Panduan Utama untuk Menawarkan Pengiriman 2 Hari Untuk Situs eCommerce Anda

Tahukah Anda bahwa 85% pembeli online cenderung melakukan pembelian jika perusahaan menawarkan pengiriman/pengiriman 2 hari? Begitulah keadaan di ritel eCommerce modern. Pada artikel ini, kita akan melihat pengiriman 2 hari dan situs eCommerce muda apa yang bisa mendapatkan yang terbaik darinya.

Gambaran Umum Pengiriman 2 Hari

Salah satu yang menarik dari belanja online adalah kenyamanan. eCommerce jelas menurunkan peluang berbelanja dari merek di Paris dan mengirimkan produk di Sydney. Sebelumnya, pelanggan puas jika produk sampai kepada mereka dalam waktu sepuluh hari setelah melintasi perairan internasional. Ini tidak lagi terjadi.

Berkat Amazon, pelopor metode pengiriman 2 hari, pelanggan saat ini mengharapkan merek untuk mengirim dan memenuhi pengiriman dalam dua hari. Pada dasarnya, pengiriman dua hari adalah periode waktu yang merangkum penempatan pesanan dan pengiriman akhir.

Pengiriman 2 hari dimulai dengan menyiapkan pesanan untuk dikirim, mengirimkannya dengan kurir untuk mencapai tujuan pelanggan, dan menyerahkannya kepada mereka. Sebagian besar pengecer memutuskan jangka waktu pengiriman 2 hari mereka.

Misalnya, Walmart telah memutuskan jam 2 siang sebagai batas waktu untuk memenuhi pesanan pengiriman 2 hari. Ini berarti setiap pesanan yang dilakukan sebelum jam 2 siang akan dikirimkan dalam waktu 48 jam, yang lain akan mengalami sedikit keterlambatan.

Pengiriman 2 Hari: Memperkuat Ekspektasi Pelanggan Online

Meskipun sistem ini terlihat sibuk dan mengintimidasi, alasan mengapa sebagian besar merek menawarkan pengiriman 2 hari adalah untuk memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi.

Ini telah menjadi identik dengan pengiriman efektif yang mencegah pelanggan meninggalkan gerobak mereka. Faktanya, 42% konsumen percaya bahwa pengiriman 2 hari ada di mana-mana dan harus menjadi opsi wajib saat pembayaran.

Tren pengiriman 2 hari yang ditanamkan oleh Amazon's Prime datang dengan latar belakang program keanggotaan. Mirip dengan Walmart Plus dan Target Redcard. Tarikan metode pengiriman cepat ini begitu kuat sehingga 54% pelanggan berpindah merek, dan 64% dari mereka meninggalkan berbelanja dengan merek.

Selain itu, selama pandemi, ekspektasi pelanggan untuk pengiriman yang dipercepat semakin meningkat. Mengesampingkan tren pengiriman dua hari, pelanggan sekarang menuntut layanan pengiriman pada hari yang sama, bahkan sesuai permintaan. Dengan demikian, pengiriman 2 hari bukan lagi hal baru tetapi telah menguasai pola perilaku konsumen.

3 Cara Kerja Pengiriman 2 Hari

Di bagian ini, kami membahas tiga cara pengiriman dua hari beroperasi dengan operator. Kami biasanya menganggap pengiriman 2 hari sebagai awal perjalanan pengiriman setelah diserahkan ke kurir. Ada dua saluran utama untuk pengiriman transit- pengiriman darat dan pengiriman udara.

1) Pengiriman Udara

Ini adalah bentuk metode pengiriman yang paling sering digunakan untuk pengiriman dipercepat seperti pengiriman pada hari yang sama, 2 hari, dan semalam. Merek meminta layanan pesawat terbang dan jet untuk transportasi paket yang lebih cepat dari gudang ke tujuan pelanggan.

Biasanya, cara ini paling baik digunakan jika lokasi asal dan tujuan terlalu jauh untuk dijangkau dalam jangka waktu pengiriman 48 jam. Atau dalam kasus di mana pelanggan meminta pengiriman semalam atau pengiriman pagi dan membayar biaya pengiriman tambahan.

