Zoho intègre ChatGPT pour améliorer l'expérience utilisateur des petites entreprises

Zoho a annoncé un investissement majeur dans la technologie d'IA en intégrant ChatGPT d'OpenAI dans Zia, le puissant moteur d'IA de Zoho. Cette décision vise à améliorer considérablement l'expérience client, à ajouter une valeur significative et à mieux protéger la confidentialité des utilisateurs pour les propriétaires de petites entreprises tout en respectant les principes fondamentaux de Zoho en matière d'expérience client, de confidentialité et de valeur.

Zoho lance 13 extensions et intégrations d'IA génératives optimisées par ChatGPT, qui amélioreront diverses applications Zoho, notamment CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep et Meeting. Ces nouvelles intégrations d'IA génératives devraient offrir aux utilisateurs une expérience plus intuitive, efficace et sécurisée tout en respectant les principes fondamentaux de Zoho en matière d'expérience client, de confidentialité et de valeur.

Selon Ramprakash Ramamoorthy, responsable des laboratoires et de la recherche sur l'IA pour Zoho, la fusion de l'IA générative de ChatGPT avec Zia permettra aux utilisateurs de faire l'expérience de "contexte, intelligence et efficacité" dans un environnement sécurisé. Cette décision reflète l'engagement de Zoho envers l'innovation et sa culture axée sur la R&D, permettant aux propriétaires de petites entreprises de garder une longueur d'avance.

"La fusion de l'IA générative de ChatGPT avec nos fonctionnalités d'IA locales offrira aux utilisateurs une expérience plus intuitive, efficace et sécurisée, reflétant la profonde culture R&D de Zoho", déclare Ramamoorthy. « En tant que partenaire technologique, les clients de Zoho continuent de compter sur nous pour garder une longueur d'avance tout en conservant des principes fondamentaux comme la confidentialité et la valeur, qu'ils ont appris à respecter. Nous continuerons à tenir cette promesse sans compromis. »

L'intégration de ChatGPT dans les applications de Zoho vise à améliorer divers aspects des opérations quotidiennes des petites entreprises, tels que :

Zoho CRM avec IA générative :

• Extraire et synthétiser les informations clés des dossiers clients
• Offrir une analyse prédictive sur les transactions en cours
• Création d'e-mails personnalisés et de modèles personnalisés à partir de zéro
• Vérification du contenu pour les erreurs grammaticales

Zoho Analytics avec l'IA générative :

• Recevoir des suggestions et importer des ensembles de données publics dans Zoho Analytics
• Mélanger les données publiques avec les données d'entreprise pour recueillir des informations
• Définition des formules pour les métriques KPI
• Création de requêtes SQL à partir de questions en langage naturel
• Création d'un ensemble de synonymes pour les noms de colonne de table

Zoho Desk avec IA générative :

• Récapitulatif automatique des tickets entrants et sortants
• Analyser l'humeur du client en fonction du ton de la demande
• Génération de réponses automatiques à partir d'articles de la base de connaissances
• Recherche d'informations accessibles au public pour trouver des solutions lorsque la base de connaissances est insuffisante

Zoho Writer avec IA générative :

• Suggérer des titres, des titres et de meilleurs remplacements de mots
• Corriger la ponctuation et raccourcir le contenu si nécessaire
• Poser des questions dans Writer et intégrer les réponses dans le document

Zoho Mail avec l'IA générative :

• Créer des e-mails à partir de zéro
• Répondre aux e-mails entrants
• Générer plusieurs versions et changer le ton des e-mails
• Produire des résumés d'e-mails
• Mise en évidence des éléments d'action des e-mails

Zoho Cliq avec l'IA générative :

• Maintenir l'accès à tout moment à ChatGPT à partir des messages
• Paraphraser les messages entrants pour des réponses et une analyse plus rapides
• Transformer les fils de messages en contours partageables
• Raccourcir ou résumer les réponses pour clarifier la communication

Zoho Social avec l'IA générative :

• Aider à produire un contenu diversifié et engageant pour les publications sur des sujets d'actualité
• Itérer sur le style des messages pour identifier la meilleure façon de présenter les informations
• Suggérer du contenu et des images de support pertinents provenant de médiathèques ou générés de manière unique
• Optimiser les publications existantes en ajoutant des hashtags, en supprimant les mots superflus et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de référencement

