10 Tren eCommerce yang Akan Membentuk Pemasaran Anda di Tahun 2024

Lanskap eCommerce terus berkembang, dengan tren dan teknologi baru yang terus mengubah cara bisnis beroperasi dan konsumen berbelanja. Mendekati tahun 2024, sangat penting bagi merek DTC untuk tetap menjadi yang terdepan dalam perubahan ini agar dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

Untuk membantu Anda melakukan hal tersebut, kami bertanya kepada para ahli di industri eCommerce mengenai tren terbesar yang akan terjadi pada tahun 2024, dan memberi kami tips untuk memanfaatkannya. Dari personalisasi prediktif hingga analitik AI, berikut adalah tren paling penting yang harus diperhatikan.

1. Toko TikTok siap untuk bereksperimen

Pada tahun 2023, TikTok Shop tampil perdana, mengisyaratkan adanya perubahan dalam cara konsumen, khususnya demografi Gen Z, dalam menemukan produk. Namun, ini masih merupakan tahap awal bagi mesin perdagangan baru, dan merek masih mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Ritel Modern melaporkan bahwa BK Beauty melihat penjualan awal bersih baru sekitar 10% hingga 20% dari transaksi di Toko TikTok, sementara klien makanan Digishopgirl Media yang berbasis di New York telah melihat peningkatan penjualan hingga 15% setelah pengujian Toko selama lebih dari enam bulan.

Meskipun angka-angka ini bukanlah angka yang mengejutkan, hal ini menandakan adanya potensi untuk memanfaatkan audiens yang mungkin tidak dapat keluar dari platform untuk melakukan pembelian, dan merek akan menguji strategi mereka di TikTok Shop pada tahun 2024.

Misalnya, BK Beauty melihat jumlah mereka melonjak setelah mereka menggabungkan penawaran mereka dengan pembuat konten. Mereka melihat lonjakan penjualan sebesar 30% dari TikTok Shop berkat video dari penata rias Melissa Murdick. Tampaknya kombinasi toko dalam aplikasi dan program afiliasi TikTok dapat membuahkan hasil yang signifikan.

“Toko TikTok adalah satu lagi Saluran Penjualan yang harus Anda pertimbangkan untuk tahun depan, terutama jika Anda menjual produk kepada audiens tersebut,” jelas Brett Bernstein, CEO di Gatsby, sebuah aplikasi yang memungkinkan merek mengotomatiskan program duta sosial mereka. “Jika Anda menggunakan Shopify, pertimbangkan untuk menjadikannya sebagai resolusi tahun baru untuk menghubungkan lebih banyak Saluran Penjualan pada tahun 2024, terutama TikTok, Instagram, dan Aplikasi Toko. Saluran-saluran ini memudahkan untuk menemukan dan mengonversi pelanggan baru.”

2. Keaslian akan memerangi masalah penipuan sosial

Tidak semuanya merupakan kabar baik dalam hal perdagangan sosial. Menurut laporan Retail Dive baru-baru ini, 60% pembeli di AS siap mengeluarkan $100 untuk produk yang mereka temukan di media sosial — namun lebih dari separuh dari mereka (53%) mengakui bahwa mereka merasa lebih sulit memercayai produk yang dijual melalui media sosial tersebut. saluran.

Dan ini bukan hanya masalah bagi generasi tua; 52% Gen Z dan Milenial merasakan hal yang sama. Sebagian besar dari mereka (63%) menghindari pembelian melalui media sosial karena khawatir akan penipuan, dan 57% merasa tidak nyaman membagikan informasi pembayaran mereka. Mereka juga mewaspadai produk palsu atau berkualitas rendah (55%).

Jadi, meskipun pengeluaran untuk TikTok dan platform sosial lainnya meningkat, jumlah sampah juga meningkat. Ada banyak produk murah yang dirancang untuk menarik ceruk pasar tertentu, dan sebagai merek DTC asli, Anda perlu memastikan bahwa produk Anda tidak salah dimasukkan ke dalam kelompok ini.

Merek yang berinvestasi lebih banyak dalam penawaran perdagangan sosial mereka pada tahun 2024 juga akan bekerja keras untuk menyampaikan kepercayaan dan kualitas, sehingga pembeli baru tidak ragu untuk mengambil risiko pada merek asing. Oleh karena itu, keaslian dan ulasan pelanggan yang nyata akan menjadi cara penting untuk membangun kepercayaan pada tahun 2024, membawa UGC dan testimonial lebih jauh ke dalam platform sosial.