Dalam keadaan apa pun, pengiriman udara adalah pilihan terbaik yang dapat menjamin penyelesaian pengiriman 2 hari, terlepas dari asal atau tujuan paket. Banyak operator global seperti FedEx, UPS, dan DHL memiliki metode pengiriman 2 hari, yang mereka perkenalkan sebagai 'layanan pengiriman prioritas'.

Misalnya, FedEx menawarkan dua opsi dalam layanan pengiriman 2 hari di seluruh AS Pertama, dengan layanan FedEx 2Day AM, merek dapat mengirimkan produk pada pukul 10:30 Kedua, FedEx 2Day memenuhi pengiriman tepat waktu pada pukul 8 malam pada hari kedua hari bisnis. Opsi terakhir paling cocok untuk pengiriman eCommerce standar dan pengiriman barang mewah.

2) Pengiriman Darat

Pengiriman darat adalah alternatif ekonomis untuk pengiriman udara. Ini menggunakan berbagai jenis truk dan van seperti truk boks, van kering, dan reefer untuk mencapai tujuan di jalan.

Pengiriman darat untuk pengiriman 24 jam biasanya digunakan jika lokasi asal dan tujuan berada di zona pengiriman yang sama. Ini juga berguna saat pengiriman didistribusikan ke gerai ritel atau gudang dalam perjalanan ke tujuan pelanggan.

Pengiriman darat adalah opsi yang lebih baik untuk menangani biaya dalam pengiriman dua hari untuk durasi transit yang lebih singkat. Sebagian besar operator terkenal seperti FedEx dan DHL biasanya membutuhkan waktu 1-5 hari untuk pengiriman darat dan beroperasi setiap hari dalam seminggu. Namun, mempekerjakan mitra operator lokal juga bisa menjadi pilihan yang terjangkau dan cepat.

3) Pengiriman antar moda

Pengiriman antar moda mengacu pada penggabungan pengiriman udara dan darat untuk memberi jalan bagi peningkatan efektivitas biaya dan efisiensi pengiriman tepat waktu. Di sini, pekerjaan 3PL menjadi jelas.

Misalnya, merek yang bermitra dengan 3PL dengan jaringan pemenuhan yang luas dapat merencanakan untuk mengirimkan paket dalam jumlah besar ke pusat pemenuhan yang terdekat dengan lokasi pelanggan. Dari sana, parsel dapat dikirim ke perusahaan pengangkut yang berspesialisasi dalam pengiriman darat.

Dengan cara ini, jarak antara zona pengiriman jarak jauh dan biaya pengiriman yang menyertainya dipecah menjadi proporsi yang dapat dikelola.

5 Alasan Mengapa Situs eCommerce Harus Menawarkan Pengiriman 2 Hari

Merencanakan dan melaksanakan pengiriman dua hari mungkin tampak merepotkan, tetapi ada alasan bagus mengapa situs eCommerce harus menawarkannya kepada pelanggan:-

1) Tingkatkan Konversi Pelanggan

Riset pasar menunjukkan bahwa setidaknya 5 dari 10 pelanggan tidak kembali ke merek setelah mengalami satu pengalaman pengiriman yang buruk. Ini menunjukkan kepada kami betapa pentingnya pengalaman pengiriman yang baik untuk mengonversi pelanggan. Apalagi untuk mempertahankannya.

Ketika pengecer menawarkan pengiriman 2 hari, mereka setidaknya dapat menarik 60% pelanggan yang mengharapkan setidaknya beberapa bentuk pengiriman yang dipercepat. Dapat disimpulkan bahwa pengiriman 2 hari menumbuhkan citra merek yang positif bagi pelanggan.

2) Turunkan Tarif Pengabaian Keranjang

Tahukah Anda bahwa 83% pelanggan AS menganggap pengiriman gratis sebagai penentu pertama dalam berbelanja dengan merek? Meskipun pengiriman gratis adalah hal yang sulit untuk dilakukan, merek dapat berfokus pada faktor terbaik berikutnya - pengiriman cepat.

Dua alasan utama mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka adalah waktu pengiriman yang lambat dan biaya pengiriman yang tinggi. Jadi, jika merek dapat mencapai keseimbangan antara pengiriman cepat dan biaya pengiriman rendah, mereka dapat menurunkan tingkat pengabaian.

