10 Cara Meningkatkan Program Loyalitas Anda di Tahun 2023, Termasuk ChatGPT

Apakah Anda lelah dengan hasil yang tidak memuaskan dari program loyalitas Anda? Apakah Anda merasa menawarkan hadiah lama yang sama dan tidak melihat adanya peningkatan retensi pelanggan? Yah, jangan takut, karena dalam posting blog ini, saya akan membagikan kepada Anda 10 cara yang sangat mudah untuk meningkatkan program loyalitas Anda di tahun 2023, termasuk AI yang sekarang sangat populer.

Jika Anda sibuk, Anda dapat melihat 10 cara teratas saya untuk membuat solusi loyalitas Anda lebih cocok dengan audiens Anda:

1. Gamifikasikan program loyalitas Anda dengan menambahkan tingkatan, level, dan tantangan.
2. Tawarkan hadiah yang unik dan dipersonalisasi dalam bentuk produk atau insentif.
3. Hadiahi keterlibatan pelanggan dan tawarkan poin bonus.
4. Luncurkan aplikasi loyalitas seluler .
5. Buat karyawan Anda mengetahui program dan peraturannya.
6. Lakukan penukaran poin dan pengiriman hadiah secepat mungkin .
7. Jangan takut melakukan perubahan berdasarkan data pelanggan .
8. Berinvestasi di penyedia loyalitas SaaS kelas atas.
9. Menggabungkan perangkat AI untuk alokasi sumber daya yang efisien.
10. Gunakan ChatGPT untuk menjadikan kampanye loyalitas Anda lebih intuitif.
    

Bosan dengan pembicaraan loyalitas dan retensi pelanggan?

Jika Anda bekerja di bidang pemasaran, pengertian "retensi pelanggan" dan "loyalitas pelanggan" mungkin menjadi klise. aku mengerti kamu. Loyalitas pelanggan adalah mitos yang rusak, dan retensi pelanggan telah meningkat tanpa bisa dikenali. Namun, bukan berarti fenomena tersebut tidak ada.

Loyalitas pelanggan bermuara pada kebenaran yang cukup mudah. Lebih mudah memelihara kepercayaan dan keterikatan emosional yang positif dengan orang yang sudah Anda kenal daripada mulai membangun kepercayaan dari awal dengan orang asing. Ini masuk akal, bukan?

Ada ratusan cara untuk memelihara kepercayaan dan kesetiaan. Di situlah program loyalitas pelanggan berperan. Anda dapat menggunakannya untuk mempertahankan merek Anda di benak pelanggan dan membalas beberapa umpan balik positif dan mengembalikan sesuatu yang bernilai. Namun, meluncurkan program loyalitas saja tidak cukup - itu harus berbasis data, dipikirkan dengan matang, dan usaha antardepartemen yang berjalan tanpa batas waktu.

Sebelum saya memberi Anda 10 ide loyalitas teratas saya untuk meningkatkan program loyalitas Anda, mari pikirkan tentang arsitektur loyalitas pelanggan terlebih dahulu. Haruskah Anda membangunnya sendiri atau menggunakan penyedia loyalitas yang sudah ada?

Loyalitas internal versus SaaS

Jika Anda adalah merek besar dengan banyak karyawan dan tim pengembangan - meluncurkan program loyalitas internal Anda secara objektif adalah ide yang bagus. Ini karena tidak ada SaaS yang akan memberi Anda tingkat kemandirian dan kontrol tertinggi yang datang dengan layanan yang sepenuhnya independen. Jadi, arsitektur in-house menang dengan SaaS dalam hal kontrol dan fleksibilitas . Padahal, pertandingan masih jauh dari selesai.

Solusi loyalitas SaaS adalah cara yang disukai untuk berinvestasi dalam loyalitas untuk usaha kecil dan menengah karena biaya perawatan yang rendah , tenaga kerja yang dibutuhkan lebih sedikit , dan waktu pengembangan yang lebih singkat . Semua solusi loyalitas SaaS teratas harus hadir dengan antarmuka pengguna yang jelas, analitik loyalitas, dan kemungkinan penyesuaian yang memungkinkan bisnis meluncurkan program loyalitas berlabel putih sepenuhnya.

