Zoho Survey fournit aux petites entreprises des informations sur le Big Data

Les informations basées sur les données sont rendues possibles grâce à Zoho Survey, un outil en ligne de pointe permettant de créer des enquêtes en ligne personnalisées. Les avantages uniques et les fonctionnalités de premier ordre du logiciel offrent aux petites entreprises des opportunités intéressantes, fournissant des données clés pour guider les décisions stratégiques.

Qu'est-ce que Zoho Survey ?

Zoho Survey est une solution cloud robuste de gestion des commentaires qui offre aux entreprises de toutes tailles une plate-forme pour concevoir et déployer des enquêtes en ligne personnalisées. De telles enquêtes facilitent plus que jamais la collecte, l'analyse et l'exploitation des données des publics cibles.

Desservant plus de 25 000 utilisateurs dans plus de 50 pays, dont plus de 4 000 utilisateurs en entreprise, Zoho Survey est équipé d'une vaste gamme de fonctionnalités, notamment plusieurs types de questions, des modèles personnalisables, des outils d'analyse sophistiqués et des intégrations transparentes avec les CRM populaires, le marketing par e-mail et plateformes de gestion d'événements.

"Zoho Survey est plus qu'un outil de collecte de commentaires", déclare Hari Krishnan, spécialiste du marketing produit. "Vous pouvez faire des études de marché, vous pouvez évaluer l'expérience client, vous pouvez faire des sondages sur l'engagement des employés et bien plus que de simples sondages."

Son interface intuitive et ses fonctionnalités flexibles font de Survey un outil privilégié pour obtenir des informations, que ce soit pour les études de marché, la satisfaction des clients, les commentaires des employés ou la planification d'événements.

Objectif de l'enquête Zoho

L'enquête se concentre sur trois domaines cruciaux pour les entreprises : les études de marché, l'expérience client et l'expérience employé.

L'étude de marché, le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation des informations sur un marché, est simplifiée et précise à l'aide des puissants outils d'analyse de Zoho.

L'expérience client, un déterminant clé du succès de l'entreprise, est améliorée en recueillant et en comprenant les commentaires des clients, aidant ainsi les entreprises à concevoir des produits et services de qualité supérieure.

L'expérience des employés, souvent un aspect négligé, reçoit toute l'attention qu'elle mérite avec Survey, car elle permet aux organisations de mesurer et d'améliorer la satisfaction, l'engagement et la productivité des employés.

Chaque objectif est essentiel pour stimuler la croissance et l'amélioration stratégiques, ce qui en fait un outil essentiel dans l'arsenal d'une entreprise.

Étude de marché

Zoho Survey adopte une approche avant-gardiste des études de marché, offrant une solution efficace et rentable pour les entreprises confrontées aux contraintes d'un financement ou d'un temps limité.

Avec la possibilité de concevoir, de déployer et d'analyser les résultats au sein d'une plate-forme rationalisée, les entreprises peuvent mener des études de marché approfondies sans peser sur leurs ressources.

L'un des principaux défis dans la réalisation d'études de marché consiste à obtenir une taille d'échantillon importante pour des données fiables. Zoho Survey relève ce défi de front en donnant accès à son panel de recherche mondial. En fait, plus de 5 000 utilisateurs utilisent activement le panel de recherche mondial pour obtenir des informations stratégiques.

Ce vaste réseau de participants à l'enquête fournit des données de haute qualité, finement ajustées pour répondre aux besoins des utilisateurs, assurant ainsi une représentation large et diversifiée pour de meilleures informations.

Comment Zoho Survey aide-t-il ses utilisateurs à bénéficier d'études de marché efficaces ? Les fonctionnalités suivantes font des informations basées sur les données un jeu d'enfant pour tout propriétaire d'entreprise :

• Filtrez les participants à l'enquête pour obtenir des données plus claires.
• Structurer le flux d'enquête avec plusieurs options.
• Menez des enquêtes multilingues dans plus de 80 langues.
• Effectuez des recherches sans connexion Internet avec des sondages hors ligne.
• Personnalisez les rapports.
• Effectuer une analyse TURF.
• Partagez et exportez des rapports d'enquête.
• Limitez les réponses en fonction du nombre, des conditions ou des collecteurs.

