L'IA remplacera-t-elle les agents immobiliers ?

Les acteurs du secteur immobilier seront conscients de l'effet perturbateur que la technologie numérique, en particulier l'IA, a sur l'industrie, mais l'IA remplacera-t-elle complètement les agents immobiliers ?

C'est une conversation qui ne surprendra pas autant de gens, car c'est la même conversation que nous avons depuis des années, voire des décennies.

Le secteur de l'immobilier occupe une position plutôt unique en ce qui concerne cette question, notamment parce qu'une grande variété de nouvelles technologies ont changé le paysage.

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Une grande partie de cela a été motivée par les nouvelles tendances du secteur, en particulier en ce qui concerne le rôle des agents immobiliers - la réalité augmentée est un exemple typique de la façon dont la technologie a usurpé certains aspects de leur travail.

Aujourd'hui, nous allons examiner le rôle de l'IA dans l'immobilier et déterminer si les agents immobiliers devraient être préoccupés ou enhardis par son importance croissante dans le secteur.

État actuel de l'IA dans l'immobilier

Les progrès dans les utilisations et l'abordabilité de la mise en œuvre de la technologie dans l'immobilier ont plus que jamais favorisé l'adoption de la technologie par les entreprises, bien qu'elles soient encore à la traîne dans de nombreux cas ; plus sur cela plus tard.

Cela signifie que les investissements dans les nouvelles technologies par les sociétés immobilières ont augmenté, en particulier au cours des 10 dernières années.

Proptech, qui est dans une large mesure le moteur des investissements dans la technologie immobilière, a connu une forte augmentation en termes de croissance.

Proptech implique l'utilisation de la technologie pour changer la façon dont les agents immobiliers font des affaires en introduisant de nouvelles façons numériques de perturber le marché.

Un exemple courant de cela serait le modèle émergent iBuyer, où des algorithmes sont utilisés pour acheter et vendre des propriétés en quelques jours, permettant aux propriétaires de contourner complètement les agents immobiliers.

C'est l'un des exemples les plus extrêmes de la façon dont la proptech change le paysage. Le marché de la proptech s'est énormément développé ces dernières années.

L'année dernière, les investissements dans la proptech se sont élevés à 14 milliards de dollars au premier semestre. En comparaison, c'est plus que l'intégralité de 2017 (12,7 milliards de dollars)

L'IA n'est qu'une des technologies impliquées dans le boom de la proptech et, à ce titre, conserve une position centrale dans l'avenir de l'immobilier.

D'ici la fin de 2020, on s'attend à ce qu'au moins 30 % des sociétés immobilières utilisent l'IA dans leurs processus de travail

L'adoption à l'heure actuelle est importante, mais pas généralisée. L'IA en tant qu'outil commercial est en cours de réalisation, mais il est probable que ses jours les plus populaires soient à l'avenir.

Usages de l'IA dans l'immobilier

L'IA a un certain nombre d'utilisations pour une entreprise immobilière moderne, notamment parce que la technologie d'automatisation est utile pour parcourir de grands ensembles de données qui sont devenus si courants dans les organisations de tous les secteurs.

Chatbots

Les chatbots sont utilisés plus fréquemment que jamais par les agents immobiliers, principalement parce qu'ils peuvent attirer des prospects plus efficacement que les humains.

Les chatbots sont utilisés par 28 % de tous les agents immobiliers, et les entreprises immobilières profitent davantage de l'utilisation des chatbots que toute autre industrie

Nourrir les prospects à partir du moment où les utilisateurs visitent votre site Web est d'une importance primordiale pour éventuellement transformer ce prospect en vente.

Beaucoup de choses ont changé depuis que les chatbots sont devenus un spectacle courant pour les visiteurs de sites Web ; notamment les attitudes des consommateurs à leur égard.

Au fur et à mesure qu'ils sont devenus plus courants au fil des ans, les gens ont appris à reconnaître leur utilisation et, plus important encore, à les préférer aux humains.

69 % des consommateurs préfèrent utiliser des chatbots, citant des réponses plus rapides à des questions simples que leurs homologues humains

Traitement de l'information

Le traitement des données dans une entreprise moderne est un aspect intégral et incontournable des opérations commerciales.

Il est de plus en plus vrai que les organisations qui peuvent traiter les données rapidement et efficacement ont tendance à surpasser leurs homologues qui manquent de maturité numérique.

En termes simples, plus les données clients peuvent être traitées rapidement, plus ils seront satisfaits.

En ce qui concerne les agences immobilières ; la quantité d'informations clients à traiter quotidiennement ne manque bien sûr pas.