Selain itu, Anda juga dapat melihat solusi loyalitas SaaS berbasis API, seperti Voucherify, yang memungkinkan Anda menggunakan arsitektur backend siap pakai dan memilih kerangka kerja frontend yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda, memberi Anda kendali penuh atas program hadiah Anda.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 ide untuk meningkatkan solusi loyalitas Anda saat ini di tahun 2023

Jika Anda sudah menjalankan program loyalitas tetapi mencari cara untuk memperbaikinya, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Lihat daftar ide terbaik untuk meningkatkan program loyalitas Anda dan upaya lain yang berfokus pada mendapatkan persetujuan dan keterikatan pelanggan.

1. Gamify program hadiah Anda

Bahkan jika Anda bukan pemain Counter-Strike profesional, Anda masih bisa menghargai aliran adrenalin dan kegembiraan yang datang dengan mengalahkan level, mengumpulkan poin, dan menerima hadiah. Menyiapkan skema loyalitas satu dimensi yang datar tidak lagi sesuai dengan pelanggan modern.

Kegembiraan yang muncul dengan pengalaman gamified berasal dari trik psikologi pemasaran yang populer, yaitu Efek Baru, Urgensi, dan Keuntungan Tak Terduga .

Singkatnya, otak menciptakan dopamin (orang baik) setiap kali dihadapkan dengan pengalaman unik dan baru . Ketergantungan bahan kimia yang sederhana ini bertanggung jawab atas kecepatan yang sangat tinggi dalam upaya pemasaran dan penjualan untuk menghasilkan kampanye, program, dan konten baru serta bekerja untuk perbaikan sepanjang waktu. Kesimpulannya, orang tidak suka stagnasi.

Rasa urgensi cukup jelas. Buat penawaran Anda berbatas waktu, tambahkan penghitung waktu mundur ke perpesanan Anda, dan gunakan bahasa yang menekankan terburu-buru dan tergesa-gesa.

Efek Windfall Gains adalah tentang mengejutkan pelanggan Anda. Menawarkan insentif tak terduga kepada pengunjung secara signifikan meningkatkan jumlah pembelian yang tidak direncanakan, juga meningkatkan nilai pembelanjaan rata-rata dan ukuran keranjang. Anda akan menemukan info lebih lanjut di sini.

Apa arti gamifikasi dalam hal solusi loyalitas?

Nah, melampaui program loyalitas satu tingkat adalah cara yang harus dilakukan. Coba tambahkan beberapa tingkatan dan level ke insentif loyalitas Anda (misalnya, Sephora Club), visualisasikan perjalanan yang perlu dilakukan pelanggan untuk mencapai puncak, dan pertahankan aturan program Anda tetap sederhana. Ingatlah bahwa pelanggan Anda tidak akan memenangkan permainan kecuali mereka mengetahui kontrolnya.

2. Tetap awasi pelanggan pada hadiah

Program loyalitas ideal Anda tidak diragukan lagi akan mengambil berbagai bentuk tergantung pada model bisnis Anda dan audiens target. Jenis solusi loyalitas yang paling populer adalah program loyalitas berbasis poin di mana pelanggan mengumpulkan poin yang nantinya dapat ditukarkan dengan imbalan materi. Bentuk solusi loyalitas ini cocok untuk bisnis terbaik yang berkembang dengan intensitas dan nilai pesanan pelanggan yang tinggi.

Ingat jangan berpuas diri karena sebagian besar pelanggan sedikit lelah dengan formula ini dan mungkin mencari solusi loyalitas yang lebih inovatif.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat imbalan loyalitas Anda lebih menarik?

• Putuskan antara imbalan materi dan insentif (misalnya, diskon). Anda dapat bertanya langsung kepada pelanggan atau menjalankan iterasi untuk melihat reward mana yang mendorong lebih banyak interaksi.
  

Catatan: Kartu diskon dan hadiah adalah cara terbaik, karena pelanggan harus kembali untuk menukarkan hadiah mereka. Oleh karena itu, pelanggan menerima produk Anda yang mereka sukai dengan harga diskon, dan Anda mendapatkan bonus pembelian.

• Jadikan imbalan Anda terasa pribadi. Jangan menawarkan produk berlebih yang tidak ingin dibeli siapa pun sebagai hadiah Anda - itu malas dan tidak sopan. Alih-alih, buat produk unik yang secara eksplisit digunakan untuk program loyalitas Anda atau tawarkan produk edisi terbatas untuk membuat pelanggan merasa istimewa.
• Biarkan pelanggan memilih apa yang mereka inginkan . Anda dapat menawarkan sejumlah X hadiah yang dapat dipilih oleh pelanggan. Jangan membuat program di mana jumlah poin X sama dengan produk/kesepakatan khusus ini. Pelanggan Anda akan berterima kasih untuk itu.
• Jadikan konversi poin sederhana. Informasi hadiah harus menyenangkan dan mudah dicerna .
• Buat katalog hadiah yang menyenangkan secara visual .
  