Expérience client

Au cœur de la fonctionnalité de Survey se trouve l'engagement d'améliorer l'expérience client.

De nombreuses petites entreprises sont aux prises avec un manque d'informations pour personnaliser les interactions avec les clients. Zoho Survey intervient pour identifier les points faibles des clients et les domaines d'amélioration, servant d'outil crucial pour évaluer l'efficacité de l'entreprise.

Avec des intégrations comme Zapier, les tickets de support peuvent être générés automatiquement en fonction de conditions spécifiques. De même, l'intégration de Zoho Campaigns permet de planifier et d'automatiser les enquêtes par e-mail, simplifiant ainsi le processus de feedback.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, établir une présence en ligne solide peut être un défi de taille pour les petites entreprises. Survey combat ce problème en offrant une distribution d'enquêtes multicanal, y compris les e-mails, les SMS, les codes QR, l'intégration de sites Web et les pop-ups. De plus, la possibilité d'effectuer des sondages en marque blanche favorise l'amélioration de l'image de marque, renforce la présence numérique de l'entreprise tout en facilitant les commentaires essentiels des clients.

Voici quelques fonctionnalités clés de Survey qui facilitent l'amélioration de l'expérience client :

• Choisissez parmi plus de 25 types de questions et plus de 250 modèles dans tous les secteurs.
• Personnalisez les enquêtes avec des thèmes.
• Envoyez des sondages en marque blanche avec le nom de domaine de l'organisation.
• Distribuez des enquêtes par e-mail depuis la plateforme.
• Recevez des notifications par e-mail de déclenchement.
• Mener des sondages par courrier.
• Obtenez des informations supplémentaires grâce à l'analyse des sentiments et aux nuages ​​de mots.

Expérience employé

Zoho Survey étend son approche globale à l'amélioration de l'expérience des employés, reconnaissant qu'ils sont un atout inestimable pour toute organisation.

Un défi souvent rencontré par les petites entreprises avec des effectifs limités est le manque de moyens pour recueillir les commentaires des employés et stimuler efficacement l'engagement. Ils ont tout simplement trop de pain sur la planche pour épargner du temps ou de la productivité.

L'enquête sert de remède, facilitant les processus tout au long du cycle de vie des employés. Qu'il s'agisse d'aider à développer des programmes de formation efficaces et d'établir des initiatives personnalisées d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou de favoriser un environnement de travail positif, Zoho Survey permet aux organisations d'écouter la voix de leurs employés, en s'assurant que leurs besoins sont satisfaits et que leur niveau de satisfaction est élevé.

Cet accent mis sur l'expérience des employés contribue à son tour à une main-d'œuvre plus productive et plus engagée. Voici quelques-unes des fonctionnalités de Zoho Invoice conçues pour améliorer l'expérience des employés :

• Recueillez les commentaires sur l'embauche et l'intégration.
• Fournir une plate-forme anonyme pour les opinions des employés.
• Collectez les nominations pour les récompenses et la reconnaissance.
• Récompensez les employés avec des coupons en utilisant l'intégration Zapier et les plateformes de cadeaux d'entreprise.
• Obtenir cNPS et eNPS.
• Mener des évaluations, des quiz et des sondages.
• Obtenez une rétroaction à 360 degrés.
• Effectuer des tests psychométriques.

Intégrations Zoho Survey

L'un des facteurs distinctifs de Zoho Survey est sa capacité à s'intégrer de manière transparente à une large gamme de solutions logicielles externes et d'autres produits de la suite Zoho.

Ces intégrations améliorent la polyvalence de Zoho Survey, permettant aux utilisateurs de synchroniser leurs données d'enquête sur plusieurs plates-formes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et fournissant des informations plus riches.

Intégrations internes

Au sein de la suite Zoho, Zoho Survey s'intègre aux produits suivants pour fournir une solution métier globale :

• Zoho CRM : L'intégration de Zoho Survey à Zoho CRM permet aux entreprises de mener des enquêtes auprès des clients directement à partir du CRM, renforçant ainsi les relations avec les clients.
• Zoho Campaigns : grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent distribuer des sondages par e-mail à leurs listes de contacts dans Zoho Campaigns, ce qui facilite l'analyse des campagnes.
• Zoho Analytics : cette intégration permet aux utilisateurs de transformer leurs données d'enquête en informations exploitables grâce à des rapports avancés et à la visualisation des données.
• Zoho Recruit : Zoho Survey travaille avec Zoho Recruit pour recueillir les commentaires des candidats, en fournissant des informations pour améliorer le processus de recrutement.

