Zoho lance une nouvelle plateforme Marketing Plus pour fournir des solutions supérieures

Les petites entreprises connaissent bien le défi de la qualité par rapport à la quantité, car il est presque toujours difficile de maintenir des niveaux d'excellence à grande échelle. Zoho connaît ce problème.

"Il y a toujours une bataille constante entre faire plus de choses et tout faire bien", déclare Prashanth VK, responsable de la stratégie de marché chez Zoho et leader éclairé de CX. « C'est comme le conte classique de la qualité contre la quantité. Il n'y a certainement pas de bonne réponse universelle.

Cependant, avec le lancement le 10 mai de sa nouvelle plate-forme Marketing Plus, Zoho espère fournir cela et d'autres solutions marketing nécessaires aux petites entreprises. La nouvelle plate-forme Zoho Marketing Plus permet la collaboration et combine les efforts marketing sur divers aspects d'une campagne.

"Les consommateurs et le marketing numérique continuent d'évoluer à une vitesse fulgurante, et les spécialistes du marketing ont du mal à suivre. Il devient de plus en plus difficile de gérer correctement plusieurs campagnes, canaux, profils clients, données et retour sur investissement », déclare Mani Vembu, directeur de l'exploitation de Zoho, dans un communiqué de presse.

"La complexité des données et la personnalisation à grande échelle ne font qu'augmenter la pression sur les spécialistes du marketing et les CMO pour qu'ils fournissent des campagnes et des revenus efficaces", ajoute Vembu. « En éliminant les redondances et la confusion résultant de plusieurs solutions cloisonnées, Zoho Marketing Plus maximise la productivité et le travail d'équipe, permettant aux spécialistes du marketing de rester agiles et collaboratifs face à l'évolution des besoins des clients. Lorsque les spécialistes du marketing ne sont pas embourbés par les opérations, ils peuvent proposer des campagnes créatives qui favorisent des relations significatives entre la marque et les clients. »

Qu'est-ce que Zoho Marketing Plus ?

Zoho Marketing Plus est une plateforme unifiée qui permet aux équipes marketing de créer des expériences client continues et cohérentes et de proposer des parcours clients plus personnalisés.

Les plateformes de marketing sont des outils qui relient les spécialistes du marketing à leurs consommateurs tout en renforçant la sensibilisation, l'engagement et la communauté. Après tout, le marketing ne se limite pas à présenter un seul message sur un seul canal. Mais les plates-formes de marketing intégrées et unifiées ne s'adressent souvent pas aux petites entreprises. Avec la plateforme Marketing Plus de Zoho, les petites entreprises peuvent stimuler l'engagement à chaque point de contact client tout en gérant en toute confiance leurs processus marketing uniques.

Avec Zoho Marketing Plus, les entreprises de toutes tailles peuvent :

• Gardez les équipes alignées en accordant le bon accès au bon spécialiste du marketing, permettant une collaboration transparente.
• Optimisez les efforts de marketing multicanal grâce à la prise en charge des e-mails, des SMS, des webinaires, des événements, des enquêtes, des médias sociaux et des présentations.
• Gérez les campagnes plus efficacement en créant des activités, en attribuant la propriété des tâches, en suivant les progrès et en collaborant en temps réel.
• Stockez et partagez les supports marketing grâce à la gestion centralisée des fichiers . Les supports marketing tels que les présentations, les documents, les fiches tarifaires, les livres blancs et les PDF peuvent être stockés au même endroit.
• Mesurez le succès du marketing grâce à des informations puissantes . En combinant les données de toutes les opérations marketing, les équipes peuvent voir en un coup d'œil quels canaux, campagnes et messages ont le meilleur impact.
• Automatisez les opérations marketing en créant des parcours marketing multicanaux pour les clients qui engagent chaque prospect et chaque client.
• Accédez à tout en un seul endroit . Au lieu de basculer entre les produits, les onglets, les comptes et l'expérience utilisateur, les utilisateurs de Marketing Plus peuvent accéder à tous leurs efforts marketing sur un seul écran.

Zoho Marketing Plus propose des solutions

La nouvelle plateforme Marketing Plus de Zoho a été conçue pour aider les petites entreprises à tirer le meilleur parti de leurs efforts marketing en surmontant quatre défis principaux :

1. Les petites entreprises ont du mal à faire mieux.

Qualité ou quantité ? C'est une décision que trop de petites entreprises doivent prendre. Comment faites-vous évoluer vos efforts de marketing tout en conservant les mêmes normes d'excellence ? La plate-forme Zoho Marketing Plus permet de trouver un terrain d'entente en suivant chaque projet du début à la fin, en gérant chaque activité sur chaque canal en un seul endroit et en collaborant pour créer et gérer des actifs sur la même plate-forme.

