Suara Bazar

Peretasan pertumbuhan e-niaga adalah topik berharga bagi tim pemasaran dari semua ukuran dan anggaran. Panduan ini akan menjelaskan apa itu growth hacking, apa manfaatnya bagi merek e-commerce, dan menawarkan strategi dan taktik growth hacking yang efektif yang dapat diterapkan oleh bisnis e-commerce dengan cepat, mudah, dan sebagian besar dengan biaya rendah.

Bab:

1. Apa itu peretasan pertumbuhan e-niaga?
2. Strategi peretasan pertumbuhan e-niaga terbaik
3. Retas pertumbuhan e-niaga dengan Bazaarvoice

Peretasan pertumbuhan . Ini bukan sekadar istilah menarik yang beredar di internet — ini adalah senjata rahasia yang mendorong merek menjadi sorotan.

Pada tahun 2027, penjualan bisnis e-commerce di seluruh dunia bersiap untuk melampaui angka $8 triliun. Bagaimana Anda memastikan merek Anda tidak hanya menjadi penonton namun secara aktif bekerja untuk mengambil bagian dari kue bernilai triliunan dolar? Terutama ketika Anda menjalankan tim pemasaran yang ramping, waktu adalah hal yang sangat penting, dan berkantong tebal mungkin bukan sebuah kemewahan yang Anda miliki?

Anda membuka potensi strategi peretasan pertumbuhan e-niaga.

Apa itu peretasan pertumbuhan e-niaga?

Peretasan pertumbuhan adalah bagian dari pemasaran yang melibatkan pencarian cara paling efektif, inovatif, dan hemat biaya untuk mengembangkan bisnis Anda dengan cepat. Dalam dunia e-commerce yang bergerak cepat dan sangat kompetitif, inilah perbedaan antara menjadi ikan kecil di kolam besar dan menjadi kekuatan dominan di pasar.

Mari selami peretasan yang efektif dan cepat diterapkan serta ramah di dompet dan cocok untuk merek yang ingin memberikan pengaruh besar.

Strategi peretasan pertumbuhan e-niaga terbaik

Di sini kami memiliki 15 peretasan pertumbuhan e-commerce terbaik yang semuanya relatif hemat biaya untuk diterapkan, namun akan memiliki dampak positif yang signifikan pada ROI Anda.

1. Ciptakan rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas

Rasa takut ketinggalan – yang disebut sebagai FOMO – bukanlah fenomena baru, namun media sosial telah memperbesar fenomena tersebut secara signifikan. Menciptakan urgensi memanfaatkan emosi dasar manusia. Ketika pelanggan melihat tawaran dengan peluang terbatas, itu menjadi keputusan sekarang atau tidak sama sekali. Waktu pertimbangan menjadi lebih pendek, dan dorongan menuju pembelian segera semakin kuat.

Penawaran dengan waktu terbatas bukan hanya tentang memangkas harga atau memberikan keuntungan ekstra. Itu adalah dorongan psikologis yang mendesak pembeli untuk mengambil tindakan sebelum waktu habis. Dengan menempatkan penawaran sensitif terhadap waktu ini secara strategis di situs Anda atau membagikannya melalui email, Anda memberikan peluang singkat yang tidak ingin dilewatkan begitu saja oleh banyak orang.

Ini juga merupakan strategi yang sangat ringan. Dengan beberapa penyesuaian pada visual toko e-commerce dan komunikasi yang tepat waktu, Anda dapat mempersiapkan peningkatan konversi tanpa menginvestasikan banyak waktu atau sumber daya.

2. Tangkap pengunjung yang meninggalkan dengan pop-up niat keluar

Keluarlah sejenak dari lingkungan digital dan bayangkan seseorang meninggalkan toko fisik dengan tangan kosong. Sebelum mereka pergi, seorang staf yang ramah menawarkan diskon tak terduga atau meminta masukan. Itulah peran pop-up niat keluar dalam lingkungan bisnis online. Ini menciptakan satu kesempatan terakhir bagi Anda untuk melibatkan pengunjung.