Intégrations externes

Survey s'associe à une gamme de fournisseurs de logiciels externes, élargissant ainsi la portée et l'efficacité de ses opérations. Ces intégrations incluent :

• Eventbrite : une plateforme de gestion d'événements et de billetterie, qui s'intègre à Zoho Survey pour recueillir les commentaires après l'événement de manière transparente et mesurer le succès de l'événement.
• Shopify : une plateforme de commerce électronique qui fonctionne avec Zoho Survey pour recueillir les avis des clients, améliorer les offres de produits et améliorer l'expérience d'achat.
• Clickatell : Une plateforme de communication qui, lorsqu'elle est intégrée à Zoho Survey, permet aux utilisateurs de distribuer des sondages par SMS, atteignant un public plus large.
• Twilio : Une plate-forme de communication cloud qui, similaire à Clickatell, facilite la distribution de sondages par SMS.
• Google Sheets : l'intégration de Zoho Survey à Google Sheets permet une synchronisation des données en temps réel pour une analyse et un reporting pratiques des données.
• Zapier : un outil qui connecte Zoho Survey à des centaines d'autres applications, automatise les flux de travail et réduit la saisie manuelle des données.
• Slack : en s'intégrant à cet outil de collaboration d'équipe, Zoho Survey permet des notifications en temps réel des réponses aux enquêtes dans vos canaux Slack.
• Zendesk : l'intégration de ce logiciel de service client avec Zoho Survey aide les entreprises à améliorer le support client, la satisfaction et la fidélité.

Enquête Zoho et confidentialité des données

Survey met l'accent sur la sécurité des données et la protection de la vie privée, offrant à ses utilisateurs une plate-forme à la fois puissante et sûre.

Comprenant l'importance de la confidentialité des données à l'ère numérique, Zoho s'engage à se conformer pleinement aux principales normes de protection des données telles que GDPR et HIPAA.

Le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit aux utilisateurs de Zoho Survey dans l'Union européenne un contrôle total et une transparence totale sur leurs données personnelles.

De même, la conformité HIPAA de Zoho certifie que toutes les informations relatives à la santé recueillies sont traitées en toute sécurité, ce qui en fait également un choix approprié pour le secteur de la santé.

Pour maintenir ces protections, Zoho a mis en place une série de mesures de sécurité avancées. Le masquage des adresses IP et le cryptage des données sont utilisés pour garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs. L'ajout de l'authentification multifacteur fournit une couche de sécurité supplémentaire, empêchant l'accès non autorisé aux comptes.

De plus, Zoho utilise une journalisation d'audit complète pour suivre et enregistrer toutes les activités sur la plate-forme, créant ainsi un enregistrement transparent du traitement des données. Un système de reprise après sinistre robuste est en place pour minimiser les pertes de données et les temps d'arrêt, garantissant une utilisation fluide et ininterrompue de la plate-forme Zoho Survey.

Tarification des enquêtes Zoho

Pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, Survey propose quatre plans tarifaires différents, notamment :

• Plan gratuit : Ce plan offre des fonctionnalités limitées, telles que la possibilité de créer des sondages illimités avec jusqu'à 10 questions par sondage et de recueillir jusqu'à 100 réponses par sondage.
• Plan Plus : Pour 25 $ par mois, le plan Plus offre plus de fonctionnalités, notamment des sondages et des réponses illimités, une conception de sondage personnalisable, une protection anti-spam et des notifications par e-mail pour les réponses.
• Plan Pro : Le plan Pro, qui coûte 35 $ par mois, comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la logique de tuyauterie, la marque blanche pour les sondages, les sondages multilingues, l'exportation de rapports et plus encore.
• Plan d'entreprise : Le plan le plus complet avec toutes les fonctionnalités de Zoho Survey, coûte 75 $ par mois pour 3 utilisateurs et comprend la gestion des utilisateurs, la création de départements, les journaux d'audit, l'authentification unique et plus encore.

Image : Zoho