Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet

Nous vous offrirons une expérience client exceptionnelle et vous offrirons un clic rapide sur les connaissances et les pratiques. Le Londoner Traditionskaufhaus Harrods, un véritable Wallfahrtsort fur Luxusliebhaber, schafft tatsachlich un parfait Kundenerlebnis uber alle Kanale hinweg. Il s'agit du magasin phare de la ville de Knightsbridge, de l'entreprise globale de commerce électronique et du magasin de shopping privé en Chine.

SAP-Technologie site central Rolle

J'ai maintenant une nouvelle plate-forme informatique avec 200 intégrations de systèmes internes et externes. Die wurde wahrend un Zeitraums von 18 Monaten in a complexen Transformations prozess eingefuhrt. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

SAP-Technologie joue avec un rôle central. Ainsi, le Customer Data Cloud pour la gestion des projets, l'outil d'automatisation du marketing et le Service Cloud. Ainsi, l'analyse et la visualisation des données avec l'aide d'Analytics Cloud sont associées au SAP Customer Activity Repository intégré à SAP Business Warehouse.

Harrods n'est pas le meilleur centre commercial de la ville et de Themse, il est également disponible pour les tests les plus fiables et les magasins exclusifs du monde entier .

« Nous vous offrirons le luxe et la maîtrise d'œuvre des produits, et créerons notre grand magasin maintenant dans l'entreprise des entrepreneurs », déclare Erik Rasmussen, professeur de SAP & Data Analytics chez Harrods, de la société SAP Sapphire à Barcelone.

L'atmosphère unique dans les traditions du Kaufhaus de Brompton Road à proximité, la présentation commerciale des meilleurs restaurants et les dirigeants des Beobachten, est justement un moyen de se rendre à Londres-Besuch - pas pour faire du shopping.

En janvier 1834, Charles Henry Harrod a obtenu un salaire de 4 000 $. Taglich stromen bis zu 300.000 Besucherinnen und Besucher in die more als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern.

Plus à partir de 400.000 articles sur etwa 4.000 Marken

Avec un large éventail d'options – le mode de vie du plus grand nombre jusqu'aux appareils ménagers, aux meubles et aux articles technologiques – est arrivé à un âge de 2,4 milliards de dollars. "Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft", brachte es Rasmussen auf den Punkt. Denn: Allein der Flagship-Store coûte plus de 400 000 articles et 4 000 Marken.

Chez Harrods, c'est l'un des chefs de file des affaires immergés dans le Besuch im stationaren Geschaft, bien qu'il soit un si grand Auswahl gibt.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem schier unubersehbaren Sortiment auf personalliche Beratung durch fachkundiges Personal et un produit individuel. Cette réponse est également disponible dans le commerce électronique. Avec un site Web entièrement neuf et modernisé, la marque Harrods et le magasin de vente au détail numérique sont excellents.

Dans le Mobelabteilung im Flagship-Store, vous pouvez trouver un aperçu de l'expérience Stuck et de certains modèles spéciaux et unzahliger Variablen auswahlen. Bei manchem Produkt kommen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung fur das Datenmanagement.

Pour vous, Harrods a consolidé toutes les données pertinentes des clients et d'autres consultants dans votre backend. L'équipe Digitaltechnik a créé une application Web, avec le savoir-faire et sa réponse à la fin des communications personnalisées – de l'emplacement au choix jusqu'à la vie de la maison.

Une vision universelle de la Kundschaft

Laut Rasmussen est à l'origine de l'intégration efficace des concepts multicanaux par une entreprise de développement, car Harrods a rapporté 2,5 millions d'euros et d'argent, dans son programme de réseau enregistré et mieux connu.

Sur la somme de 400 000 hommes, ces derniers mois dans les stations-service, ils sont tombés sur l'essentiel 0,1 %, ainsi que sur 400 personnes, et 20 % des épargnes de Harrods.

Deshalb Harrods a démarré le projet SAP « Vue unique du client ». Cette initiative d'analyse vise à aider le Kaufhaus à mieux s'adapter, comme les arts et les métiers avec le marché interagieren. Denn : « Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimaler konnen wir sie bedienen », ainsi die Devise.