Alat pop-up memicu pop-up niat keluar ketika gerakan kursor pengguna menunjukkan bahwa mereka akan menutup tab atau keluar. Mereka juga dapat melayani berbagai tujuan berbeda. Ingin mengembangkan daftar email Anda? Tawarkan undangan berlangganan. Apakah Anda ingin mengosongkan stok? Berikan diskon kejutan. Ingin mengumpulkan wawasan? Minta formulir umpan balik cepat.

Strategi ini berhasil karena melibatkan kembali pengunjung yang telah menyatakan minatnya dengan membuka situs Anda, sehingga mendorong mereka untuk tetap tinggal atau segera kembali lagi. Kehalusan adalah kuncinya — tidak seorang pun ingin dibombardir dengan terlalu banyak informasi. Pastikan pop-up Anda memberikan nilai terkait dengan apa yang dilihat pengunjung, dengan pesan yang jelas dan ajakan bertindak (CTA) yang lugas.

Jika diterapkan dengan bijak, pop-up niat keluar menjadi alat berharga yang dapat secara signifikan mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan konversi.

3. Bangun keaslian pada halaman produk dengan UGC

Ada sesuatu yang sangat berdampak pada testimoni mentah dan nyata dari manusia biasa. Konten buatan pengguna (UGC) tepatnya adalah — foto, video, dan ulasan pelanggan dari pengguna sebenarnya yang memamerkan atau mendiskusikan produk Anda dengan cara unik mereka sendiri.

Bukti sosial dari pengguna asli menawarkan transparansi. Ini adalah jendela bagaimana produk cocok dengan kehidupan sehari-hari tanpa perlu pengaturan profesional. Dan itu mungkin merupakan dorongan terakhir yang perlu dibeli pengunjung dari Anda. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami, 53% pembeli mengatakan UGC membuat mereka lebih percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian dibandingkan fotografi profesional.

Jangkau pelanggan Anda dan dorong mereka untuk menulis ulasan produk dan membuat konten menggunakan penawaran Anda — Anda dapat meluncurkan tagar khusus merek atau memberi mereka diskon sebagai imbalan atas kontribusi mereka. Kemudian, tampilkan UGC yang kaya itu di halaman produk Anda untuk menumbuhkan kepercayaan dan membantu pelanggan merasa lebih percaya diri dengan keputusan mereka.

UGC adalah peretasan pertumbuhan yang kuat dan mudah — pelanggan Anda sudah membicarakan Anda, Anda hanya perlu memanfaatkan konten mereka.

4. Bersandarlah pada keterlibatan kuis

Kuis telah bermunculan dari halaman majalah dan mendapatkan tempat di dunia e-commerce. Di persimpangan antara hiburan dan personalisasi, kuis menawarkan pengalaman pengguna yang menarik dan wawasan berharga tentang pelanggan Anda.

Dalam lingkungan digital, di mana pembeli dikelilingi oleh pilihan, kuis bertindak sebagai asisten, membantu memfilter pilihan berdasarkan preferensi individu. Baik itu mencari warna lipstik yang sempurna, sepatu lari yang ideal, atau rutinitas perawatan kulit yang disesuaikan, kuis memandu pengguna menuju produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kegunaan kuis yang paling jelas adalah menawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan, sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian. Namun mereka juga dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang audiens target Anda dan menginformasikan strategi pemasaran digital yang dipersonalisasi di masa depan.

5. Ubah keterlibatan sosial menjadi penjualan dengan perdagangan sosial

Saluran media sosial tidak lagi hanya untuk berbagi foto liburan atau mencari selebriti. Mereka telah berubah menjadi pasar yang kuat atas kemauan mereka sendiri, sebuah batu loncatan yang sangat berharga dalam perjalanan pembelian konsumen modern.

Sebuah studi yang dilakukan oleh We Are Social, bekerja sama dengan Hootsuite, mengungkapkan bahwa lebih dari 4 dari 10 pengguna internet usia kerja mengunjungi jejaring sosial khususnya untuk meneliti merek dan produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. Jumlah ini melonjak menjadi setengahnya ketika kita memusatkan perhatian pada kelompok usia 16 hingga 24 tahun. Batasan antara bersosialisasi dan berbelanja menjadi kabur.

