Comment gérer et empêcher les retours Wix eCommerce

Présentation de Wix eCommerce

Wix est un constructeur de sites Web qui a gagné en popularité depuis 2011 en tant que plate-forme de commerce électronique robuste. Aujourd'hui, il héberge plus de 700 000 marques de commerce électronique de 190 pays, The Grilled Cheese Factory.

Le secret de l'hébergement eCommerce de Wix réside dans ses 500 modèles intégrés qui peuvent être facilement personnalisés en fonction des besoins de votre boutique. Son IA et ses fonctionnalités principales sont conçues pour faciliter la conception et l'utilité des magasins.

Wix dispose d'outils internes pour gérer n'importe quelle entreprise de commerce électronique. De la gestion du magasin au marketing, en passant par le paiement du panier et les paiements, Wix a tout !

Introduction aux retours Wix eCommerce

Comme Shopify et WooCommerce, Wix dispose de moyens pour gérer les retours de produits de commerce électronique. La demande de retour est généralement déposée par les clients. En tant que propriétaires de boutique, vous pouvez les approuver ou les rejeter depuis le tableau de bord d'administration de Wix ou l'appli Wix Owner.

Le processus de retour s'active lorsqu'une demande de retour est acceptée. Après avoir examiné le produit et la quantité retournée, Wix calcule le montant du remboursement. L'étape suivante consiste à générer une étiquette d'expédition de retour et un numéro de suivi.

Vous devez décider d'attribuer un transporteur pour le ramassage inversé ou d'autoriser les clients à déposer le produit au bureau de poste ou à d'autres points de vente. Ensuite, le montant du remboursement est transféré sur la source de paiement d'origine du client ou sous forme de crédit en magasin.

Pour faire avancer le processus de retour, Wix propose plusieurs intégrations. Vous pouvez vous associer à des centres de distribution, à plusieurs passerelles de paiement, à des compagnies maritimes, etc.

Comment les e-commerçants peuvent-ils gérer les retours sur Wix

1) Émettre des remboursements

L'émission d'un remboursement est facile avec l'application propriétaire de Wix. Avec elle, vous pouvez gérer une application pour chaque aspect de la boutique Wix eCommerce, y compris les remboursements.

Les remboursements peuvent être émis en sélectionnant le détail de la commande spécifique et en incorporant les quantités de produits pour obtenir le montant du remboursement. L'application est également livrée avec la fonctionnalité supplémentaire de mise à jour de l'inventaire.

Une fois le montant du remboursement calculé, vous pouvez initier un remboursement manuel en vous connectant à votre compte de mode de paiement. Vous pouvez utiliser l'application Propriétaire pour envoyer à votre client un e-mail de confirmation contenant les détails du montant du remboursement, des frais d'expédition, etc. Ensuite, vous pouvez marquer le remboursement comme terminé dans votre tableau de bord.

Wix héberge également de nombreuses méthodes de paiement automatiques pour faciliter le remboursement, notamment PayPal, Stripe et Wix Payments. Le processus de remboursement est plus simple que l'option manuelle.

Une fois la quantité de produit remboursée, le montant du remboursement calculé et d'autres détails définis, vous pouvez émettre un remboursement avec votre mode de paiement d'origine. Le remboursement est automatiquement approuvé et envoyé à votre client.

Vous pouvez mettre à jour votre inventaire et envoyer un e-mail de confirmation de remboursement depuis votre tableau de bord Wix.

2) Échange de produits

Les retours Wix eCommerce sont également conçus pour fournir des échanges. Wix permet les échanges avec l'appli Wix Retail POS. Vous pouvez échanger des produits depuis votre point de vente en magasin.

Les échanges peuvent être effectués après avoir finalisé le produit dans l'historique des ventes de l'application POS. Vous pouvez rechercher le produit avec son numéro de commande ou le nom du client. Ensuite, visitez l'option Action sous laquelle l'échange est disponible. Après avoir sélectionné les articles d'origine, vous pouvez les échanger avec de nouveaux articles de votre liste de produits et émettre l'échange.

Il existe trois modes répertoriés pour l'échange. Si le nouveau montant de la commande est le même que le coût initial du produit. Dans ce cas, vous pouvez confirmer l'échange, avertir le client par e-mail et imprimer votre ticket de caisse.

Si le montant de la nouvelle commande est inférieur à l'original, vous pouvez rembourser l'excédent sur sa carte de crédit/débit ou le stocker sous forme de carte-cadeau.

Alternativement, si le nouveau montant de la commande dépasse le montant d'origine, vous pouvez facturer à votre client le montant excédentaire. Ils peuvent vous rembourser comme ils le feraient pour un achat régulier.

3) Annulation de commandes

Les retours Wix eCommerce peuvent également être annulés. En tant que propriétaire du magasin, vous pouvez annuler des commandes avec et sans remboursement.

L'appli Propriétaire de Wix prend en charge l'annulation de commande avec le même processus que les remboursements. Vous pouvez annuler des commandes en sélectionnant celles qui vous intéressent sous l'onglet Entreprises de l'application Propriétaire. Déclenchez ensuite un changement de statut pour l'inventaire.

Vous pouvez également envoyer une notification à votre client avec une note personnalisée avant ou après l'annulation de la commande.

Fonctionnalités des retours Wix eCommerce pour une expérience de retour client fluide

1) Paiements Wix

La meilleure fonctionnalité des retours Wix eCommerce est l'outil Wix Payments. Il simplifie le processus de paiement avec plus de 50 méthodes de paiement.