Qu'il s'agisse de ses applications, requêtes ou informations d'identification personnelle ; il y a un flux infini de données qui doivent être traitées, dont la plupart sont non structurées et sensibles à manipuler. Les travailleurs doivent traiter ces données tous les jours, y consacrant souvent beaucoup de temps et le bénéfice net n'étant pas si positif que ça.

L'IA peut être utilisée pour rationaliser ces processus en automatisant les flux de travail de documents et en les numérisant pour créer un moyen plus sûr et plus fiable de traiter les données.

Un rapport récent du groupe Altus indique que si 75 % des dirigeants de l'immobilier commercial pensent que l'automatisation éliminera des emplois, 71 % des personnes interrogées pensent qu'elle introduira de nouveaux rôles dans l'industrie, en particulier des rôles qui s'articulent autour de tâches à plus grande valeur ajoutée.

Réduction des coûts de main-d'œuvre

Demander aux employés d'effectuer manuellement des tâches facilement automatisables est une manière inefficace de gérer les opérations.

La question que de nombreux propriétaires d'entreprise se posent aujourd'hui est pourquoi paient-ils un humain pour effectuer une tâche comme la saisie de données alors qu'un bot IA peut faire le travail en un dixième du temps ?

67 % des décideurs ont déclaré que la mise en œuvre de solutions numériques ou logicielles serait importante pour rester compétitif

Outre le temps gagné grâce à l'utilisation de l'IA dans les processus manuels, il y a la valeur ajoutée qui découle de l'amélioration de l'efficacité de vos processus et, par conséquent, de la productivité globale de l'organisation.

Une étude a révélé que 22 % du temps d'un employé est consacré à des tâches répétitives. Au cours d'une année, imaginez combien d'argent est gaspillé par les travailleurs qui consacrent du temps à des tâches manuelles qui peuvent être automatisées

Adoption de l'IA par les agents immobiliers

Alors que l'IA a eu un effet dramatique sur l'industrie immobilière dans son ensemble, il est important de noter que de nombreuses entreprises n'en sont pas encore là en termes d'adoption.

L'enquête mondiale PropTech 2018 de KPMG a révélé que 66 % des décideurs immobiliers déclarent ne pas avoir mis en œuvre une vision ou une stratégie d'innovation numérique et technologique dans leur entreprise

Comme dans la plupart des industries, il y a des précurseurs qui sont en avance dans la mise en œuvre de la technologie et d'autres qui sont à la traîne.

En ce qui concerne l'industrie immobilière dans son ensemble, il est clair que les entreprises sont lentes à s'adapter, tout comme les organisations d'autres industries.

Perspectives d'avenir

La mise en œuvre de la technologie dans l'immobilier est ; cependant, clairement sur une tendance à la hausse.

Par exemple, 8 entreprises immobilières commerciales sur 10 emploient désormais un responsable des données pour superviser l'organisation de leur stratégie et de leur gouvernance en matière de données, une forte augmentation par rapport à il y a quatre ans, lorsque 44 % des entreprises n'avaient pas ce rôle.

Bien sûr, la question à laquelle nous devons répondre est de savoir si l'IA remplacera ou non les agents immobiliers.

Jusqu'à présent, les tendances au sein de l'industrie indiquent que ce n'est pas le cas. Des technologies telles que les chatbots, qui sont régulièrement considérés comme des « remplaçants » des travailleurs humains, n'ont jusqu'à présent été adoptées que par une minorité d'agences.

Pour ceux qui s'inquiètent des effets que l'IA aura sur les travailleurs humains, il est important de noter que l'IA ne supprimera pas autant les emplois des gens qu'elle leur permettra de travailler sur d'autres tâches mieux adaptées à l'intervention humaine.

La plupart des technologies adoptées dans le domaine de l'immobilier visent à améliorer les processus opérationnels, car elles ne peuvent pas aider dans les domaines où les humains excellent. Vendre une maison est une expérience très personnelle pour un acheteur, et la probabilité que l'IA remplace complètement les agents immobiliers est faible.

Plats à emporter

• Les investissements dans la technologie de l'IA liée à l'immobilier ont considérablement augmenté.
• La plupart des utilisations de l'IA impliquent des chatbots en contact avec les clients, des flux de travail opérationnels et des coûts de main-d'œuvre réduits consacrés aux tâches manuelles.
• L'adoption par les PME du secteur est lente, mais tout indique que l'IA jouera un rôle important dans la plupart des agences à l'avenir.
• L'IA complète, plutôt qu'elle ne remplace, les rôles des travailleurs humains.

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