Zoho Assist avec l'IA générative :

• Génération de résumés partageables à partir de sessions, d'événements, de chats et d'appels audio, y compris les statistiques associées
• Améliorer le service client avec des suggestions de chat automatiques pour les techniciens et les représentants
• Modification du texte existant en reformulant, traduisant ou reformatant

Zoho LandingPage avec l'IA générative :

• Génération de contenu alternatif pour les pages de destination
• Fournir des suggestions pour le type de texte, le ton et la limite de caractères
• Création de plusieurs versions d'une même page de destination pour faciliter les tests A/B

Zoho SalesIQ avec l'IA générative :

• Transcrire et résumer des conversations
• Balisage automatique des transcriptions pour améliorer la recherche et le partage
• Activation de la révision des messages et intégration de ChatGPT Block dans Zobot

Notebook Zoho avec IA générative :

• Illustrer des images personnalisées basées sur n'importe quelle suggestion pour les couvertures de cahiers
• Organiser les notes via un marquage et un résumé automatiques, ou les transformer en listes de contrôle
• Offrant des suggestions de grammaire, d'orthographe et de choix de mots aux côtés de Zoho Blue Pencil pour améliorer l'écriture à la volée

Zoho DataPrep avec l'IA générative :

• Recherche d'ensembles de données externes
• Transformer les données par l'exemple
• Proposer des formules pour la préparation des données

Réunion Zoho avec l'IA générative :

• Indexation des transcriptions de session
• Génération et téléchargement de keynotes efficaces pour les présentations

Ces extensions et intégrations alimentées par l'IA sont disponibles dans leurs produits Zoho respectifs, conçus pour fonctionner en tandem avec Zia. Les clients peuvent activer les fonctionnalités d'IA générative à l'aide de la clé API de leur compte OpenAI existant et seront facturés directement par OpenAI en fonction du nombre d'API utilisées.

La stratégie d'IA de Zoho se concentre sur 3 principes fondamentaux :

1. Expérience client : les solutions d'IA de Zoho offrent le contexte, l'intelligence et l'efficacité nécessaires pour produire une expérience exemplaire. Zia est intégré dans le tissu de chaque étape, qu'il s'agisse d'améliorer les dossiers des clients, de produire des documents, de fournir des informations sur les processus ou de prévoir et de se préparer de manière proactive aux problèmes des utilisateurs qui pourraient survenir.
2. Confidentialité des clients : Zoho construit son IA en interne, ce qui se traduit par une protection optimale de la confidentialité qui s'unifie sans effort avec les écosystèmes technologiques plus étendus des utilisateurs. Les outils alimentés par les extensions d'IA de Zoho fournissent des renseignements sans compromettre les données des clients ni envoyer d'informations à un tiers non vérifié.
3. Valeur client : Zoho offre une valeur à plusieurs facettes sous la forme de productivité client, de facilité d'utilisation, de coût, d'indicateurs de performance clés pertinents et de mise à disposition de l'IA à un large éventail de personnes. Toute technologie qui fait gagner du temps aux clients deviendra une priorité pour Zoho, et l'IA ne fait pas exception.

Dans le cadre de sa feuille de route et de sa vision de l'IA, Zoho prévoit de continuer à faciliter l'intégration de Zia avec des renseignements tiers, tels que ChatGPT, en intégrant la technologie la plus récente dans le vaste portefeuille de solutions commerciales de l'entreprise. À long terme, Zoho a l'intention d'intégrer la technologie d'IA générative en interne, garantissant que ses 90 millions d'utilisateurs dans le monde bénéficient d'expériences intelligentes ainsi que des principales normes de valeur et de confidentialité de Zoho. Zoho développe également des modèles propriétaires de grands langages (LLM) capables de converser, de résumer, de paraphraser et de s'adapter à de nouvelles tâches grâce à des techniques d'apprentissage zéro coup, permettant une communication transparente basée sur l'IA et la découverte des connaissances comme jamais auparavant.

Cette intégration de ChatGPT d'OpenAI dans les applications de Zoho démontre l'engagement de l'entreprise à maintenir les propriétaires de petites entreprises à la pointe des avancées technologiques, leur permettant d'améliorer leurs opérations quotidiennes et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

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