Comment gérer et empêcher les retours de commerce électronique WooCommerce

Présentation de WooCommerce

WooCommerce est une plate-forme de commerce électronique qui fonctionne comme un plugin open source flexible dans WordPress. Avec ses milliers d'extensions et de personnalisations de fonctionnalités, n'importe qui peut créer un site Web de commerce électronique d'aspect professionnel avec WooCommerce.

WooCommerce est équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires pour exploiter une entreprise de commerce électronique rentable. Il offre des options d'inventaire et d'expédition, des méthodes de paiement sécurisées, y compris le paiement à la livraison, des intégrations avec divers marchés et solutions de point de vente, et un tableau de bord intuitif pour gérer et exécuter les commandes. C'est pourquoi plus de 5,1 millions de sites Web comptent sur WooCommerce pour les entreprises.

Cependant, la capacité de WooCommerce ne se limite pas à expédier et à livrer des milliers de produits chaque mois. Comme la plupart des autres entreprises de commerce électronique de Shopify, Magento et BigCommerce, les marchands WooCommerce doivent également faire face à un taux croissant de retours de produits.

Bien que WooCommerce propose de nombreux plugins de retour pour apaiser les inquiétudes des commerçants concernant les demandes de retour et de remboursement, tout le monde ne sait pas bien comment fonctionnent les retours de WooCommerce eCommerce et les solutions pour réduire les taux de retour pour les propriétaires de magasins.

C'est pourquoi nous avons apporté cet article pour répondre à toutes les questions centrales sur les retours WooCommerce et comment vous pouvez transformer les retours en bénéfices.

Comment les retours affectent les magasins de commerce électronique WooCommerce

Les retours sont une partie inévitable des entreprises de commerce électronique. S'ils ne sont pas correctement gérés, sans système de suivi des frais de retour et des frais de retour élevés. Les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent potentiellement perdre des clients et des revenus et gagner une mauvaise réputation grâce à des avis cinglants de clients et à des remarques sur les réseaux sociaux.

C'est pourquoi il est nécessaire de prêter attention au processus de retour et de remboursement. Voyons comment wooCommerce gère le processus de remboursement.

Quel est le processus de retour et de remboursement dans WooCommerce

Le processus de retour et de remboursement WooCommerce commence lorsque les clients communiquent leur intention de retourner un produit ou un groupe de produits. Pour rembourser, les propriétaires de magasins peuvent visiter directement leur plugin WooCommerce et vérifier les commandes dans le menu déroulant. Ensuite, ils peuvent sélectionner la commande destinée à un remboursement.

Le processus de retour WooCommerce commence une fois que la quantité de produit et le montant du remboursement sont spécifiés. Le remboursement est ensuite traité via la passerelle de paiement sélectionnée. De plus, WooCommerce vous permet soit de traiter un remboursement complet lorsque tous les produits sont retournés, soit un remboursement partiel lorsque des produits spécifiques d'un lot sont retournés.

Bien que le processus de remboursement soit générique, WooCommerce propose deux modes de remboursement selon que le propriétaire du magasin souhaite automatiser le processus de paiement ou le gérer manuellement.

1) Manuel

En mode manuel, les entreprises de commerce électronique doivent se connecter manuellement à leur compte de mode de paiement préféré et lancer manuellement un transfert d'argent depuis leur compte bancaire. Lorsque les propriétaires de magasins saisissent la quantité de l'article et le montant, ils ont la possibilité de « rembourser manuellement le montant de xx ».

2) Automatique

En mode automatique, les propriétaires de magasins configurent la méthode de paiement et la passerelle préférées dans leur administrateur WooCommerce pour lancer immédiatement le processus de remboursement. Vous pouvez obtenir l'option de configuration de l'API de paiement dans l'onglet Paramètres de paiement de sorte que l'option de paiement apparaisse naturellement lors du paiement. Il est conseillé de toujours vérifier si les passerelles de paiement prennent en charge les remboursements automatiques.

Les propriétaires de magasins peuvent recevoir des notifications de remboursement via des notes de commande dans la barre latérale de la page Commandes.

Comment gérer les retours de commerce électronique WooCommerce

Les retours de WooCommerce eCommerce ne sont pas un jeu de balle aisé. Sans un système approprié, beaucoup de travail manuel est épuisé, laissant derrière lui une traînée de chaos.

Passer en revue les demandes de retour, les approuver ou les rejeter manuellement, lancer le processus de paiement, générer des étiquettes de retour, attribuer des transporteurs pour le ramassage et suivre chaque produit retourné est coûteux, prend du temps et est sujet aux erreurs. Plus important encore, cela entraîne des retards. Et les retards sont une mauvaise nouvelle pour les clients qui veulent juste leur remboursement ou leur échange.

