Podcast WIN/WIN : les faits saillants

L'innovation est au cœur du commerce électronique et les femmes sont de plus en plus à la tête de l'industrie. C'est pourquoi l'AWIE est si ravie de s'associer à Women in Innovation, une organisation qui se décrit comme une "communauté d'innovatrices travaillant ensemble pour créer des voies permettant à toutes les femmes d'avoir une place à table - ou une place au tableau blanc". Nous avons parrainé la catégorie Innovations dans le commerce électronique pour leurs WIN Awards annuels, et nous avons également eu la chance de participer à un épisode récent de leur podcast : WIN/WIN.

L'animatrice Zoia Kozakov, responsable produit mondiale chez WIN, a rencontré Ruthie Berber, directrice de programme pour Amazing Women in eCommerce et Senior Community Manager chez Yotpo, et LaToya Tucciarone, fondatrice et directrice visionnaire de la marque de décoration intérieure durable SustainAble Home Goods ( et AWIE 2022 Honoree), pour parler de tout ce qui concerne l'innovation, les femmes et l'évolution rapide du paysage du commerce électronique. Voici quelques points importants.

Le commerce électronique regorge d'incroyables femmes innovatrices

Les femmes ne représentent peut-être que 8 % des PDG des entreprises du Fortune 500, mais le commerce électronique est un endroit où elles prospèrent. Et c'est quelque chose qui mérite d'être célébré.

"Les femmes sont ridiculement plus susceptibles d'être des fondatrices en solo et ce n'est pas une coïncidence. Je pense que je pourrais continuer encore et encore et probablement écrire une thèse entière à ce sujet. Nous sommes mieux seuls. Nous sommes mieux seuls quand ce n'est pas comme ça que l'autre sexe le fait. – Zoïa

"J'ai l'impression que le commerce électronique a été ce beau point d'entrée pour que les femmes se fassent vraiment connaître parce qu'il y a une faible barrière à l'entrée, et ensuite vous pouvez simplement grandir et vous développer à partir de là. Je pense à 2017, quand j'ai eu cette idée folle. J'étais comme, 'Oh, laissez-moi juste essayer ça.' Quelle belle plate-forme de commerce électronique a été de laisser les femmes régner, de faire ce qu'elles doivent faire pour se présenter et créer ces marques selon leurs propres conditions et à leur manière. – LaToya

"Pourquoi l'idée d'AWIE signifiait tant pour les femmes de l'équipe Yotpo, c'est que ce que nous avons vu en 2018, vous aviez déjà vos Glossiers et vos Aways. Et nous étions comme, en fait, dans le commerce électronique, les femmes le tuent. Et il y a beaucoup de femmes incroyables et il y a des femmes fondatrices. Et c'est un espace que les femmes avaient déjà montré comme ça, elles peuvent réussir à briser les plafonds de verre, mais il n'y avait pas beaucoup de discussions autour de ça. -Ruthie

La fidélisation des clients est tout aussi importante que l'acquisition (sinon plus)

Il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client que pour en garder un existant. Il est payant pour les marques de commerce électronique de doubler leur rétention, et les récompenses sont une CLTV plus élevée, un AOV plus élevé et des coûts d'acquisition plus faibles.

"Mon point de vue est, oui, nous voulons gagner de nouveaux clients. Mais comment fait-on pour les gagner ? Je veux qu'ils fassent leurs achats chez nous pendant toute la durée de leur résidence. Vous savez, comme pour le long terme. C'est ce que j'aime dans la décoration intérieure et ce que nous faisons. Votre maison est si importante et j'espère que vous aurez toujours une maison et je veux que notre marque voyage avec vous où que vous alliez. Et ça a toujours été mon objectif. Il ne s'agit pas simplement d'acquérir toutes les nouvelles personnes tout le temps. Il s'agit vraiment d'avoir l'opportunité de se connecter et d'approfondir avec ces gens qui vous sont fidèles, parce que les gens veulent être fidèles. – LaToya

Les marques doivent se pencher sur leurs valeurs, car les clients se soucient

Selon une enquête de Yotpo, plus de 84 % des personnes interrogées dans le monde se disent plus enclines à acheter auprès d'une marque dont les valeurs correspondent aux leurs. Et ce nombre est encore plus élevé pour la génération Z — 90 % basent leur fidélité à la marque sur des valeurs partagées. Les marques doivent défendre quelque chose si elles veulent attirer les acheteurs, et elles doivent communiquer ces valeurs à chaque point de contact.

"Je pense que cette réalité dans laquelle nous vivons aujourd'hui, la fidélité vient du sentiment d'une sorte d'alignement avec l'éthique d'une marque. Personnellement, j'achète Thrive Causemetics parce que j'aime la mission. Et j'aime le fait qu'ils n'ont pas de produits chimiques salissants et qu'ils ne créent pas de pires crises environnementales. Ce n'est qu'un exemple. Mais pour cette raison, même si je vois une autre marque moins chère, je ne vais pas nécessairement y aller car cela ne correspond pas à mes convictions personnelles ou à ma marque. -Ruthie

« Les consommateurs n'ont plus à choisir entre faire ce qu'il faut et magasiner dans un magasin durable en se disant que ça va être une expérience terrible. Ça va sentir le compost. Je vais détester chaque instant. Le site va être cassé. Maintenant, il y a ces opportunités de relier la technologie, d'apporter la mission, d'apporter l'efficacité, tout en restant fidèle à qui vous êtes. Et personnellement, c'est vraiment là que je vois l'opportunité. – Zoïa

Les marques doivent rencontrer les clients là où ils se trouvent, en ligne et hors ligne

La concurrence est féroce pour les marques de commerce électronique, avec des coûts d'acquisition en hausse, moins de dollars dépensés, plus de joueurs entrant dans l'espace et les consommateurs retournant dans les magasins après la pandémie. Les marques doivent sortir des sentiers battus et se connecter avec ces clients à chaque point de contact.