3. Keterlibatan imbalan dan aktivitas yang menghasilkan loyalitas

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, formula berbasis poin klasik di mana 1$ sama dengan 1 poin bukanlah yang paling cocok untuk pasar modern yang penuh dengan persaingan dan tren pelanggan yang selalu berubah. Lihatlah penawaran loyalitas Starbucks. Rantai kafe terkemuka ini memutuskan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan juga untuk keterlibatan, bukan hanya pembelian. Kesempatan untuk mendapatkan poin ekstra untuk kegiatan seperti meninggalkan ulasan, merayakan ulang tahun di kafe atau melakukan pemesanan melalui aplikasi, menjadikan program lebih dinamis dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

4. Luncurkan aplikasi seluler untuk program loyalitas Anda

Berbicara tentang aplikasi seluler, munculnya budaya seluler tidak boleh diabaikan dalam strategi loyalitas Anda. Membuat solusi loyalitas yang selalu dapat dijangkau dalam bentuk aplikasi seluler yang praktis adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Melihat AS, kira-kira satu dari lima orang dewasa Amerika adalah pengguna internet "smartphone saja" - sekitar 28 juta orang menggunakan smartphone sebagai satu-satunya sumber informasi mereka . Itu angka signifikan yang tidak ingin Anda lewati.

Kiko Milano adalah contoh luar biasa dari aplikasi seluler loyalitas yang menakjubkan secara visual dan gamified. Anda dapat membaca selengkapnya di sini.

5. Jadikan itu sebagai upaya seluruh perusahaan

Jika hanya tim pemasaran Anda yang mengetahui program loyalitas, Anda tidak akan melangkah terlalu jauh.

Meluncurkan program loyalitas adalah pekerjaan berlapis-lapis, sehingga memerlukan komunikasi terbuka antara berbagai tim, termasuk (jelas) pemasaran dan penjualan, TI, dukungan pelanggan, manajemen atas dan bawah, dan bahkan tim hukum. Jika Anda menawarkan produk Anda di toko fisik, pastikan asisten toko mengetahui seluk beluk program Anda dan mereka membicarakannya setiap ada kesempatan. Kurangnya paparan yang tepat identik dengan insentif loyalitas yang berkinerja buruk .

Mungkin, ini sedikit di luar topik, tetapi ketika Airbnb pertama kali meluncurkan program rujukannya yang dikenal luas, itu gagal. Namun masalahnya bukan terletak pada program itu sendiri, melainkan pada pendidikan yang layak bagi karyawan Airbnb. Saat ditanya tentang program tersebut, beberapa di antara mereka mengaku belum pernah mendengarnya sebelumnya. Jangan sampai hal yang sama terjadi pada solusi loyalitas pelanggan Anda.

6. Meminimalkan penundaan gratifikasi

Bayangkan membeli buku baru yang Anda inginkan, dan bukannya langsung menikmatinya, Anda harus meletakkannya di rak selama seminggu. Apa yang kamu rasakan? Kekesalan, kemarahan yang lemah, kekecewaan? Yup, Anda tidak merasakan kegembiraan awal karena penundaan kepuasan .

Solusi loyalitas Anda harus dirancang dengan cara yang memungkinkan penukaran poin cepat, pengiriman hadiah cepat, dan konversi poin . Semakin lama pelanggan harus menunggu buah sebenarnya dari kesetiaan mereka terhadap perusahaan Anda, mereka akan semakin kesal.

7. Ulangi, ulangi dan ulangi

Anda tidak dapat mengharapkan program loyalitas Anda memenangkan semua penghargaan tepat setelah diluncurkan. Ada waktu untuk desain awal, tetapi Anda juga harus menyediakan waktu untuk modifikasi, perubahan, dan pembaruan. Lacak data pelanggan, tingkat keterlibatan, dan metrik loyalitas, seperti tingkat partisipasi dan nomor penebusan. Lihat reward mana yang mencuri hati pelanggan dan mana yang biasanya diabaikan. Singkatnya, tujukan kesempurnaan dan selalu berikan diri Anda waktu dan alat untuk menyesuaikan program dengan hambatan apa pun yang muncul di sepanjang jalan.

