Pemasaran media sosial penting untuk bisnis tetapi jumlah jargon di industri ini dapat membingungkan terutama untuk pemula.

Apa 15 kata kunci yang harus Anda pahami di ruang media sosial?

1. Mendengarkan Sosial

Mendengarkan sosial adalah tindakan memantau apa yang dikatakan pelanggan Anda di media sosial. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat seperti Lucidya untuk melacak percakapan Twitter yang menyebutkan merek Anda. Anda juga dapat melacak pesaing atau kata kunci tergantung pada bagaimana Anda memfilter hasil Anda.

Mendengarkan sosial membantu Anda memahami pelanggan Anda di luar angka penjualan dan tingkat konversi. Berikut adalah panduan lengkap untuk membaca tentang mendengarkan sosial dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan merek Anda.

2. Berbagi Suara (SOV)

Metrik ini mengukur pengaruh merek Anda di pasar. Nilai SOV yang lebih tinggi berarti merek Anda lebih berpengaruh di antara audiens target Anda dalam hal reputasi. Nike dan Adidas adalah contoh merek dengan SOV yang kuat di industrinya masing-masing.

Pelajari lebih lanjut tentang SOV di sini di posting blog mendalam kami.

3. Analisis Sentimen

Analisis sentimen mengidentifikasi perasaan pengguna Anda terhadap merek Anda. Sebagian besar alat pendengar sosial (termasuk Lucidya) menghasilkan wawasan berdasarkan percakapan online pelanggan Anda . Analisis sentimen juga membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang tindakan Anda.

Mengetahui hal ini membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi seperti menanggapi komentar negatif untuk mencegah bencana PR, misalnya.

4. Keterlibatan

Keterlibatan adalah tingkat interaksi pengguna dengan merek Anda. Interaksi bisa datang dalam banyak cara. Ini bisa sesederhana membaca posting blog, sampai menghadiri demo produk. Anda menginginkan tingkat keterlibatan yang tinggi karena itu menandakan keterlibatan audiens yang tinggi terhadap merek Anda.

5. Jangkauan

Jangkauan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa luas konten Anda di antara pengguna target di media sosial. Semakin tinggi jangkauan Anda, semakin banyak orang yang mengetahui merek Anda. Salah satu cara untuk meningkatkan jangkauan adalah dengan mempromosikan konten melalui pemasaran organik atau kampanye berbayar melalui jaringan iklan seperti iklan Facebook dan Google.

6. ROI Media Sosial

ROI Media Sosial dihitung dengan mengambil pendapatan dan membaginya dengan total uang yang dihabiskan untuk kampanye media sosial. Misalnya, jika Anda mengalokasikan $1.000 untuk kampanye Facebook dan menghasilkan penjualan $2.000, ROI media sosial Anda adalah:

Pendapatan $2.000 / pengeluaran iklan $1.000 x 100 = pengembalian investasi Anda 200%.

Total waktu kerja, tenaga kerja karyawan, dan keterlibatan adalah metrik lain yang dapat Anda gunakan untuk mengukur ROI media sosial Anda sebagai pengganti pengeluaran iklan.

7. Waktu Respon

Perusahaan yang sukses memiliki kinerja layanan pelanggan yang sama kuatnya—waktu respons mengukurnya. Ini adalah tolok ukur seberapa cepat merek Anda mendeteksi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Perusahaan harus menargetkan waktu respons rata-rata 15 menit jika mereka ingin menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

8. Tolok Ukur

Tolok ukur digunakan untuk mengukur kinerja merek Anda dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk mengukur hasil pemasaran influencer tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya untuk melihat apakah merek Anda lebih baik.

Anda juga dapat membandingkan dengan pesaing dengan alat pendengar sosial seperti Lucidya. Ini memberi Anda gambaran tentang bagaimana kinerja merek Anda di pasar yang membantu secara signifikan meningkatkan bisnis.

9. Volume

Volume sangat mirip dengan jangkauan tetapi dengan twist. Alih-alih melacak kesadaran, volume mengukur jumlah penyebutan merek di media sosial yaitu berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda.