Pour éviter toute confusion et maintenir un système approprié en place, il est essentiel de disposer d'un système d'autorisation de retour de marchandise. Cela fait référence à une série de processus que vous créez et qui rationalisent vos retours et remboursements.

Idéalement, un système RMA comprend une politique de remboursement bien équilibrée qui dicte vos conditions de retour, les articles non éligibles aux remboursements, fixe une période de retour ou de garantie et les options de remboursement, entre autres détails. Parmi les options de remboursement, il est recommandé de conserver une fonction de portefeuille de magasin qui conserve l'argent que les clients peuvent utiliser lors de futurs achats.

Un RMA est incomplet sans une option simple et téléchargeable pour les étiquettes de retour, les canaux de communication par e-mail, le système de suivi des expéditions, les coupons et la gestion des taxes.

Comment ClickPost peut-il résoudre les problèmes de retour du commerce électronique WooCommerce ?

Alors qu'un système RMA solide possède les caractéristiques mentionnées ci-dessus, le RMA parfait est numérisé et automatisé, exécutant le processus de retour depuis le backend sans nécessiter une intervention manuelle constante. C'est pourquoi une solution de gestion des retours basée sur SaaS comme ClickPost est l'option optimale.

Bien qu'il soit plausible pour de nombreux propriétaires de magasins WooCommerce de se contenter des différents plugins pour leur facilité d'utilisation et leurs services permettant les remboursements, le suivi et les notifications aux clients, est-il crucial de se demander : sont-ils suffisants ?

Alors que les entreprises WooCommerce élargissent leurs catégories de produits et améliorent leurs services, les demandes des clients pour une expérience de retour sûre et pratique augmentent également. Le RMA doit faire face à l'augmentation des demandes de retour ou d'échange, affecter des transporteurs pour la logistique inverse, suivre les expéditions et gérer les exceptions de ramassage imprévues. Celles-ci nécessitent une gestion et une surveillance robustes, que des solutions de gestion des retours comme ClickPost peuvent gérer.

Avec ClickPost, les propriétaires de magasins peuvent automatiser le processus de retour en prédéfinissant leur politique et leurs conditions de remboursement dans le tableau de bord ClickPost afin que les retours soient automatiquement approuvés s'ils sont conformes à la politique de la marque et rejetés dans le cas contraire.

Le formulaire de retour est entièrement personnalisable pour inclure les raisons du retour, ajouter des commentaires et, si nécessaire, inciter les clients à joindre des images pour vérifier les conditions du produit. L'agence reste avec les propriétaires de magasins tandis que les clients reçoivent un formulaire de retour de marque qui simplifie le dépôt d'un retour.

Le moteur d'intelligence artificielle intelligent de ClickPost attribue automatiquement le transporteur le mieux adapté à chaque enlèvement en logistique inverse afin que les clients ne soient pas confrontés à des retards d'enlèvement et que les marques puissent récupérer rapidement le produit. Plus le ramassage est rapide, plus les marques peuvent réapprovisionner rapidement le produit en tant que stock pour le revendre.

En cas d'exceptions telles que l'indisponibilité du client ou une mauvaise adresse, ClickPost gère la situation en contactant les clients pour obtenir des informations correctes et en informant le transporteur d'une tentative de ramassage réussie.

De plus, le système API Push and Pull de ClickPost communique avec les transporteurs maritimes en temps réel pour extraire les données de suivi de la marque. Informer les clients de chaque étape calme leurs nerfs et les maintient confiants quant à la compétence de la marque dans le traitement des retours.

Meilleures extensions et logiciels pour réduire les retours pour WooCommerce

WooCommerce fonctionne principalement sur des plugins. Vous trouverez ci-dessous de brèves descriptions de certaines extensions et logiciels populaires pour les retours de commerce électronique WooCommerce.

1) Retours WooCommerce et demandes de garantie

Le plugin est développé par WooCommerce qui permet aux clients de gérer les demandes de retour et d'échange à partir de leurs comptes au lieu d'envoyer un e-mail ou un SMS pour les demandes de retour. Les propriétaires de magasins contrôlent la configuration des garanties des produits, les échanges d'e-mails automatisés et le suivi des commandes.

2) Système de remboursement avancé YITH

YITH transforme la version de remboursement simple du WooCommerce en un système avancé capable d'offrir un remboursement automatique à un seul produit ou à une liste entière via le mode de paiement préféré, en spécifiant le délai de remboursement, en offrant un remboursement total ou partiel et en présentant des coupons avec un date d'expiration personnalisée comme alternative.

