10 Fitur yang Perlu Anda Ketahui Saat Mencari Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Fitur Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) sangat penting untuk setiap bisnis di abad ke-21. Pelanggan lebih suka membeli dari merek yang menjaga pengalaman pribadi mereka. Perangkat lunak CXM dapat sangat membantu untuk mengelola pengalaman pribadi pelanggan. Ini mencakup semua deskripsi merek Anda seperti logo, kebijakan pengiriman, layanan pelanggan, dan banyak lagi. Sebuah merek dikenali dari pengalaman pelanggannya. Jadi Anda harus membangun ekuitas positif untuk mendapatkan keuntungan yang tinggi dan mengenali merek Anda sebagai yang terbaik.

Perusahaan yang lebih menonjol selalu menghargai pelanggan dan rasionalisasi mereka. Perusahaan menganggapnya sebagai titik sentral untuk menghasilkan keuntungan bisnis. Revolusi Internet telah memberikan kepentingan lebih kepada pelanggan karena pelanggan membuat merek populer dengan membeli produk mereka, menyukai halaman mereka, tetap terlibat dengan merek favorit mereka, dan merekomendasikannya kepada teman dan keluarga mereka. Laporan menunjukkan bahwa lebih dari 40% organisasi memberikan arti penting kepada pelanggan mereka. Persaingan semakin meningkat dari hari ke hari, dan cara terbaik untuk menghadapi persaingan yang tinggi ini adalah dengan membuat pelanggan Anda senang.

Manajemen pengalaman pelanggan memungkinkan merek untuk memahami titik kontak potensial pelanggan terhadap merek Anda. Tidak mudah bagi pelanggan untuk melacak satu gerakan, jadi ada kebutuhan untuk perangkat lunak yang dapat melakukan tugas-tugas ini untuk merek Anda. Alat manajemen pengalaman pelanggan Lucidya menawarkan fitur yang dapat membuat Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Semua perangkat lunak CXM memiliki beberapa fitur yang membuatnya populer dan berbeda dari yang lain. Tutorial ini menyajikan beberapa fitur yang harus dimiliki di setiap software CXM. Jika Anda mencari perangkat lunak CXM untuk mengelola pelanggan pada merek Anda, teruslah membaca blog ini. Ini akan mempermudah pemilihan Anda, dan pada akhirnya, ini juga akan memberi tahu Anda bagaimana Lucidya dapat lebih membantu dalam mengelola pengalaman pelanggan. Jadi mari kita mulai.

Fitur Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan

Sekarang ketika Anda keluar membeli solusi untuk mengelola pelanggan potensial Anda, Anda harus mendalami alat dari setiap penyedia layanan untuk memastikan itu mencakup semua fitur penting dan memenuhi semua kebutuhan merek Anda. Jangan ragu untuk menolak CXM yang tidak menyertakan fitur berikut.

1. Pengumpulan Data Multisaluran
   

   Salah satu fitur utama yang dapat Anda temukan di setiap CXM populer adalah pengumpulan data pada satu saluran atau database pusat. Setiap strategi pengalaman pelanggan harus mendukung fitur omnichannel. Seperti yang Anda ketahui, ada berbagai saluran media sosial tempat calon pelanggan Anda dapat mengikuti merek Anda. Jadi CXM yang baik harus merekam pergerakan tunggal pelanggan di setiap saluran dan merekamnya di saluran terpusat untuk mengidentifikasi kualitas dan kinerja merek.

   Ketika omnichannel mengumpulkan semua data dan aktivitas pelanggan, perusahaan dapat bekerja sama dengan kepentingan pelanggan untuk mempertahankan mereka untuk waktu yang lama. Hal ini dimungkinkan ketika perangkat lunak CXM menyediakan layanan yang sama di setiap saluran, dan dapat melalui email, SMS, panggilan, dan aplikasi seluler dan media sosial lainnya. Jika CXM menyimpan data setiap platform pada saluran yang berbeda, maka akan sulit untuk mengumpulkan wawasan dari data ini. Jadi selalu cari fitur omnichannel untuk mencegah masalah seperti itu. Lucidya menawarkan fitur ini untuk membuatnya menghasilkan hipotesis.