Volume tinggi tidak selalu baik. Anda mungkin melihat lonjakan penyebutan merek jika organisasi Anda terlibat dalam krisis PR. Kami merekomendasikan menggunakan mendengarkan sosial untuk menentukan apakah volume Anda bagus atau apakah itu pertanda masalah.

10. Metrik Kinerja

Metrik kinerja, juga dikenal sebagai KPI atau OKR , mengukur keberhasilan merek Anda di area tertentu dan apakah keberhasilan itu membantu mencapai tujuan organisasi. Metrik kinerja umum di media sosial meliputi:

• Jangkauan (misalnya total tampilan, suka, bagikan)
• Prospek yang dihasilkan
• Angka penjualan

Metrik bervariasi tergantung pada visi dan misi merek Anda. Perusahaan yang berfokus pada peningkatan kesadaran akan memiliki metrik yang berbeda dibandingkan dengan perusahaan yang bertujuan untuk mendatangkan lebih banyak klien.

11. Influencer

Influencer adalah orang atau kelompok yang memiliki kendali atas audiens target Anda. Selebriti, tokoh media sosial, dan pakar industri adalah contoh influencer. Karena mereka dipercaya oleh pelanggan, influencer dapat membangun atau memengaruhi reputasi merek Anda di mata konsumen.

Pemasaran influencer adalah strategi populer yang digunakan oleh bisnis saat ini untuk meluncurkan produk dan menghasilkan penjualan besar-besaran. Anda dapat mempelajari lebih lanjut pemasaran influencer dalam panduan mendalam kami di sini.

12. PPC

PPC adalah kependekan dari bayar per klik , istilah yang digunakan oleh pasar untuk menggambarkan iklan berbayar. Kampanye PPC bekerja dengan menagih pengiklan saat iklan diklik. Ini membuat iklan hemat biaya karena perusahaan hanya membayar pelanggan yang mengambil tindakan.

Ini juga merupakan struktur iklan default di sebagian besar platform media sosial termasuk Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

13. SEO

SEO mengacu pada optimasi mesin pencari , sebuah proses yang digunakan untuk membantu peringkat halaman web lebih baik di mesin pencari seperti Google atau Bing. Perusahaan menghargai SEO karena halaman dengan peringkat lebih tinggi menghasilkan lebih banyak lalu lintas organik—seringkali dianggap sebagai saluran pemasaran yang paling hemat biaya.

14. Analisis Sosial

Analisis media sosial adalah tentang memahami data yang dihasilkan dari media sosial. Perusahaan menggunakan teknologi seperti AI untuk mengubah data menjadi wawasan berharga dan membantu mereka membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Berikut adalah daftar alat analisis sosial teratas yang digunakan oleh merek terkemuka di industri saat ini.

15. Sebutkan

Penyebutan terjadi ketika nama perusahaan Anda ditandai atau 'disebutkan' di media sosial. Nama panggilan perusahaan, karyawan, dan kata kunci yang relevan juga dapat diklasifikasikan sebagai sebutan untuk memperluas temuan Anda.

Sebagian besar merek menggunakan pendengaran sosial untuk melacak sebutan karena melakukannya dengan tangan membutuhkan terlalu banyak waktu dan upaya hingga menjadi kontraproduktif.

Mengapa Lucidya Adalah Alat yang Harus Dimiliki untuk Pemasaran Media Sosial yang Sukses

Lucidya adalah alat pendengar media sosial bertenaga AI yang memberdayakan perusahaan dengan wawasan pelanggan yang mendalam dan belum pernah dilihat sebelumnya. Mesin analisis teks terbaik di kelasnya Lucidya juga menyediakan analisis sentimen yang kuat untuk percakapan dalam bahasa Inggris dan semua dialek Arab termasuk Najdi, Hijazi, Levantine, dan banyak lagi.

Dengan Lucidya, bisnis dapat membangun produk yang menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menjalankan kampanye yang sukses, dan menutup lebih banyak penjualan berkat daftar ekstensif fitur mendengarkan media sosial kami.

Siap mendengarkan pelanggan Anda yang paling berharga?