Tren distribusi grosir 2023 mengubah industri

Karena distributor terus mengatur ulang dan mengkalibrasi ulang di pasar yang terus berubah, apa tren distribusi grosir 2023 ke depan?

Dari semua indikasi, tekanan kuat pada distributor grosir untuk bertransformasi selama pandemi tidak kunjung hilang. Gejolak ekonomi, masuknya pesaing baru, dan kekurangan bakat akan memaksa mereka menemukan cara baru untuk tetap kompetitif dan mendorong pertumbuhan.

Saat mereka mengatasi tantangan di depan, mereka akan menerapkan pelajaran yang dipetik dari tiga tahun terakhir.

Misalnya, distributor yang berinvestasi dalam e-commerce sebelum COVID melihat aktivitas e-commerce mereka tumbuh secara signifikan saat penjualan berpindah ke online, menurut laporan Modern Distribution Management (MDM). Mereka yang lambat mengadopsi e-commerce harus mengejar dengan cepat.

Sekarang, hampir 21% distributor mengatakan penjualan e-niaga menyumbang 20% ​​hingga 30% dari total pendapatan, sebuah tren yang kemungkinan akan berlanjut dan bahkan berkembang, menurut laporan tersebut. Banyak distributor grosir juga mengatasi cara konvensional mereka dan mempercepat investasi dalam teknologi seperti analitik data dan kecerdasan buatan untuk mengembangkan bisnis mereka.

Tren distribusi grosir 2023: 7 faktor pendorong perubahan

Tahun depan, distributor grosir akan menghadapi disrupsi besar-besaran. Transformasi digital akan tetap menjadi nama permainan.

Tren distribusi grosir utama pada tahun 2023 meliputi:

1. Kompetisi baru
2. personalisasi B2B
3. Gangguan global berdampak pada rantai pasokan
4. Dorongan untuk diferensiasi
5. Evolusi teknologi yang cepat
6. Mengatasi krisis bakat
7. Distribusi berkelanjutan

1. Pasar D2C & B2B menghadirkan lebih banyak persaingan

Distributor grosir sekarang menghadapi persaingan yang ketat dan mengubah permainan di beberapa front baru dan tak terduga. Lanskap yang semakin kompetitif akan menjadi salah satu tren distributor grosir teratas di tahun 2023.

Munculnya perdagangan langsung ke pelanggan telah menempatkan mereka dalam persaingan dengan banyak pemasok mereka sendiri. D2C tumbuh 45,5% pada tahun 2020 yang merupakan 14% dari total penjualan e-niaga ritel, menurut eMarketer, yang memperkirakan tren ini akan berlanjut hingga setidaknya tahun 2023.

Pertumbuhan pasar B2B, yang didorong oleh raksasa online seperti Amazon dan Alibaba, juga mengganggu industri grosir. Pada tahun 2020, pasar B2B tumbuh tujuh kali lipat dari keseluruhan e-commerce B2B.

Semua kompetisi ini berarti distributor perlu menggandakan e-commerce dan transformasi digital tahun depan. Menurut studi Gartner, 83% pembeli B2B lebih suka menggunakan e-commerce untuk pemesanan dan pembayaran.

Untuk meningkatkan kemampuan e-niaga mereka, banyak distributor berfokus pada peningkatan kemampuan pencarian online, termasuk SEO, penetapan harga produk, dan personalisasi berbasis AI, menurut studi MDM.

2. Pada tahun 2023, personalisasi B2B akan menjadi tren distribusi grosir

Dengan e-commerce, perangkat seluler, dan akses informasi yang cepat, pembeli B2B modern sangat berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Mereka mengharapkan pengalaman yang nyaman, cepat, dan personal yang sama seperti yang mereka miliki di dunia konsumen.

Pelanggan B2B saat ini mengharapkan perusahaan tempat mereka membeli untuk memahami preferensi dan kebutuhan masing-masing. Faktanya, Forrester mengatakan personalisasi telah bergeser dari barang bagus menjadi kebutuhan dalam penjualan B2B.

Studi Forrester menemukan bahwa 52% pemimpin pemasaran berencana untuk berinvestasi dalam personalisasi.

