure du possible, nous ne mettons pas les modifications en ligne lorsqu'il n'est pas possible de les surveiller de près. Cela signifie ne pas pousser en direct juste avant le départ de la journée ou avant le week-end. C'est un autre avantage d'avoir une entreprise travaillant pour vous dans un autre fuseau horaire. Cela signifie qu'ils fournissent des améliorations et des changements de développement en dehors de vos heures de pointe, et qu'ils surveillent et testent ces changements pendant que la plupart de vos clients dorment. Pour les grands sites, la mise en ligne tôt le matin et les tests sont la norme, mais vous pouvez le faire sans avoir à vous réveiller à une heure indue.

Aller à l'international

Enfin, il faut parler d'internationalisation. La vente transfrontalière devient de plus en plus populaire, et l'un des grands avantages du commerce électronique est que les consommateurs ont accès à des produits du monde entier en un clic. De nombreuses marques voient déjà un trafic et des revenus importants provenant d'utilisateurs internationaux, mais une véritable internationalisation nécessite plus qu'une simple conversion de devises.

Même la traduction seule ne suffit pas. La localisation du contenu pour correspondre à la culture et aux expériences attendues de chaque marché local est essentielle au succès.

[Téléchargez notre guide de l'internationalisation sur Shopify]

De nombreuses entreprises basées aux États-Unis considèrent l'Europe ou l'EMEA comme une entité unique et parlent souvent d'entrer dans la région avec une stratégie unique. Ce n'est tout simplement pas viable. Les nuances dans le comportement d'achat et les attentes des clients sont vastes d'un pays à l'autre, donc avoir une équipe à votre disposition qui comprend les défis techniques et logistiques de l'internationalisation n'est pas facultatif - c'est une exigence.

Le Royaume-Uni peut être un tremplin pour les entreprises de commerce électronique basées aux États-Unis. Non seulement le fuseau horaire soutiendra vos efforts pour traverser les frontières vers l'Europe continentale, mais l'expérience d'une équipe diversifiée basée au Royaume-Uni signifie que vos retours sont nettement meilleurs qu'ils ne l'auraient été autrement.

En tant qu'agence, nous avons travaillé dans les domaines du marketing, du développement de sites Web et de la création pour toute une série de marchands Shopify basés aux États-Unis, et les résultats ont toujours été phénoménaux, malgré certains des défis référencés dans cet article.

Si vous cherchez à profiter des avantages de travailler avec une agence basée au Royaume-Uni, contactez-nous.