10 KPI E-Commerce untuk Diukur

Apakah Anda melacak detak jantung Anda? Atau kolesterol Anda? Bagaimana dengan kadar gula darah Anda? Memantau statistik kesehatan Anda selalu merupakan ide yang bagus, tetapi menentukan mana yang akan ditonton berbeda untuk setiap orang.

Itu sama dengan strategi e-commerce Anda. Ada sejumlah indikator kinerja utama (KPI) yang harus dipantau agar program Anda tetap berjalan dengan baik. Tetapi campuran metrik yang tepat? Itu tergantung pada tujuan dan karakteristik masing-masing tim.

Kami telah mengumpulkan 10 metrik e-niaga yang paling umum dan penting untuk diperhatikan, serta panduan untuk membantu Anda lebih memahami analitik merek Anda. Anda menjadi hakim KPI mana yang akan menghasilkan kesuksesan terbesar untuk program Anda.

Apa itu KPI E-Commerce?

KPI e-niaga adalah pengukuran yang memungkinkan Anda menilai keberhasilan atau kegagalan strategi digital Anda.

Komponen program ini dapat mencakup semuanya mulai dari konversi iklan media sosial dan laba atas belanja iklan (ROAS) hingga efisiensi pemenuhan dan tingkat pengiriman. Dari ujung ke ujung, perjalanan e-niaga mencakup segudang titik data untuk dipilih pemasar.

Sementara platform seperti Google Analytics dan Amazon Seller Central dapat memberi Anda KPI utama untuk saluran khusus mereka, solusi analitik merek memungkinkan Anda untuk melihat keseluruhan program e-niaga Anda.

Mengapa KPI E-Commerce Penting?

Tidak mungkin untuk mengetahui kemana tujuan Anda jika Anda tidak tahu di mana posisi Anda saat ini.

Metrik perdagangan digital memungkinkan Anda untuk secara teratur menilai kesehatan:

• Sebuah kampanye
• Saluran (misalnya, pasar, situs web, atau sosial)
• Aspek program e-niaga Anda (misalnya, pemasaran, periklanan, atau pemenuhan)
• Strategi e-niaga Anda secara keseluruhan

Berbekal data kinerja, Anda dapat mengoptimalkan komponen program ini dan membuat keputusan yang lebih baik tentang penjualan, pemasaran, pengalaman pelanggan, dan lainnya. Performa positif dapat mendorong Anda untuk berinvestasi lebih banyak pada kampanye yang berfungsi dengan baik, sementara performa negatif menarik perhatian Anda ke area yang tidak berfungsi.

Tidak ada data berarti tidak ada visibilitas. Tanpa KPI e-niaga, Anda harus mengandalkan firasat dan insting untuk membuat keputusan penjualan yang penting.

Apa Metrik E-Commerce Paling Penting untuk Dilacak?

Sekali lagi, KPI teratas untuk dilacak akan berbeda antar perusahaan. Butik kecil dengan anggaran sederhana mungkin ingin lebih memperhatikan ROAS-nya, sementara jaringan nasional mungkin tertarik dengan metrik ekspansi global. Namun, berikut adalah daftar 10 KPI e-niaga teratas yang dilacak sebagian besar merek dan pengecer:

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah tingkat di mana konsumen "berkonversi" atau melakukan tindakan yang diinginkan. Ini dapat mencakup mengklik tombol, berlangganan buletin Anda, menyelesaikan pembelian atau berinteraksi dengan iklan, di antara banyak tindakan lainnya. Tingkat konversi menunjukkan apakah bagian tertentu dari program Anda beresonansi dengan pelanggan atau tidak. Mereka sangat membantu dalam mengukur kinerja komponen yang baru saja diubah seperti laman web atau iklan.

Anda dapat menghitung rasio konversi dengan membagi jumlah konversi (atau tindakan yang dilakukan) dengan jumlah penonton, pengunjung, atau interaksi, lalu dikalikan dengan 100.