Die Zukunft gehort der Customer Data Platform

Un CDP – ou une plateforme de données clients – peut être utilisé par un fournisseur. Ici, vous découvrirez toutes les connaissances et ici les Grundlages pour une expérience client vraiment intéressante. Lena Mauer a été associée à Jonas Rashedi dans un livre publié, un groupe de personnes qui parcourent un thème abordé.

La mise en œuvre du SAP Customer Activity Repository (CAR) et de SAP BW/4HANA est conçue par Erik Rasmussen pour une grande partie des fonctions d'analyse chez Harrods. Et le luxushandler n'a pas de volume d'achats défini, il sonde la valeur de toutes les transactions, et ces dernières sont analysées individuellement dans le système ERP et dans l'entrepôt de données.

« Das Wissen um cese Informationen ist der Treibstoff fur die Dinge, die wir tun, um notreser Geschaft gezielt voranzutreiben », a lu à Barcelone le Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods. Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen.

Comme pour un Kunden, Harrods a un retour gratuit avec un investissement de 50 Pfunds. Ce Kunde tatigte un Kauf qualifié, erhielt das Geschenk et kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, un weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Analyse prédictive de Zukunftstrend

« Quand cet art de l'art s'arrête ou qu'il n'y ait pas de nouveaux konnen, il y a d'énormes Wachstumschancen fur uns », dit Rasmussen uberzeugt. Les investissements devraient être à la hauteur et à la portée de tous les potentiels potentiels de l'investissement. Der Weg Dorthin: Vorausschauende Analysen. Predictive Analytics est un outil intégré à l'identification des nouveaux services de Kauferschichten, qui est le meilleur des Kundinnen et des Kunden des Kaufhauses ahnlich sind.

Les services fournis par Daten au sein du Marketing Cloud, du Customer Data Cloud et du Service Cloud vous aideront à trouver des solutions optimales pour vous aider à trouver des solutions et des solutions optimales.

Dazu kommen Transaktionsdaten aus dem SAP CAR et analysen uber SAP BW/4HANA. "Qui konnen wir einen Kunden, der aussieht, as wurde er 2.000 Pfund ausgeben, ass Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?" Fragt Erik Rasmussen dans cette vidéo :

La réponse est : « Nous vous proposons un service personnalisé riche. Dabei helfen entweder notre Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service ou personliche Stylisten, die schnelle Betreuung sicherstellen.“

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – également numérique

Mais aussi les canaux numériques dorés, ces services Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen et la Erweiterung des « High-Value-Kundenkreises » voranzutreiben. Deshalb wurden die bisher verstreuten et auf unterschiedliche Silos vertilten Daten zusammengefuhrt et auf einer gemeinsamen Platetform gebundelt.

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.

Le processus est également standardisé et les équipes Mitarbeiter mettent en place un système simple – sans interruption, pour l'enlèvement des charges des équipements et des équipements. Cela réduit la complexité, sépare le coût informatique et vereinheitlicht die Benutzeroberflache.

Harrods est présent dans le "Goldenen Akte" avec un seul profil d'art à 360 degrés, qui est basé sur l'ensemble des connaissances basées sur l'échantillon de données d'interactions d'art de tous les points de contact, en ligne et aussi hors ligne.

Treueprogramm et Grundlage fur die Marketingkommunikation

Cette vision unique est prise en charge par les experts en gestion, comme l'analyse et la gestion des connaissances. Aber aussi im Marketing bei der Erstellung gezielter et personalisierter Kommunikationsaktivitaten et bei der bestmoglichen Unterstutzung der Kundschaft im Service.

Le programme de récompenses Harrods Rewards 2008 a été créé grâce à un moyen exclusif d'une relation avec les avantages qui a permis de créer le Grundlage pour une communication marketing skalierbare.

Les segments dynamiques des segments sont si bien orientés vers les canaux suivants que les réponses sont prises et que leurs réactions s'enchaînent à chaque fois. Dabei werden immer ausgereiftere Vorhersagemodelle entwickelt, um das kunftige Kundenverhalten zu erkennen et as Marketing entsprechend anzupassen.

Voulez-vous qu'Erik Rasmussen vive et apprenne à ses côtés?

Nicht einfacher als das! Lors du Forum international du commerce de détail à Francfort-sur-le-Main, les 26 et 27 octobre 2023, le processus de transformation se déroulera très bien chez Harrods.

Jetez-le ici!

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