3. Customer service akan mendapat langsung

Jika pembeli berinteraksi dengan merek Anda di media sosial, mereka juga akan ingin mengakses DM Anda. Faktanya, terdapat tren peningkatan pembeli yang lebih memilih untuk menghubungi layanan pelanggan secara langsung melalui DM atau SMS. Sebuah studi yang dilakukan oleh Intercom menemukan bahwa 60% pelanggan AS lebih memilih bisnis untuk berkomunikasi melalui teks dan DM, dan laporan tren konsumen HubSpot menunjukkan peningkatan sebesar 45% dari tahun ke tahun pada pengguna media sosial yang mengirimkan DM untuk mendapatkan layanan pelanggan.

Masuk akal bahwa tren ini hanya akan tumbuh ketika belanja sosial menjadi lebih diterima, sehingga pada tahun 2024, pelanggan kemungkinan akan menuntut lebih banyak komunikasi real-time dengan merek — dan mereka ingin hal ini terjadi di tempat yang paling nyaman bagi mereka.

Mengadopsi teknologi dan proses baru yang memungkinkan tim layanan pelanggan Anda berinteraksi melalui DM atau SMS akan menjadi strategi penting memasuki tahun baru. Dan potensi keuntungan dari melakukan hal ini sangatlah besar; menurut Webex, 72% pelanggan lebih cenderung membeli secara online jika mereka dapat mengajukan pertanyaan secara real-time.

4. Personalisasi menjadi prediktif

Bukan rahasia lagi bahwa personalisasi penting dalam eCommerce, namun ekspektasi pelanggan menjadi semakin kompleks. Menurut laporan Salesforce State of the Connected Consumer, 65% pelanggan kini mengharapkan perusahaan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan preferensi mereka.

Merek tidak bisa berhenti hanya pada pemahaman statis tentang pelanggannya; ini bukan tentang siapa pelanggan Anda kemarin, namun tentang siapa mereka nantinya — dan apa yang mereka perlukan — besok, minggu depan, dan setiap momen lainnya dalam perjalanan mereka bersama merek Anda.

Dan taruhannya juga cukup tinggi. Laporan yang sama menunjukkan bahwa 80% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya.

Namun, memprediksi perilaku pelanggan bisa jadi rumit karena memerlukan data yang kuat dari semua titik kontak — yang sering kali tersebar di seluruh platform. “Triknya adalah memastikan Anda membangun tumpukan teknologi yang berkomunikasi satu sama lain dengan lancar,” Tina Donati, Pemimpin Pemasaran Konten dan Mitra di Alloy Automation, menjelaskan.

Pada tahun 2024, merek akan melakukan hal tersebut, dengan mengkonsolidasikan tumpukan teknologi mereka semampu mereka dan memastikan bahwa koneksi antar perangkat lunak mereka lancar.

“Integrasi antara platform perdagangan Anda dan sistem ERP, CRM, otomatisasi pemasaran, meja bantuan, aplikasi loyalitas, dll. adalah satu-satunya cara untuk memudahkan mempersonalisasi titik kontak pelanggan tanpa banyak pekerjaan manual dari tim Anda,” kata Donati. “Inilah sebabnya alat seperti Yotpo, Klaviyo, dan Gorgias secara konsisten memimpin pasar mereka; mereka memiliki banyak integrasi yang diandalkan para pedagang, sehingga menjadikan produk mereka lebih efektif dalam mendorong pertumbuhan bisnis.”

5. Keberlanjutan diperluas ke kemasan yang dapat digunakan kembali

Menurut McKinsey, kemasan ramah lingkungan dan dapat didaur ulang/digunakan kembali adalah salah satu dari empat tren kemasan yang diperkirakan akan tumbuh hingga tahun 2024. Meskipun terjadi kenaikan inflasi, permintaan konsumen akan kemasan ramah lingkungan terus meningkat. Di tahun mendatang, kami memperkirakan akan ada lebih banyak merek yang mengeksplorasi pilihan kemasan ramah lingkungan, mengurangi dampak terhadap lingkungan sekaligus memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan.

Sebuah perusahaan bernama Boox, misalnya, bertujuan untuk menjadikan pengiriman lebih sirkular dan berkelanjutan dengan menawarkan kemasan yang dapat digunakan kembali untuk merek, yang bertujuan untuk menghilangkan kemasan sekali pakai dari dunia DTC. Selain itu, beberapa merek mengambil langkah lebih jauh dengan membuat produknya sendiri dapat diisi ulang atau digunakan kembali. Saltair, misalnya, mendorong pelanggan untuk menggunakan kembali pompa plastik untuk produk kecantikan mereka, dengan menawarkan isi ulang tanpa plastik.