2. Les petites équipes marketing peuvent avoir du mal à personnaliser l'engagement client.

L'engagement personnalisé est un objectif de la plupart des équipes marketing, mais ce n'est pas un objectif facile à atteindre. Comment fournissez-vous systématiquement un contenu précieux aux clients en vous basant sur une solide compréhension de ce dont ils ont besoin ? Trois composants sont nécessaires : un contenu précieux, un contexte approfondi et un système pour diffuser le contenu. La plate-forme Zoho Marketing Plus offre la possibilité de segmenter la clientèle selon une variété de critères. Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent analyser chaque segment indépendamment et déterminer le meilleur plan d'action.

3. Les petites entreprises ont généralement moins accès à l'analyse des données et à des informations puissantes.

Les données sont l'argile qui permet aux spécialistes du marketing de réaliser des expériences monumentales, mais la plupart des spécialistes du marketing des petites entreprises n'ont pas accès aux données dont ils ont besoin. S'ils le font, ils devront peut-être le récupérer manuellement ou le recevoir une fois qu'il sera trop tard pour être utile. Zoho Marketing Plus utilise des outils tels que des cartes thermiques, des cartes de score et des enregistrements de session pour montrer aux spécialistes du marketing comment les utilisateurs interagissent avec leur contenu. La combinaison de données quantitatives avec des informations qualitatives sur le comportement des utilisateurs aidera les spécialistes du marketing à améliorer leur contenu et à créer le bon type d'engagement avec leur public cible.

4. Les petites entreprises ont plus de difficulté à offrir des expériences client exceptionnelles.

Lorsqu'une petite entreprise atteint un niveau spécifique de croissance, les expériences client inférieures deviennent plus apparentes. Malheureusement, la plupart des petites organisations ont un nombre limité d'employés de vente et de service. Grâce à la plate-forme Marketing Plus de Zoho, la capacité de gérer ces fonctions orientées client tout en les surveillant contribue grandement à améliorer l'expérience client globale.

Témoignages de clients Zoho

Les clients qui ont prévisualisé le logiciel l'ont remarqué.

"Notre précédente solution marketing nécessitait une personnalisation et une assistance technique chronophages et coûteuses uniquement pour fournir à nos clients des expériences qui n'évoluaient pas ou ne produisaient pas d'informations significatives", déclare Sundeep MV, directeur marketing de Techademy, dans un communiqué de presse. « Nous avons adopté Zoho Marketing Plus, Zoho CRM intégré, et nous disposons désormais d'une solution complète et unifiée de vente et de marketing dans laquelle chaque partie prenante concernée de l'organisation dispose des données et des outils nécessaires pour accroître l'engagement et améliorer l'expérience client. Nos équipes d'évangélisation, de marketing, d'avant-vente et de vente collaborent au sein d'un tableau de bord unique sur la plate-forme, qui héberge tout le contenu et les données que nous utilisons pour obtenir des informations exploitables et développer l'entreprise.

Le PDG d'Iron Roots, basé à Austin, Saru Saadeh utilise des composants de Marketing Plus depuis un certain temps. Il aime accéder à tous les outils sur une plateforme unifiée.

"Ce que j'apprécie vraiment dans Marketing Plus, c'est qu'il rassemble tout", explique Saadeh. «Ainsi, avant le déploiement de marketing plus, nous utilisions encore de nombreux outils de la suite, mais également des outils complémentaires. La principale différence pour nous est que cela nous a permis d'intégrer la composante de planification dans le déploiement de différentes stratégies marketing.

Saadeh a ensuite décrit l'expérience de son entreprise avec Marketing Plus.

"Ce qui est bien, c'est que cela vous donne une sorte de vue omnicanal, vous permettant de construire ce dans quoi nous nous spécialisons, c'est-à-dire des stratégies de points de contact cross-canal qui couvrent plusieurs formats et styles", dit-il. « Et je pense que ce dont on ne parle pas assez, c'est de la puissance de chacune des applications Zoho en tant qu'outils autonomes. Tout rassembler sur un seul visage a été agréable. Cela permet une belle boucle de rétroaction de planification, de déploiement, de suivi et de permettre à ces données d'alimenter des idées et des tactiques marketing supplémentaires. Et donc je pense qu'il est certainement rempli d'applications autonomes puissantes et nous permettant vraiment d'exploiter la puissance de chacune d'une manière unifiée avec Marketing Plus.

Saadeh a même noté le prix abordable de Zoho Marketing Plus, qui, selon lui, aide à uniformiser les règles du jeu entre les petites et les grandes entreprises. À 25 $ pour le premier utilisateur et à seulement 10 $ pour chaque utilisateur supplémentaire, la plateforme est l'une des plus abordables du marché.