Dengan fitur seperti postingan Instagram yang dapat dibeli dan Like2Buy, merek memiliki peluang untuk menghilangkan hambatan dari pengalaman pelanggan dan mengubah keterlibatan menjadi penjualan hanya dengan beberapa klik.

Media sosial juga merupakan panggung yang sempurna untuk mendistribusikan konten buatan pengguna dan memperkuat suara otentik, memungkinkan calon pelanggan melihat penerapan produk di kehidupan nyata dan membangun hubungan yang tulus dengan merek Anda. Dengan menggabungkan interaksi sosial dan perdagangan, Anda dapat membina komunitas pelanggan setia sekaligus meningkatkan penjualan.

6. Libatkan kembali pelanggan dengan email keranjang yang ditinggalkan

Belanja online penuh dengan gangguan. Satu menit, pengunjung menambahkan produk ke keranjang belanjanya, dan menit berikutnya, mereka dialihkan oleh email, panggilan telepon, atau perubahan hati yang tiba-tiba. Meskipun tampaknya sia-sia, keranjang yang ditinggalkan ini memberikan peluang emas untuk terlibat kembali dengan sedikit bantuan dari pemasaran email.

Email keranjang yang ditinggalkan berfungsi sebagai dorongan lembut, mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka tinggalkan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Dan angka-angka tersebut mendukung kemanjurannya. Setelah menganalisis jutaan email ini, Klaviyo menemukan bahwa email tersebut menghasilkan rasio terbuka 41,18%, rasio klik 9,5%, dan pendapatan $5,81 per penerima.

Untuk memaksimalkan efisiensi strategi ini, lakukanlah selagi setrika masih panas, dan tawarkan insentif. Kirimkan pengingat pertama dalam beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan, dan sertakan diskon atau pengiriman gratis untuk membuat kesepakatan menjadi menarik.

7. Klarifikasi dan informasikan dengan FAQ dan Tanya Jawab

Informasi adalah jembatan yang menghubungkan potensi keragu-raguan dengan pembelian yang penuh keyakinan. Lebih sering daripada tidak, pelanggan datang ke toko online Anda dengan membawa pertanyaan, dan seberapa efisien Anda menjawabnya dapat menjadi pembeda antara keranjang yang ditinggalkan dan penjualan yang ditutup.

Bagian FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) dan Tanya Jawab (tanya jawab) adalah pembangun kepercayaan. Mereka meyakinkan pengunjung bahwa Anda telah mengantisipasi kekhawatiran mereka dan siap dengan jawaban atau meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan serupa dari sesama pembeli.

Meskipun FAQ yang komprehensif dapat mengalihkan sebagian besar pertanyaan rutin layanan pelanggan, bagian Tanya Jawab terbuka menunjukkan transparansi, menunjukkan bahwa Anda tidak menghindar dari pertanyaan pelanggan, tidak peduli betapa sulitnya. Keduanya berperan dalam mengurangi hambatan pembelian dan mengarahkan pengunjung situs web menuju konversi.

Perbarui bagian FAQ Anda secara teratur berdasarkan pertanyaan yang diajukan berulang kali dan izinkan pelanggan menjawab pertanyaan satu sama lain (yang terakhir memiliki manfaat tambahan karena merasa lebih tulus).

Juga jangan mengubur bagian ini jauh di dalam situs e-commerce Anda. Jadikan informasi tersebut mudah diakses, bahkan mungkin dimasukkan ke dalam halaman produk, sehingga pengunjung dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka perlukan untuk meredakan kekhawatiran mereka.

8. Perluas basis pelanggan Anda dengan program rujukan

Promosi mulut ke mulut terus menjadi bentuk pemasaran yang paling efektif dan ampuh. Inti dari berbagi hal baik dengan teman dan keluarga telah berubah secara strategis dengan program rujukan. Sederhana saja: jika pelanggan Anda menyukai apa yang Anda tawarkan, mengapa tidak memberikan insentif kepada mereka untuk menyebarkan beritanya?

