La voix du bazar
Publié: 2024-01-11Tout le monde – consommateurs et marques – est présent sur les réseaux sociaux. Faire en sorte que les consommateurs vous remarquent, vous et vos produits, est incroyablement compétitif. Mais si vous ne mesurez pas les bonnes données provenant de vos réseaux sociaux, vous passez à côté d'informations cruciales. C'est là qu'intervient le tableau de bord des réseaux sociaux.
Tout commence par une stratégie de commerce social exceptionnelle qui associe un contenu généré par les utilisateurs (UGC) convaincant de votre réseau de créateurs à des expériences d'achat mémorables (et transparentes).
Cette approche vous aide à vous démarquer sur les réseaux sociaux, à vous connecter de manière authentique avec les acheteurs, à générer du trafic et à convertir en e-commerce. Il vous fournit également de nombreuses données pour mesurer votre succès.
Mais les points de données à eux seuls ne racontent pas toute l'histoire : vous devez approfondir le ressenti des clients et ce que font vos concurrents. Vous pouvez tirer le meilleur parti de vos informations grâce à un tableau de bord des réseaux sociaux.
Chapitres :
- Qu'est-ce qu'un tableau de bord des réseaux sociaux ?
- Les avantages d'un tableau de bord des médias sociaux
- Que faut-il inclure dans votre tableau de bord des réseaux sociaux
- Modèle de carte de pointage des médias sociaux
Qu'est-ce qu'un tableau de bord des réseaux sociaux ?
Un tableau de bord des réseaux sociaux démontre numériquement la valeur de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une méthode structurée de suivi de vos efforts de commerce social à l'aide de données réelles.
Le commerce social fait référence à l'intégration du contenu des médias sociaux et du commerce électronique. Il s’agit d’une expérience que les consommateurs souhaitent et attendent de plus en plus des marques.
54 % des acheteurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit sur les réseaux sociaux lorsqu'ils peuvent cliquer sur la publication et obtenir immédiatement les détails du produit. Les acheteurs veulent être inspirés et divertis par votre contenu, mais ils souhaitent également que les expériences sociales incluent des informations qui les aident à acheter en toute confiance. Les meilleurs programmes de commerce social comprennent plusieurs éléments essentiels :
- UGC organisé et partageable : les consommateurs veulent voir à quoi ressemblent et fonctionnent vos produits dans la vie réelle. La collecte de contenu auprès de vos clients les plus fidèles (vos voix les plus authentiques) sur vos produits les plus populaires trouvera un écho auprès des autres acheteurs et stimulera les achats.
- Faites remarquer votre contenu : amplifiez l'UGC en le présentant dans vos campagnes marketing. Présenter du contenu provenant de vrais acheteurs renforce votre authenticité et stimule l'engagement.
- Rendre le contenu achetable : permettez aux gens d'acheter facilement sur le moment. Assurez-vous que tout votre contenu, y compris l'UGC, comporte un lien d'achat pour augmenter les ventes.
Mesurer l’impact de votre programme de commerce social est essentiel. Mais vous devez regarder au-delà des mesures traditionnelles et vous concentrer sur les données contextuelles, telles que le sentiment, la satisfaction client et la façon dont vous vous comparez à vos concurrents.
Un tableau de bord des réseaux sociaux intégrant ces données vous aide à améliorer la réputation de votre marque, à rester au courant des tendances, à vous démarquer et à créer votre propre niche.
Les avantages d'un tableau de bord des médias sociaux
Les PDG font généralement partie de la stratégie sociale/de relations publiques d'une marque, bien qu'ils jouent davantage un rôle de porte-parole. Mais si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos stratégies de médias sociaux et réellement générer un retour sur investissement social digne, vous et votre équipe devez utiliser activement les informations et les données sociales pour vous guider.
L'utilisation d'un tableau de bord des réseaux sociaux pour suivre et fournir ces informations à toutes les équipes vous permettra de :
- Identifiez les opportunités de croissance. Les informations d'écoute sociale révèlent les préférences des clients, les nouvelles tendances et les problèmes des acheteurs. L'utilisation de ces informations peut vous aider à créer des campagnes et des produits plus ciblés qui stimulent les ventes.
- Suivez vos concurrents. La concurrence est féroce, notamment dans le domaine social. La combinaison de vos propres KPI et mesures par rapport aux références de vos concurrents et du secteur peut identifier les forces et les faiblesses de vos concurrents, afin que vous puissiez définir des objectifs plus intelligents.
- Évaluez le sentiment des clients à l’égard de votre marque. Les insights ne se limitent pas à obtenir quelques likes sur vos publications Instagram. Social est un groupe de discussion permanent qui révèle le sentiment des clients à l'égard de votre marque et de vos produits. Vous pouvez découvrir ce que les acheteurs aiment à propos de votre marque, de votre service client et de vos produits, et l'utiliser pour guider vos offres.
Que faut-il inclure dans votre tableau de bord des réseaux sociaux
Pour exploiter le paysage des médias sociaux en constante évolution et développer le commerce électronique, vous devrez inclure ces éléments dans votre tableau de bord des médias sociaux.
Collecte de contenu
Il ne fait aucun doute que votre marque repose sur une mine d’or de contenu social. À lui seul, Instagram voit environ 4 millions de contenus publiés chaque heure, et TikTok compte un milliard d'utilisateurs mensuels. La collecte et l'exploitation de ce contenu sont au cœur du commerce social.