3) Siapkan Dasar untuk Layanan Pengiriman Ekspedisi Lainnya

Pengiriman 2 hari menetapkan mekanisme untuk menawarkan metode pengiriman yang lebih cepat seperti pengiriman semalam atau hari yang sama, atau pengiriman hari berikutnya. Dari mengatur pemenuhan pesanan hingga memilih jasa kurir, pengiriman 2 hari menentukan kecepatannya.

Baik pengiriman 2 hari maupun pengiriman pada hari yang sama mendapat manfaat dari proses serupa. Seperti konsolidasi pesanan, memilih beberapa barang sekaligus, dan melatih staf gudang untuk memenuhi pesanan lebih cepat.

4) Meningkatkan Loyalitas Merek

Sebuah studi pasar menunjukkan bahwa 98% pembeli berpikir bahwa pengalaman pengiriman memengaruhi loyalitas merek mereka. Saat merek fokus untuk meningkatkan pengalaman pengiriman, mereka menciptakan peluang untuk pembelian berulang.

Pengecer dapat berfokus untuk memberikan perkiraan tanggal pengiriman yang akurat, pemberitahuan pesanan setelah pembelian, dan pelacakan merek. Dengan berinvestasi dalam pengalaman pengiriman yang menggembirakan, merek dapat mempertahankan pelanggan lebih lama.

5) Tambahkan ke Keanggotaan Premium dan Program Loyalitas

Pengiriman 2 hari adalah tambahan yang menguntungkan untuk program keanggotaan dan loyalitas premium. Ambil contoh, Amazon Prime. Program keanggotaan eCommerce yang populer ini mendapat perhatian universal dengan mengambangkan pengiriman 2 hari ke anggota langganannya.

Melihat adopsi Prime secara global, perusahaan seperti Apple, Best Buy, dan Home Depot telah membuat rencana pengiriman 2 hari. Sebagian besar program loyalitas dan keanggotaan ini datang sebagai model langganan. Ini membantu bisnis menghasilkan aliran pendapatan berulang dan mengubah pelanggan menjadi pengikut setia.

Gambaran Biaya Pengiriman 2 Hari

Seperti yang ditunjukkan di atas, pengiriman 2 hari menghadirkan manfaat nyata bagi bisnis. Namun, tidak dapat disangkal bahwa merek seringkali harus mengeluarkan biaya untuk sebuah lengan dan kaki untuk mengoperasikannya. Di bagian ini, kita melihat berbagai komponen yang menutupi biaya pengiriman 2 hari:

• Berat dimensi: Sebagian besar operator memperhitungkan berat DIM paket untuk memperkirakan biaya pengiriman. Bingkisan dengan bobot DIM yang lebih besar akan lebih mahal dan sebaliknya.
• Tujuan pengiriman: Sebagian besar negara dibatasi ke dalam zona pengiriman untuk memudahkan operator dalam memperkirakan jarak pengiriman. Semakin jauh jarak antara asal dan tujuan kiriman, maka biaya yang harus dikeluarkan akan semakin tinggi.
• Operator Pengiriman: Sebagian besar operator memiliki biaya tambahan dan biaya layanan sendiri. Oleh karena itu, biaya pengiriman dengan Udara Hari ke-2 UPS dapat berbeda dari Surat Ekspres Prioritas USPS. Faktor-faktor di sini akan mencakup biaya tambahan bahan bakar, biaya tambahan musim puncak, dan volume pengiriman.
• Layanan Tambahan: Komponen ini mencakup biaya penanganan tambahan seperti pengiriman barang, barang pecah belah, atau barang mewah. Atau persyaratan pengemasan khusus, persyaratan bukti pengiriman, pengiriman di tepi jalan, dll.

Operator mengutip tarif pengiriman mereka dengan mempertimbangkan akumulasi dari semua faktor yang disebutkan di atas.

5 Cara Situs eCommerce Dapat Mengoptimalkan Pengiriman 2 Hari

Mengingat fakta bahwa pelanggan memiliki permintaan yang kuat untuk pengiriman 2 hari, tidak menawarkannya dapat merusak prospek pendapatan bisnis. Oleh karena itu, kami telah menemukan cara situs eCommerce dapat mengurangi beban pengiriman 2 hari pada intinya:

1) Pertahankan Batas Nilai Pesanan Minimum

Memiliki nilai pesanan rata-rata untuk memenuhi syarat pengiriman 2 hari adalah cara terbaik untuk mencapai keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan biaya pengiriman. Ketika pelanggan diberi pilihan untuk membelanjakan sedikit ekstra untuk mendapatkan pengiriman yang dipercepat, mungkin pengiriman 'gratis', mereka cenderung menerima kesepakatan itu.