Program rujukan beroperasi dengan model win-win. Pelanggan lama mendapatkan imbalan — baik itu diskon, gratis, atau akses eksklusif — karena mendatangkan pelanggan baru, dan pada gilirannya, merek Anda menjangkau pemirsa baru, siap untuk memercayai Anda berkat rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.

Nilai jual utama strategi ini adalah pertumbuhan bisnis yang hemat biaya. Karena Anda hanya memberi penghargaan pada konversi yang berhasil, kemungkinan besar Anda akan memperoleh laba atas investasi yang lebih tinggi. Anda hanya perlu menjalankan program rujukan yang bermanfaat — imbalan apa pun yang Anda tawarkan, imbalan tersebut harus benar-benar sesuai dengan basis pelanggan Anda. Dan semakin mudah Anda memudahkan pelanggan untuk merujuk dan mengklaim hadiah, semakin besar kemungkinan mereka untuk berpartisipasi.

Setelah Anda menentukan seperti apa program rujukan Anda, jangan biarkan hal itu berdiam diri. Promosikan secara teratur melalui kampanye email atau postingan media sosial agar selalu diingat oleh pelanggan.

9. Tawarkan panduan waktu nyata dengan chatbots

Menjelajahi lusinan halaman produk terkadang dapat membuat pengunjung kewalahan atau frustrasi dan membuat mereka menyerah sama sekali dalam perjalanan berbelanja. Namun bagaimana jika setiap calon pelanggan memiliki pembelanja pribadinya sendiri, yang siap membantu kapan saja?

Chatbots menawarkan bantuan langsung, menjawab pertanyaan, menyarankan produk, dan bahkan memandu pengguna melalui proses pembelian. Bantuan digital ini dapat berdampak signifikan terhadap keuntungan Anda — menurut Intercom, 35% pemimpin bisnis mengatakan chatbots membantu mereka menutup penjualan. Daya tarik chatbots bukan hanya ketersediaannya 24/7. Ini adalah kemampuan mereka untuk memberikan tanggapan yang tepat waktu, akurat, dan konsisten ketika pengunjung menemui hambatan dan tidak ada petugas penjualan fisik yang membantu mereka.

Pembeli modern mengharapkan kenyamanan, kecepatan, dan kejelasan. Mengintegrasikan perdagangan percakapan ke dalam situs Anda membantu Anda memenuhi harapan tersebut dan bahkan melampauinya, membuka jalan bagi perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan, pada akhirnya, lebih banyak penjualan.

10. Fasilitasi pembayaran cepat dengan pembelian sekali klik

Peretasan pertumbuhan sangat efektif dalam e-commerce karena menginspirasi revolusi. Misalnya, setelah melewati proses pemilihan produk, ada beberapa hal yang lebih membuat frustrasi daripada terhambat oleh proses checkout yang panjang. Data Baymard mengungkapkan bahwa 18% pengunjung meninggalkan keranjangnya karena proses checkout terlalu lama atau terlalu rumit. Hal ini menyebabkan peningkatan pesat perdagangan cepat.

Proses pembayaran Anda seharusnya terasa seperti transisi yang mulus, bukan ujian ketahanan. Pembelian sekali klik menyederhanakan proses pembayaran, memungkinkan pengunjung melewati pengisian formulir yang berulang dan menawarkan jalur instan dari keranjang ke konfirmasi.

Strategi ini hanya akan berhasil untuk pelanggan yang sudah pernah membeli dari Anda dan memberikan informasinya kepada Anda. Namun begitu mereka melakukannya, simpanlah dengan aman dan biarkan pembelian selanjutnya menjadi lancar dan tidak merepotkan hanya dengan satu klik mudah.

Dalam e-commerce, gesekan adalah musuhnya. Meskipun pemeriksaan komprehensif mungkin tampak menyeluruh, hal ini sering kali berfungsi sebagai pencegah. Dengan menerapkan pembelian sekali klik, Anda memberi tahu pelanggan, “Kami menghargai waktu Anda. Ayo kita lakukan ini dengan cepat.”