Tahun depan, distributor akan berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan:

• Berkomunikasi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka dan memberikan pengalaman terpadu
• Menawarkan harga, rabat, dan diskon yang disesuaikan
• Meningkatkan manajemen pengalaman sebagai disiplin dalam organisasi
• Secara aktif mengelola segmen satu

3. Kesengsaraan ekonomi, konflik global, dan rantai pasokan

Seperti semua bisnis, distributor grosir bergulat dengan kenaikan harga dan resesi yang mengancam. Biaya pengiriman melonjak lebih cepat daripada yang mereka miliki dalam lebih dari satu dekade dan naik lebih dari 77% pada Agustus dibandingkan tahun lalu.

Persediaan meningkat karena pemesanan berlebih selama pandemi kembali menggigit produsen di ujung ekor kolektif mereka. Penundaan pengiriman, kekurangan pasokan, dan penundaan transportasi tampaknya menjadi aturan daripada pengecualian akhir-akhir ini. Dan biaya tenaga kerja dan kelangkaan mengacaukan segalanya.

Tambahkan perang di Ukraina, ketegangan politik global, dan tarif, dan distributor menghadapi tantangan rantai pasokan yang luar biasa.

Banyak perusahaan dengan bijak mencoba mendahului tren distribusi grosir ini dengan menerapkan kemampuan manajemen proses bisnis yang cerdas yang tidak hanya membantu mereka merancang efisiensi yang lebih besar ke dalam rantai pasokan mereka tetapi juga memungkinkan mereka memindahkan produk ke seluruh dunia secara lebih berkelanjutan.

Teknologi ini memungkinkan mereka untuk merencanakan secara lebih strategis dan lebih tangguh, yang berarti mereka dapat beradaptasi dengan perubahan penawaran dan permintaan yang tidak terduga dengan lebih cepat tanpa mengorbankan biaya atau kualitas. Mereka berfokus pada visibilitas rantai pasokan waktu nyata untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dan peningkatan logistik.

Gartner mengatakan dorongan menuju ketahanan ini adalah masalah besar bagi para profesional rantai pasokan dengan 87% dari mereka berencana untuk berinvestasi dalam teknologi untuk mengaktifkannya dalam dua tahun ke depan.

Pada tahun 2023, diperkirakan akan terjadi perubahan model logistik dengan evolusi transportasi sebagai layanan dan model pemenuhan baru seperti gudang sebagai layanan dan pusat pemenuhan mikro.

4. Menonjol dari keramaian

Dalam pasar yang sangat kompetitif, distributor grosir tidak dapat berdiam diri. Mereka perlu menemukan cara untuk menambah nilai dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh rekan dan pemain online mereka, yang menjadikan inovasi sebagai tren distribusi grosir teratas untuk tahun 2023.

• Menawarkan layanan bernilai tinggi – Katalog produk standar tidak memotongnya lagi. Distributor grosir perlu menawarkan layanan seputar produk mereka, berdasarkan kebutuhan pelanggan. Contohnya termasuk kitting, pra-perakitan, pengemasan, dan layanan TI seperti desain web.
• Menyempurnakan pengiriman – Dengan menambahkan saluran digital dan merampingkan operasi gudang dan logistik, distributor dapat memberikan kecepatan dan kenyamanan yang diharapkan pelanggan saat ini.
• Menjadi penasihat tepercaya – Distributor dapat naik ke atas dengan berkolaborasi dengan pelanggan mereka di sepanjang siklus hidup proyek yang lebih besar. Layanan manajemen dan koordinasi proyek adalah layanan bernilai tambah yang dapat membangun kepercayaan.
• Mengoptimalkan operasi bisnis – Menggunakan otomatisasi dan teknologi cerdas, distributor dapat mengurangi tugas manual untuk meningkatkan efisiensi.

Mendobrak cara lama berbisnis dengan mengambil pendekatan inovatif membantu distributor membedakan diri mereka untuk memenangkan pelanggan, menemukan aliran pendapatan baru, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

5. Mengikuti evolusi teknologi yang cepat

Kecepatan perubahan teknologi semakin cepat. Dengan inovasi sebagai prioritas, distributor grosir harus mengikuti tren teknologi sebagai bagian inti dari model operasi mereka.