2. Manajemen pelanggan
   

   Tugas utama perangkat lunak CXM adalah mengelola pelanggan. Ini membantu mengumpulkan detail pelanggan dan melacak semua pergerakan pelanggan di setiap saluran. Hal ini juga memudahkan untuk memahami masalah pelanggan. Penyedia CXM yang baik menawarkan akses database penuh dan perusahaan kepada konsumen. Jadi ketika Anda membeli solusi CXM, tidak ada yang bisa lebih sebelum melihat bagaimana ia menyediakan layanan untuk melacak dan mengelola pelanggan Anda. Jika CXM gagal melacak pergerakan pelanggan, maka Anda harus mencoba yang lain untuk mempersiapkan merek Anda tumbuh.

3. Manajemen Tiket
   

   CXM menawarkan banyak layanan, dan CXM terbaik harus memberikan visibilitas seluruh tiket pelanggan ke merek Anda. Ini juga mencegah masalah tergelincir di celah-celah. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan otomatisasi tentang merek Anda dan menjalankan bisnis sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Ini juga menyediakan perutean tiket dengan bidang tambahan yang dapat diubah sesuai dengan kebutuhan bisnis. Anda harus mencari fitur manajemen tiket saat memilih CXM terbaik untuk merek Anda.

4. Produk dan Inventaris
   

   Perangkat lunak CXM Lucidya menyertakan database produk bawaan untuk melacak pelanggan Anda dengan mudah. Ini memungkinkan Anda memposting tentang produk Anda untuk mengetahui bagaimana mereka akan berperilaku setelah datang ke pasar. Anda dapat mengaitkan setiap produk dengan calon pelanggan dan kontak Anda. Itu menarik perhatian mereka dan melewati mata mereka saat menggulir ke bawah di akun media sosial. Dengan cara ini, Anda akan dapat memeriksa preferensi pelanggan pada setiap produk secara terpisah untuk membantu Anda memprediksi masa depan suatu produk. Pelanggan dapat meminta perbaikan, dan CXM akan mengumpulkan semua preferensi ini untuk mendapatkan wawasan yang berarti. Anda dapat menggunakan data ini untuk tetap dekat dengan pelanggan Anda dengan memenuhi persyaratan mereka

   
5. Kolaborasi
   

   CXM harus memberikan keterampilan kolaborasi yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan anggota tim. Lucidya menyediakan alat internal untuk komunikasi, dan Anda juga dapat membuat kalender tugas dan tugas tentang berbagai proyek merek. Kerja tim diperlukan untuk membangun produk yang diinginkan setiap organisasi dari karyawannya. Jadi CXM harus memutuskan tugas semua anggota untuk memastikan proyek selesai tepat waktu.

6. Integrasi
   

   Perangkat lunak CXM menyediakan integrasi yang efektif dengan sistem bisnis yang berbeda untuk membantu merek membuang upaya berulang kali melakukan hal yang sama. Perangkat lunak CXM terintegrasi dengan CRM (Customer Resource Management), alat pengembangan web, dan aplikasi bisnis lainnya untuk meningkatkan kolaborasi dan koordinasi di antara berbagai tim. Saat membeli CXM, Anda harus memeriksa apakah itu termasuk API yang penting untuk mengintegrasikan komponen internal. Jika CXM tidak menyediakan fitur penting ini, Anda harus menolaknya tanpa basa-basi lagi dan menggunakan beberapa solusi perangkat lunak lain untuk mengelola pelanggan Anda.