11. Maksimalkan nilai dengan upsell dan cross-sell

Setiap interaksi pelanggan bukan hanya peluang terjadinya penjualan, melainkan peluang untuk meningkatkan nilai penjualan tersebut. Jika seseorang membeli laptop baru, masuk akal untuk menyarankan tas laptop pelengkap atau model kelas atas dengan fitur yang lebih baik. Itulah inti dari upselling dan cross-selling, dua strategi yang dapat meningkatkan nilai rata-rata transaksi Anda secara signifikan.

Upselling melibatkan mendorong pelanggan untuk membeli versi yang lebih mahal dari barang yang mereka pertimbangkan. Ini tentang menyoroti manfaat dari pilihan premium: fungsionalitas yang lebih baik, umur panjang, atau pengalaman keseluruhan. Cross-selling adalah tentang merekomendasikan produk pelengkap. Jika mereka membeli sepatu, sarankan ikat pinggang atau perlengkapan perawatan sepatu yang serasi.

Upsell dan cross-sell memiliki manfaat tambahan yaitu meningkatkan pengalaman belanja e-commerce dengan menyarankan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan, dalam beberapa kasus, menyederhanakan pencarian mereka. Kuncinya adalah menjaga saran tetap relevan dengan produk dan tidak berlebihan dengan jumlah opsi yang Anda berikan untuk menghindari kelelahan pengambilan keputusan.

12. Dapatkan kembali perhatian dengan penargetan ulang iklan

Ini adalah skenario umum di dunia e-niaga: pengunjung membuka situs web Anda, menelusuri beberapa produk, bahkan mungkin menambahkan sesuatu ke keranjang, tapi kemudian — sial. Mereka pergi tanpa menyelesaikan pembelian. Berkat keajaiban data, calon pelanggan ini tidak akan tersesat, dan Anda dapat menjerat mereka lagi dengan iklan penargetan ulang.

Iklan ini bertujuan untuk melibatkan kembali pengunjung yang telah menunjukkan minat pada merek Anda, dan dengan lembut mendorong mereka kembali ke saluran penjualan. Menurut penelitian dari Ascend2 dan Sharp Spring, iklan penargetan ulang memiliki kemungkinan 70% lebih besar untuk menghasilkan konversi dibandingkan dengan iklan standar. Itu adalah potensi besar untuk mendapatkan kembali penjualan yang hilang.

Anda dapat menyiapkan kampanye penargetan ulang langsung di Facebook, menggunakan platform iklan atau Platform Data Pelanggan (CDP). Untuk menyesuaikan iklan Anda, gunakan alat berikut untuk mengelompokkan pemirsa berdasarkan perilaku, seperti menjelajahi produk tertentu atau meninggalkan keranjang. Anda juga perlu menetapkan batas frekuensi agar iklan tidak mengganggu, dan menggunakan visual yang menarik, CTA yang menarik, dan konten yang dipersonalisasi untuk memastikan Anda mendapatkan klik tersebut.

13. Tingkatkan penjualan dengan penawaran bundel menarik

Sulit untuk menolak godaan mendapatkan lebih banyak dengan lebih sedikit. Penawaran paket — kombinasi produk yang dijual dengan harga diskon saat dibeli bersama — dapat menjadi terobosan baru bagi pelanggan dan merek. Bagi yang pertama, ini adalah kegembiraan dalam mendapatkan penawaran, dan bagi yang kedua, ini adalah peluang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan memindahkan inventaris.

Bundling yang sukses bergantung pada dua faktor: relevansi dan harga yang transparan. Produk yang Anda bundel harus masuk akal, baik digunakan bersamaan, seperti kamera dan kartu memori, atau saling melengkapi, seperti gaun dan aksesori yang serasi.

Untuk benar-benar menunjukkan bahwa pelanggan mendapatkan lebih banyak keuntungan, tunjukkan dengan jelas penghematan yang dapat mereka hasilkan dengan kesepakatan paket. Perbandingan harga individual vs. harga gabungan secara berdampingan, misalnya, dapat mencapai hal ini secara efektif.