«Je pense que COVID a un peu révolutionné le commerce électronique parce que maintenant les marques pensent également à créer des expériences holistiques pour leurs clients et à créer des points de contact en personne vraiment spéciaux tout en les épatant avec le commerce électronique en même temps. Honnêtement, cela devient plus complet et je pense dans le bon sens. C'était vraiment cool de voir les marques de commerce électronique être très innovantes dans leurs points de contact en personne avec les gens, qu'il s'agisse d'un popup ou de travailler avec une plate-forme différente. Comme Neighborhood Goods, ils ont littéralement créé un grand magasin de marques de commerce électronique, leur donnant la possibilité d'avoir en quelque sorte un petit coin du monde. Et donc c'était cool de voir ce genre de fusion du physique et du numérique. – LaToya

« Quelque chose que Yotpo croit vraiment, c'est que vous devez être là où se trouvent vos clients. Et tout ce que nous faisons dans notre technologie vise vraiment à garantir que les marques peuvent non seulement être là où se trouvent leurs clients, mais aussi leur offrir une expérience très fluide. Ainsi, l'expérience hors ligne et l'expérience en ligne devraient donner l'impression que vous interagissez avec la même marque. Et l'une des choses que nous pouvons faire, c'est que si vous magasinez en magasin et obtenez des points de fidélité, ces points de fidélité se traduisent par votre programme de fidélité, que vous pouvez ensuite utiliser en ligne. C'est comme si c'était une expérience de marque cohérente. Et je pense que cela ajoute vraiment beaucoup à la fidélisation de la clientèle. -Ruthie

"Je travaille dans les services financiers et les paiements numériques, et nous parlons toujours du fait que le moment du paiement n'est pas vraiment le début du parcours des paiements, n'est-ce pas ? Dans l'idée d'un magasin ou d'une plate-forme de commerce électronique, vous regardez les prix, vous regardez les différents produits que vous regardez, y a-t-il des offres ? Y a-t-il des réductions au moment où vous arrivez réellement à la caisse ? Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire là-bas, mais en fin de compte, c'est un voyage et une opportunité de rencontrer les clients là où ils se trouvent. – Zoïa

La communauté passe un moment dans l'espace technologique

Lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, donner aux clients un sentiment de communauté les maintient engagés et leur donne l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

« C'est un moment très important pour la communauté. Dans l'espace technologique, on parle beaucoup de croissance axée sur les produits, et la vérité est que la croissance axée sur les produits et la croissance axée sur la communauté vont de pair. Ce que j'ai vu au cours de la dernière année, alors que Yotpo a réussi à lancer notre propre hub numérique pour nos clients, c'est qu'il ne suffit pas de fournir d'excellents produits et d'excellents services. Vous devez aller au-delà, vous devez montrer à vos clients pourquoi ils devraient rester avec vous et ne pas simplement aller vers une autre solution technologique - parce qu'ils en retirent quelque chose, au-delà de la simple utilisation du produit, ils peuvent réseauter avec d'autres clients. Ils ont vraiment l'impression que Yotpo investit en eux et leur fournit des ressources. Et je pense que c'est ce qu'est vraiment la communauté, ce sentiment d'appartenance. -Ruthie

« C'est un modèle qui a tellement fait ses preuves, mais il n'a pas été mis à l'échelle. J'avais l'habitude de travailler dans l'industrie du luxe et chaque fois que j'en parlais, je disais toujours: «Vous achetez un tee-shirt en sachant qu'il coûte 1 $ à fabriquer et que vous en payez mille. Il n'y a pas de trucs ici. Il n'y a pas de mensonges. Et les gens souscrivent à cette vision et ils souscrivent à ce que signifie acheter ce tee-shirt et faire partie de cette marque et de cette communauté. Et donc le fait que cela soit adapté à tout, du commerce de détail au commerce électronique en passant par la technologie, est pour moi une tournure des événements très, très excitante. – Zoïa

Le paysage du commerce électronique évolue et les marques doivent également changer

Si les deux dernières années nous ont appris quelque chose, c'est que l'industrie du commerce électronique peut évoluer en un rien de temps, et si les marques veulent réussir, elles doivent être capables de relever chaque nouveau défi.

« Je pense qu'il est tout simplement important, en tant qu'entrepreneur, d'être flexible. Nous plaisantons toujours dans notre bureau en disant que notre mantra en tant qu'entreprise est simplement pivot. C'est l'heure des pivots. Je pense que tu dois être capable de faire ça.

Je pense que ce qui change, c'est l'interaction entre les marques et les consommateurs. Ce que veulent les consommateurs change. Je pense que les expériences qu'ils désirent changent, et les marques doivent changer avec elles. – LaToya

Vous pouvez écouter l'intégralité de l'épisode ici :

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