Selain itu, merek dapat memperkenalkan program hadiah loyalitas untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi. Ada bukti bahwa pelanggan yang berlangganan suatu program rata-rata membelanjakan lebih banyak daripada pembeli transaksional.

Oleh karena itu, jika merek mempertahankan ambang pesanan minimum, mereka dapat secara efektif menutupi biaya pengiriman 2 hari tanpa memotong margin di area lain.

2) Mengadopsi Pengiriman Tarif Tetap

Bisnis eCommerce muda dengan pesanan yang terpenuhi sendiri dapat menggunakan pengiriman dengan tarif tetap untuk mengurangi biaya pengemasan dan biaya pengiriman. Opsi ekonomis ini memiliki tarif pengiriman yang seragam berdasarkan kotak kemasan atau amplop yang disediakan oleh pengangkut.

Dengan kata lain, selama produk berada dalam batas berat kemasan, biayanya tetap sama sepanjang tahun. Banyak dari layanan tarif tetap mengecualikan biaya tambahan tipikal untuk pengiriman perumahan, pengiriman musim puncak, dll.

3) Menyusun Rencana Area

Menawarkan pengiriman 2 hari ke area di dekat pusat pemenuhan atau pusat distribusi adalah cara lain untuk menurunkan biaya pengiriman. Idenya di sini adalah bahwa dengan waktu pemenuhan pesanan yang lebih cepat, merek dapat menggunakan pengiriman darat untuk mengirimkan pesanan.

Selain itu, jarak pendek menghilangkan lapisan biaya pengiriman lainnya. Untuk rencana area yang efektif, merek dapat menggunakan peramalan permintaan untuk mengantisipasi permintaan pelanggan terlebih dahulu dan mendistribusikan inventaris di sekitar.

4) Menutupi Sebagian Biaya dalam Harga Produk

Harga produk biasanya merupakan jumlah dari biaya tetap, margin keuntungan, dan variabel. Dengan demikian, memasukkan sejumlah kecil biaya pengiriman ke dalam harga produk dapat menjadi cara untuk mengimbangi harga secara efektif.

Melakukan hal itu memiliki dua manfaat. Satu, pelanggan tidak bingung melihat biaya pengiriman saat checkout. Dua, tingkatkan margin keuntungan pada pesanan rata-rata.

5) Jalin Mitra Logistik untuk Diskon Lebih Banyak

Mitra logistik seperti 3PL adalah pembangkit tenaga listrik dalam hal pemenuhan pesanan dan negosiasi biaya operator. Karena pengiriman 3PL dalam volume besar, mereka dapat membantu bisnis membayar pengiriman 2 hari yang cepat dan aman.

Dimulai dengan distribusi inventaris, pengambilan dan pengepakan untuk pemenuhan pesanan yang lebih cepat, dan mengakses diskon operator, bantuan 3PL di semua lini. Mereka selanjutnya dapat membantu mengurangi limbah kemasan.

Kesimpulan

Pengiriman 2 hari adalah masterstroke dalam eCommerce dalam hal kepuasan pelanggan dengan pengiriman tepat waktu yang cepat. Merek muda dapat memanfaatkan pengiriman 2 hari seperti Amazon dengan pengiriman darat dan udara. Selain itu, dengan menerapkan strategi pemotongan biaya secara hati-hati, mereka dapat menurunkan beban biaya pengiriman selama 2 hari dan menjalankan pertunjukan secara efektif.

FAQ

1) Apakah pengiriman dua hari dan pengiriman dua hari adalah hal yang sama?

Ya. Meskipun istilahnya mungkin berbeda namanya, artinya tetap sama. Yaitu, mengirimkan pesanan dan menyelesaikan pengiriman dalam jangka waktu dua hari yang ditentukan.

2) Haruskah Situs eCommerce Menawarkan Pengiriman Gratis 2 Hari?

Idealnya, ya. Menawarkan pengiriman 2 hari gratis menarik bagi 90% pembeli online. Namun, harganya bisa sangat mahal untuk merek. Oleh karena itu, merek dapat menerapkan strategi seperti menaikkan harga produk, mempertahankan ambang pesanan rata-rata, dll.