Pourquoi votre entreprise de commerce électronique a-t-elle besoin d'un logiciel de gestion NDR ?

1) Que signifie NDR pour votre entreprise de commerce électronique

L'acronyme NDR signifie Non-Delivery Report, et comme le terme l'indique, il fait référence à des rapports reprenant les détails d'une commande non livrée. Ce sont des notifications données à votre entreprise qui vous informent d'un échec de livraison. Les échecs de livraison peuvent être extrêmement décourageants pour votre entreprise de commerce électronique, car vos NDR représentent des impacts majeurs sur vos numéros de traitement des commandes. Pas tout de suite, bien sûr.

Un NDR est tenté d'être renvoyé plusieurs fois par un transporteur avant d'être converti en RTO (retour à l'origine). Un % RTO élevé peut être l'élément destructeur ultime, s'infiltrant et rongeant votre rentabilité. La gestion des NDR est un moyen extrêmement efficace d'empêcher cette bête nécrotique (c'est-à-dire un RTO élevé) de blesser gravement votre entreprise.

2) Quelle est la méthode traditionnelle de gestion des NDR

Les entreprises de commerce électronique reçoivent généralement toutes les mises à jour NDR en masse à la fin de chaque journée de travail. Après avoir reçu toutes les mises à jour NDR, vous devez les parcourir pour déterminer celles qui peuvent être traitées. Cela peut être fait en identifiant la cause du NDR et en conséquence si ce NDR peut être résolu ou non. Par exemple, si le client était indisponible ou injoignable au moment de la livraison, le NDR peut être résolu en contactant le client et en déterminant un délai de livraison pratique.

Ainsi, après avoir classé votre NDR, le lendemain, vous pouvez contacter les clients pour savoir comment ils préfèrent s'assurer que la livraison est effectuée. Après cela, toute information reçue du client doit être transmise au transporteur. Le transporteur doit alors s'assurer que le prochain agent de livraison est informé au moment d'effectuer les tentatives de livraison suivantes. Si tout se passe comme prévu, vous pouvez éviter la conversion de certains types de NDR.

3) Défauts de la méthode traditionnelle de gestion des NDR

Avoir un mécanisme en place pour gérer les NDR est vraiment louable, mais cela peut ne pas signifier autant pour votre entreprise. La vérité est qu'il existe de nombreuses difficultés qui surgissent tout en suivant la méthode traditionnelle de gestion NDR énumérée ci-dessus.

Cette pratique managériale couvre le strict minimum de commandes non livrées, mais ne vous permet toujours pas d'atteindre ce qui pourrait potentiellement être une exécution maximale des commandes pour votre entreprise. Voici les différents obstacles qui peuvent survenir en utilisant la méthode de base de gestion des NDR.

3.1) NDR notifiés uniquement à EoD

Les transporteurs fournissent généralement des notifications de non-remise à la fin de chaque journée de travail, ce qui signifie que vous ne pouvez commencer à y répondre que le jour suivant.

3.2)Pas de catégorisation des NDR

Bien que la méthode traditionnelle de gestion des NDR vous permette de les traiter d'une manière spécifique à une cause, l'absence de classification peut rendre ce processus très lent.

3.3) Clients non informés

Vous avez le choix d'aller de l'avant avec la deuxième tentative de livraison, mais si vous n'avez pas été en mesure de répondre à l'anxiété ressentie par le client après le premier échec de livraison, il peut choisir d'annuler la commande.

3.4) Temps de réponse plus lent

Étant donné que vous deviez attendre une journée entière pour traiter la liste des avis de non-remise de la veille, vous ne pourriez contacter les clients pour obtenir une réponse qu'après une journée.

3.5) Difficultés à identifier les fausses livraisons

Lorsque vous luttez quotidiennement contre un afflux constant de notifications NDR, il est très difficile de passer manuellement au crible les cas de fausses livraisons et de les traiter.

3.6) Répétition des informations aux agents de livraison

Si vous ne parvenez pas à collecter d'autres informations auprès du client pour assurer une livraison réussie, l'agent de livraison est susceptible de recevoir à nouveau les mêmes informations qui ont causé l'échec de la livraison initiale.

4) Comment les RTO sont-ils causés par les NDR ?

Un NDR est généralement notifié la première fois qu'une tentative de livraison échoue. Suite à cela, le transporteur effectuera probablement plusieurs tentatives de livraison pour terminer la livraison. Si une livraison qui a échoué ne peut pas être livrée avec succès après que toutes les nouvelles tentatives de livraison ont été effectuées, cette commande devient un RTO.

Il existe certains types de NDR qui ne peuvent tout simplement pas être traités. Par exemple, si un client refuse une commande ou si la commande est hors zone de livraison. Ce sont des situations qui ne peuvent pas être résolues et entraîneront donc sans aucun doute un RTO. Ceux-ci sont incontournables.