Avec YITH, les entreprises WooCommerce peuvent mettre à niveau leur stock automatiquement une fois le retour terminé, apporter des ajustements aux catégories de produits si nécessaire, informer les clients des détails de la commande au fur et à mesure qu'un article ne peut pas être remboursé et communiquer avec les clients.

3) Outvio

Outvio est un autre logiciel de gestion des retours disponible sous forme de plugin pour les utilisateurs de WooCommerce. Avec Outvio, vous pouvez fournir des retours nationaux et internationaux. Les propriétaires de magasins peuvent automatiser le processus d'approbation des retours, définir des périodes de retour et dicter les frais d'expédition, les méthodes préférées et les options de remboursement.

Outvio dispose d'une option Q&A intégrée sur la page des retours pour une interaction client en temps réel. Il fournit également des rapports détaillés sur les taux de retour et les raisons afin que les propriétaires de magasins puissent développer une politique RMA stratégique.

4) Remboursement intelligent WooCommerce

Le plugin Smart Refunder fait des remboursements instantanés une réalité pour des milliers de clients de commerce électronique WooCommerce. Si la passerelle de paiement de l'entreprise est prête, le propriétaire du magasin peut activer l'option de remboursement instantané avec Smart Refunder. Sinon, ils peuvent déclencher manuellement le processus de remboursement. Le plugin permet également aux entreprises d'offrir des crédits en magasin ou des remboursements en espèces. La fonction de remboursement rapide de Smart Refunder est un choix populaire pour de nombreuses entreprises de commerce électronique WooCommerce.

Comment rédiger et ajouter une politique de remboursement pour réduire les retours WooCommerce

Une politique de remboursement est une chaîne qui rattache votre client à votre boutique. De nombreux rapports sur le commerce électronique suggèrent que plus de 50 % des clients vérifient la politique de remboursement du magasin avant de passer une commande. Par conséquent, avoir la bonne politique de remboursement est crucial pour attirer l'attention des clients et augmenter les revenus.

L'un de nos articles précédents mentionne déjà comment créer la meilleure politique de remboursement adaptée aux propriétaires de magasins WooCommerce. En termes simples, une bonne politique de remboursement énonce clairement les conditions de retour d'un produit en magasin, y compris le délai, le mode d'expédition, le coût du retour et les articles non remboursables, d'un ton clair et amical.

Les propriétaires de magasins peuvent soit ajouter l'URL de leur politique de remboursement via les options de menu du tableau de bord WooCommerce dans le pied de page du site Web, soit créer une page de politique de remboursement à l'aide des onglets de produit personnalisés de n'importe quel plug-in WooCommerce.

Conclusion

Les retours de commerce électronique WooCommerce sont une réalité flagrante pour des milliers de propriétaires de magasins. Alors que les retours clients ne peuvent être évités, WooCommerce héberge différents plugins pour résoudre et moduler les retours. Avec le bon choix de solution RMA, qu'il s'agisse d'un plugin ou d'une solution SaaS, les propriétaires de magasins peuvent automatiser les retours, proposer différents modes de remboursement et amplifier l'expérience client avec un système de suivi sonore et un canal de communication efficace.

FAQ

1) Comment gérer les retours dans WooCommerce ?

WooCommerce a deux façons d'approuver les demandes de retour et d'émettre des remboursements à partir du tableau de bord WooCommerce Admin : rembourser manuellement le montant ou automatiser le mode de paiement pour le remboursement direct à la source de paiement d'origine du client. Pour étendre les options d'échange et de crédit en magasin, WooCommerce a de nombreux plugins dans sa boutique. Mais, pour gérer efficacement le service de logistique inverse à mesure que la marque se développe, il est préférable d'utiliser un logiciel de gestion des retours comme ClickPost qui rationalise le processus de retour complet.

2) Qu'est-ce que la politique de retour de WooCommerce ?

Une politique de retour pour WooCommerce comporte quatre caractéristiques essentielles. Tout d'abord, il précise le nombre de jours pendant lesquels un client peut faire une demande de retour. Deuxièmement, il mentionne le type d'articles et les conditions dans lesquelles un article est éligible au retour. Troisièmement, il dicte comment le remboursement sera traité et payé. Quatrièmement, il mentionne également les méthodes d'expédition de retour et s'il y a des frais d'expédition ou de réapprovisionnement que les clients doivent payer. Les magasins peuvent ajouter séparément plus de clauses et même établir une politique de remboursement distincte.