Les principales cartes de débit, cartes de crédit et modes de paiement comme Apple Pay, Pix et PayPal sont disponibles dans Wix Payments. Vous pouvez facilement proposer des options de paiement flexibles et une expérience de paiement fluide.

2) Point de vente Wix

La solution de point de vente native de Wix permet des paiements en personne pour les entreprises physiques aux États-Unis. Avec Wix POS, l'échange d'articles retournés devient pratique.

Le système de point de vente pour la vente au détail est livré avec des kits matériels pratiques et des logiciels préinstallés. Il dispose également d'une version d'application mobile pour des paiements faciles et des ventes sans contact.

3) Application propriétaire Wix

L'application Wix Owner est une solution complète de gestion d'entreprise et une version mobile pour le tableau de bord du site Wix. C'est une application puissante aux usages multiples.

L'application Propriétaire vous permet de discuter en direct avec les clients, de suivre les analyses de croissance de l'entreprise et d'écrire un article de blog. De plus, vous pouvez promouvoir des sites Web et gérer l'inventaire. Les options de retour et de remboursement de Wix eCommerce sont également intégrées dans l'appli Wix Owner.

4) Intégrations d'expédition de retour

Pour des retours client efficaces, Wix prend en charge plusieurs intégrations avec des compagnies maritimes et des 3PL comme USPS, ShipStation et Shippo. Wix vous permet également de vous connecter avec des transporteurs tiers et des fournisseurs de solutions comme FedEx pour prendre en charge la logistique inversée.

5) Gestion des stocks Wix

La plateforme de gestion des stocks de Wix s'appelle Wix Stores. Vous pouvez suivre l'inventaire avec des indicateurs de rupture de stock et de stock faible. En collaboration avec l'appli Wix Owner, les détaillants Wix peuvent mettre à jour leur inventaire pour les retours dans l'appli Owners qui se reflète dans Wix Stores pour une gestion transparente des stocks.

6) Personnalisations de l'API

Pour faciliter le processus de retour Wix eCommerce, il permet aux propriétaires de boutiques de s'intégrer à différentes API. Les marques Wix peuvent se connecter à différents fournisseurs SaaS de gestion des expéditions, des stocks et des retours comme ClickPost.

ClickPost : un outil RMS sans faille pour les retours Wix eCommerce

Avec la gestion spécialisée des retours de ClickPost, votre processus de retour Wix eCommerce peut s'améliorer à l'infini. ClickPost est une plate-forme conviviale avec un système de support robuste qui peut facilement s'intégrer à n'importe quel Wix.

ClickPost a des intégrations avec plus de 200 transporteurs maritimes mondiaux. Il s'agit notamment de FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart et bien d'autres. Cela augmente considérablement votre choix de partenaires d'expédition autres que le service de messagerie pré-intégré de Wix, USPS.

L'intégration avec ClickPost vous donne accès à plusieurs options et tarifs d'expédition. Vous pouvez créer des règles pour sélectionner différents coursiers d'expédition pour gérer vos retours en fonction de plusieurs mesures.

Une fois les préférences définies, le moteur d'IA de ClickPost alloue automatiquement les retours aux entreprises de messagerie spécifiques pour des retours transparents. Vous pouvez facilement imprimer les étiquettes d'expédition de retour à partir du tableau de bord de ClickPost.

Les détaillants Wix peuvent fournir plus qu'un portail de retours standard et une page de suivi. ClickPost personnalise et crée un portail de retours et une page de suivi en marque blanche.

Le portail des retours automatise l'approbation des retours en configurant la politique de retour de votre marque. Vous pouvez également activer plusieurs personnalisations, comme demander aux clients de télécharger des images de produits pour vérifier la qualité du produit ou ajouter des notes client.

L'API push et pull de Clickpost est équipée pour collecter des données de suivi en temps réel projetées sur la page de suivi de marque pour la facilité du client. Grâce à cela, les détaillants peuvent suivre leurs colis de manière transparente et offrir des remboursements à temps aux clients.

Un autre argument de vente unique de ClickPost est la possibilité de gérer les exceptions de ramassage lors des retours. Chaque fois qu'un ramassage échoue, ClickPost déclenche des requêtes immédiates auprès des clients pour obtenir leurs réponses.

Une fois collecté, les agents de messagerie sont avertis en temps réel. Cela facilite la commodité du client car le ramassage est programmé en fonction de sa réponse.

Comment créer une politique de retour optimisée par Wix pour compenser les retours de commerce électronique

Les politiques de retour sont essentielles pour lutter contre les retours négatifs et fidéliser les clients dans votre magasin. Une bonne stratégie RMS commence par une excellente politique de retour. Voici quelques points auxquels vous pouvez adhérer pour une politique de retour optimisée pour Wix :

• Avoir un délai qui minimise les retours ; généralement, une politique de retour de 30 jours est suffisante pour la plupart des magasins Wix.
• Avoir des taux de retour et des frais d'expédition bas ; si les retours sont toujours gratuits, les frais de port augmenteront.
• N'avoir que des échanges ou émettre un crédit en magasin est le meilleur moyen de minimiser les retours et les remboursements des magasins de vêtements Wix.
• Pour les articles plus sujets aux retours, ayez une politique de retour forfaitaire pour partager équitablement les frais de retour avec les clients.

Conclusion

Les retours Wix eCommerce font partie intégrante de votre entreprise. Wix dispose de plusieurs applications et logiciels natifs pour faciliter le processus de retour. Cependant, se fier uniquement à eux peut réduire l'efficacité de vos déclarations.

C'est là que les solutions de retour basées sur SaaS comme ClickPost entrent en jeu pour automatiser et rationaliser l'expérience de retour sujette aux tracas en un processus fluide.