Merek yang ingin memperkenalkan opsi yang dapat digunakan kembali ini harus memasarkannya dengan cara yang memotivasi pelanggan dan menciptakan sentimen positif. Memperkenalkan misi ini ke dalam struktur penghargaan program loyalitas Anda, misalnya, dapat meningkatkan kesadaran sekaligus mendorong partisipasi melalui insentif.

6. Konsumen mengharapkan nilai untuk melawan inflasi

Meskipun nilai bukan merupakan pilar bagi merek Anda, konsumen memperkirakan hal tersebut akan terjadi pada tahun 2024. Menurut Retail Week, sekitar 74% pembeli memperkirakan pengecer akan menurunkan harga mereka untuk mencerminkan kenaikan inflasi pada tahun 2024. Hal ini menandakan bahwa konsumen menjadi lebih sadar akan harga, dan merek mungkin perlu menemukan cara untuk menawarkan nilai sekaligus menjaga harga tetap kompetitif.

Namun, nilai dapat muncul dalam berbagai bentuk — layanan berkualitas dan fasilitas gratis, misalnya, dapat meningkatkan merek yang tidak dapat mengandalkan diskon.

7. Langganan harus disertai fasilitas

Di tengah inflasi ini, merek DTC menawarkan paket berlangganan dengan potongan harga sebagai cara bagi pelanggan untuk menghemat uang untuk membeli barang yang mereka inginkan. Hasilnya, pasar eCommerce berlangganan saat ini diproyeksikan akan tumbuh melampaui $450 miliar pada tahun 2025, naik dari $15 miliar pada tahun 2019. Pada tahun 2024, kami memperkirakan langganan akan menjadi pertukaran nilai yang dipasarkan secara lebih besar bagi pelanggan yang ingin mendapatkan manfaat maksimal. untuk uang mereka.

Namun seperti yang diketahui banyak merek, jika satu-satunya nilai yang Anda tawarkan adalah uang, pelanggan akan mudah untuk menolak begitu pilihan yang lebih murah muncul. Kami berharap dapat melihat lebih banyak merek yang menawarkan keuntungan dan kenyamanan dengan langganan mereka, untuk membuat pelanggan tetap terpikat.

Jadi apa sebenarnya yang diinginkan pelanggan? Kontrol atas langganan dan hadiah mereka. “Perusahaan dapat memberdayakan pelanggan dengan otonomi yang lebih besar dalam mengelola layanan berlangganan dengan memungkinkan mereka melakukan penyesuaian dan modifikasi tanpa memerlukan pembatalan langganan yang sudah ada,” kata Shelly Socol, Chief Executive Officer dan Co-Founder di 1r Agency.

Pertimbangkan untuk membiarkan pelanggan mengelola langganan mereka melalui SMS, misalnya, atau mempermudah memperoleh dan menukarkan reward untuk pesanan reguler mereka.

Atau juga menghadirkan personalisasi ke dalam langganan, seperti yang saya lakukan untuk merek rambut dan perawatan kulit, Function of Beauty. Mereka mengembangkan portal berlangganan yang dipersonalisasi yang mendorong pelanggan untuk menyempurnakan formula mereka, seperti menyesuaikan tujuan rambut mereka dari mencapai volume hingga melawan rambut kusut, dan menggabungkan bahan-bahan dan wewangian baru.

Strategi ini tidak hanya akan meningkatkan loyalitas pelanggan, namun kombinasi fleksibilitas dan nilai akan memudahkan merek untuk melakukan upsell dan cross-sell dengan lebih efektif.

8. Video pendek mendidik pembeli

Video berdurasi pendek mungkin telah dipopulerkan oleh media sosial, namun format yang cepat dan menghibur dengan cepat menjadi cara yang disukai konsumen muda untuk mempelajari produk, di mana pun mereka berbelanja. Laporan dari Influencer Marketing Hub mencantumkan produksi video pendek sebagai salah satu tren pemasaran konten teratas untuk tahun 2024.

Akibatnya, banyak merek yang memanfaatkan video ini untuk menampilkan detail produk dengan lebih baik dan meningkatkan berbagi di media sosial, dan formatnya ideal untuk konten bermerek, influencer, dan buatan pengguna. Dari demo produk singkat hingga cuplikan di balik layar, video menarik ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan ketagihan dan meningkatkan konversi.