Tingkat konversi = (konversi / interaksi) x 100

2. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan adalah jumlah biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Pastikan untuk memperhitungkan setiap pengeluaran yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru, mulai dari pembelian iklan dan biaya pemasaran hingga biaya overhead dan tenaga kerja.

Penting untuk menjaga angka ini lebih rendah dari nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda untuk memastikan keuntungan. Jika tidak, itu menunjukkan pengeluaran lebih dari yang Anda hasilkan.

Untuk menghitung metrik ini, bagi total biaya untuk memperoleh semua pelanggan baru dalam kampanye atau saluran tertentu dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

CAC = total biaya perolehan pelanggan / jumlah pelanggan yang diperoleh

3. Biaya per akuisisi (BPA)

Biaya per akuisisi serupa dengan CAC, tetapi menilai pembelanjaan untuk konsumensebelummereka menjadi pelanggan yang membayar. Prospek atau pelanggan yang tidak membayar ini mungkin mencakup pembeli yang mengeklik iklan, namun belum melakukan pembelian.

Metrik ini berguna untuk mengidentifikasi biaya hanya dengan membuat konsumen terlibat dengan merek Anda. Gunakan persamaan berikut untuk menghitung CPA:

CPA = total biaya perolehan prospek / jumlah prospek

4. Nilai pesanan rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan Anda per pesanan. Perhatikan bahwa KPI ini tidak boleh mencakup hal-hal seperti pajak atau pengiriman — hanya jumlah pendapatan yang Anda terima dari setiap pesanan.

Meskipun sederhana, ini adalah metrik penting untuk lebih memahami kebiasaan belanja pelanggan Anda dan memberikan dampak yang cepat namun efisien pada pendapatan Anda. Anda dapat meningkatkan AOV dengan mempromosikan:

• Produk bundel
• Beli dua (atau lebih), dapatkan satu promosi gratis
• Diskon untuk mencapai ambang pembelanjaan minimum

Hitung AOV Anda dengan membagi pendapatan dengan total pesanan:

AOV = pendapatan / jumlah pesanan

5. Laba bersih

Menghitung laba bersih adalah bisnis dasar. Untuk menghasilkan uang, Anda harus menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada yang Anda belanjakan. Itu sebabnya laba bersih adalah indikator utama kesehatan program e-niaga Anda secara keseluruhan.

Laba bersih = total pendapatan – total biaya

6. Harga Pokok Penjualan (HPP)

Harga pokok penjualan (atau harga pokok penjualan) adalah metrik manufaktur dan produksi yang digunakan untuk menghitung biaya produksi atau perolehan produk. Ini termasuk biaya bahan dan tenaga kerja, tetapi tidak memperhitungkan biaya tidak langsung seperti distribusi, overhead atau pemasaran. Ini adalah metrik penting untuk menghitung laba kotor dan seberapa efisien perusahaan Anda dalam mengelola tenaga kerja, pasokan, dan produksi.

Hitung KPI ini dengan beberapa penjumlahan dan pengurangan dasar:

HPP = persediaan awal + penjualan – persediaan akhir

7. Laba atas belanja iklan (ROAS)

Laba atas belanja iklan adalah metrik kunci untuk menentukan keberhasilan kampanye iklan. Ini mengukur jumlah uang yang Anda hasilkan pada kampanye untuk setiap dolar yang Anda belanjakan. Semakin tinggi ROAS, semakin sukses kampanye tersebut.

ROAS rata-rata dapat berubah bergantung pada jenis saluran (misalnya, media sosial atau penelusuran web), platform (misalnya, Google atau Facebook), atau jaringan media ritel (RMN) (misalnya, Amazon Advertising atau Walmart Connect). Hitung ROAS dengan persamaan ini:

ROAS = total penjualan iklan / total pengeluaran iklan

Pelajari cara meningkatkan ROAS dan lainnya di postingan komprehensif kami.