Cloud, e-commerce, otomatisasi, kecerdasan buatan, dan internet of things mengubah setiap industri. Distributor memiliki reputasi sebagai tradisional, tetapi setiap saat mereka pikir mereka harus berubah menguap dalam sekejap selama pandemi.

• Membangun keahlian dan keahlian di area baru seperti IoT, AI, dan pembelajaran mesin
• Menetapkan praktik manajemen perubahan
• Standardisasi proses bisnis dan antarmuka

6. Beradaptasi dengan perubahan tren di tempat kerja

Seperti banyak industri lainnya, distribusi grosir berjuang dengan kekurangan tenaga kerja yang terus berlanjut. Tahun lalu, 47 juta pekerja AS berhenti dari pekerjaan mereka sebagai bagian dari apa yang dikenal sebagai Pengunduran Diri Hebat, dengan grosir di antara industri yang paling terkena dampaknya.

Sementara pekerja lini depan seperti pengemudi truk dan karyawan gudang lebih sulit ditemukan, persaingan untuk mendapatkan staf penjualan dan pendukung yang berhadapan dengan pelanggan sangat ketat. Distributor dapat menemukan diri mereka berjuang untuk menarik keahlian yang mereka butuhkan karena para pekerja semakin mencari merek-merek terkenal dan digerakkan oleh tujuan.

Rekrutmen dan retensi karyawan harus menjadi prioritas di tahun 2023. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan pengalaman karyawan, dimulai dengan mendengarkan karyawan untuk mendapatkan wawasan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

• Tawarkan alat kolaborasi untuk mendorong keterlibatan
• Gunakan analitik tersemat, pembelajaran mesin, dan otomatisasi untuk mengurangi tugas manual dan berulang seperti memasukkan pesanan ke dalam sistem ERP
• Terapkan alat seperti chatbots untuk panggilan layanan pelanggan yang tidak terlalu rumit

Ketika karyawan tidak terjebak dalam tugas-tugas rutin, mereka dapat fokus pada aktivitas bernilai lebih tinggi yang memberi mereka lebih banyak kepuasan kerja. Ketika karyawan lebih bahagia dalam pekerjaan mereka, mereka akan cenderung bertahan.

Untuk menarik talenta baru, distributor perlu berfokus pada peningkatan nilai merek mereka dan menampilkan upaya sosial dan lingkungan mereka.

7. Distribusi grosir akan cenderung berkelanjutan pada tahun 2023

Dalam industri yang terbiasa beroperasi di bawah tekanan marjin yang intens, keberlanjutan belum menjadi prioritas. Tapi itu berubah karena semakin banyak distributor menemukan cara untuk membantu planet ini.

• BayWay Group — Inisiatif hijau mencakup pengembangan panel surya dan teknologi citra satelit yang membantu petani meningkatkan keuntungan sekaligus mengurangi dampaknya terhadap lingkungan. Distributor telah diakui sebagai pemimpin global dalam keberlanjutan.
• United Natural Foods Inc. — UNFI melengkapi lebih dari 50 unit trailer berpendingin bertenaga diesel dengan mesin listrik, menghemat sekitar 135.000 galon bahan bakar diesel setiap tahun sambil mengurangi emisi gas rumah kaca.
• Distributor teknologi tinggi Bechtle secara efektif merancang satu set bahan pengiriman dan pengemasan yang dapat digunakan kembali.

Dengan keberlanjutan yang memengaruhi cara pelanggan mereka beroperasi, distributor yang berfokus pada hal tersebut dapat membuat diri mereka menonjol di pasar yang ramai dan mendorong pertumbuhan.

Membuka jalan: masa depan distribusi grosir

Distributor grosir yang sukses berinvestasi dalam berbagai teknologi untuk memastikan proses pembelian yang lancar dari awal hingga akhir. Mereka juga menggunakan alat yang membantu mereka melacak, memahami, dan menganalisis setiap titik kontak pelanggan dengan perusahaan mereka untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Distributor grosir berada di persimpangan jalan tidak seperti yang pernah mereka hadapi. Tetapi mereka telah membuat langkah besar dalam mengadopsi teknologi untuk membantu mereka mengatasi kesulitan apa pun yang menghadang. Dengan mempertahankan momentum itu, mereka tidak hanya dapat bertahan, tetapi berkembang di tahun mendatang dan seterusnya.