Parcourez les réseaux sociaux à la recherche de mentions de marque ou demandez simplement aux consommateurs de publier des articles sur vous. 60 % prendront des photos si vous leur demandez et 53 % apprécient que les marques leur disent quel type de contenu publier.
Les acheteurs considèrent l'UGC comme plus social, interactif et authentique que les messages marketing traditionnels. Cela crée un engagement organique et lorsque vous rendez le contenu achetable, cela génère des ventes – et vous pouvez suivre ces deux mesures.
Affichage et expérience du site
L'affichage de contenu social, comme des photos et des vidéos de clients, crée des fonctionnalités d'achat pour présenter vos produits sur les pages de produits et partout où vous vendez. Lorsque vous optimisez vos pages de produits avec la preuve sociale (un phénomène où les gens imitent les actions des autres sur les réseaux sociaux), les ventes et les revenus montent en flèche.
Nous avons constaté que lorsque les acheteurs interagissent avec ces galeries, les conversions en ligne peuvent augmenter jusqu'à 140 %. Lorsque vous affichez des notes avec les photos de la galerie, les conversions sont multipliées par 5.
Les campagnes d'échantillonnage de produits offrent des expériences uniques aux acheteurs, augmentent le contenu et inspirent les autres. Les outils de Bazaarvoice vous aident à rendre ce contenu achetable en marquant les produits et en demandant des droits, vous permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données sur le contenu qui génère les plus gros résultats.
Amplification marketing
L'utilisation d'annonces payantes comportant de l'UGC génère des conversions. Les algorithmes de Facebook et d'Instagram donnent plus de visibilité aux publicités à fort engagement. Chaque plateforme de médias sociaux vous permet de surveiller les campagnes publicitaires et propose des analyses afin que vous puissiez garder un œil sur votre retour sur investissement (ROI).
Sur Instagram, vous pouvez transformer n'importe quelle publication en publicité pour cibler des publics spécifiques et également créer des publicités sur des plateformes et des applications, telles que Facebook et Messenger. Vous pouvez également promouvoir des épingles de photos, de produits et de vidéos sur Pinterest et créer des liens directs vers les pages de paiement. De plus, les options publicitaires de TikTok incluent des publicités dans le flux et des publicités d'achat vidéo. Incluez tous les canaux sociaux sur lesquels vous êtes dans votre tableau de bord des réseaux sociaux.
Analyses et informations sur les concurrents
L'écoute sociale – où vous surveillez les mots-clés, les hashtags et autres contenus entourant votre marque – vous aide à voir le succès réel de vos campagnes de commerce social. Cela contribue également à éclairer les stratégies futures.
L'analyse des informations client telles que les mesures d'engagement, les commentaires et les avis vous permet de tirer le meilleur parti du commerce social. Vous apprendrez ce que les consommateurs disent de vous et obtiendrez un avantage concurrentiel.
Vous comprendrez quels types de contenu les acheteurs considèrent comme les plus intéressants grâce à Social Analytics. Vous devez également comparer les mesures sociales et les KPI de vos concurrents avec les vôtres, afin de savoir sur quoi concentrer vos efforts.
Gestion des réseaux sociaux
Traditionnellement, les équipes de marketing sur les réseaux sociaux et de commerce électronique travaillent souvent en silos. Chaque équipe a son propre objectif sans avoir une image complète de l'entonnoir complet et de ce qui incite quelqu'un à acheter sur la base d'une interaction sur les réseaux sociaux.
Cependant, en travaillant ensemble, ces équipes peuvent faire monter en flèche les conversions du commerce social. Vous serez en mesure de collecter, d'organiser et de créer du contenu social authentique et performant, et de mesurer ses performances. Et le meilleur ? Cela permet également d'économiser du temps et de l'argent pour rationaliser la gestion des médias sociaux.
Santé technique
Les perceptions des consommateurs sur votre marque et vos produits doivent être un élément clé de votre tableau de bord sur les réseaux sociaux. La collecte et la présentation de l'UGC et le suivi de l'engagement offrent un aperçu de ce que pensent les consommateurs et inspirent le futur commerce social.
Incluez également les mesures du service client. Suivez les messages reçus, les réponses, les délais de réponse et la satisfaction des clients. La perception de la marque et le service client sont cruciaux pour suivre la santé technique et de votre marque.
Valeur médiatique acquise
Assurez-vous d'inclure le montant que vous auriez dépensé pour atteindre le même niveau de promotion que vos efforts sociaux organiques. Votre valeur médiatique gagnée correspond essentiellement à ce que votre marque économise grâce au contenu social organique.
Modèle de carte de pointage des médias sociaux
Une stratégie de commerce social est un moyen authentique de générer des ventes et d’accroître l’engagement des clients. Avoir une carte de pointage des médias sociaux dans votre arsenal marketing peut garantir que votre approche atteint la cible, en vous aidant à vous démarquer, à générer des ventes et à augmenter le trafic sur les réseaux sociaux et Web.
Assurez-vous simplement que votre tableau de bord inclut la collecte de contenu, l'affichage et l'expérience du site, l'amplification du marketing, les analyses et les informations, la gestion des médias sociaux et la santé technique.
Un moyen simple de commencer consiste à utiliser les informations du tableau de bord des médias sociaux de Bazaarvoice : obtenez des mesures et des références complètes sur l'entonnoir, des données sur les tendances et des informations sur votre audience et vos concurrents, le tout à partir d'un tableau de bord personnalisable. En savoir plus ici.
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