10 kiat strategi pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah pemasaran baru. Konsumen saat ini lebih terinformasi daripada sebelumnya dan menghargai perusahaan yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik. Dalam konteks itu, lebih penting dari sebelumnya untuk menciptakan strategi yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:

1. Pahami Preferensi pelanggan

Memahami preferensi pelanggan adalah langkah penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bahkan, ini adalah langkah yang paling penting! Data akan membantu Anda memahami pelanggan dan kebutuhan mereka, membuatnya lebih mudah untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka.

Jika Anda ingin mengetahui pelanggan Anda, maka Anda perlu mengetahui preferensi dan kebutuhan mereka. Data pelanggan adalah aset terpenting dari bisnis apa pun dan memahami bagaimana data tersebut dapat digunakan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik harus ada di bagian atas daftar strategi pemasaran Anda.

2. Langsung ke sumbernya

Langsung ke sumbernya. Bicaralah dengan pelanggan Anda secara langsung dan dengarkan apa yang mereka katakan. Alih-alih mengasumsikan kebutuhan dan keinginan pelanggan, tanyakan langsung kepada pelanggan apa yang mereka harapkan dari bisnis Anda. Ini akan membantu Anda untuk lebih memahami apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka cari dalam bisnis Anda.

3. Gunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Gunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Teknologi dapat mengurangi beban kognitif dan mengotomatiskan langkah-langkah dalam perjalanan pelanggan, memberi karyawan Anda waktu untuk mengenal pelanggan lebih baik. Mereka kemudian dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan membangun hubungan yang meningkatkan loyalitas merek, mengurangi tingkat churn, dan membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama. Mengotomatiskan beberapa perjalanan pelanggan memberi karyawan waktu untuk menjalin hubungan dengan pelanggan sehingga mereka dapat memberikan pengalaman yang lebih baik.

4. Nilai ide karyawan

Manajemen tingkat atas dalam suatu bisnis mengenal pelanggannya lebih baik daripada siapa pun. Tetapi terkadang mereka melupakan karyawan yang lebih rendah dan seberapa baik mereka mengenal klien atau perspektif berbeda yang mereka bawa.

Orang-orang ini adalah lini pertama layanan pelanggan dan mereka berinteraksi dengan pelanggan Anda setiap hari. Jika Anda ingin meningkatkan cara Anda memperlakukan pelanggan, dengarkan apa yang dikatakan karyawan Anda! Mereka tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak. Mereka akan memberikan umpan balik yang berharga tentang bagaimana kebijakan atau prosedur tertentu dapat ditingkatkan untuk setiap departemen dalam suatu organisasi—dan itu semua berasal dari pengalaman langsung mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan setiap hari.

5. Pendekatan Omni-channel

Gunakan beberapa saluran untuk menjangkau pelanggan. Personalisasi pengalaman pelanggan untuk setiap individu. Pastikan pengalaman pelanggan konsisten di semua saluran.

Di dunia sekarang ini, pelanggan menggunakan berbagai cara untuk berinteraksi dengan Anda, mulai dari berbicara di telepon atau mengobrol online, hingga mengirim email dan memposting tweet—dan itu berarti ada banyak peluang bagi merek Anda untuk melibatkan mereka. Penting bagi Anda untuk menggunakan pendekatan omnichannel ini saat berkomunikasi dengan audiens karena pendekatan ini memungkinkan Anda untuk lebih kreatif dalam membangun hubungan dengan mereka dan meningkatkan persepsi mereka tentang merek Anda secara keseluruhan.

6. Kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur

Gunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan dalam penawaran produk dan opsi layanan. Preferensi pelanggan berubah dari waktu ke waktu, jadi penting bagi bisnis untuk mengikutinya! Anda dapat melakukan ini dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan reguler tentang apa yang mereka inginkan dari penawaran merek, kemudian menggunakan informasi itu sebagai panduan untuk keputusan di masa mendatang tentang bagaimana Anda akan menjalankan perusahaan Anda ke depan (seperti apakah harus ada lebih banyak variasi tersedia atau tidak) . Pengumpulan informasi semacam ini akan membantu memastikan bahwa ketika pelanggan kembali mencari lagi, mereka puas dengan apa yang mereka temukan karena sesuai dengan apa yang mereka minta selama ini!

7. Tinjau poin kontak pelanggan

Langkah pertama dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah meninjau poin kontak pelanggan Anda. Titik sentuh pelanggan adalah setiap titik kontak antara bisnis dan pelanggannya, seperti email, media sosial, situs web, atau toko fisik. Meninjau semua titik kontak ini secara teratur dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan.

8. Tanggapi secara real-time

Jika Anda ingin tetap kompetitif dan relevan, bisnis Anda harus menanggapi pertanyaan pelanggan sesegera mungkin. Meskipun ini mungkin terdengar jelas, teknologi telah memudahkan kita untuk teralihkan oleh tugas-tugas lain saat kita sedang mengerjakan sesuatu yang lain. Sangat menggoda untuk tidak langsung merespon karena ada begitu banyak hal yang terjadi; tetapi jika Anda tidak mengukir waktu dalam jadwal Anda secara khusus untuk menanggapi kebutuhan pelanggan, maka mereka akan pergi ke tempat lain.

Teknologi juga membuat respons lebih cepat dan mudah dari sebelumnya! Ada banyak alat yang tersedia dari perangkat lunak email seperti Gmail atau Microsoft Outlook yang memungkinkan anggota tim dari berbagai departemen dalam organisasi (seperti pemasaran) mengakses satu kotak masuk di mana mereka dapat berkolaborasi satu sama lain dalam proyek tanpa mengetahui cara kerja satu sama lain.

9. Personalisasi!

Personalisasi adalah kunci untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah proses di mana Anda membuat sesuatu yang unik bagi pelanggan. Kustomisasi adalah tentang membuat sesuatu yang unik untuk semua orang, tetapi pengalaman yang dipersonalisasi adalah ketika pelanggan merasa mereka mendapatkan sesuatu yang istimewa.

Ketika Anda memberi pelanggan Anda pengalaman yang disesuaikan, itu bisa membuat mereka merasa istimewa dan penting, yang akan membantu membangun loyalitas untuk merek Anda.

10. Soroti pelanggan Anda sebagai juara

Ketika datang untuk menciptakan kehadiran merek yang efektif, Anda memiliki banyak pilihan yang Anda inginkan. Anda dapat berinvestasi dalam periklanan dan kampanye pemasaran lainnya, yang biasanya mahal. Tapi ada cara lain: dengan menggunakan pelanggan Anda saat ini sebagai sumber daya untuk mempromosikan merek Anda.

Cara hebat agar bisnis dapat menonjol dari pesaing mereka adalah dengan memberikan eksposur yang layak kepada klien mereka, yang akan meningkatkan branding perusahaan dan hubungan di antara mereka juga!

Kesimpulan

Kesimpulannya, kami percaya bahwa masa depan pemasaran terletak pada pengalaman pelanggan. Pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis apa pun dan mereka harus diperlakukan dengan semestinya. Kunci kesuksesan adalah memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda sehingga Anda dapat bertemu dengan mereka dengan konten yang relevan. Perusahaan yang memahami hal ini akan dapat meningkatkan citra merek dan meningkatkan penjualan dengan memberikan pengalaman yang sangat baik bagi pelanggannya.