8. Pilih penyedia loyalitas SaaS

Jika Anda telah memutuskan untuk menggunakan penyedia solusi loyalitas SaaS alih-alih membangun arsitektur loyalitas internal, pastikan penyedia loyalitas Anda memenuhi kriteria berikut:

• Mudah untuk diintegrasikan dan diimplementasikan dalam model bisnis Anda saat ini.
• Ini cepat dan efisien dalam menguji dan merilis iterasi.
• Ini dapat diskalakan dan dikelola .
• Ini memungkinkan Anda mempersonalisasi penghargaan, kriteria kelayakan, dan waktu pemberian insentif dan penghargaan kesetiaan Anda.
• Itu menghormati norma hukum dan mematuhi kebijakan data pribadi.
• Itu dapat diintegrasikan dengan saluran perpesanan Anda, atau Anda dapat membuat titik kontak pelanggan baru dengannya.
• Itu konsisten dengan citra merek Anda dan memiliki fungsi pelabelan putih.
• Itu diarahkan untuk keamanan dan menawarkan alat yang mencegah penipuan.
• Itu terjangkau .
  

9. Memasukkan perangkat AI untuk alokasi sumber daya yang efisien.

Menurut Forbes, 75% pelanggan berharap bisnis menggunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Menariknya, penelitian yang sama menunjukkan bahwa lebih dari 60% konsumen terbuka untuk menggunakan AI sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman konsumen mereka.

Mempertimbangkan hal-hal tersebut, tidak diragukan lagi bahwa AI memiliki potensi untuk merevolusi manajemen loyalitas dalam waktu dekat. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu untuk menggunakan perangkat tersebut untuk meningkatkan perjalanan loyalitas pelanggan Anda – mulai dari dialog pelanggan dan pengalaman UX secara keseluruhan hingga akhirnya meningkatkan penjualan Anda.

Tetapi dengan cara apa menggunakan bantuan AI meningkatkan kampanye loyalitas saya? Ada beberapa alasan:

• Personalisasi : Algoritme AI dapat menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi pola dan preferensi, memungkinkan tim pemasaran Anda untuk membuat penawaran dan penghargaan yang dipersonalisasi yang lebih mungkin beresonansi dengan pelanggan.
• Pemodelan prediktif : AI sempurna untuk membuat model prediktif yang mengidentifikasi pelanggan mana yang paling mungkin untuk berhenti, memungkinkan pemasar menargetkan mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi dan, akibatnya, menurunkan risiko mereka berpaling dari merek Anda.
• Pengoptimalan yang efektif : AI dapat menganalisis perilaku pelanggan secara real-time, memungkinkan manajer Anda menyesuaikan fitur program loyalitas dengan cepat untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan. Anda akan dapat mengenali fitur program loyalitas mana yang paling efektif dan berinvestasi dalam mengembangkannya alih-alih membuang waktu dan uang untuk tindakan yang tidak efektif.
• Gamifikasi : Solusi bertenaga AI dapat mengotomatiskan mekanisme permainan seperti level, tantangan, dan lencana untuk menjadikan program lebih interaktif dan menarik. Hal ini dapat membantu pelanggan merasa lebih tertarik pada program dan mendorong mereka untuk terus berpartisipasi.
• Komunikasi reguler : AI dapat digunakan untuk membuat chatbot bertenaga AI di situs web Anda, yang dapat membantu secara signifikan dalam memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan umum konsumen, dan menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan efisien.

Untuk program loyalitas, perangkat chatbot AI dapat membantu Anda memberi tahu pelanggan tentang manfaat program loyalitas Anda dan perubahan apa pun yang dilakukan dalam aturannya. Ingatlah bahwa komunikasi reguler adalah kunci agar pelanggan merasa lebih terhubung tidak hanya dengan program tetapi juga dengan merek itu sendiri.

10. Gunakan ChatGPT untuk menjadikan kampanye loyalitas Anda lebih intuitif.

ChatGPT adalah salah satu solusi AI paling populer yang mampu memproses bahasa alami, memahami, dan menghasilkan respons mirip manusia terhadap input berbasis teks, menjadikannya berguna untuk berbagai aplikasi seperti chatbot, layanan pelanggan, dan pembuatan konten. Artinya, Anda juga dapat menggunakan ChatGPT untuk membuat kampanye loyalitas Anda lebih efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen Anda.