   Integrasi diperlukan untuk mengaitkan semua perangkat lunak yang Anda gunakan di perusahaan Anda. Tidak peduli Anda memiliki perusahaan kecil atau yang lebih besar? Jadi ketika Anda akan membeli software CX, Anda harus mempertimbangkan fitur integrasinya. Jika memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan perangkat lunak lain yang Anda gunakan di perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkannya. Jika tidak, akan membantu jika Anda mencoba sesuatu yang lain.

7. Otomatisasi Layanan Pelanggan
   

   Sebagian besar perangkat lunak CXM memberikan tanggapan cepat dan otomatis kepada pelanggan mereka. Ini membantu untuk menjawab panggilan dan pertanyaan pelanggan secara otomatis tanpa batas waktu. Ini meminta perusahaan untuk menambahkan pertanyaan dan jawaban cepat untuk mempercepat proses. Perusahaan juga dapat menambahkan basis pengetahuan tentang merek untuk memudahkan pelanggan tentang layanan dan fitur produk. Ini menyediakan layanan 24/7 dengan secara otomatis menanggapi pertanyaan pelanggan tanpa memerlukan responden manusia.

8. Fitur Pelaporan dan Analitis
   

   Sebagian besar CXM menawarkan alat yang sangat baik untuk menganalisis data pelanggan untuk membantu bisnis memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan kualitas produk. Anda harus memilih perangkat lunak CXM yang akan memberi Anda wawasan pelanggan waktu nyata. Lucidya menawarkan analitik yang sangat baik untuk melacak interaksi pelanggan dan memprediksi produk tertentu.

9. Kontrol Penuh atas Interaksi Pelanggan
   

   Software CXM membuat bisnis dapat bekerja sesuai dengan minat calon pelanggan. Perangkat lunak CXM yang baik memberi Anda kendali penuh atas data pelanggan untuk menyesuaikan data kebutuhan Anda agar tepat. Ketika Anda memiliki solusi yang disesuaikan, Anda akan dekat dengan tujuan Anda, yang memperjelas apakah itu meninggalkan dampak pada tujuan Anda atau tidak.

10. Dasbor yang berguna
    

    Sebagian besar perangkat lunak CEM menawarkan tampilan tunggal, tetapi juga memungkinkan pemilik untuk mengubahnya sesuai dengan persyaratan berbagai departemen. Sehingga akan menyajikan data yang berbeda kepada perwakilan penjualan dari pemasar. Semua perusahaan harus memberikan tugas tertentu ke sektor perusahaan lain. Ketika setiap departemen melihat info yang relevan, mereka dapat membangun wawasan yang berarti dengan cepat dan efisien karena banyak data yang tidak perlu dapat menyebabkan bencana. Jadi selalu pilih perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan dengan dasbor berguna yang dapat membantu mengatur data yang digunakan di satu tempat.

Mengapa Memilih Lucidya?

Sekarang ketika Anda memiliki gagasan tentang fitur standar perangkat lunak CXM, saatnya untuk memberi tahu Anda bagaimana Lucidya dapat menjadi pilihan yang lebih baik untuk Anda. Tujuan utama dari perangkat lunak CXM Lucidya adalah untuk melacak pengalaman pelanggan, memberikan solusi untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda, dan membawa merek Anda ke tempat yang inovatif dan efisien. Ini menawarkan fitur berikut yang membuatnya populer di industri.

• Ini membantu untuk mempersonalisasi semua interaksi pelanggan.
• Ini termasuk modul umpan balik pelanggan di mana beberapa pertanyaan diajukan dari pelanggan untuk mengetahui preferensi mereka.
• Ini mendukung setiap modul merek dan membantu memprediksi masa depan produk tertentu.
• Ini memastikan keterlibatan pelanggan.
• Rekam bahkan satu klik pelanggan pada merek Anda
• Ini menargetkan audiens di mana produk akan sangat laku

Jadi, jika Anda menginginkan solusi perangkat lunak terbaik untuk mengelola pengalaman pelanggan, coba lucidya juga.