14. Pikat keranjang yang lebih besar dengan ambang pengiriman gratis

Kata “gratis” memiliki arti yang bagus, tetapi jika dipadukan dengan “pengiriman”, keajaiban e-commerce akan terjadi. Sebuah studi terbaru yang dilakukan Inmar Intelligence mengungkapkan bahwa 78% konsumen bersedia membeli lebih banyak hanya untuk mendapatkan pengiriman gratis. Jelas sekali, keinginan untuk menghemat pengiriman dapat mendorong keputusan pembelian secara besar-besaran.

Dengan menetapkan minimum pembelian untuk pengiriman gratis, Anda memberikan tujuan nyata kepada pelanggan. Seringkali, mereka akan berusaha untuk memenuhi atau bahkan melampauinya. Dan meskipun Anda menanggung biaya pengiriman, pembelian tambahan sering kali menutupi biayanya. Anda mempertahankan margin keuntungan yang sehat dan memberi masukan pada niat baik pelanggan yang dapat menghasilkan bisnis yang berulang dan retensi.

Aturan praktis yang baik untuk menentukan ambang pengiriman gratis adalah dengan melihat nilai pesanan rata-rata dan menetapkannya tepat di atasnya untuk mendorong sedikit peningkatan pada pembelanjaan biasa. Jika Anda mengadopsi strategi ini, ingatlah untuk menampilkannya secara mencolok. Baik itu spanduk di beranda Anda atau pengingat di keranjang, buatlah penawaran ini sulit untuk dilewatkan.

15. Personalisasikan pengalaman berbelanja dengan rekomendasi produk

McKinsey mengatakan yang terbaik: konsumen tidak hanya menginginkan personalisasi, mereka juga menuntutnya. Era pengalaman berbelanja yang umum dan universal sudah lama berlalu. Konsumen cerdas saat ini menginginkan sentuhan keakraban yang membuat belanja e-commerce terasa dirancang khusus untuk mereka.

Personalisasi memiliki banyak bentuk, salah satunya adalah rekomendasi produk baru. Strategi dinamis ini menggunakan perilaku, preferensi, dan analisis data di masa lalu untuk menyarankan produk yang mungkin diminati pelanggan, dan memperbesar kemungkinan pelanggan akan membelinya. Ini adalah cara lain untuk menyederhanakan perjalanan belanja dan memberi sinyal bahwa merek Anda memahami dan memenuhi preferensi unik pelanggan Anda.

Anda dapat merangkai rekomendasi ini ke dalam beberapa tahap perjalanan. Misalnya, saat pelanggan menjelajahi produk di situs Anda, tampilkan item terkait atau pelengkap. Sebelum mereka menyelesaikan pembelian, soroti beberapa produk yang mungkin mereka lewatkan atau mungkin ingin mereka tambahkan.

Dalam email permintaan peninjauan atau bahkan sebagai bagian dari buletin reguler, saran produk yang dipersonalisasi dapat melibatkan kembali pelanggan dan mendorong mereka untuk mengunjungi kembali situs Anda.

Retas pertumbuhan e-niaga dengan Bazaarvoice

Memanfaatkan potensi lanskap e-commerce memerlukan lebih dari sekadar partisipasi pasif, namun perlu adanya growth hacking yang aktif. Ini semua tentang berinovasi, mengulangi, dan memahami kebutuhan pelanggan Anda yang terus berkembang.

Solusi Bazaarvoice membentuk masa depan ritel online. Dari memanfaatkan suara otentik pelanggan Anda hingga melepaskan kekuatan perdagangan sosial, produk kami dirancang untuk meningkatkan pertumbuhan e-niaga Anda dan mengukir ceruk di pasar yang jenuh.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Rasakan sendiri kekuatan transformatif Bazaarvoice.

SUMBER DAYA FITUR

Kelas Master: Bagaimana tim ramping dapat mendorong pertumbuhan e-commerce

Menonton sekarang