D'autre part, les NDR causés par des informations incorrectes ou l'indisponibilité du client peuvent être rectifiés et résolus car le client souhaite toujours que la commande soit exécutée et que le transporteur puisse effectuer ladite livraison. Cependant, sans un système approprié en place pour gérer ces NDR, les nouvelles tentatives de livraison peuvent également échouer plusieurs fois. Cela est particulièrement vrai si l'agent de livraison n'a pas reçu les nouvelles informations pour la livraison de la commande. De cette manière, même les NDR résolubles finissent par contribuer à des nombres de RTO élevés.

5) Pourquoi votre entreprise de commerce électronique a besoin d'une solution logicielle de gestion NDR

Nous sommes entrés dans les détails minutieux des difficultés entourant les NDR. Cela inclut les dommages potentiels à la rentabilité, les obstacles qui surviennent dans la gestion des NDR et pourquoi les méthodes traditionnelles ne sont pas entièrement efficaces. Donc, pour compléter votre formation sur tout ce qui concerne le NDR, examinons la solution ultime aux échecs de livraison.

Ces solutions portent le nom de logiciel de gestion NDR. Ce sont des systèmes supportés par la technologie qui ciblent spécifiquement la gestion NDR de telle manière que vous pouvez surmonter les obstacles de la gestion NDR traditionnelle. À l'aide de workflows automatisés et améliorés, vous pouvez augmenter le nombre de NDR que vous résolvez et convertissez en livraisons. Voici quelques-unes des façons dont un logiciel de gestion NDR eCommerce peut vous aider.

5.1) Gardez une trace de tous les NDR

L'utilisation d'un tableau de bord unique pour suivre tous vos rapports de non-remise vous permet de suivre chacun d'eux, pour tous les opérateurs. Vous pouvez également les surveiller en fonction de leur statut dans le workflow.

5.2) Catégoriser en fonction de la cause

La classification de vos rapports de non-remise en fonction de la cause garantit que vous pouvez regrouper les rapports de non-remise en conséquence et les traiter à l'aide de protocoles spécifiques au problème. Cela vous permet d'accélérer votre mécanisme de réponse.

5.3)Fournir des requêtes spécifiques aux problèmes aux clients

Au lieu de contacter chaque client un par un et de lui poser une série de questions sur sa livraison, vous pouvez économiser énormément de temps et d'efforts en envoyant des requêtes spécifiques à la cause notée de l'échec de la livraison. Cela permet également au client de fournir plus facilement des réponses.

5.4) Automatiser divers mécanismes

Vous pouvez automatiser de nombreuses parties différentes de ce processus. Vous pouvez automatiser le système utilisé pour classer les NDR en fonction de leur cause, ainsi que les mécanismes qui poussent les requêtes aux clients et leurs réponses aux transporteurs.

5.5)Assurez-vous que les futures tentatives de livraison sont informées

En fin de compte, la seule façon de transformer un NDR en une livraison réussie est de s'assurer que la prochaine tentative de livraison est effectuée avec les bonnes informations en main. Cela peut inclure des informations sur l'adresse du client, ses coordonnées et sa disponibilité, selon le cas.

5.6) Réduire activement les fausses livraisons

Vous pouvez également suivre et surveiller les fausses livraisons séparément via le logiciel de gestion NDR. Vous pouvez déterminer quels transporteurs ont le plus grand volume de fausses livraisons et travailler avec eux pour réduire ces chiffres.

5.7)Utiliser les données périodiquement pour réduire les NDR

En plus de réduire les fausses livraisons, il est également important de se concentrer sur la réduction globale du nombre de NDR. Cela peut être fait en agissant de manière préventive sur certains types de NDR comme ceux qui se produisent en raison du rejet du client ou parce que le lieu de livraison est hors de la plage de livraison.

6)Conclusion finale

Tant que vous êtes une entreprise de commerce électronique travaillant en Inde, vous ne pourrez pas éviter les NDR. Il est préférable d'accepter cette dure vérité et d'avancer avec la détermination de trouver des solutions. Après tout, vous ne voulez pas que tous vos NDR se transforment en RTO et entravent vos capacités à réaliser des bénéfices. Avoir une méthode pour gérer la folie qu'est NDR n'est que la première étape.

L'étape suivante consiste à reconnaître les obstacles à votre gestion NDR et à utiliser un logiciel de gestion NDR viable pour vous aider à faire face à ces obstacles. Les solutions dont vous avez besoin doivent être adaptées aux besoins de votre entreprise. Mais essayer de les gérer seul peut finir par détourner votre attention d'autres tâches importantes. Avec un système de gestion NDR automatisé, vous pouvez maximiser l'exécution des commandes avec un minimum d'effort. Et gardez les clients souriants même après une livraison ratée. C'est ce qu'on appelle un miracle dans le monde des affaires !