Mari mengobrol (GPT) dengan pelanggan Anda

Reuters melaporkan bahwa ChatGPT adalah bentuk OpenAI yang tumbuh paling cepat, telah mencapai 100 juta pengguna aktif hanya dalam waktu dua bulan setelah diluncurkan pada awal tahun 2023.

Karenanya, aplikasi ini bermanfaat bagi jutaan orang dan juga dapat digunakan untuk kampanye loyalitas Anda. Di bawah ini adalah daftar cara ChatGPT sebagai model bahasa AI terbukti efektif dalam meningkatkan pengalaman loyalitas bagi pelanggan Anda:

1. Peningkatan keterlibatan pelanggan

Chatbots dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan program loyalitas dengan memberikan dukungan instan dan jawaban atas berbagai pertanyaan pelanggan. Apakah mereka memiliki pertanyaan tentang produk, ketentuan program loyalitas, atau opsi pengiriman, konsumen dapat mengakses chatbot dari mana saja kapan saja, dan jawaban langsung memang terbukti berharga dalam hal memelihara loyalitas dan kepercayaan pelanggan pada merek.

Anda juga dapat melatih chatbot Anda untuk memberi pelanggan tutorial dan pesan cara untuk mengedukasi mereka tentang penggunaan produk atau layanan Anda, atau mengizinkan konsumen untuk membuat janji temu melalui chatbot sehingga prosesnya mulus dan menyenangkan. Kemungkinannya tidak terbatas.

2. Analisis data yang efektif

Chatbot yang diberdayakan oleh ChatGPT dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan , seperti riwayat pembelian, preferensi, dan umpan balik. Data ini dapat membantu Anda menyesuaikan program loyalitas dan menawarkan insentif yang dipersonalisasi yang lebih mungkin diterima oleh pelanggan Anda.

3. Ketersediaan tanpa batas

Tidak diragukan lagi, chatbot tersedia 24/7 , yang berarti pelanggan dapat mengakses info tentang program loyalitas dan hadiah kapan saja, siang atau malam. Jendela waktu ketersediaan seperti itu meningkatkan kenyamanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan setiap hari. Menjadi bagian dari brand yang siap menjawab kebutuhan pelanggannya merupakan pengalaman yang sangat berharga bagi setiap konsumen.

4. Skalabilitas

Chatbots dapat menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dalam jumlah besar , yang berarti Anda dapat meningkatkan program loyalitas Anda tanpa mengkhawatirkan kapasitas dukungan pelanggan. Chatbot yang didukung ChatGPT dapat membantu Anda mengelola basis pelanggan yang lebih luas dan meningkatkan partisipasi program loyalitas.

5. konkretisasi preferensi

Chatbots dapat menggunakan AI untuk memberikan hadiah dan insentif yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Dengan menganalisis data dan perilaku pelanggan, ChatGPT dapat menyarankan hadiah khusus yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan dan perilaku sebelumnya untuk memengaruhi kebiasaan berbelanja mereka. Menerima penawaran yang hanya sesuai dengan kebutuhan pelanggan tertentu tentu akan membuat mereka semakin mencintai brand Anda.

Secara keseluruhan, ChatGPT adalah alat yang hebat untuk menciptakan komunikasi yang efektif dengan basis pelanggan Anda. Selama Anda tahu apa yang pelanggan Anda inginkan dan selalu siap untuk menjawab kebutuhan mereka, Anda berhasil memelihara loyalitas mereka.

Yang penting, ChatGPT juga bisa digunakan untuk pembuatan konten . Pemasaran Anda dapat memanfaatkan aplikasi dan mengembangkan komunikasi pemasaran – misalnya, menulis urutan email atau posting media sosial – dengan bantuannya. Selain itu, ChatGPT dapat membantu Anda membuat nama program, dan mengatur tingkatan beserta strukturnya. Nantinya, ini dapat memfasilitasi pembuatan struktur penghargaan dan mengoptimalkannya.

Saya harap tips ini akan membantu Anda meningkatkan program loyalitas yang ingin Anda luncurkan atau yang sudah Anda jalankan. Semoga beruntung!

{{CTA}}

Buat pelanggan Anda bertahan lebih lama dengan program loyalitas Voucherify

Memulai

{{ENDCTA}}