9. Cross-sell menjadi pusat perhatian

Retensi bukan lagi sekadar pembelian berulang; ini tentang perluasan produk — membuat pelanggan mencoba lebih banyak produk dan kategori. Jika Anda mampu memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan, kemungkinan besar mereka akan tetap setia pada merek Anda.

Hasilnya, adopsi produk adalah salah satu tujuan yang paling sering dikutip dari merek yang menggunakan Yotpo, dan untuk alasan yang baik — data kami menunjukkan bahwa untuk merek DTC di semua vertikal, jumlah produk per pelanggan hanya 2,4. Pilar utama strategi retensi pada tahun 2024 adalah peningkatan jumlah ini.

Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menyempurnakan banyak titik kontak yang mengarah pada pembelian berulang. Pengujian A/B yang cerdas akan memungkinkan merek untuk “menyelesaikan perjalanan retensi pelanggan,” kata Anya Geimanson, Co-founder & CEO, Visually.io. “Mereka dapat mencapai hal ini dengan memanfaatkan data dan masukan pelanggan, serta melakukan pengujian A/B pada setiap pengalaman untuk menyempurnakan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata.”

“Dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, peningkatan penjualan pasca pembelian, insentif yang menarik, dan kampanye yang ditargetkan secara tepat, merek dapat menginspirasi eksplorasi dan pembelian dalam kategori produk baru,” lanjutnya. “Pendekatan komprehensif ini pada akhirnya mengarah pada peningkatan retensi pelanggan dan pangsa dompet mereka yang lebih besar.”

10. AI membuka pintu menuju optimasi

AI dan otomatisasi menjadi semakin penting bagi merek eCommerce, membantu mereka mengatasi tugas-tugas yang memberikan waktu bagi merek untuk berinovasi dan menyusun strategi. Misalnya, beberapa merek menggunakan AI untuk membuat gambar dan deskripsi produk, sehingga memungkinkan mereka menampilkan produk dalam berbagai konteks tanpa pemotretan besar-besaran.

Hingga saat ini, merek sangat bergantung pada AI untuk menyederhanakan tugas produksi seperti ini. Namun pada tahun 2024, kami memperkirakan semakin banyak merek yang mengandalkan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis data pelanggan dan memprediksi perilaku, sehingga memungkinkan mereka menciptakan strategi pemasaran yang lebih disesuaikan dan memberikan hasil yang lebih baik.

“Menggunakan alat yang tepat dalam konteks yang tepat bisa sangat membantu dalam bekerja lebih cerdas, namun nilai AI saat ini terletak pada wawasannya, bukan pada konten itu sendiri,” jelas Jason Stokes, CEO dan Pendiri Eastside Co, sebuah perusahaan pemenang penghargaan. Agensi Shopify.

Meta, misalnya, meluncurkan AI Sandbox yang memungkinkan merek mengulangi dan mengoptimalkan materi iklan mereka secepat kilat, menghasilkan peningkatan biaya per tindakan sebesar 17% dan peningkatan belanja iklan keseluruhan sebesar 32%. IBM juga menawarkan AI yang memungkinkan merek untuk melacak dan mengembangkan pesan mereka menggunakan respons pelanggan, dan Yotpo baru-baru ini mengumumkan Tailor AI, pakar retensi yang dapat menganalisis data pelanggan dan kinerja Anda, serta membuat rekomendasi tentang cara untuk meningkatkannya.

Semua wawasan ini akan menginformasikan keputusan yang diambil manusia untuk membangun merek yang lebih kuat. Stokes percaya bahwa merek harus “menganggap AI sebagai asisten pribadi yang dapat mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu, namun kualitas, kedalaman, dan detailnya tetap memerlukan masukan manusia.”

Tetap gesit untuk menghadapi tren tahun 2024

Tahun 2024 akan menjadi tahun yang menarik bagi eCommerce, dengan platform sosial yang mengubah penemuan produk, meningkatkan ekspektasi pelanggan akan pengalaman yang dipersonalisasi, terus meningkatnya jumlah langganan, pergeseran metrik retensi, dan semakin pentingnya AI dan otomatisasi.

Dengan tetap mengetahui tren ini dan menerapkan strategi yang disarankan oleh para ahli, merek DTC dapat tetap menjadi yang terdepan dan berkembang dalam lanskap eCommerce yang terus berkembang.