8. Laba atas investasi (ROI)

Pengembalian investasi mirip dengan ROAS, tetapi dapat diterapkan pada investasi apa pun yang dilakukan bisnis (misalnya, perangkat lunak pemasaran atau akuisisi perusahaan). Investor dan pemimpin bisnis sering menggunakan metrik ini untuk menentukan seberapa baik kinerja investasi. ROAS, di sisi lain, adalah metrik yang sangat berpusat pada perdagangan yang berfokus pada kembalinya kampanye iklan tertentu. Hitung ROI dengan rumus berikut:

ROI = (pendapatan bersih / biaya investasi) x 100

9. Tingkat pengabaian keranjang

Inilah satu metrik yang Anda tidak ingin menjadi tinggi. Tingkat pengabaian keranjang mengukur berapa banyak pembeli yang gagal menyelesaikan pembelian mereka. Peringkat tinggi dapat menunjukkan:

• Pembeli menemukan harga yang lebih baik di tempat lain
• Anda tidak memiliki cukup opsi pembayaran
• Anda tidak menawarkan opsi pengiriman yang cukup
• Proses pembayaran Anda terlalu rumit

Identifikasi tingkat pengabaian gerobak Anda dengan membagi jumlah penjualanyang diselesaikan (bukan jumlah dolar) dengan jumlah gerobak dan kalikan dengan 100.

Tingkat pengabaian keranjang = (penjualan / keranjang) x 100

Untungnya, mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda adalah salah satu cara termudah dan paling berdampak untuk meningkatkan pendapatan. Dengan mengintegrasikan lebih banyak opsi pembayaran , memikirkan kembali pemenuhan , atau meningkatkan pengalaman pembayaran, Anda dapat meruntuhkan penghalang di jalur konsumen untuk membeli.

10. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan adalah salah satu KPI pemasar yang paling didambakan — tetapi juga salah satu yang paling sulit untuk dihitung. CLV mengukur retensi pelanggan jangka panjang dan merupakan indikasi loyalitas merek. Ini memberi tahu Anda berapa banyak yang akan dihabiskan konsumen dengan perusahaan Anda selama waktu mereka sebagai pelanggan.

Jika CLV Anda dekat dengan AOV Anda, itu berarti pelanggan hanya melakukan satu atau dua pembelian dari Anda seumur hidup mereka. Jika CLV jauh lebih tinggi dari AOV, ini menunjukkan pembelian berulang dan nilai total yang jauh melebihi jumlah pembelian individu. Gunakan rumus ini untuk menentukan CLV:

Nilai umur pelanggan = (nilai pelanggan x rata-rata umur pelanggan)

Apa yang membuat CLV sulit dihitung adalah menentukan nilai pelanggan dan berapa lama mereka biasanya menggurui merek Anda. Hitung nilai pelanggan dengan mengalikan rata-rata nilai pembelian dengan rata-rata jumlah pembelian:

Nilai pelanggan = nilai pembelian rata-rata x jumlah pembelian rata-rata)

KPIS E-Commerce Mana yang Harus Anda Ukur? ChannelAdvisor Dapat Membantu.

Sangat menyenangkan memiliki metrik, tetapi Anda adalah seorang pemasar — ​​bukan ahli matematika — dan menghitung setiap KPI secara manual tidak berkelanjutan. Meskipun platform seperti Amazon dan Google menyediakan metrik kampanye yang bermanfaat, mereka tidak memberikan gambaran lengkap tentang program e-niaga Anda.

ChannelAdvisor menyediakan seperangkat alat untuk mengukur kinerja perusahaan Anda. Dengan gambaran real-time dari setiap bagian program Anda dan panduan ahli dari Layanan Terkelola , Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk mengelola rak digital dan meningkatkan penjualan.

Hubungi kami untuk demo platform ChannelAdvisor hari ini.